This is a presentation I held in Sept. 2009, it covers the nature and use of web 2.0 by governments, politics and the people. It includes case studies such as: Obama campain, Iran revolution, German youth opposing internet censorship campaign. The presentation also includes a deep dive into twitter and its use for governments. The presentation is in German language. Diese Präsentation ist in deutscher Sprache.

1. Anke Domscheit,
Innovative Government Programs Lead,
Microsoft Germany
04.2009

2. Agenda
 Das Social Web hat unser Leben stark
verändert – auch in der realen Welt
 Web 2.0 in Government
 Schwerpunkte für Gov 2.0
 Anwendungsbeispiele Überblick
 Beispiele zur Nutzung von Twitter
Anke Domscheit, Microsoft, Government 2.0 Camp Berlin, 28.08.2009

3. Social Web – Whats That?
Web 2.0 ist…
 Kommunizieren – vor allem in Echtzeit
 Zuhören, ein Dialog
 Mitmachen („user-created content“) und
mitentscheiden
 Teilen (informationen, Inhalte, Wissen)
 Multimedial
 Vernetzen – vor allen in Social Networks
 Transparent und offen
 Basiert auf Vertrauen und peer-to-peer
Beziehungen
Anke Domscheit, Microsoft, Government 2.0 Camp Berlin, 28.08.2009

4. Erfolgsfaktor Social Web “Menschen – wie Du”
genießen die größte Glaubwürdigkeit
Anke Domscheit, Microsoft,

5. Das Social Web hat unser Leben stark verändert
• Wie wir kommunizieren – Chat, Twitter, MMS
• Wie wir uns informieren – Blogs, eNews, Wiki
• Wie wir einkaufen – eBay, Amazon, Dell
• Wie wir Reisen planen – Tripadvisor, Flickr, Map24
• Wie wir Beziehungen pflegen – Xing, StudiVZ, Parship
• Wie wir uns engagieren –Wahlkampf-/ Spendenportale
• Wie wir Freizeit verbringen – Online Spiele, iTV, Facebook
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Anke Domscheit, Microsoft,

6. Weltweit sind Bürger als Konsumenten im
Web 2.0 unterwegs
c
c c
Anke Domscheit, Microsoft,

7. Neue Arbeitsformen und Technologien sind
notwendig in einer Wissensgesellschaft
 2020 werden
75% der
Arbeitsplätze IT
gestützt sein (1)
 Wissensarbeiter
und ihr Wissen
werden zur
entscheidenden
Ressource
 Demogra-
phischer Wandel
als Heraus-
forderung
Quellen: (1) Zukunftsinstitut 2005;
Anke Domscheit, Microsoft,

8. Kommunizieren
10.000.000
Nachrichten auf
täglich
Wachstum 2/08-02/09: 1.382%
Quelle: http://popacular.com/gigatweet/ - am 11.06.2009; http://mashable.com/2009/03/16/twitter-growth-rate-versus-
8
facebook/ - am 16.06.2009 Anke Domscheit, Microsoft,

9. Informieren
684.000.000 Nutzer
10.000.000 Artikel
260 Sprachen
Wikipedia 2008
Quelle: http://thefuturebuzz.com/2009/01/12/social-media-web-20-internet-numbers-stats/ - 11.06.2009
9
Anke Domscheit, Microsoft,

10. Netzwerken
250.000.000
Mitglieder
1.000.000.000
Chat Messages
In Facebook - täglich
Quelle: http://www.insidefacebook.com/2009/06/17/facebook-chat-surpasses-1-billion-messages-per-day/ / - am
10
18.06.2009 Anke Domscheit, Microsoft,

11. Teilen
3.500.000.000 Bilder
1.200.000.000 Video-Abrufe
täglich
Quelle: „Die digitale Revolution“, Der Spiegel, 26/2009, Seite 116
11
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12. Zwei Geschichten geben den Zahlen ein Gesicht
 US Präsidentschaftswahlkampf
 Wie Obama mit Web 2.0 die Wahl gewann
 Iran Proteste nach den Wahlen
 Wie Social Media helfen, die Proteste zu
organisieren und die Weltöffentlichkeit zu
informieren
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13. 1. Obama gewann die Wahlen im 2.0
5 Millionen Freunde (12 Soziale
Netzwerke) (später allein auf
Facebook 5,7 mio)
400.000 Blogeinträge von 2
Millionen Nutzern
200.000 Offline Events organisiert
online
Am WE vor der Wahl in
Pennsylvania: Unterstützer klopfen
an 1 Million Türen
Quelle: Digital 2.0: Obamas Soziale Werkzeuge, www.digitalpublic.de, gefunden am 1.3.2009, und Yes We Did: Strategic
Insights from the campaign that redefined modern politics – Rahaf Harfouch, 2008, www.slideshare.com Anke Domscheit, Microsoft,

