La publicación de comentarios en Internet después de una estancia en un hotel es algo habitual desde hace años, y sin embargo, en muchos casos, todavía no parece claro por parte de la gestión hotelera cómo sacar provecho de todo esto. Así que si estás al frente de la dirección o eres propietario de un hotel debes saber que los comentarios y la presencia online es una de las mejores fuentes de nuevos clientes.

1. La reputación online: La
clave del éxito de tu hotel

2. La publicación de comentarios en Internet después de una estancia en un
hotel es algo habitual desde hace años, y sin embargo, en muchos casos,
todavía no parece claro por parte de la gestión hotelera cómo sacar
provecho de todo esto.
Así que si estás al frente de la dirección o eres propietario de un hotel
debes saber que los comentarios y la presencia online es una de las
mejores fuentes de nuevos clientes.
Contar con una excelente reputación online no solo te va a generar nuevos
clientes, sino que también obtendrás información muy valiosa para saber
que aspectos de tu servicio debes mejorar.

3. ¿Qué es la Reputación Online?
La Reputación Online es la imagen o prestigio de una empresa en
Internet, imagen que difícilmente puede crearse a través de publicidad.
La reputación online esta basada exclusivamente a través de los
comentarios y opiniones de tus clientes.
¿Por qué es importante la Reputación Online de un hotel?
Sólo en los últimos dos años las visitas de Tripadvisor se han multiplicado
por cuatro y más del 70% de las reservas realizadas por los viajeros están
influenciadas por las opiniones reflejadas en este tipo de páginas web.
Con datos como estos es evidente que la presencia online de un hotel es
necesaria y fundamental para atraer clientes.

4. La base para crear una reputación online positiva que ayude a generar
confianza y reservas son los comentarios positivos que los clientes dejan
en plataformas de viajes como Tripadvisor, blogs propios y redes sociales.
Conseguir que los huéspedes de nuestro hotel dejen comentarios
positivos sobre nosotros en Internet no siempre es sencillo. Normalmente
la gente dedica su tiempo en Internet a otras tareas, y muchas veces
cuando quieren publicar un comentario, este es algún tipo de queja.
De ese modo, lo primero que se debe lograr es evitar dentro de lo posible
las quejas online, y lo segundo convencer a los huéspedes de que dediquen
unos minutos en Internet para publicar un comentario positivo sobre el
hotel.

5. Estos son algunos consejos para lograr que tus clientes realicen
comentarios positivos sobre tu hotel:
– Aprovechar los momentos de máxima influencia: Es importante
aprovechar los momentos de mayor influencia que tenemos sobre
los huéspedes para lograr esos comentarios positivos. Es mucho
más probable conseguir esos comentarios mientras el cliente se
encuentra todavía en nuestro hotel, por lo que debemos incentivar
lo máximo posible que esto ocurra. Una excepcional experiencia
también lleva a los clientes a compartir sus impresiones en los
portales de Internet.

6. – Utilizar recompensas: El uso de recompensas a la hora de
gestionar las opiniones de los clientes le da un mayor control sobre
la cantidad de información obtenida y también logra que las
opiniones sean más positivas. Sugerir a los clientes que dediquen
parte de su tiempo a rellenar un cuestionario sin obtener nada a
cambio implica una baja conversión, es decir, que el porcentaje de
clientes que lo realizan es bajo. Sin embargo si se ofrece una
recompensa el porcentaje subirá cuanto mayor sea la recompensa.
– Utilizar métodos sencillos: Cuando llega el momento de solicitar al
huésped que publique una opinión positiva, es importante hacerlo
lo más sencillo posible. Nada de aplicaciones complejas, ni
necesidad de crearse un usuario, ni solicitar contraseñas, etc. Los
métodos más utilizados son: Formularios electrónicos, encuestas
de papel, comentarios SMS o Whatsapp.

7. ¿Quieres mejorar la reputación online de tu
hotel? Nosotros podemos ayudarte
La manera fundamental para mejorar la reputación online de tu hotel es ofrecer un
servicio excepcional a tus clientes. Una animación hotelera de alta calidad puede suponer
la diferencia entre un cliente simplemente satisfecho y un cliente que ha visto superadas
sus expectativas y que está dispuesto a contarlo en Internet. Si quieres que te ayudemos
a conseguir que la animación de tu hotel sea excepcional puedes solicitar una sesión de
asesoramiento gratuita haciendo click aqui: