Este projeto tem como objetivo realizar uma pesquisa de mercado com torcedores do Sport Club do Recife para mapear os diferentes perfis existentes e entender melhor os hábitos, preferências e necessidades deste público. A pesquisa é justificada pela falta de conhecimento sobre o torcedor rubro-negro e pela mudança na gestão do clube, que poderá se beneficiar dos insights gerados. O estudo analisará variáveis como consumo de produtos, frequência de jogos, meios

1. 1

2. UNIVERSIDADE CATÓLICA DE PERNAMBUCO
CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL – PUBLICIDADE E
PROPAGANDA
ANDREZA MARCELLE CARNEIRO ROCHA DE BRITTO
SALGUEIRO
RAQUEL LIMA RAMOS FERRAZ
PROJETO EXPERIMENTAL - PRODUTO
PESQUISA DE MERCADO PARA O SPORT CLUB RECIFE
RECIFE - PERNAMBUCO
2011
2

3. ANDREZA MARCELLE CARNEIRO ROCHA DE BRITTO
SALGUEIRO
RAQUEL LIMA RAMOS FERRAZ
PROJETO EXPERIMENTAL - PRODUTO
PESQUISA DE MERCADO PARA O SPORT CLUB RECIFE
Projeto de Pesquisa apresentado à
Coordenação do Curso de Comunicação
Social com Habilitação em Publicidade e
Propaganda da Universidade Católica de
Pernambuco – Unicap, como um dos
requisitos exigidos para obtenção do grau de
graduado sob a orientação de Rodrigo
Duguay da Hora Pimenta
RECIFE
2011
3

4. Dedicatórias
Aos nossos pais, por todos esses anos de apoio e
aos torcedores do Sport Club do Recife.
4

5. Agradecimentos
A Breno, pela presença constante em todo o projeto, pelas sugestões, indicações e
correção.
A Rodrigo Duguay, pela amizade, por direcionar os melhores caminhos, por ser um
orientar dedicado.
Aos nossos pais pelo amor, apoio e companheirismo.
Aos nossos chefes, Pedro Di Nardo, Daniel Uchoa, Andréia Cardozo, Thiago Rossi
e Rafael Amorim, pela compreensão, colaboração e dicas.
A Gabriel Freire e André Fontenelle, por abraçarem o trabalho, pela disponibilidade,
apesar da rotina, e pelas informações repassadas.
A Marcelo Cavalcante, por confiar na qualidade do projeto e ajudar na divulgação
dos questionários.
A Raphaella Borges, por ter feito os layouts da capa e contra capa do nosso trabalho
impresso.
A Paula Sabina, pela ajuda nas transações com o Survey Monkey e pelo apoio.
E a todos que contribuíram de forma direta ou indireta para que a realização desse
trabalho fosse possível.
5

6. SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 9
2. JUSTIFICATIVA .................................................................................................... 11
3. CLIENTE ............................................................................................................... 12
3.1 HISTÓRICO ..................................................................................................... 12
3.2 CONSIDERAÇÕES SOBRE A GESTÃO DE MARKETING ............................. 16
4. ANÁLISE DE MERCADO ...................................................................................... 18
5. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ............................................................................. 21
6. PROBLEMAS DE PESQUISA ............................................................................... 24
7. OBJETIVOS .......................................................................................................... 26
7.1 PRINCIPAL ...................................................................................................... 26
7.2 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS .......................................................................... 26
8. METODOLOGIA .................................................................................................... 27
8.1 TIPO DE AMOSTRAGEM ................................................................................ 27
8.2 UNIVERSO AMOSTRAL .................................................................................. 27
8.3 FERRAMENTAS .............................................................................................. 28
8.4 MÉTODO E TÉCNICA DE COLETA DE DADOS ............................................. 28
8.5 APLICAÇÃO DOS QUESTIONÁRIOS ............................................................. 29
8.6 CRONOGRAMA ............................................................................................... 31
9. ANÁLISES ............................................................................................................. 32
9.1 PERFIL GERAL ................................................................................................ 32
9.1.2 Características Relacionais com o Clube ...................................................... 42
9.2 PERFIL FEMININO .......................................................................................... 43
9.3 PERFIL DO SÓCIO .......................................................................................... 47
9.4 PERFIL DA TORCIDA ORGANIZADA ............................................................. 51
9.5 PERFIL DO COLECIONADOR ........................................................................ 55
9.6 PERFIL DOS CASADOS .................................................................................. 60
9.7 DESCOBERTAS SOBRE O PÚBLICO RUBRO-NEGRO ................................ 63
9.7.1 Renda x Envolvimento................................................................................... 63
9.7.2 Pontos Relevantes ........................................................................................ 66
10. CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................ 68
6

7. REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 74
APÊNDICES .............................................................................................................. 76
APENDICE A - QUESTIONÁRIOS ......................................................................... 77
APENDICE B – TABULAÇÃO – Perfil Geral .......................................................... 83
APENDICE C – TABULAÇÃO – Perfil Feminino .................................................... 91
APENDICE D – TABULAÇÃO – Perfil dos Sócios ............................................... 101
APENDICE E – TABULAÇÃO – Perfil da Torcida Organizada............................. 111
APENDICE F – TABULAÇÃO – Perfil dos Colecionadores.................................. 121
APENDICE G – TABULAÇÃO – Perfil dos Casados............................................ 133
LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Modalidades e os meios de comunicação.................................................. 18
Figura 2: O tamanho das Torcidas Brasileiras .......................................................... 19
Figura 3: Dados da Torcida do Sport Club do Recife ................................................ 20
Figura 4: Dados da Torcida do Sport Club do Recife ................................................ 20
Figura 5 - Blog do Torcedor....................................................................................... 30
Figura 6 - Perfil do Twitter do Sport........................................................................... 30
Figura 7 - Perfil do Facebook do Sport...................................................................... 31
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 - Títulos Conquistados................................................................................ 13
Tabela 2 - Cronograma ............................................................................................. 31
Tabela 3 - Associados ............................................................................................... 63
Tabela 4 - Jogos na Ilha ............................................................................................ 64
Tabela 5 - Jogos na Ilha do Retiro ............................................................................ 64
Tabela 6 - Frequência de Compra ............................................................................. 65
Tabela 7 - Consumo de Mídias ................................................................................. 66
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1 - PERFIL GERAL - Sexo ............................................................................ 33
Gráfico 2 - PERFIL GERAL - Faixa etária ................................................................. 33
Gráfico 3 - PERFIL GERAL - Estado Civil ................................................................. 34
Gráfico 4 - PERFIL GERAL - Escolaridade ............................................................... 34
Gráfico 5 - PERFIL GERAL - Onde mora .................................................................. 35
Gráfico 6 - PERFIL GERAL - Com quem mora ......................................................... 35
Gráfico 7 - PERFIL GERAL - Renda individual ......................................................... 36
Gráfico 8 - PERFIL GERAL - Com que frequência vai aos jogos .............................. 36
Gráfico 9 - PERFIL GERAL - Qual meio de transporte utiliza para ir aos jogos ........ 37
Gráfico 10 - PERFIL GERAL - Qual setor? ............................................................... 37
Gráfico 11 - PERFIL GERAL - Participa de algum grupo organizado........................ 38
Gráfico 12 - PERFIL GERAL - Com quem costuma ir aos jogos............................... 38
7