14. Iran im Web 2.0 – Widerstand organisieren,
Fakten verbreiten
 Bevölkerung ist Web 2.0 affin
 50% der iranischen Bevölkerung sind <35 Jahre alt
 Mehrheit mit hoher IT (user-) Kompetenz
 Online Medien prägen Offline Medien und Politik
 Adhoc Meldungen auf Twitter
 Fotos auf Flickr, Videos auf YouTube
 Blogs aus oder über Iran
 Hintergrund – Wikipedia
 Obama bittet Twitter CEO, Wartung zu verschieben
 Ahmadinejad übt radikale Social Web Zensur
Quelle: Auszüge „HOW TO: Track Iran Election with Twitter and Social Media”, von Ben Parr, 14.06.2009, gefunden auf:
http://mashable.com/2009/06/14/new-media-iran/ am 20.6.2009
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15. Twitterwall.me/

16. Flickr (Fotos) und YouTube (Videos)
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17. Blog „Revolutionary Road“ und Wikipedia
Quelle: blog revolutionary road, wikipedia

18. Die digitale Spaltung hat sich verändert
 1. Spaltung – Zugang zum Internet
 2. Spaltung – Zugang zu breitbandigem
Internet
 3. Spaltung – Nutzungskompetenz
 Es gibt Zusammenhänge zwischen Alter,
Bildungshintergrund, sozialem Stand –
und Medienkompetenz
 Gender spielt kaum eine Rolle (mehr)
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19. Die neue digitale Generation…(1)
• Ist mit dem Computer und Internet aufgewachsen und
täglich online
• Handelt und agiert in und mit Sozialen Netzwerken
• Nutzt Wikis , Blogs oder Peer-to-Peer Netze
• Kommuniziert 12 Std pro Woche über das Internet
• Bevorzugt Echtzeitkommunikation (Instant Messaging,
Chat, Videocalls) – findet Email ist langsam
Anke Domscheit, Microsoft,

20. Einschlägige Medien thematisieren den
Konflikt Generation Web contra Politik
 Spiegel: „Die erste Generation der Computerkids beginnt
sich zu wehren“
 Politiker und „Internetgeneration“ reden nachhaltig
aneinander vorbei
 Onlinepetition gegen
Internetsperren bricht
deutschen Rekord: 134.000
Mitzeichner
 Piratenpartei in EU
Parlament und Bundestag
Quelle: Tagessnachrichten, Spiegel, abgerufen 21.6.2009 Anke Domscheit, Microsoft,

21. Internetsperren auf Flickr -
das Volk kritisiert im
Web 2.0
Quelle: www.flickr.com/photos/jabb, www.flickr.com/photos/stephan_luckow, www.flickr.com/photos/p_h_o_t_o_m_i_c,,
www.flickr.com/photos/snapsi42, www.flickr.com/photos/sommteck, am 20.6.2009 Anke Domscheit, Microsoft,

