Este documento describe las oportunidades y tendencias del marketing en redes sociales para las pequeñas y medianas empresas. Explica que los mercados ya no se tratan solo de productos sino de conversaciones y relaciones. Además, destaca que Latinoamérica está más digitalizada y conectada a través de Internet y dispositivos móviles, lo que brinda nuevas formas para que las Pymes se comuniquen con los clientes y crezcan sus negocios en línea.

1. Márqueting en las redes
sociales para Pymes
Antoni Gutiérrez-Rubí
Santo Domingo, agosto de 2013
@antonigr

2. Sociedad Industrial
Productos
TIC
Comunidad
Media
Los mercados son clientes
Social Media Los mercados son conversaciones
Social
Los mercados son relaciones
Consumer
Sociedad Digital

5. Internet.org

6. Más digitales
El
9%
de la
audiencia digital mundial ya
está en LATAM.
Fuente: Comscore. Futuro digital Latam, 2013

7. Más digitales
41,4%
Penetración
Internet
(RD)
1.721.000 lineas de Internet RD
Julio 2012 + 600 mil líneas en dos años
Fuente: Indotel y Internet WorldStats2011

8. Más digitales
Ha aumentado un
12%
en solo un año.
Fuente: Comscore. Futuro digital Latam, 2013

9. Más digitales
En el 2020 un
60%
de la población de la RD
utilizará Internet
Fuente: Informe Attali

10. Más móviles
El
38%
de nuestras interacciones
diarias en Latam tienen
lugar a través de
smartphones.
60%
40%
en casa
fuera

11. 105
%
de teledensidad en la RD
Fuente: Indotel 2013
Fuente: Indotel

12. 9
millones de
móviles en la RD
Fuente: Indotel 2013
1’3
millones de fijos
(RD)

14. Nuevos Consumidores

15. Más sociales
Con una media de
26h
al mes, LATAM
dobla al resto del
mundo en uso de
redes sociales.

16. Más sociales
El promedio de los internautas dominicanos en Internet es
h
al día.
7,4
71 % revisan su email al inicio del día.
43,63% son usuarios de Internet.
1/5 minutos online es usado en social media.
56% de las interacciones son con sus amigos
online.
Fuente: Capital DBG

17. Más sociales
Páginas web globales más visitadas en RD
Indotel 2010

18. Más sociales
Páginas web locales más visitadas en RD
Alexa.com 2012

19. Más sociales
Facebook
2,5
millones
usuarios de
61,2 % penetración en RD
Fuente: Internet WorldStats2011

20. Más sociales
Fuente: Capital DBG

21. Más sociales
76%
de usuarios de
Facebook tienen
entre 13 y 34 años
Usuarios de Facebook de la RD por edad (2012).
Se trata de usuarios de clase media y alta, mayormente jóvenes entre 15
y 35 años, estudiantes, profesionales, empresarios, emprendedores, etc.

22. 16%
Más sociales
de internautas
600.000
Fuente: Indotel 2012
usuarios en RD

23. Más nativos
digitales
La audiencia digital de
Latam es
sensiblemente
más
joven
que en otras regiones

24. Más mercado
Los medios sociales influyen directamente en las decisiones de compra del
62%
de los latinoamericanos.
Fuente: Comscore. Futuro digital Latam, 2013

25. Más mercado
Crecimiento muy relevante del
comercio electrónico
Fuente: EMarketer

26. Más mercado
Crecimiento muy relevante en el conjunto de Latam del
comercio electrónico
Fuente: EMarketer

31. Fidelizados
confiados
pasivos
segmentados
CLIENTES
Exigentes
personalizados
conectados
Menos leales
informados
participativos

32. Productos
servicios
NEGOCIO
Relaciones
Experiencia

33. Productos
precio
VALOR
relación
experiencias
atención
gratuidad
utilidad

35. “Una buena reputación cuesta mucho de ganar y muy poco de perder”

37. La nueva era del marketing:
de producir bienes
a crear valor

38. Más convergencia
Todos los contenidos son accesibles
desde todos los dispositivos
Medio integrado
Multimedia, multiformato, multicanal
Transmedia
Flujo continuo de información en diversos canales,
dispositivos, aplicaciones y pantallas.
Más visual
YouTube acapara el 25% del tráfico de internet en el mundo.
Es el segundo buscador del mundo después de Google.
Fuente:
http://issuu.com/heberto74/docs/ha144

39. De conquistar a los clientes al marketing
de fidelización

40. Del producto al “brand engagement” o
experiencia de marca

41. Del marketing funcional al “marketing
experiencial”

42. Del marketing masivo al
marketing de clientes (clienting) y
al marketing de valor

43. Del marketing 1.0 al
marketing 2.0 o Social
Media Marketing (SMM)

44. Una nueva cultura de la comunicación
Nuevos
aplicativos
Móviles
iPad
Comunidades
online
Blogs
Escuchar
Comunicar
Participar y compartir
Generar comunidad
Videos
Youtube
Flickr
Instagram
Pinterest
Twitter
Facebook

45. •Personalización
•Experimentación
•Interacción
•Emoción

46. “La competencia ya no será
entre grandes y pequeños,
sino entre rápidos y lentos.”
Nikesh Arora

47. “Los mercados son relaciones”

48. Para saber más
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Estrategias de marketing digital para pymes
Guía gratuita Twitter para Empresas
Página especial de Facebook para pequeñas empresas
10 consejos para crear páginas en Facebook para la PYME
Hoja de ruta de Facebook para Pymes
Estudio Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las pymes
españolas de Fundación Banesto y Cink Shaking Business
• Manifiesto Crowd: La empresa y la inteligencia de las multitudes

49. Márqueting en las redes
sociales para Pymes
Antoni Gutiérrez-Rubí
Santo Domingo, agosto de 2013
@antonigr