8. Gráfico 13 - Onde você costuma assistir aos jogos? ................................................ 39
Gráfico 14 - PERFIL GERAL - Onde procura informações sobre o time? ................. 39
Gráfico 15 - PERFIL GERAL - Com que frequência compra produtos do time? ....... 40
Gráfico 16 - PERFIL GERAL - O que lhe motiva na hora de comprar um produto do
Sport? ........................................................................................................................ 40
Gráfico 17 - PERFIL GERAL - Qual sua relação com o Sport................................... 41
Gráfico 18 - Como escolheu o time? ......................................................................... 41
Gráfico 19 - PERFIL FEMININO - Renda individual .................................................. 43
Gráfico 20 - PERFIL FEMININO - Com quem costuma ir aos jogos? ....................... 44
Gráfico 21 - PERFIL FEMININO - Onde você costuma assistir aos jogos? .............. 44
Gráfico 22 - PERFIL FEMININO - Com que frequência compra produtos do time? .. 45
Gráfico 23 - PERFIL FEMININO - O que lhe motiva na hora de comprar um produto
do Sport? ................................................................................................................... 45
Gráfico 24 - PERFIL FEMININO - Qual sua relação com o Sport? ........................... 46
Gráfico 25 - PERFIL DOS SÓCIOS - Escolaridade................................................... 47
Gráfico 26 - PERFIL DOS SÓCIOS - Com quem mora ............................................. 48
Gráfico 27 - PERFIL DOS SÓCIOS - Renda individual ............................................. 48
Gráfico 28 - PERFIL DOS SÓCIOS - Com quem costuma ir aos jogos? .................. 49
Gráfico 29 - PERFIL DOS SÓCIOS - Com que frequência compra produtos do time?
.................................................................................................................................. 49
Gráfico 30 - PERFIL DOS SÓCIOS - O que lhe motiva na hora de comprar um
produto do Sport?...................................................................................................... 50
Gráfico 31 - TORCIDA ORGANIZADA - Faixa etária ................................................ 51
Gráfico 32 - TORCIDA ORGANIZADA - Escolaridade .............................................. 52
Gráfico 33 - TORCIDA ORGANIZADA - Renda Individual ........................................ 52
Gráfico 34 - TORCIDA ORGANIZADA - Com que frequência compra produtos do
time?.......................................................................................................................... 53
Gráfico 35 - TORCIDA ORGANIZADA - O que lhe motiva na hora de comprar um
produto do Sport?...................................................................................................... 53
Gráfico 36 - TORCIDA ORGANIZADA - Qual sua relação com o Sport?.................. 54
Gráfico 36 - PERFIL DO COLECIONADOR - Faixa etária ........................................ 56
Gráfico 37 - PERFIL DO COLECIONADOR - Escolaridade ...................................... 56
Gráfico 38 - PERFIL DO COLECIONADOR - Com quem mora ................................ 57
Gráfico 39 - PERFIL DO COLECIONADOR - Renda individual ................................ 57
Gráfico 40 - PERFIL DO COLECIONADOR - Com que frequência compra produtos
do time?..................................................................................................................... 58
Gráfico 41 - PERFIL DO COLECIONADOR - O que lhe motiva na hora de comprar
um produto do Sport?................................................................................................ 58
Gráfico 42 - PERFIL DO COLECIONADOR - Qual sua relação com o Sport? ......... 59
Gráfico 43 - DOS CASADOS - Qual setor? ............................................................... 60
Gráfico 44 - DOS CASADOS - Com quem costuma ir aos jogos? ............................ 61
Gráfico 45 - DOS CASADOS - Onde costuma assistir aos jogos?............................ 61
Gráfico 46 - DOS CASADOS - O que lhe motiva na hora de comprar um produto do
Sport? ........................................................................................................................ 62
Gráfico 47 - DOS CASADOS - Qual sua relação com o Sport? ................................ 62
8

9. 1. INTRODUÇÃO
A paixão pelo futebol parece constante dos brasileiros. Alguns amam mais,
outros menos. Independente da intensidade, esse esporte ocupa um lugar
diferenciado na vida das pessoas. Uma das grandes evidências é a quantidade de
clubes atuando nos campeonatos profissionais no Brasil. Segundo dado da CBF, de
2009, há 7831 times, sem somar os amadores e os não registrados. Esses números
representam um mercado lucrativo, carente de recursos e atenção.
As gestões imaturas ao redor do País, muitas vezes, são ofuscadas por títulos
e patrocínios milionários que, ao longo dos anos, foram prejudicando o
desenvolvimento de estruturas sólidas preocupadas com resultados em longo prazo.
Diante dessa realidade, nos deparamos com o crescimento acelerado de
agências e empresas focadas em marketing esportivo, motivadas pela Copa do
Mundo de 2014 e pelas Olimpíadas de 2016, mas que não estão totalmente
preparadas para gerir as transformações causadas antes e depois dos
megaeventos, pois, para isso, é necessário estudar o mercado ascendente e
conhecer as ferramentas que o circundam, como é o caso da pesquisa.
Neste trabalho, escolhemos o Sport Club do Recife como objeto de estudo,
em virtude do seu destaque no cenário nordestino. O intuito é mostrar o quanto a
utilização da ferramenta de pesquisa ajuda a perceber tendências e oportunidades e
a conhecer, de fato, os vários perfis das pessoas que estão envolvidas direta ou
indiretamente com o clube.
1
http://esportes.terra.com.br/noticias/0,,OI4058736-EI1866,00-
Numeros+da+CBF+mostram+futebol+brasileiro+com+clubes.html
9

10. No primeiro momento, será mostrado o porquê da existência do projeto, a
história do time, sua situação diante do mercado pernambucano e do brasileiro.
Também serão apresentadas as teorias que fundamentaram todo o nosso trabalho.
Após isso, descreveremos a metodologia utilizada na pesquisa e as formas de
aplicação dos questionários.
Por fim, será apresentada uma análise de alguns perfis encontrados dentro
do universo dos rubro-negros, juntamente com suas peculiaridades. Além disso,
mostraremos curiosidades a respeito do torcedor.
10