22. So WHAT?
Können wir die Wünsche der
Jungen Generation
ignorieren?
Anke Domscheit, Microsoft,

23. Die Mehrheit der unter 50-jährigen ist längst
Online (2008) – Nichtwähler besonders häufig
Offliner
Onliner
91%
Der höchste Anteil 82%
Nichtwähler (30%
oder mehr) hat den 60%
höchsten 40%
OnlinerAnteil
(Bundestagswahl 19%
9%
2005,18-30jährige)
14 - 29 Jahre 30 - 49 Jahre 50+ Jahre
Quelle: (n)onliner Atlas, Initiative D21 2008
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24. Medienkompetenz ist auch nicht per se eine
Frage des Alters
Twitter Nutzer Statistik (1)
 66% der dt.
Bürger nutzen
das Internet
fast/täglich privat
(2)
 40% der aktiven
Internetnutzer
haben ein Profil in
einem social
Network (3)
Quelle: (1) http://blog.searchenginewatch.com/090408-122803 – am 16.06.2009, (2) 1)DeStatis, 2008; (3) Universal
Mccann International Social Media Research Wave 3, 2008
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25. Agenda
 Das Social Web hat unser Leben stark
verändert – auch in der realen Welt
 Web 2.0 in Government
 Schwerpunkte für Gov 2.0
 Anwendungsbeispiele Überblick
 Beispiele zur Nutzung von Twitter
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26. Das offene Mitmach Netz für Bürger
braucht zuerst eine Strategie
 Government should be transparent.
Transparency promotes accountability and provides information for
citizens about what their Government is doing. Information maintained
by the Federal Government is a national asset.
 Executive departments and agencies should harness new technologies
to put information about their operations and decisions online and
readily available to the public.
 Executive departments and Agencies should also solicit public
feedback to identify information of greatest use to the public.
 Government should be participatory.
Public engagement enhances the Government's effectiveness and
improves the quality of its decisions.
 Executive departments and agencies should also solicit public input on
how we can increase and improve opportunities for public participation
in Government ….
President Obama Executive Order and Memorandum, January
27th, 2009
Quelle: quoted in presentation of Neighborhood America on Gov 2.0, june 2009
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27. Ein Mit-Mach-Netz für Bürger basiert auf
Drei Pfeilern
• Verfügbarkeit öffentlicher Daten in
Rohformat oder als Richmedia
Transparenz • Offenlegung von Entscheidungen, ihrer
Entstehung und ihren Konsequenzen
• „Crowdsourcing“ als Methode für
Kollaboration Beschaffung und Modernisierung
• Kollaboration (in Behörden,
behördenübergreifend, mit Dritten)
• eDemocracy (mit –entscheiden)
Partizipation • eParticipation (mit-reden)
• Bürgerengagement (mobilisieren)
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28. Agenda
 Das Social Web hat unser Leben stark
verändert – auch in der realen Welt
 Web 2.0 in Government
 Digitale Gräben
 Anwendungsbeispiele Überblick
 Beispiele zur Nutzung von Twitter
Anke Domscheit, Microsoft,

29. Beispiel Transparenz: Obama stellt sich
den Fragen der Bürger - online
Anke Domscheit, Microsoft,

30. Beispiel Transparenz: Auch Angela Merkel
beantwortet Fragen der Bürger online
Quellen: www.direktzurkanzlerin.de
Anke Domscheit, Microsoft,

31. Beispiel Transparenz: Auch Angela Merkel
beantwortet Fragen der Bürger online
Quellen: www.direktzurkanzlerin.de
Anke Domscheit, Microsoft,

32. Beispiel Transparenz: US Plattform für frei
zugängliche öffentliche Daten
Quellen: www.data.gov, abgerufen am 25.06.2009
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33. Beispiel Transparenz: Ergebnisse von
Verwaltungshandeln sichtbar machen
Quellen: http://my.barackobama.com/page/content/foundationforchange, abgerufen am 07.07.2009
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34. Beispiel Transparenz: EyeonEarth.eu –
Wasserqualitäten in der EU – eine PPP

35. Zoom und Satellitenansicht
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36. Kartenansicht, Satellitenansicht, Vogelschau
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37. Beispiel Transparenz: Fixmystreet.com –
jetzt auch in Deutschland (Brandenburg)
Quellen: http://maerker.brandenburg.de, abgerufen am 25.06.2009
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38. Beispiel Kollaboration: UK Government
Ideenwettbewerb für Online Daten Services
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39. Beispiel Kollaboration: Aufruf für Ideen, um
recovery.gov besser zu machen
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40. Weitere Beispiele für Kollaboration
 Wikis
 CIA
 State of Canada
 Stadt Karlsruhe
 Spacebook (Facebook für Space
Agency)
 Twitter (closed Account) US
Transportation Agency
 Peer to Patent Project (US Patent
Agency)
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41. Beispiel Partizipation: Online Haushalt
Hamburg
 State of Virginia
 Online Bürgerbefragung: wo
Konjunkturpaketgelder investieren?
 City of Los Angeles
 Survey Monkey Online
Bürgerbefragung: wo Kürzungen
umsetzen?
Quelle: www.buergerhaushalt-hamburg.de, abgerufen am 25.06.2009; www.stimulus.virginia.govAnke Domscheit, Microsoft,

42. Beispiel Partizipation: Bürgerengagement
für die Umwelt
Quellen: http://www.epa.gov/pick5/index.html, abgerufen am 25.06.2009
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43. Beispiel Partizipation: www.cdc.gov (US) mit
viralem Marketing Schweinegrippe bekämpfen
RSS, Widgets, ePostcards, Buttons,Twitter, Facebook, SMS news, Flickr, YouTube

44. Agenda
 Das Social Web hat unser Leben stark
verändert – auch in der realen Welt
 Web 2.0 in Government
 Digitale Gräben
 Anwendungsbeispiele Überblick
 Beispiele zur Nutzung von Twitter
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45. 140 Zeichen….Twitter für Government?
Anke Domscheit, Microsoft,

