Description d'un hackathon réalisé pour un client. J'y présente l'approche UX que j'ai pu apporter

1. Hackathon
3 jours chez les bricoleurs
Antoine Pezé @antoine_peze

2. @antoine_peze
Le Hackathon,
où l’application
concrète du Lean UX.

3. @antoine_peze
Think
Make
Check
Formuler des hypothèses en
s’immergeant dans l’espace problème
Concevoir ensemble en utilisant les
outils justes
Du feedback pour apprendre et
améliorer en continu

4. @antoine_peze
La finalité c’est un
prototype qui a évolué
et l’expérience qu’il a
laissé chez l’utilisateur

5. @antoine_peze
THINK
Formuler des hypothèses en
s’immergeant dans l’espace problème

6. @antoine_peze
THINK
Un peu de
contexte
● Hackathon dans un magasin de
bricolage à Tourcoing
● Objectifs : améliorer les
applications en mobilité des
Conseillers de Vente
● 4 contextes sélectionnés avec
une préparation en amont
○ 2 applications avec quelques
développements
○ 2 applications avec quelques
maquettes

7. @antoine_peze
Designeuse
Développeuse
Respo
Hackathon
UX Designer
Développeurs
Développeurs
Profil métier
Client
Environ 20 personnes (60% dev, 20% design, 20% métier)
dont 2 Octos sur l’UX (Renaud et moi)

8. @antoine_peze
THINK
Notre espace
problème : les
magasins de
bricolage
Situation très favorable pour un
hackathon
● Recherche utilisateur en amont
● Utilisateurs disponibles et
accessibles
● Equipe multidisciplinaire dans
colocalisée dans le magasin
● Applications “pré-developpées”

9. @antoine_peze
THINK ● Un environnement complexe
par la taille du magasin
● Des cartes de fidelité payantes
offrant des avantages (type
carte Fnac)
● Des créations initiées par les
Conseillers de Vente mais
finalisées à l’espace Carte
Maison, près des caisses
● Des conseillers objectivés sur
leurs ventes de Carte Maison
Focus sur :
La création de
carte de fidelité

10. @antoine_peze
Le lieu pour faire sa
carte maison est ici !

11. @antoine_peze
Objectif initial
“En tant que collaborateur en
magasin, je pré-remplis la fiche d’
adhésion Carte Maison avec le client
afin d’optimiser son temps d’attente”
THINK
Focus sur :
La création de
carte de fidelité

12. @antoine_peze
THINK
Une priorisation
en fonction des
hypothèses
Objectifs
● Tester les hypothèses les plus
risquées en priorité
● Tester les hypothèses sur
lesquelles on a le moins de
connaissance en priorité
Une solution
● Matrice de risques du Lean UX

13. @antoine_peze
THINK
Comment écrire
ses hypothèses
“Nous pensons que
énonciation de l’action
énonciation de la conséquence”
Exemple :
“Nous pensons que
déporter le fait de donner la carte à la caisse
ne rallongera pas le temps de paiement”
“Nous pensons que
avoir un écran de préexistence
aidera à qualifier la base”

14. @antoine_peze
THINK
Prioriser ses
hypothèse avec la
matrice de risque
Connaissance du contexte
suite aux tests et immersions
Jusqu’à quel point c’est
grave si le produit ne
répond pas à l’hypothèse

15. @antoine_peze
MAKE
Concevoir ensemble en utilisant les
outils justes

16. @antoine_peze
MAKE
Conception au
format papier

17. @antoine_peze
MAKE
● Grâce à un développement déjà
initié par les équipes :
○ Déjà un support pour tester dès le
premier jour
○ Des environnements de tests déjà
prêts
● Développement priorisé en
fonction des retours utilisateurs
et des hypothèses
Une équipe de dev
au taquet

18. @antoine_peze
Ajouté au jour 2
Ajouté au jour 3 Ajouté au jour 3 Ajouté au jour 3
Ajouté au jour 3

19. @antoine_peze
MAKE
Des démos à
chaque fin de
journée
● Tiennent toutes les équipes
informées
● Créent une émulation pour tous
● Moments de partage des
avancées dev et UX/UI

20. @antoine_peze
CHECK
Du feedback pour apprendre et
améliorer en continu

21. @antoine_peze
En tant qu’UX designer
Ma mission était de donner une photo de la réalité
pour laisser le métier arbitrer ensuite.
Il est indispensable de montrer les différences entre
prescrit et réel pour en tirer des conclusions.

22. @antoine_peze
CHECK
WhatsApp : le
dispositif pour
rester au courant
Notre groupe
WhatsApp

23. @antoine_peze
CHECK
Un support
commun pour
avancer ensemble
Protocole Questionnaire
final
● Un protocole pour aligner sur
les questions
● Un questionnaire pour avoir un
peu de data

24. @antoine_peze
CHECK
● Des tests utilisateurs tout au
long du hackathon pour une
efficacité maximale
● Embarquer le client pour une
compréhension aboutie
○ Embarquer les designers et/ou
développeurs est aussi super
enrichissant !
Une proximité
avec le terrain
très efficace

25. @antoine_peze

26. @antoine_peze
CHECK
De nouveaux questionnements
apparaissent
● Jusqu’où doit-on aller dans le prospectif ?
○ Le support physique a-t-il encore du sens ?
○ Jusqu’où les gens sont prêt à aller dans la
dématérialisation ?
● Qui doit délivrer ces supports physiques ?
● Comment garantir la qualité de la
relation-client avec une interface
supplémentaire et partagée ?
De nouvelles
réflexions

27. @antoine_peze
CHECK
Et des outils pour
y répondre
Evolution de la matrice de risque
● Une hypothèse évacuée
○ “Nous pensons que
déporter le fait de donner la carte à la caisse
ne rallongera pas le temps de paiement”
● Une hypothèse nouvelle
○ “Nous pensons que
la création de la carte par les conseillers
optimisera le temps d’attente des clients”
Jour 1 Jour 3

28. @antoine_peze
Du design pour tester TRES
rapidement
Et du code pour les plus grosses
features
CHECK
Et des outils pour
y répondre
Exemple de comparaison de
3 interfaces designées

29. @antoine_peze
CHECK
Ce qui nous donne
des réponses
Réponses grâce aux tests sur le
terrain
● Des acteurs encore peu à l’aise
avec la notion de
dématérialisation
● Des conseillers qui veulent
délivrer eux-mêmes la carte
maison
● Mettre en avant les avantages
des offres pour favoriserr le
partage d’écran entre
collaborateur et client

30. @antoine_peze
CHECK
Pour d’excellents
résultats
Résultats des tests de l’appli
● Un gain véritable par rapport à
la situation actuelle
● Une relation clientèle améliorée
● Une application plebiscitée par
les conseillers

31. @antoine_peze
CHECK
Pour d’excellents
résultats (bis)
Victoire d’une autre application (pour le SAV)
● Traitement de la tâche sans appli : 9min21
● Traitement avec appli : 2min32
Combo bonus
● Collaborateurs valorisés
● Equipe valorisée
● Client ravi

32. @antoine_peze
Avec le hackathon,
on casse des barrières,
ce qui ouvre le champ
des possibles

33. @antoine_peze
La finalité c’est un
prototype qui a évolué
et l’expérience qu’il a
laissé chez l’utilisateur

34. Antoine Pezé @antoine_peze
Merci