11. 2. JUSTIFICATIVA
O legado da gestão futebolística brasileira é caracterizado pelo amadorismo e
pela grande dependência dos resultados dentro das quatro linhas. Segundo Afif
(2000), o marketing esportivo é a solução para o desenvolvimento do
profissionalismo no esporte e a fonte para maiores receitas. Dentro desse universo,
um dos braços que desempenha um papel crucial para determinar o norte de futuras
campanhas e ações é a pesquisa, a qual está ganhando relevância em virtude dos
megaeventos (Olimpíadas e Copa do Mundo) que o País irá sediar nos próximos
anos.
Contudo, a ferramenta é escanteada por grande parte dos clubes brasileiros,
principalmente os que não são do eixo Sul-Sudeste. No caso do Nordeste, onde os
clubes tradicionais andam aparecendo cada vez mais no cenário nacional, eles
carecem, fortemente, de uma análise aprofundada acerca do seu torcedor.
O Sport Club do Recife é um dos grandes nomes da região e sempre tem
espaço em âmbito nacional. Tem reconhecimento, tem títulos, tem história no futebol
e, de acordo com o instituto de pesquisa Plural, é o time de maior torcida do Estado
de Pernambuco. Outro fator importante é que, na Região Metropolitana do Recife, a
identificação com os times locais é enorme, e não existe influência significativa dos
times do Sul e Sudeste. Apesar desses diferenciais, há o desconhecimento a
respeito do seu principalmente incentivador: o torcedor rubro-negro.
Este trabalho pega o gancho do desconhecimento, atrela à mudança que está
ocorrendo na gestão atual do clube e propõe uma pesquisa que englobará hábitos
de consumo, rituais, opiniões, desejos, necessidades e outros pontos que surgiram
ao longo do desenvolvimento do projeto.
11

12. 3. CLIENTE
3.1 HISTÓRICO
O Sport Club do Recife nasceu de um sonho que foi concretizado através de
um recifense, Guilherme de Aquino. Após passar uma temporada de estudos na
Inglaterra, ele se viu encantado pelo futebol e logo tratou de trazê-lo à sua realidade,
na sua cidade natal. Trouxe da viagem bolas, apitos, camisas nas cores vermelha e
preta – as quais permanecem até hoje –, botas especiais (antigos calçados para
jogar bola) e, em seguida, começou a encantar seus amigos com o esporte.
O jovem chegou ao Recife exatamente em 1903, com uma ideia obstinada de
montar um clube de futebol. Recorreu ao Clube Náutico Capibaribe, fundado em
2001, em busca da concretização do seu sonho. O clube, que direcionava seus
esforços para o remo, rejeitou a ideia. Na visão dos dirigentes do Náutico, o futebol
não era um esporte nobre. A recusa não foi um obstáculo para Aquino, que utilizou o
sítio do seu pai, localizado na Ilha do Retiro, como palco para a nova agremiação e
motivou seus amigos a protagonizarem os primeiros bate-bolas, ensinando-lhes as
regras e o amor pelo esporte. Em apenas dois anos residindo na cidade, fundou, em
13 de maio de 1905, o Sport Club do Recife.
A entrada nos gramados aconteceu pouco tempo depois, em de junho, no
bairro do Derby, contra o English Eleven. Como já se esperava, a maior parte da
torcida era inglesa, e os demais eram recifenses entusiasmados com a novidade.
Esse ponto de partida foi crucial para o desenvolvimento do esporte no Estado.
Contudo, apenas dez anos depois se iniciaria o Campeonato Pernambucano.
As primeiras participações do clube no campeonato foram de grande êxito,
conquistando o bi-campeonato em 1916/1917. Dois anos depois, o Sport, já
considerado um time de força da capital, viajou a Belém, no Pará, para enfrentar um
combinado das equipes Remo e Paysandu, as mais tradicionais desse estado. A
vitória fora de casa garantiu a taça do “Leão do Norte”, que, em virtude do desgosto
causado aos torcedores adversários, teve a cauda quebrada. Tal episódio
12

13. influenciou de forma incisiva a formação da identidade do time, que terminou por
agregar o símbolo heráldico do leão ao seu escudo.
Hoje, o terreno do clube, no bairro da Ilha do Retiro, no Recife, tem 140.000
m², que comportam a sede social, o estádio, com capacidade para 35 mil pessoas, o
campo auxiliar, um apart-hotel com 12 apartamentos para concentração dos
profissionais, alojamento para concentração das categorias de base, tribunas de
honra, sala de imprensa, vestiários, parque aquático, parque de tênis, quadras de
basquete, handebol, hóquei, futsal, vôlei, entre outros esportes. 2 Além disso, o clube
possui um centro de treinamento no município de Paulista, Zona Metropolitana do
Recife, no bairro de Paratibe, e uma garagem de remo.
Tabela 1 - Títulos Conquistados
2
pt.wikipedia.org/wiki/Sport_Club_do_Recife Acessado em 14/09/2011 às 20h
13