46. Was ist Twitter?
 Kostenfreier Microblogging Dienst
 Max 140 Zeichen
 Online oder mobil, einfach
 Senden und lesen von Nutzer-Updates
(„Tweets“
 Häufig verbunden mit Links
 Offene und geschlossene Accounts
 Mit Schlagworten („Hashtag“ – z.B.
#Hamburg)
 Durchsuchbar
 Mit Trendliste

47. Warum Twitter für Verwaltungen?
 Häufig schnellster Kanal für Neuigkeiten
 Zunehmend wichtige Quelle für Live
Updates zu wichtigen Themen/Events
 Medien nutzen Twitter
 Trendmonitor – was ist wichtig?
 Traffic-Generator für Links und
Informationen
 Bürgerbindung

48. Typische Anwendungen von Twitter in der
öffentlichen Verwaltung
Bundesebene
 „Crowdsourcing“ von Ideen für Verbesserungen
 Sicherheitsinformationen (siehe @femainfocus)
 Customerservice
Landesebene
 Kommunikation mit Bürgern
 Customerservice
Kommunale Ebene
 Info über Vorkommnisse, Maßnahmen, Warnungen,
Empfehlungen, Veranstaltungstipps
 311/115 u.ä.
 Wahlkampf, Lobbyarbeit, Meinungsbildung, siehe
www.parteigefluester.de
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49. City of San Francisco Twitter.com/sf311
(entspricht Bürgertelefon 115)
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50. Federal Emergency Management Agency –
Nutzt Twitter
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51. Wer nutzt noch Twitter?
 http://govtwit.com/
 Transportation Security Agency
 Interne Kommunikation
 Q&A zu Sicherheitsfragen
 City of Boston
 Suche nach gestohlenen Fahrrädern
 CIA
 Suche nach Straffälligen
 Internal Revenue Service
 Q&A zu Steuerfragen
 Bürgermeister
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52. Twitter Best Practices (1/2)
 Täglich tweeten – 2-10 Tweets (nicht mehr)
 „Autofollow“ einstellen
 Interaktiv nutzen
 Replies und Direct Messages
 Retweets
 Q&A Sessions anbieten
 Explizit nach Feedback fragen (z.B. jeden
Freitag)
 Max 132 Zeichen nutzen (für Retweets)
 Nicht RSS Feeds automatisch tweeten
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53. Twitter Best Practices (1/2)
 Unterschiedliche Autoren kennzeichnen
(^N.N.)
 (kurze) Hashtags für starke Themen nutzen
(Eventbegleitung, Krisenkommunikation etc.)
 Links zu Artikeln, Fotos, Videos aufnehmen
 Menschlich auftreten, lockerer
 Exklusive Inhalte anbieten
 Zeitnah berichten
 Erfolg messen
 Account bekanntmachen
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54. Nützliche Links I
 Linkverkürzer (mit tracking Statistik)
 bit.ly
 Tinyurl.com
 Cli.gs
 is.gd
 Twitter Liveupdates
 www.twitterfall.com
 www.twitterwallr.com
 www.twitterwall.me
 Twittertrends
 www.twitter-trends.de
 www.trendistic.com
 Search.twitter.com
 Twist.flaptor.com
 Monitter.com
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55. Nützliche Links II - Twitteranalysen
 Follower-Analyse  Retweets - Reichweite
 http://tweepler.com  Retweetradar
 Quitter (für unfollowers)
 Onlinereputation  Einfluss
 Monitter.com  Twinfluence.com
 Twittergrader.com  Twittersheep.com
 Twitteranalyzer.com
 Foller.me
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56. Nützliche Links III
 Managen multipler Accounts
 Tweetdeck.com
 Nambu.com
 Twhirl.org
 Desktop.seesmic.com
 Timing von Tweets
 socialoomph.com/
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57. Risiken sind vorhanden, lassen sich jedoch
mitigieren
Risiken Mitigieren durch
 Interner unautorisiert  Klare Twitter Policy
veröffentlicht  Einfache Prozesse – aber 4-Augen
 Kritik der User Prinzip
(Verwaltungssprache, nicht  Kennzeichnen von Tweets mit Initialen
individuell, nicht schnell  Ressourcen kontinuierlich bereitstellen
genug…)
 In Standartorganisation einbinden
 Sicherheit / Hacking
 Starke Passwörter, Nutzung von
 Parallelidentitäten (durch
cotweet.com, häufiger PW Wechsel, nur 2
Dritte) Personen mit PW Wissen
 Potenzielle Identitäten blocken (accounts
anlegen)
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58. Risiko: „Identitätsdiebstahl“ – geht auch für
Institutionen!
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59. FRAGEN?
Kontakt
Anke Domscheit
Director Government Relations
Innovative Government Programs Lead
Microsoft Deutschland GmbH
mailto: anke.domscheit@microsoft.com