Développer de nouvelles offres, produits ou services, est un enjeu aussi incontournable que complexe. Viavoice propose de vous accompagner avec Concept-Up, un dispositif d’étude complet pour intervenir sur le ou les cycle(s) de vie de votre démarche d’innovation. De la génération d’idées au test d’offre final, Concept-Up intervient au moment que vous souhaitez pour vous aider à faire les bons choix et à garantir vos chances de succès.

1. 1
Viavoice Concept-Up
Créer, accompagner, et garantir vos succès futurs
Viavoice Paris. Études & conseil
9 rue Huysmans, 75 006 Paris
+ 33 (0)1 40 54 13 90
www.institut-viavoice.com
Vincent JULLIEN
Directeur de clientèle
vj@institut-viavoice.com
01.40.54.13.77

2. 2
 Développer de nouveaux concepts d’offres, produits ou services, est un enjeu aussi incontournable que complexe.
 Le facteur clé de succès en la matière se situe dans la bonne synergie entre les différentes étapes du cycle d’innovation :
 La génération d’idées nouvelles = Innover c’est aussi bien trouver de nouvelles idées que d’accepter de se distancier, au moins
pour un temps, de l’existant. Le principe de génération d’idées repose sur une réflexion « out of the box » pour identifier des
pistes inédites et potentiellement porteuses, pouvant générer un besoin nouveau et/ou une nouvelle façon de consommer.
 La formalisation des idées en concepts = Une idée seule ne suffit pas, elle doit être traduite en promesse (USP) et en
argumentaire qui donne du sens à la promesse (RTB). Une « bonne » idée sans insight pour la valoriser n’en est plus une.
 L’évaluation du potentiel du concept en tant qu’offre = Une fois sa forme et sa « narration » validée, reste à évaluer la
puissance du concept, sur la base d’indicateurs qui dépendent de plusieurs facteurs : la nature même de l’offre, son caractère
plus ou moins disruptif, son marché de référence, la cible à laquelle il s’adresse … autant d’éléments qui doivent rentrer en
ligne de compte pour mesurer efficacement un potentiel (utilité perçue, force de différenciation, prêt à payer, appropriation …)
 La projection de l’offre dans le temps et son impact = Au-delà de son seul potentiel, l’offre a un impact sur la marque qui la
propose. Cette offre agit-elle sur la marque ? Si oui, comment ? Qu’est ce que cette offre raconte au sujet de la marque ?
Viavoice propose de vous accompagner avec Concept-Up, un dispositif d’étude complet pour intervenir sur le ou les
cycle(s) de vie de votre démarche d’innovation. De la création pure au test d’offre final, Concept-Up intervient
au moment que vous souhaitez pour vous aider à faire les bons choix et à garantir vos chances de succès.
L’innovation, un processus qui ne s’invente pas ?
« L’innovation est une alliance entre recherche, marketing, instinct, imagination, produit, et courage. »
Antoine RIBOUD - Président-fondateur de DANONE

3. 3
A chaque étape du processus d’innovation, son expertise
La génération
de nouvelles idées
La formalisation
des idées en concepts
Test des concepts
& Cœur de cible
Impact de l’offre,
Effet(s) disruptif(s)
--- Processus d’innovation ---Exploration Projection
Créer, Identifier, Exprimer, Concevoir
Viavoice Insidea
Dispositif qualitatif
Mesurer, évaluer, caractériser, anticiper
Viavoice Optim-Up
Dispositif quantitatif
- Une démarche de génération d’idées, avec la
participation active de consommateurs / clients.
Approche de création libre (out of the box) puis
rationalisation en idées formulées simplement.
- Un dispositif itératif et en entonnoir pour valider
la pertinence et la légitimité des idées, les
synthétiser, les sélectionner, les formuler.
- Une finalisation des idées sous forme de
concepts réalisée directement avec vous.
- Recherche et validation des insights.
- Screening des concepts pour une évaluation
comparative et une priorisation des meilleurs.
- Combinaisons optimales des concepts.
Identification des synergies / complémentarités.
Prévention des risques de cannibalisation.
- Potentiel de l’offre finale, forces et faiblesses.
Arguments clés de valorisation / optimisation.
- Identification des cœurs de cible.
Potentiel de conquête, de fidélisation.
Impact valeur & positionnement de marque.
Nous intervenons aux étapes de votre choix, selon le niveau de maturité de votre démarche.