14. No futebol, coleciona diversos títulos estaduais, regionais e nacionais. Os
principais são o Campeonato Brasileiro de 1987 e a Copa do Brasil de 2008. No
âmbito regional, venceu quatro vezes o Campeonato do Nordeste e é o maior
vencedor do Campeonato Pernambucano, com 39 títulos.
O clube, também, possui tradição no futebol de categorias de base, no futebol
feminino, e em outras modalidades de esporte, como remo, natação, hóquei,
basquete, futsal, vôlei, tênis de mesa, taekwondo, judô, atletismo, entre outras.
Acumula conquistas regionais, nacionais e internacionais.3 No remo, foi campeão
brasileiro duas vezes, na categoria peso leve; na natação, dez vezes campeão
brasileiro; no hóquei, 19 vezes campeão brasileiro, em diversas categorias; no
taekwondo, foi campeão brasileiro duas vezes. Essas são apenas algumas das
conquistas, em algumas modalidades. Há outros títulos em mais esportes.
O Leão cresceu, vendeu taças conquistadas nos primeiros anos de fundação
e aceitou doações para ampliar seu espaço. Fez história, consagrou jogadores. O
atacante Ademir de Menezes, o Queixada, foi uma revelação do Sport, conquistou
um Campeonato Pernambucano, sendo artilheiro. Pouco depois, foi para o Vasco,
no Rio de Janeiro, e brilhou tanto no clube como na seleção brasileira. Foi o
artilheiro da Copa do Mundo de 1950. O atacante Vavá também começou no Sport e
brilhou no Vasco e na Seleção Brasileira, sagrando-se bicampeão mundial, na Copa
do Mundo da Suécia, em 1958, e na do Chile, em 1962. Outro nome sempre de
destaque é Dadá Maravilha. Embora tenha passado pouco tempo na Ilha do Retiro,
é lembrado pelos dez gols que marcou em uma única partida com a camisa do
Sport. Robertinho é mais um jogador que fez parte de conquistas importantes para o
rubro-negro, foi uma das peças fundamentais na conquista do Campeonato
Brasileiro de 1987 e do Campeonato Pernambucano de 1988. Roberto Coração de
Leão somou mais títulos para o Sport. Foi bicampeão em 1980 e 1981, também
jogou na seleção brasileira. Entre todos os nomes que fizeram do Sport um grande
time, José Roque Paes, o Traçaia, é o maior artilheiro da história. Atuou entre 1955
e 1963, sendo campeão estadual cinco vezes. Emplacou 201 gols. Quatro outros
grandes nomes que as novas gerações rubro-negras tiveram a oportunidade de ver
3
Ibidem
14

15. recentemente são o atacante Leonardo, que participou da conquista do
pentacampeonato Estadual entre 1996 e 2000; o volante Juninho Pernambucano,
que atuou no Sport, Vasco, seleção brasileira e Lyon, da França; o zagueiro Durval,
capitão na conquista da Copa do Brasil em 2008; e o goleiro Magrão, maior ídolo na
atualidade.
No fim de 1941, o time de futebol do Sport se destacou no cenário brasileiro
em virtude de uma excursão realizada nas regiões Sul e Sudeste com o intuito de
gerar reconhecimento do futebol nordestino. O clube obteve grandes resultados,
tendo como estrela o ainda garoto Ademir de Menezes, com apenas 19 anos, que o
Vasco insistiu para contratar após ver uma de suas atuações. No âmbito
internacional, o Leão participou da Taça Libertadores da América em 1988 e em
2009. O Sport é bem-visto nacionalmente, suas conquistas o levaram ao 16º lugar
no ranking da CBF4 e ao 59º no ranking da CONMEBOL 5, o que o qualifica como
clube nordestino mais bem colocado no País.
Em busca de um maior crescimento, o Sport Club do Recife aprovou em 2011
a reforma completa do terreno da Ilha do Retiro, com demolição de todas as
estruturas para a construção de um complexo esportivo, empresarial e comercial,
com uma arena multiuso moderna, através de um consórcio liderado pela empresa
Plurisports. A nova arena do Sport – orçada inicialmente em R$400 milhões, mas
que, no final de junho, já se reconhecia poder chegar a R$500 milhões 6 – terá
capacidade para 45 mil pessoas, nos padrões da Fifa. A nova sede, como um todo,
terá um centro de convenções, torres comerciais, parque aquático, ginásio para
esportes olímpicos, um hotel e um estacionamento para 1.500 carros. O diferencial
dessa obra é que o estádio será construído no teto do estacionamento. A previsão
para o início das obras é novembro de 2012, pois ainda não há a validação do
contrato e aprovação da Prefeitura do Recife.
No ano de 2012, o Sport fará parte, mais uma vez, da Série A do Campeonato
Brasileiro. Depois de uma campanha irregular, onde esteve a maior parte do tempo
distante de obter o acesso, o time conseguiu a classificação como quarto colocado
4
CBF – Confederação Brasileira de Futebol – Dado de 2011 – Disponível em
http://www.cbf.com.br/media/30704/ranking.pdf - Acessado em 29/11/2011, às 10h50
5
CONMEBOL - Confederação Sul-Americana de Futebol
6
http://jc3.uol.com.br/blogs/blogdotorcedor/canais/noticias/2011/06/12/arena_do_sport_nem_tao_cedo_10
3496.php . Acessado em 10/10/2011, às 15h40.
15

16. da Série B em 2011, garantindo a vaga com uma vitória na última rodada, contra a
equipe do Vila Nova, no estádio Serra Dourada, em Goiânia. Esse retorno
proporcionará ao clube uma receita bastante maior do que a de 2011, com um
grande aumento na cota de direitos de transmissão dos jogos pela televisão. Além
disso, o clube pode atrair patrocínios mais fortes, já que terá maior evidência no
cenário esportivo nacional.
3.2 CONSIDERAÇÕES SOBRE A GESTÃO DE MARKETING
Ao lado do histórico esportivo a equipe teve contato com o Gabriel Freire,
diretor de marketing do Sport, e André Fontenelle, diretor de tecnologia do Sport.
Como é ainda muito comum no País, o departamento não possui arquivos precisos
sobre a área de comunicação, os dados estatísticos do sócio do clube ou sequer um
perfil dos investimentos que foram feitos neste setor nos últimos anos. Longe de ser
uma estratégia de ocultar dados frente à concorrência, o clube demonstra falta de
continuidade nas ações e um olhar descompromissado com a questão,
particularmente para um time que pretende estar sempre na elite do futebol
brasileiro.
Inicialmente o trabalho pensava em explorar questões de branding e
planejamento sobre o clube, só que a falta de informações básicas tornaram
necessária a busca pelo conhecimento mais básico, uma questão premente para um
trabalho organizado em comunicação envolvendo o Rubro-negro da Ilha do Retiro.
Neste contexto não é possível fazer um cenário preciso dos resultados
obtidos com comunicação, nem tão pouco da evolução da percepção da marca do
Sport Club do Recife nas últimas décadas, em particular do final do século XX aos
dias atuais. Este cenário seria interessante para construirmos uma pesquisa
comparativa, o que não se apresentou viável.
Por fim, decidimos traçar um perfil exploratório capaz de se desdobrar em
diversos cruzamentos amostrais, capazes de revelar particularidades do torcedor do
clube a partir de um cenário mais amplo e complexo. É com a ideia de traçar o perfil
16

17. e os subtipos de clientes da marca esportiva do clube que lançamos nosso trabalho
e tentamos construir, a partir daqui, as bases de um histórico para a marca Sport.
17

18. 4. ANÁLISE DE MERCADO
A relação dos brasileiros com os esportes foi revigorada em virtude da
escolha do Brasil para sediar a Copa do Mundo de 2014 e as Olimpíadas de 2016.
Não bastasse ser um grande passo e carregar fortemente o fator visibilidade, a
escolha, também, atingiu de maneira positiva o mercado esportivo nacional. De
acordo com Frederico Mandelli 7, até 1999 havia apenas 34 agências de marketing
esportivo em todo o País. Em 2007, ano em que o Brasil foi escolhido como sede da
Copa, havia 117, e, em 2010, o número saltou para 199. Das atuantes, 51% focam
no futebol; 11%, no running; 7%, no automobilismo; e 4%, no vôlei.
O novo comportamento esportivo do brasileiro incentivou as empresas a
procurarem entender as novas formas de consumo e a representação do torcedor
dentro da massa. O Ibope, recentemente, realizou uma pesquisa que relaciona o
consumo de esportes aos meios de comunicação. A pesquisa, nomeada de Esporte
Clube IBOPE Media8, mostra que a televisão é o meio preferido para se informar
sobre esportes por 72% dos brasileiros, seguida por rádio (21%) e internet (16%). O
futebol se apresenta como o esporte mais acompanhado no País, independente da
plataforma, e como a principal opção de atividade esportiva.
Figura 1: Modalidades e os meios de comunicação
7
http://www.slideshare.net/SPORTTARGET/sport-target-o-mercado-de-agncias-de-marketing-esportivo-no-
brasil-2010 Acessado em 15/11/2011 às 21h
8
http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=5&proj=PortalIBOPE&pub=T&db=cal
db&comp=Not%EDcias&docid=E78E47A368E52BE98325791F004AB524 Acessado em 01/11/2011 às 22h15
18

