1. Treinamento
O Poder da Gentileza
Maria Angélica Cunha
Assessoria de Marketing e Comunicação

2. O que esperamos?
 O que você espera encontrar quando vai a uma
loja, a uma empresa?
 O que você espera receber de um vendedor ou
um atendente, uma recepcionista?

3. O que recebemos?
 Como você é recebido?
 Como você corresponde ao que lhe oferecem?
 Como você gostaria de ser recebido?

4. O que é Gentileza?
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O que é ser gentil?
Você é gentil?
As pessoas que você conhece são gentis?
Pense em alguém que pratica a gentileza.

5. Seis Princípios da Gentileza
1)
2)
3)
4)
5)
6)
Impressões positivas são como sementes
Nunca se sabe
As pessoas mudam
A gentileza deve ser automática
Impressões negativas são como germes
Você sabe...

6. Impressões positivas são como sementes
 Toda a vez que você sorri para um mensageiro, que
você ri da piada de um colega de trabalho, agradece
alguém que lhe auxiliou ou tratou algum desconhecido
com respeito, você emite energia positiva e imprime
essa energia no outro. E isto tem um efeito
multiplicador, acaba voltando para você.

7. Nunca se sabe
Quando encontramos desconhecidos na rua, em geral supomos que
não são importantes para nós. Mas como você sabe disso?
Essa pessoa pode ser irmã do seu patrão, diretora de uma empresa,
corretora de uma imobiliária que sabe de um bairro onde está a casa
dos seus sonhos, o médico de uma especialidade que você precisa...
Você deve tratar cada pessoa que encontra como se fosse a mais
importante do mundo – porque todas são.
Se não para você, para alguém; e, se não hoje, talvez amanhã.

8. As pessoas mudam
* Um erro grave: achar que devemos ser gentis somente
com nossos pares e superiores
* Ninguém faz ideia de quem pode tornar-se muito
importante daqui a 5, 10, 15, 20 anos...

9. A gentileza deve ser automática
 Não dá para “forçar” a gentileza, porém, podemos
praticar alguns exercícios para nos tornarmos um pouco
mais gentis...

10. Impressões negativas são como germes
 Sempre que você se mostra distante com alguém que você
acha que “não tem importância”, essa pessoa,
inconscientemente, reage a isso.
 Da mesma forma que ações positivas são como sementes,
gestos e comentários contrários ou grosseiros são como
germes.
 Não espalhar germes significa ter extrema consciência e
respeito pelo ambiente e pelas pessoas ao seu redor.

11. Você sabe
 Mesmo que você nunca mais encontre uma pessoa a quem tratou
mal, mesmo que jamais alguém tenha visto ou sabido de sua
grosseria ou de seu mau comportamento, você sabe. Deus sabe.
(Muitas vezes vivemos como se Deus não estivesse nos
observando)
 E isto estará em sua mente e no seu coração sempre que participar
de uma reunião e tentar convencer as pessoas que ali estão que
devem confiar em você. Como não acredita em si mesmo, você
pode colocar em risco o resultado de uma reunião ou de um
relacionamento.

12. Ser gentil
 Não se trata de ser falso e manipulador, correndo de um
lado para o outro para agradar os outros.
 Trata-se de valorizar a gentileza – em si mesmo e nos
outros – do mesmo modo que você respeita a
inteligência, a beleza e o talento.
 A gentileza é uma força poderosa. Porque vem de
gestos nobres, de cortesia, de delicadeza, portanto, vem
do Amor.

13. Dicas de Gentileza
Exercite os músculos da amabilidade
* Todos os dias, durante 1 semana, faça cinco coisas
simpáticas que não tragam nenhuma recompensa
imediata para você. Sem interesse.
* Agradeça sempre, dizendo “obrigado” aos outros.
Pergunte a quem encontrar: “Como vai a vida?”
* Cumprimente um estranho.
Isto é para que você simplesmente adquira os hábitos de
gentileza e redescubra como isso lhe faz sentir-se bem.

14. Dicas de Gentileza
Seja melhor um “ator coadjuvante”
* A maioria de nós não pretende ser desatenciosa.
Estamos tão ocupados em ser o protagonista da nossa
história que esquecemos que as pessoas também estão
protagonizando a história delas.
* Pergunte a si mesmo que papel você faz na história das
pessoas com quem convive. Como você é, como age?
* Agora, como você pode ser melhor, o que pode fazer
para ser um personagem mais simpático?

15. Dicas de Gentileza
 Mire-se no exemplo das pessoas que você admira.
 Complete esta declaração: “Se eu fosse uma pessoa
melhor, eu faria...”
 Tente moldar seu comportamento na pessoa que você
gostaria de ser.

16. Aprender com o Mestre

17. O sorriso
 Não custa nada e rende muito...
 Enriquece quem o recebe, sem empobrecer quem o dá.
 Dura somente um instante, mas seus efeitos perduram para
sempre.
 Ninguém é tão rico que dele não precise.
 E ninguém é tão pobre que não o possa dar a todos.
 Leva a felicidade a muita gente e a toda parte.
 É o símbolo da amizade, da boa vontade. É alento para os
desanimados; repouso para os cansados; raio de sol para os tristes;
consolo para os desesperados.
 Não se compra nem se empresta.
 Nenhuma moeda do mundo pode pagar seu valor.

18. Olhar
 Você tem que olhar para as pessoas.
 Quanto mais a pessoa está agressiva, mas de afeto e de
amorosidade ela precisa.
 As pessoas estão tão estressadas que esquecem de passar
amor.
 Ser ouvidos, estar abertas para atendê-las... temos que olhar
com amor...

19. Escute atentamente
 Quem sabe ouvir?
 Ouvir é uma das maiores dificuldades do ser humano e
isto que faz com que as pessoas não falem bem, não
venda o seu peixe bem e isto faz com que ela fale
demais, fale bobagem e não vai alcançar o objetivo.

20. Acolhida
 As empresas, a própria Igreja começaram a prestar mais
atenção nesta importante forma de comunicação: saber
acolher, saber receber, tratar as pessoas com cordialidade e
simplicidade.
 Este tema deve estar presente em todas atividades das
empresas, Igrejas e entidades, sendo a grande diferença entre
o retorno ou não dos que as procuram.

21. “Pelos seus frutos os conhecereis”
(Mt 7,16)

22. Conteúdo:
Experiências pessoais e profissionais.
Bibliografia:
Thaler, Linda Kaplan; Koval, Robin. O Poder da Gentileza.
Ed. Sextante. 144 p.