4. 4
Créer, Identifier, Exprimer, Concevoir
Viavoice Insidea : votre place est au cœur des idées
Viavoice Insidea est un dispositif unique, simple, rapide et efficace qui met au cœur du processus de génération d’idées les
utilisateurs finaux (consommateurs, clients, partenaires) ainsi que vous, décideurs en charge de piloter l’innovation.
Synergie des interventions
Spontanéité des inputs
Richesse des feedback
Pertinence des insights
Opérationnalité des concepts
Respect des finalités initiales
Un nombre maîtrisé d’idées à forte valeur ajoutée,
validées sur le fond et sur la forme (USP, RTB)Un cœur de cible (consommateurs, clients, ou autre)
mis en situation de pure création pour explorer
différentes pistes, animé par nos experts marketing.
La garantie de dégager des concepts puissants et opérationnels,
qui font sens pour les utilisateurs et pour les décideurs.
Des acteurs-décideurs clés (marketing, marque,
communication, R&D, juridique, financier) impliqués
dans le processus pour encadrer la faisabilité.

5. 5
Créer, Identifier, Exprimer, Concevoir
Viavoice Insidea : des idées naissent les concepts
Viavoice Insidea, c’est 3 jours, 3 groupes, 1 finalité = définir rapidement et sereinement des concepts à forte valeur ajoutée.
Les décideurs et les équipes opérationnelles sont libres d’assister à chaque étape de Viavoice Insidea.
JOUR #1 – GROUPE #1 = focus-group composé de 8 à 10 personnes* et animé par un expert Viavoice.
Ce groupe va travailler en séance de pure création pour générer spontanément des idées dans le thème qu’il lui a été donné.
Une fois toutes les idées exprimées et développées, le groupe synthétise son travail (agrégat d’idées très proches, abandon d’idées trop
creuses, reformulation au plus simple des idées retenues). Nous disposons alors d’un premier socle d’idées à exploiter en Jour 2 (G2).
JOUR #2 – GROUPE #2 = focus-group composé de 8 à 10 personnes* (différentes du groupe 1) et animé par le même expert Viavoice.
Ce groupe est soumis aux idées stars retenues en groupe 1 pour y apporter sa propre lecture : les affiner, les compléter, ou les rejeter.
Cette mise en situation avec une base créative déjà existante permet à la fois au groupe 2 de rebondir sur les idées, les décliner en
nouvelles idées, et valider la pertinence des idées stars retenues en fin de séance. Le set final d’idées (≠ concepts) est ainsi obtenu.
JOUR #3 – GROUPE #3 = focus-group composé de 8 à 10 personnes* (différentes du groupe 1/2) et animé par le même expert Viavoice.
Ce groupe va travailler à réagir au set final d’idées et à en faire des concepts = promesse unique (USP), raisons d’y croire (RTB), bénéfices …
Les idées stars vont être formulées de manière plus concrète, avec une démarche de projection sur leur mise en place et la manière
dont elles doivent être valorisées. Une approche consommateurs qui permet de mettre en lumière les insights de chaque concept.
Et ensuite ?
Un workshop avec vous, décideurs et opérationnels ** = avec notre expert Viavoice, nous reprenons 1 à 1 les concepts finaux pour les
adapter à vos enjeux et à vos contraintes (financières, organisationnelles, juridiques, ou autre) et ainsi disposer de concepts à la fois
puissants du point de vue des consommateurs et pertinents de votre point de vue interne. Viavoice Insidea est à présent fini (3-4 jours).
* La composition du groupe (cœur de cible) est adaptée à l’enjeu d’innovation.
** Equipes Marketing, R&D, Communication, Stratégie, Marque, Finance, Juridique (en fonction de la pertinence)

