O documento discute o processo de comunicação, incluindo os elementos essenciais como emissor, receptor, mensagem, canal de comunicação e ruídos. Também aborda os tipos de comunicação como oral e escrita, além de competências importantes para emissores e receptores.

1. COMUNICAÇÃO
O Processo de Comunicação compreende a transmissão de
informação e de significados.
Da qualidade no processo de comunicação depende a eficácia
das relações interpessoais nas organizações. Negociação,
venda de idéias e de produtos, liderança, motivação,
organização, delegação, orientação de funcionários e
avaliação de desempenho, entre outras funções gerencias,
além da coordenação entre unidades de trabalho e a eficácia
do processo decisório.

2. COMUNICAÇÃO
Em qualquer Processo de Comunicação sempre há os
seguintes elementos:
Emissor
Receptor
Mensagem
Canal de Comunicação
Ruídos
Feedbacks

3. COMUNICAÇÃO
Emissor e Receptor – O processo de comunicação sempre
envolve uma fonte (ou emissor) que transmite uma
mensagem, por algum meio, para um destinatário (ou
receptor). Antes de transmitir, a fonte codifica a mensagem,
convertendo-a em símbolos: idioma, sons, letras, numeros e
outros tipos de sinais, que segue por um canal ou meio de
comunicação: conversação, telefonema, e-mail, memorando ou
outro. Na outra ponta da linha, o receptor decodifica a
mensagem, desde que esteja usando o mesmo sistema de
símbolos do emissor. A mensagem é, entao, interpretada pelo
receptor.

4. COMUNICAÇÃO
Ruídos – O processo de comunicação é sujeito a ruídos e
interferência, que distorcem a mensagem ou impedem a
transmissão e recepção eficazes da informação. Ruídos e
interferências são: excesso de mensagens que disputam a
atenção dos destinatários, destenção por parte do receptor,
dificuldades de expressão ou linguagem incorreta por parte do
emissor e ruídos propriamente ditos no ambiente ou nos canais
de comunicação.

5. COMUNICAÇÃO
Feedback – Significa realimentação, ou seja, o retorno da
informação para o emissor. Este pode ser natural, ou seja, uma
reação expontanea de algo que o emissor tenha dito ou feito
ou induzido, quando o emissor, por exemplo, pede a opinião de
outra pessoa sobre uma idéia que apresentou. O Feedback é
uma garantia de eficácia do processo de comunicação.

6. COMUNICAÇÃO
Meios de Comunicação – Há duas formas de comunicação:
Oral e Escrita. Tanto uma como a outra podem ser auxiliadas
por recursos visuais, como gráficos, fotografias, mapas e
objetos:
• Comunicação Oral – é o primeiro e mais importante canal de
comunicação. A comunicação oral, além do domínio do idioma,
envolve a escolha das palavras, o tom de voz e a correção da
linguagem. Quem não fala direito, além de não se fazer
entender, dificilmente conseguirá dominar os outros meios de
comunicação.

7. COMUNICAÇÃO
Comunicação Escrita – A competência na comunicação oral
não significa propriamente competência na comunicação
escrita. A comunicação escrita é muito mais complexa que a
oral, porque envolve um segundo sistema de codificação, além
da fala. Nas organizações, a comunicação escrita desempenha
um papel muito importante. Desde os bilhetes e e-mails até os
relatórios para a Diretoria e propostas para clientes. Diante de
tantas mensagens um alto nível de competência em
comunicação escrita é essencial para os gerentes e em todas
as pessoas que trabalham na organizações.

8. COMUNICAÇÃO
Recursos Visuais – Os recursos visuais, como as imagens de
todos os tipos, complementam a comunicação verbal e escrita.
As imagens e os símbolos carregam significado sintético, que
facilitam a comunicação. Por isso são muito usados nas
apresentações executivas, em que uma pessoa precisa dirigir-
se a um grupo ou outrra pessoa para expor de forma sucinta,
um relatório ou proposta, projeto ou idéia.

9. COMUNICAÇÃO
Linguagem Corporal – Querendo ou não, a figura e os
movimentos de quem se comunica transmitem significado.
Olhas, expressão facial, gestos, postura, vestuário, odor
corporal e mesmo o toque são formas de comunicação. A
energia que o comunicador transmite “contamina” seu público.
Entao se quer como comunicador, atenção e participação de
uma audiência, escolha cuidadosamente os recursos da
linguagem corporal.

