Créée pour les citoyens du canton de Genève, l’Antenne citoyenne est un projet pilote aussi bien dans les moyens qui ont été employés pour sa mise en place que dans ce qu’elle propose comme relation au citoyen. Version 1 - 13.09.11 Voici quelques petites histoire pour l'illustrer!

1. Si l’antenne citoyenne
m’était contée...
Version 1 - 13.09.11

2. Dans l’optique de fournir une réponse de cyber-inclusion et de renforcer le lien
social, la première Antenne citoyenne a vu le jour le 10 janvier 2012.
Créée pour les citoyens du canton de Genève S’appuyant sur ces partenariats, l’équipe de
suite à un appel à projet, l’Antenne citoyenne est projet a réalisé un Kit Partenariat et une Charte
un projet pilote aussi bien dans les moyens qui ont utilisateurs.
été employés pour sa mise en place que dans ce
qu’elle propose comme relation au citoyen. Le Kit Partenariat relate la force de cette expérience
en présentant la problématique à laquelle elle
Implantée à Piogre, l’Antenne citoyenne est la répond, comment elle y répond et les dix points
concrétisation d’une véritable mise en réseau clés à retenir pour qu’une expérience similaire
des acteurs : canton, communes, associations, puisse voir le jour dans une autre commune.
citoyens ; tous ont participé à la création de cet
espace. La Charte utilisateurs a été élaborée avec les
citoyens qui utilisent cet espace. Elle rappelle les
Chacun à sa façon : par un apport financier, par valeurs et pratiques adoptées par tous, elle définit
la mise à disposition de personnel, d’un local ou les usages et les comportements acceptables ainsi
d’une aide pour la mise en place de l’espace, par que les procédures à suivre en cas d’abus de l’un
un affinement du projet grâce à la connaissance de ou l’autre des usagers. La Charte a fait l’objet d’un
la population locale et de ses besoins ou encore concours de dessin numérique pour des affiches
dans le recrutement d’animateurs. décoratives de l’Antenne.
Le plan et des actions de communication, la réflexion
sur les thématiques d’ateliers et la réalisation des
formations ont été menées de manière commune
et concertée.
Depuis lors, d’autres communes ont fait part de leur fort intérêt pour un tel projet
et d’autres projets pilotes sont en cours de réalisation. L’Antenne citoyenne est
labellisée et est désormais déclinable sur l’ensemble du territoire genevois.
Voici l’histoire de quelques citoyens rencontrés sur place...

3. Rencontre et accompagnement
ANTENNE CITOYENNE
assurance
sante
ecole
Mme Carmen n’arrive plus à joindre les deux bouts depuis Passionnée de cuisine, elle s’inscrit à l’atelier “cuisine au
qu’en complément de la hausse de l’assurance maladie, numérique” de l’Antenne citoyenne.
une seconde hausse de loyer a vu le jour cette année.
Allier sa passion avec la bête étrange qu’est l’ordinateur,
Elle a grand besoin de se changer les idées... quelle drôle d’idée !
ANTENNE CITOYENNE
ai d e
sociale
en ligne
www.chef.ch
Lors du 1er atelier, Mme Carmen rencontre Mme Martin. A l’Antenne citoyenne, elle est accompagnée dans sa
En échangeant quelques bons plans cuisson, elles se démarche. Nul besoin de se déplacer, tout se fait en ligne.
racontent. En écoutant Mme Martin, elle découvre qu’elle
pourrait probablement bénéficier d’aide au logement, ce Un mois plus tard, après examen de son dossier, elle
qui devrait grandement l’aider. reçoit une aide. La voilà apaisée.
ANTENNE CITOYENNE
Sortir de l’isolement de la précarité et dévelop-
pement du lien social.
Un atelier concret et divertissant permet de se
L’atelier suivant, Mme Carmen fait découvrir ses talents familiariser avec la bête “ordinateur”.
de cuisinière à l’équipe. L’accompagnement dans les démarches admin-
Sur des saveurs andalouses, elle retrouve enfin le sourire. istratives en ligne en est facilité.

4. Je suis autonome
rentree 2012
ecole
iDossier
iDossier
scolaire
scolaire
2012
En septembre 2012, Mme Gnagnu inscrit son fils au L’outil bat des records d’affluence !
dossier scolaire interactif.
Ce nouvel outil a vu le jour sous la loi 10177 du programme Récemment arrivé du pays d’en-haut, M. Pahud doit
AeL et seule la personne responsable de l’élève peut également inscrire sa fille mais il a bien de la peine a s’y
procéder à l’inscription. retrouver.
ANTENNE CITOYENNE
iDossier
scolaire
2012
Sans accompagnement, il est vite perdu aux commandes L’amicale du pays d’en-haut présente tous les mardis
de son ordinateur et fait face au langage administratif. soirs à l’Antenne citoyenne, offre à M. Pahud un accom-
pagnement de confiance lui permettant d’inscrire sco-
rentree 2012 lairement sa fille.
ecole
Intégration sociale et prise de relais sur
l’accompagnement aux prestations en ligne.
Décloisonnement des services : inscription
Rien de mieux que d’être accompagné, dans sa langue scolaire réalisée à l’Antenne citoyenne en
maternelle, dans une démarche administrative pour même temps que d’autres procédures adminis-
l’éducation et l’intégration sociale de sa fille !
tratives.