19. Em Pernambuco, na região metropolitana do Recife, a modalidade possui um
diferencial perante o resto do País. O Sport, Náutico e Santa Cruz, os clubes locais,
dominam absolutamente a preferência dos recifenses. Não há espaço para times de
fora. Segundo estudo da Plural Pesquisa9, 80% dos entrevistados torcem por times
de Pernambuco, contra 2% de outros estados e 1% para seleção Brasileira. 17%
não torcem por time algum ou não têm preferência.
O Sport é a agremiação de maior destaque. De acordo com o seu site
oficial 10, o total de torcedores rubro-negros é de 3,3 milhões. A entidade tem, em
média, 13.500 sócios (titulares) e, segundo pesquisa realizada pelo Lance!-Ibope
(2010), o clube possui a 11ª maior torcida do Brasil, à frente de times como
Botafogo, Fluminense, Atlético-PR e todos os grandes times do Nordeste. A
pesquisa mostra que, nos próximos 10 a 15 anos, o Sport subirá para 8° no ranking.
Outra pesquisa realizada pelo Instituto Maurício de Nassau11 aponta o Sport com a
maior torcida do estado de Pernambuco (26%), contra 16% do Santa Cruz; 8% do
Náutico; 22% de times de outros estados; 5% de outros times e 19% nenhum time. A
renda e a distribuição da torcida no Estado também são aspectos que reforçam a
característica de time de massa.
Figura 2: O tamanho das Torcidas Brasileiras
9
http://www.slideshare.net/JCOnLine/relatrio-recife-time-de-futebol-agosto-2011?from=ss_embed Acessado
em 06/07/2011 às 10h30
10
http://www.sportrecife.com.br/clube/torcida.cfm Acessado em 14/11/2011 às 14h40
11
Ibidem
19

20. Figura 3: Dados da Torcida do Sport Club do Recife
Figura 4: Dados da Torcida do Sport Club do Recife
Na internet, o time leonino, novamente, sai na frente em número de
seguidores no Twitter, comparando aos times concorrentes no âmbito estadual,
(41.240, em 12 de novembro) contra 10.755 do Santa Cruz e 9.764 do Náutico.
Entre os clubes brasileiros, é o 9° colocado, e, entre os internacionais, é o 34°.
No último campeonato nacional disputado pelo Sport, o Campeonato
Brasileiro da Série B, em 2011, a média de público pagante foi de 16.943 torcedores.
O preço dos ingressos varia durante as temporadas; contudo, o ingresso padrão de
arquibancada custa R$ 30,00; e a meia-entrada, R$ 15,00. Ainda existem lugares
com preços maiores, e outros com preços menores.
20

21. 5. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
O futebol é um dos maiores mobilizadores de investimentos e de emoções.
Em 2007, o Brasil foi o país que mais exportou jogadores. Em 2006, o Campeonato
Brasileiro foi considerado o 5° melhor campeonato nacional de futebol do mundo
pela Federação Internacional de História e Estatística do Futebol – IFFHS. Como
forte exemplo de laço afetivo com esse esporte, temos nosso calendário marcado
por eventos futebolísticos: campeonatos estaduais, Campeonato Brasileiro, Copa do
Brasil, Copa Libertadores da América, Copa Sul-Americana e Mundial de Clubes da
Fifa.
O reflexo dessa paixão nacional é percebido através da grande importância
que a mídia concede a esse esporte. Frederico Mandelli 12 afirma que a mídia
difunde e promove modalidades e eventos esportivos, contribuindo para o
surgimento de ídolos. Consequentemente, pode favorecer anunciantes. Segundo o
IBOPE, 64% da população assistem a esportes na TV e 38% praticam alguma
atividade física. Futebol e automobilismo são as modalidades mais assistidas; a
primeira é a mais praticada.
De acordo com pesquisa realizada por Fernando Mandelli 13, a indústria
esportiva verde e amarela movimentou, em 2008, R$ 35,2 bilhões (3,73% do PIB
nacional). Levando para o âmbito mundial, esse montante equivale ao que as
principais ligas americanas arrecadam e a um pouco menos que as receitas das
competições europeias (R$ 25,7 bilhões).
Segundo Neumann (1998), o futebol mostra ir além dos limites do campo.
Num país que tem tradição neste esporte, investir em patrocínio cria uma imagem
ativa, dinâmica e rende bons lucros às agências de publicidade que utilizam disso
como forma de atrair investimentos para os vários meios de comunicação.
Apesar de a mídia voltar sua atenção para o futebol, os próprios clubes
pecam quando o assunto é gestão e, principalmente, quando se trata de conhecer, a
fundo, o seu torcedor. De acordo com Underhill (1999), a grande ignorância de um
12
http://www.slideshare.net/fremanguar/marketing-esportivo-no-brasil-um-panorama-geral-2548577
Acessado: 01/06/2011, às 19h15
13
ibidem
21