10. COMUNICAÇÃO
Desenvolvendo as Competências do Emissor – Em sua
grande maioria, as mensagens nas organizações,
especialmente quando escritas, são informativas. Uma
mensagem informativa apenas transmite informações e aciona
o processo de tomar decisão. Ex. “quinta-feira, dia 19, das 9:00
às 11:00, no auditório B, será realizada a reunião dos gerentes.
Todos os destinatários dessa mensagem deverão estar
presentes.” Quanto mais direta e sucinta a mensagem
informativa, melhor para a eficácia da comunicação.

11. COMUNICAÇÃO
• Dificuldade com o receptor – Do lado do receptor, há três
problemas mais comuns: falta de disposição para ouvir,
desatenção e reação apressada às mensagens.
• Dificuldade com o processo – A falta de um sistema
comum de códigos e a falta de feedback são dois problemas
para os quais a administração dever ter medidas preventivas.

12. COMUNICAÇÃO
Desenvolvendo as Competências do Emissor
Compreensão do Receptor – Existe um princípio de comunicação
retratado na idéia de que, “para ensinar matemática a alguém, é
preciso conhecer muito bem tanto a matemática quanto esse
alguém”. Compreender o receptor é uma das principais
competências dos grandes comunicadores e uma das bases da
liderança.
Articulação de Idéias – Tudo o que comunicamos está, primeiro, no
plano das idéias. Se você não tem clareza para si próprio, não terá
para outros. As competências intelectuais devem ser usadas para
cultivar a capacidade de articular idéias e transformá-las em
mensagens claras.

13. COMUNICAÇÃO
Estrutura – Estruturar uma mensagem significa quais idéias ou
informações será apresentadas ao destinatário e em que ordem
aparecerão na mensagem. Mensagens muito longas – como relatórios
ou manuais de instruções – exigem obrigatoriamente uma estrutura,
mas de forma geral, todas as mensagens devem ser organizadas.
Organização exige planejamento. Para apresentar mensagens com
clareza, é necessário planejar o processo de comunicação estruturando
a informação, definindo a ordem de apresentação dos tópicos e
decidindo quanto tempo será dedicado a cada um.
Segundo Theodor Adorno, em uma mensagem, tudo o que não esta
diretamente relacionado com o tem, ou que não contribui para sua
compreensão, deve ser sumariamente eliminado. Informações
desnecessárias são formas de ruídos.

14. COMUNICAÇÃO
Desenvolvendo as Competências do Receptor
Tão importante quanto a eficiência do emissor e de sua
mensagem, o comportamento do receptor é fundamental para
o processo de comunicação. Entao temos que treinar o
receptor para receber mensagens. Três formas de fazer isso
são: analisar a lógica, identificar a estrutura da mensagem e
aprimorar o papel de ouvinte.

15. COMUNICAÇÃO
Análise Logica da Mensagem – Quem tem a obrigação
profissional de receber e processar mensagens, como
auditores, controladores, juízes, promotores, entre outros deve
aprender a procurar a essência: a lógica, a estrutra e o objetivo
da mensagem.
• O Objetivo deve estar claro e, de preferencia, no começo de
uma mensagem profissional escrita;
• A Lógica diz respeito à coerência entre os componentes da
mensagem. Quanto mais dados ou argumentos sustentar a
tese ou proposta mais coerentes são esses elementos.

16. COMUNICAÇÃO
• Identificação da Estrutura ou organização diz respeito tanto à
quantidade quanto à sequencia dos tópicos (ou partes) da
mesnagem
Eficácia no Papel de Ouvinte – um dos grandes problemas na
comunicação é o comportamento das pessoas como ouvintes. A
capacidade de ouvir eficazmente é uma competência de primeira
necessidade nas comunicações entre pessoas de culturas diferentes.
Por outro lado, a conversação é uma ferramenta básica da vida
social e de todos os processos da administração. A maneira como se
ouve é uma evidência do nível de civilidade e, portanto, da qualidade
da conversação.