5. Proposition de services
architecte assistance ael
www.ge.ch office des
autorisations
de construire
En automne dernier, M. Tempion a utilisé la prestation Cette expérience avec les prestations en ligne de
Demande d’autorisation de permis de construire pour l’administration lui a valu quelques aventures de par-
l’agrandissement de sa maisonnette. cours. Il a des remarques d’amélioration à proposer.
A qui peut-il s’adresser ?
Bonjour ! serait-ce CITOYENNE
un service de l’etat ?
ANTENNE CITOYE
Bonjour MOnsieur.
Tout à fait ! vous êtes à
parfait l’antenne citoyenne.
j’aurais une Que puis-je pour vous ?
idée pour le
service des
aurorisations
de construire oui évidemment
ca vous dites-moi
interesse ? vous êtes au
bon endroit !
Un jour, en rentrant du travail, il croise l’Antenne
citoyenne, mitoyenne à la boulangerie.
Il s’arrête devant et entre par curiosité...
ANTENN Je vous montre
en 5 clics c’est fait !
w w w. g e . c h
on vous
ecoute
Rapidité et simplicité, disponibilité des anima-
teurs (et par là de l’administration) et écoute
des demandes qui sont relayées au service con-
cerné.
Développement de l’esprit de co-construction.

6. Distribution de services
Mme Thomas est en recherche d’emploi. Le temps nécessaire pour se rendre aux services et
agences de placement appropriés combiné avec les heu-
Inscrit à l’OCE*, elle doit fournir nombre de documents res d’ouverture de ceux-ci et l’orchestration des déplace-
à l’assurance chômage. Même topo pour sa recherche ments des enfants...
d’emploi. Mme Thomas a peu de place pour sa recherche
d’emploi.
ANTENNE CITOYENNE
kit
partenariat
charte
espace utilisateurs ateliers
libre
culture
numérique
L’OCE lui propose de se rendre à l’Antenne citoyenne Parmi la palette de prestations à disposition, les ateliers
située à deux pas de chez elle. spécifiques à la recherche d’emploi l’intriguent.
Elle n’avait pas idée que cela pouvait exister !
contrat
de
travail
Mme Thomas s’inscrit, dans la foulée, à l’atelier du jeudi.
Elle y retrouve certains services, en ligne, proposés par Proximité et gain de temps, utilité double-
la Cité des métiers. ment avérée du numérique (démarche
Un CV réactualisé, les 5 règles d’Or pour postuler en administrative et retour à l’emploi).
ligne intégrées et la pléthore d’offres qui se trouve sur
internet… ne tardent pas à faire effet.
OCE* Office cantonal de l’emploi

7. Bilan positif pour la population genevoise.
L’Antenne citoyenne a multiplié ses activités de prestation particulière imaginée par les citoyens
manière auto-entrepreneuriale. sera d’ailleurs fêtée lors de cette journée.
Depuis 2012, la population genevoise a récolté les
De nouveaux fonds ont été trouvés via la sollicitation fruits de ces lieux d’accueil et d’accompagnement.
de mécénat et de sponsoring locaux. L’engagement La dynamique engendrée par cette première
initial du canton et de la commune a favorisé la Antenne a permis de renforcer les contacts entre
confiance des donateurs. D’ailleurs, un opérateur services cantonaux et communaux, ainsi que les
contribue à la viabilité de l’Antenne citoyenne en liens avec la Confédération.
mettant à disposition des connexions web réseau Les Antennes citoyennes sont catalyseurs
gratuitement. d’une bien meilleure interaction avec les
associations qui gravitent autour. Un réel
mouvement autour de la cyber-inclusion a été
Le succès des événements à intervalle régulier lancé, celui-ci œuvre dorénavant de manière
organisés par les animateurs et les usagers de beaucoup plus concertée.
l’Antenne citoyenne a lancé l’idée d’un projet pour
les 10 ans de l’Antenne.
Une grande journée avec activités, stands, concerts En interne, les administrations cantonale et
aura lieu dans le quartier samedi prochain. Orchestrée communale dans lesquelles de telles initiatives
par les animateurs et quelques irréductibles de ont pu être lancées depuis, ont pu mesurer la
l’Antenne, cette journée des 10 ans est organisée richesse d’une telle initiative et espèrent en tirer
dans l’esprit et les valeurs de co-construction, parti. L’élan trouvé dans ces Antennes a permis la
participation et de “vivre ensemble” qu’elle défend. revalorisation de métier et certains fonctionnaires
L’événement est relayé sur la plateforme de l’Etat y ont trouvé un tremplin pour leur carrière.
interactive de la communauté genevoise et la L’Office du personnel de l’Etat (OPE) fournit par
dynamique locale de celui-ci est amplifiée par la exemple des formations à l’accompagnement dans
toile. On sent déjà les répercussions de ce dernier les démarches administratives. Ces formations ont
dans les autres communes... permis la création de nouveaux métiers au sein de
l’Etat et ont réjoui bon nombre de fonctionnaires
En partenariat avec d’autres initiatives en leur offrant ainsi un nouveau challenge
complémentaires aux Antennes citoyennes, de professionnel et de nouvelles perspectives de
nouveaux services ont pu être élaborés. La 50e carrière.
Au plaisir de vous accueillir prochainement à l’Antenne citoyenne de votre commune !

8. © Illustrations : Clothilde Gosset
Papier recyclé
Département des constructions et des technologies de l’information
Programme Administration en Ligne
Rue du Grand-Pré 64-66 • Case postale 2285 • 1211 Genève 2
Tél. +41 (22) 388 03 15 • clothilde.gosset@etat.ge.ch • www.ge.ch