3. Wat gaan we doen?
9:00-9:30 Verschuiving in marketing
9:30-10:00 Zoekmachines & Social Media
10:00-10:15 Pauze
10:15-11:15 Het Social Media Landschap
11:15-12:00 Marketing met Social Media
13:00-14:30 Tools
15. 3. Het Social Media Landschap
• LinkedIn
• Twitter
• Blog & Website
• Facebook
• Location based services
16.
17. LinkedIn
• Linkedin is een sociaal netwerk waar vakmensen hun netwerk kunnen
versterken en vergroten.
18.
19.
20.
21.
22.
23. 4. Marketing met Social Media
• Structuur
• Structuur
• Structuur
• Structuur
• Structuur
• Structuur
• …………….
24. Uitgangspunten
Social media:
• Is onderdeel van de (marketing) communicatie mix Traditionele
Web media
Social
media Media
• Is een nieuw kanaal naast de bestaande kanalen
• Dient aan te sluiten bij andere uitingen
• Heeft een eigen omgangsvorm
• Noodzaak tot een online identiteit Geïntegreerd Communicatieplan
25. Starten met Social Media
Maak een plan
• Korte termijn
• Lange termijn
• Benodigde inzet
27. Doelen
Marktinformatie
Meer klanten
PR en Promotie
Verhogen awareness Meer verkoop
Betere klantcontacten
Meer leads
Merk introductie Customer Care
Kennisdeling
35. Stap 2: Communicatie
Afstemmen van de boodschap op het kanaal
• Bepaal de kanalen
• Bepaal communicatiestrategie per kanaal
– Tone of voice
– Doelgroep
– Afzender
• Bepaal contactstrategie per kanaal
– Monitoring
– Reacties
– Escalatie
• Bewustzijn
– Elke vorm van digitale communicatie kan verspreid worden
38. Stap 3: Beleid
Stel een intern beleid op
• Wie spreekt voor het bedrijf?
• Hoe gaan we privé om met online gegevens en dialoog?
Waarom is dit noodzakelijk?
39. Werk versus Prive
Scheiding tussen prive en werk verdwijnt
• Wat gebeurt er na een business contact?
Met andere woorden:
Een online persoonlijkheid heeft een directe reflectie op de
organisatie
40. Impact op de organisatie
Taken dienen belegd te worden
Wie is verantwoordelijk voor:
Dialoog/Contact/Verspreiding
Monitoring
Reageren
Wat zijn de interne en externe escalatietrajecten?
41. Impact op de transparantie
De interne organisatie wordt zichtbaar en persoonlijker.
Fouten maken is niet erg, zolang er maar adequaat gereageerd en gecommuniceerd
wordt.
43. Stap 4: Claim de online ruimte
Houdt rekening met:
• Doelstelling per kanaal
• Doelgroep per kanaal
• Internationale mogelijkheden
• Hou het eenduidig
• Probeer zoveel mogelijk te koppelen
Beter 1 kanaal goed ingericht, dan 4 slapende kanalen
44. Inrichting
Kanalen inrichten
• Design (eenduidigheid)
• Call to Action (gericht op de doelstelling)
• Contactgegevens
Denk aan de extra mogelijkheden:
• Koppelen kanalen
• Events
• Netwerken + incentives
45.
46.
47. Stap 5: Commitment
Open kanaal schept verplichtingen
• Publiceren, reageren en controleren
• Controleer de discussie
• Ga de dialoog aan
• Gebruik kansen
En: Luisteren
48. Luisteren
• Wat zeggen klanten?
• Wat leeft er in de markt?
• Luister, durf te vragen en verbeter indien nodig
49. Resumerend
1. Doelstelling
2. Communicatie en contactstrategie
3. Beleid
4. Claimen en inrichten
5. Committeer tot zenden, luisteren en reageren
• Er is veel mogelijk
• Er zijn veel valkuilen
• Planning en strategie zijn essentieel