Démocratisation et dédiabolisation de l'avis client réalisé avec Thomas Brouck (UDOTSI57) et Manuela Capanna (OT Thionville)

1. Avis clients…faire l’autruche ou en profiter
pour augmenter son chiffre d’affaire ?
Le Cycle de l’Avis
Bienvenue, Willkommen, Welcome !

2. Sommaire de la
présentation
• L’avis d’avant … avis d’expert
• L’avis d’après … la vie d’expert
• L’ais vrai…virtuel, l’avis en réseau
• L’avis en chiffres
• Exemple Tripadvisor
• Les 3 internet du Cycle de l’avis
• Pourquoi y consacrer du temps?
• Oui, mais…
• Les 10 étapes de l’avis

3. L’AVIS D’AVANT… AVIS D’EXPERT
Bouche à oreille, guides Michelin, Pudlowski, Routard et autres
L’Office de Tourisme comme prescripteur

4. L’AVIS D’APRES…..LA VIE D’EXPERT

5. L’AVIS VRAI….VIRTUEL, L’AVIS en RESEAU
Liste non exhaustive

6. L’AVIS en CHIFFRES
14% des
consommateurs font
confiance à la pub
68 % des
internautes français
consultent les sites d’avis
pour préparer un séjour
90% ont
confiance dans les avis
de leurs amis

7. TRIPADVISOR,
le leader mondial de l’avis de voyageurs
10millions d’applis
mobiles téléchargées
50millions de
visiteurs uniques
mensuels
60millions d’avis et
d’opinions
+ d’1 million
d’entreprises référencées

8. Les 3 internet du Cycle de l’avis
Expérience
Restitution
Recherche
Motiver
Animer
Modérer
Le consommateur
Le prestataire

9. Pourquoi y consacrer du temps ??
Parce que le temps c’est de l’Argent

10. Pourquoi y consacrer du temps ??
Les sites d’avis très bien
référencés sur les requêtes
génériques.
Google indexe les avis en
provenance de ces sites dans
les fiches « entreprise »sur
Google Maps et les met très
clairement en avant

11. L’AVIS PARTOUT et PARTAGE
• Les faux avis existent
• Les avis négatifs ne font pas ma promo
• Je préfère faire ça en interne
C’est pourquoi
il ne faut pas pratiquer la chaise vide !
Oui, mais !......

12. Les 10 étapes de l’avis

14. Sources