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品牌故事從使用者觀察開始 萬華社區大學
- 1. 品牌故事
從使⽤用者觀察開始
楊荏傑
12年11月5⽇日星期⼀一
- 4. 故事開始之前
• 光講故事沒⽤用
• 必須了解現下的情況
• 必須知道改良的⽅方法
• 才能真正創造好故事
12年11月5⽇日星期⼀一
- 6. 今天
• 情況分析
• 元素清點
• 使⽤用者觀察
• 問題解決與效能最佳化
• 創造故事
12年11月5⽇日星期⼀一
- 7. 分組討論
• 3~4⼈人⼀一組,每題6分鐘左右,分組報告
• 寫下問題的答案在便條紙上
• 切記:
• 越多越好
• 不可以否定他⼈人的答案
• 但可以加強別⼈人的答案
• 不管說什麼都要說好棒
12年11月5⽇日星期⼀一
- 8. 腦⼒力激盪
開始
12年11月5⽇日星期⼀一
- 13. why?
為何他們會有興趣
為何他們有此⺫⽬目的
12年11月5⽇日星期⼀一
- 17. 腦⼒力激盪
結束
上台報告
12年11月5⽇日星期⼀一
- 20. 回頭再看⼀一下
⻘青草的⽤用途有哪些?
12年11月5⽇日星期⼀一
- 23. 來的⼈人有哪些
• 外國⼈人的印象
• ⽩白⼈人的印象
• ⿊黑⼈人的印象
• 其他⼈人?
• ⽇日本⼈人的印象
• ⾹香港⼈人的印象
• 星⾺馬⼈人的印象
• 韓國⼈人的印象
認知、感情、⾝身體社會、⽂文化、真理信仰
12年11月5⽇日星期⼀一
- 24. 外國⼈人
• ⽩白⼈人
• 美國
• 歐洲
• 其他
• ⿊黑⼈人
• 美國
• ⾮非洲
• 中南美洲
12年11月5⽇日星期⼀一
- 25. 星⾺馬⼈人
• 新加坡
• 華⼈人
• ⾺馬來⻄西亞
• ⾺馬來⼈人
• 華僑
12年11月5⽇日星期⼀一
- 26. ⾹香港⼈人
• ⾹香港⼈人
• 家庭
• 年輕⼈人
12年11月5⽇日星期⼀一
- 27. ⽇日本⼈人
• 年輕⼥女孩
• 有錢阿桑
• 其他
12年11月5⽇日星期⼀一
- 28. 韓國⼈人
• 家庭
• ⼥女孩
• 情侶
12年11月5⽇日星期⼀一
- 30. ⻘青草的想像
• 困難的?遙遠的?不好 • 有哪些元素?
吃的?⿇麻煩的?
• 健康的、⽅方便的、舒服
的、有效的、傳統的?
• 飲料、⼊入菜?
• ⻘青草、中藥?
• 健康、養⽣生、醫療?
• 壯陽、瘦⾝身?
12年11月5⽇日星期⼀一
- 34. 來的⼈人的原因?
尋寶?養⽣生?醫病?
歷史⽂文化?
12年11月5⽇日星期⼀一
- 35. 整理歸納之後
各式 ⻘青草巷
遊客 元素
12年11月5⽇日星期⼀一
- 36. 整理歸納之後
⺫⽬目的+性質
各式 ⻘青草巷
遊客 元素
12年11月5⽇日星期⼀一
- 37. 整理歸納之後
⺫⽬目的+性質
各式 ⻘青草巷
遊客 元素
使⽤用者經驗
最佳化
12年11月5⽇日星期⼀一
- 38. 整理歸納之後
⺫⽬目的+性質
各式
遊客 故事連結 ⻘青草巷
元素
使⽤用者經驗
最佳化
12年11月5⽇日星期⼀一
- 40. 開始
使⽤用者經驗
觀察與最佳化
12年11月5⽇日星期⼀一
- 42. 市場調查 ≠ 了解⽤用⼾戶
使⽤用者不⼀一定知道⾃自⼰己的想法
也不會察覺到⾃自⾝身的⾏行為與意向
12年11月5⽇日星期⼀一
- 44. 剛剛的問題
他們各⾃自來看啥
來到這裡的原因⺫⽬目的
12年11月5⽇日星期⼀一
- 45. 使⽤用者觀察
• 觀察⽅方法
• 屬地,屬⼈人。
• 待地點or跟著⼈人。
12年11月5⽇日星期⼀一
- 46. 使⽤用者觀察
• 觀察內容:
• ⼈人、情境脈絡、動機、⺫⽬目的、流程、⼯工具、
物件、使⽤用訣竅、物件性質與改造狀況、物
件痕跡、模式與⾏行為狀況、⽅方法、概念、想
法、⾏行為、⼩小動作、語⾔言、情緒、⽂文化、社
會、布局、結構、環境與規則..
• 誰在什麼地⽅方因為什麼原因什麼⺫⽬目的⽽而想要
做什麼事情並且根據什麼步驟依靠什麼⼯工具
以及⽅方法經過多少時間完成什麼成果造成什
麼影響。
12年11月5⽇日星期⼀一
- 51. 使⽤用者觀察
• 觀察重點:
• ⾏行為模式、物件改造、⾮非預設⾏行為、標語
• ⾏行為模式-->固定發⽣生的事情-->最佳化
• 物件改造-->最快看到需求、測試結果
• ⾮非預設⾏行為-->⼀一個物品⽤用作另外⼀一個⽤用途,
以解決⼀一個沒想到沒發現的問題
• 標語-->禁⽌止標語,意指⼀一個規則,⼀一個衝
突,⼀一個⾏行為。提⽰示標語代表最常有的需求
• 觀察引導:問出故事與經驗
12年11月5⽇日星期⼀一
- 55. 標語-範例
12 7 2
12年11月5⽇日星期⼀一
- 81. 沒看到
?
的⼈人
12年11月5⽇日星期⼀一
- 89. ⻘青草者聯盟?
• 厚德、⽣生元、保安、德安、張⽂文貴、四
知、萬安、⽼老濟安、國安、安安、⼀一順
堂、福記⻘青草⾏行。
• 聯盟?認證?
• 共同故事?
12年11月5⽇日星期⼀一
- 90. 各式 ⻘青草巷
遊客 元素
12年11月5⽇日星期⼀一
- 91. ⺫⽬目的+性質
各式 ⻘青草巷
遊客 元素
12年11月5⽇日星期⼀一
- 92. ⺫⽬目的+性質
各式 ⻘青草巷
遊客 元素
使⽤用者經驗
最佳化
12年11月5⽇日星期⼀一
- 93. ⺫⽬目的+性質
各式
遊客 故事連結 ⻘青草巷
元素
使⽤用者經驗
最佳化
12年11月5⽇日星期⼀一
- 94. 各式
遊客
品牌
⺫⽬目的+性質
故事連結 ⻘青草巷
識別
元素
使⽤用者經驗
最佳化
12年11月5⽇日星期⼀一
- 103. 效果
70
美⼥女經濟
品牌內容
52.5
35
17.5
0
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
12年11月5⽇日星期⼀一
- 109. 楊荏傑
andyyang0731@gmail.com
12年11月5⽇日星期⼀一