6. 6
Mesurer, évaluer, caractériser, anticiper
Viavoice Optim-Up : les concepts évalués à 360°
Viavoice Optim-Up est un dispositif d’étude(s) quantitative(s) pour évaluer la force des concepts auprès de la cible retenue.
Quels sont les concepts les plus porteurs ? Les plus complémentaires ? Quels cœurs de cible ? Viavoice Optim-Up vous répond.
Nos outils méthodologiques pour un diagnostic simple, éclairé, et 100% opérationnel
Le Concept Performance Score (CPS)
Le CPS est un indicateur composite issu de nos KPI afin de disposer
d’un repère simple pour prioriser les concepts les plus puissants.
Utilité du produit / service ?
- Indispensable
- Utile, mais pas indispensable
- Pas utile du tout
Prêt à payer pour en bénéficier ?
- Oui, certainement
- Oui, probablement
- Non, probablement pas
- Non, certainement pas
Calcul du CPS
Mapping de performance des concepts
-Utilitéperçue+
- Prêt à payer +
 Concepts STARS Concepts basiques
Concepts de nicheConcepts secondaires
Screening / Benchmark / Ranking des concepts
Chaque concept est évalué sur la base de nos KPI standards pour
ranker sa performance relative et absolue, au global et en détail.
Intérêt sur le principe
Force de différenciation
Utilité perçue
Bonne image de la marque
Force d’attachement / fidélité
[…]
Concept X Moyenne des Concepts
Notes 0-10
T.U.R.F (Total Unduplicated Reach Frequency)
Le T.U.R.F permet de déterminer la combinaison optimale de
concepts pour séduire le cœur de cible le plus large possible.
C6 C3 C1 C2 C8 C5 C4 C9 C7
% Intérêt sur le principe pour au moins 1 concept
Combinaison
des concepts

7. 7
Mesurer, évaluer, caractériser, anticiper
Viavoice Optim-Up : pour aller plus loin …
Les meilleurs concepts (et leurs combinaisons) sont à présent identifiés. Nous disposons d’une offre, sur le fond et la forme.
Quel prix pour cette offre ? Quelle positionnement ? Quel impact sur la marque ? Viavoice Optim-Up vous répond.
Nos outils méthodologiques pour un diagnostic simple, éclairé, et 100% opérationnel
Sensibilité prix et seuil d’optimisation Définition du meilleur mix Contenu / Prix : Trade-off CBC
Impact de l’offre sur la valeur de marque Impact de l’offre sur la relation client / marque
Prix en €
% Prêt à payer Définir le prix optimal selon une méthode
dépendant du caractère plus ou moins
disruptif de la nouvelle offre (PSM, G&G …). Variable #1
Variable #2
Variable #3
Variable #4
Variable #5
Offre #1 Offre #2 Offre #3
10 € 15 € 12 €
Bleu Rouge Vert
Premium Basique Standard
Marque B Marque A Marque C
Boutique Internet VPC
Innovante
Impact de l’offre sur la perception de la marque qui la propose.
Bienveillante
Intègre
Prestigieuse
[…]
Situation de base Situation avec offre
A l’écoute des besoins
Proche de ses clients
Récompense la fidélité
Assume ses responsabilités
Impact de l’offre sur la relation des clients à la marque
Situation de base Situation avec offre

8. 8
Vincent JULLIEN, Directeur de clientèle
VOTRE CONTACT
Plus de 10 ans d’expérience en institut d’études
Précédemment :
- Directeur de clientèle Ipsos (pôle InnoQuest)
- Directeur de clientèle Louis Harris
Depuis plus d'une dizaine d'années, Vincent JULLIEN a développé une forte expertise études et conseil en marketing.
Vincent vous accompagne sur les enjeux majeurs de votre activité et de votre croissance.
Sa démarche consiste à construire des méthodes « sur-mesure » pour répondre au mieux à vos besoins et à vos enjeux.
Son approche conseil se nourrit d’un regard orienté multi-secteurs (télécom, banque-assurance, e-commerce …).
Vincent est diplômé du Master PROGIS de ​l'Institut d'Etudes Politiques de Grenoble.
+33 (0) 1 40 54 13 77
vj@institut-viavoice.com

9. 9
Les expertises de Viavoice

10. 10
« L’idée de l’avenir est plus féconde que l’avenir lui-même. »
Henri Bergson
9, rue Huysmans
75 006 Paris
+ 33 (0)1 40 54 13 90
www.institut-viavoice.com