Este documento ofrece consejos sobre cómo mejorar las campañas en medios sociales para brindar un mejor servicio al cliente. Recomienda escuchar a los clientes en las redes sociales, cambiar la estrategia si los resultados no son positivos, y localizar a los clientes en internet cuando tienen una necesidad para poder atenderla. También ofrece asesoría sobre cómo lograr resultados positivos usando nuevas tecnologías de comunicación para cumplir los objetivos de difusión y gestión de comunidades digitales.