This presentation was used during the last Unindustria event in Rome, to give a brief description of the new FIT Chinese travelers.

1. Caratterstiche e potenzialita’
IL TURISTA CINESE FIT:
Relatore:
Anna Bassini
CEO - IC Squared limited

2. IL FENOMENO FIT IN CINA ?
• Il turismo e’ stato storicamente un attivita’
poco sviluppata in Cina.
• Fino agli anni ‘80, solo agli ufficiali governativi
era concesso uscire dal Paese.
• Negli ultimi 10 anni si sta assistendo a una
trasformazione. Si stanno ponendo le basi per
la segmentazione della domanda turistica.
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3. 0
5
10
15
20
25
Capacita’ di spesaInferiore a 15
1%
15-24
14%
25-34
41%
35-44
36%
45-59
8%
superioe a 60
0%
Eta’
Inferiore a 15 15-24 25-34 35-44 45-59 superioe a 60
CARATTERISTICHE DEMOGRAFICHE
IC SQUARED LIMITED

4. CARATTERISTICHE DEMOGRAFICHE
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Titolo di studio
Medie
Liceo
junior college
Laurea breve
Laurea magistrale o superiore 0
5
10
15
20
25
30
35
40
>30 30-60 60-100 100-150 150-200 <200
Reddito annuo

5. IC SQUARED LIMITED
• Sono quindi molto giovani.
• Figli della generazione ricca, e della speculazione immobiliare
degli anni passati
• Hanno un reddito piu’ elevato della media della popolazione,
ma non rientrano nella categoria “high end travelers”
• Il 30% della spesa durante il viaggio si concentra sullo
shopping, soprattutto di grandi marche.
• Periodi di alta’ stagionalita’ per i turisti cinesi sono: ottobre,
febbraio e Maggio

6. LE DINAMICHE DI CONSUMO
“This new generation of Chinese outbound travellers is making their own decisions about where
to go, where to stay and what to do by doing their own research online, going beyond the old
stereotype of big buses of group tourists”.
Lily Cheng, managing director of TripAdvisor China

7. QUALI DESTINAZIONI SCELGONO?
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6,752,781
4,997,216
3,440,969
3,132,728
2,815,741
1,563,044
1,476,636
889,847
682,053
648,376
560,055
539,853
514,540
479,557
464,238
409,232
346,500
288,097
277,680
242,275
Hong Kong
Thailand
South Korea
Macau
Taiwan
Singapore
Malaysia
Japan
Vietnam
France
United States
Indonesia
Italy
Australia
Switzerland
Germany
Russia
New Zealand
Philippines
United Kingdom
• Il 70% del turismo outbound cinese viene
assorbito da destinazioni a corto raggio.
• L’Europa, tra le destinazioni a lungo raggio,
appare quella privilegiata per i turisti cinesi,
assorbendo il 46,7% del turismo outbound
a lungo raggio.

8. COME RICERCANO LE INFORMAZIONI
Internet, assecondando i trend globali, è diventato
la principale fonte di informazioni, specialmente
per quanto riguarda le attrazioni turistiche e i
relativi prezzi.
• il 68% dei viaggiatori cinesi utilizza internet per
raccogliere informazioni sulle destinazioni che
intendono visitare.
• Il 53% dei travelers cinesi che viaggiano
all’estero ha effettuato una prenotazione online
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9. IC SQUARED LIMITED
57.41%
3.12%
13.46%
23.57%
6.91%
19.46%
47.02%
30.96%
BBS/siti web
altro
attività promozionali
Agenzia turistica
pubblicità
TV/radio
Raccomandato da amici e familiari
libri/giornali/riviste
Fonte d informazioneIl “passaparola” occupa il
secondo posto tra I mezzi
piu’ diffusi per la ricerca di
informazioni, superando
sia i tradizionali magazine,
che le agenzie turistiche.
Ruolo cruciale dei social
media
COME RICERCANO LE INFORMAZIONI

10. I SOCIAL:
• Il mercato dei social media è diviso tra due player principali: sinaweibo e
weixin.
• nato come clone di twitter, weibo ha fuso insieme caratteristiche di
twitter e facebook.
• principale funzione di weixin e’ quella di instant messaging come
whatsapp. è però più integrata con altri servizi (pagamenti online,
giochi).
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11. DOVE SOGGIORNANO?
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1%3%
5%
5%
6%
7%
17%
28%
29%
Motel
1/2 stars hotel
Residence/ Service apartments
Ostello
B&B
Resorts
5 stars hotel
4 stars hotel
3 stars hotel
La scelta del luogo
di pernottamento e’
strettamente legata
a due fattori chiave:
il numero di stelle e
il brand

12. QUINDI:
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Per promuovere una struttura e’ importante fare leva sulla brand
awareness.
Sottolineare, dove possibile, l’appartenenza a un gruppo di strutture
che valorizzano determinati valori puo’ aiutare a posizionare meglio il
proprio prodotto sul mercato.
In caso di strutture indipendenti, sottolineare il valore storico e
l’unicita’ della struttura puo’ costituire un elemento di estrema
importanza.
Le strutture alberghiere in Cina sono quasi esclusivamente ubicate in
edifici di nuova costituzione con i pro e contro che questo comporta.

13. QUALI SERVIZI DESIDERANO?
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1. Tra I servizi a disposizione
in hotel, il cliente cinese da
particolare importanza
all’offerta gastronomica,
sia questa in camera o
accessibile all’area
ristorante (incluso servizio
di bollitore e acqua calda in
camera)
Di particolare rilievo inoltre:
2. Accesso alla wifi gratuito in
camera
3. Staff o servizio di assistenza in
lingua cinese
4. Canali tv di intrattenimento in
lingua cinese
5. Terminali union pay attivi
6. Area shopping interna alla
struttura

14. NELLO SPECIFICO:
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• La Cina vanta una tradizione culinaria molto vasta e sentita
come forte elemento di orgoglio nazionale.
• Nei classici “group tour” vengono previsti quasi esclusivamente
pasti in ristoranti cinesi, con poche eccezioni (uno/due pasti alla
settimana) di cucina locale
• Tra i pasti della giornata quello che puo’ interessare di piu’
l’albergatore e’ quello della colazione, normalmente sempre
incluso nell’offerta della camera.

15. LA COLAZIONE CINESE
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• Salata, non dolce
• Non cosi’ diversa dagli altri pasti della
giornata
• No caffe’
• Ricca di proteine
• Preferenza per il latte di soia

16. IC SQUARED LIMITED