22. homem de negócios é não conhecer com quem está lidando. Nesse caso, os
“homens de negócios” seriam os clubes que negligenciam o comportamento dos
seus torcedores. Kotler e Keller (2006) reforçam a ideia, ao afirmar que o
monitoramento dos clientes (torcedores) deve ser constante. Além disso, o
comportamento reflete diretamente na renda do clube, sendo necessário o
conhecimento das diversas variáveis que circundam o universo futebolístico e as
peculiaridades de cada clube.
O lento amadurecimento na gestão do futebol brasileiro levou ao
desenvolvimento de uma cultura baseada no achismo e, apenas, nos bons
resultados dentro de campo. Segundo Brunoro14, o baixo grau de profissionalismo
na gestão do futebol no Brasil é o principal fator da crise financeira e estrutural dos
clubes, e, caso fosse resolvido, melhoraria significativamente o desempenho deles
fora de campo. Afif (2000) complementa: o marketing esportivo é a solução para o
desenvolvimento do profissionalismo no esporte e a fonte para maiores receitas.
Pitts e Stollar (2002) definem o marketing esportivo como:
O processo de elaborar e implementar atividades de produção, formação de
preço, promoção e distribuição de produto esportivo para satisfazer as
necessidades ou desejos de consumidores e realizar os objetivos da
empresa.
Essa vertente ganhou espaço em virtude do crescimento da indústria do
esporte. Ainda de acordo com Pitts e Stollar (2002), a indústria esportiva representa
o mercado no qual os produtos oferecidos aos compradores relacionam-se a
esporte, fitness, recreação ou lazer e podem incluir atividades, bens, serviços,
pessoas, lugares ou ideias.
A carência e a novidade que representam esse novo mercado abrem
oportunidades para novas empresas e produtos, acirram a concorrência e
despertam a necessidade de melhoria na gestão. Afif (2000) afirma que:
14
www.scielo.br/pdf/rae/v46n3/v46n3a08.pdf Acessado: 02/06/2011 às 20h45
22

23. Ninguém pode ignorar a força que o marketing esportivo representa entre as
várias possibilidades que uma empresa desfruta para trabalhar sua imagem
ou mesmo popularizar seu produto. Com o crescimento das atividades
econômicas relacionadas ao lazer, em que o esporte será o carro-chefe no
Brasil, as companhias deverão, de alguma forma, estar ligadas ao
marketing esportivo, patrocinando equipes, atletas ou promovendo eventos.
Para complementar, o mesmo autor considera a pesquisa uma ferramenta
imprescindível para ter o conhecimento de como o esporte está posicionado no
mercado e quem é seu consumidor. Ela vai permear todo o planejamento de
marketing, pois é uma base sólida para o desenvolvimento das ações. Pitts e Stollar
(2002) ressaltam:
A empresa esportiva precisa de informações. Informar-se é necessário para
tomarem decisões concernentes a aspectos financeiros da empresa
esportiva, desenvolvimento do produto, estratégias de preços, de
distribuição e promocionais e a todas as demais funções e operações
dentro da empresa.
O esforço para compreender as reais necessidades, satisfações e
insatisfações do público ajuda a detectar futuras ameaças, a conhecer as
oportunidades, confirmar e/ou melhorar fraquezas e forças – além de saber o
momento certo para iniciar uma nova ideia ou produto, realizar reformas ou
construções e atingir um novo target. Pitts e Stollar (2002) acrescentam que se deve
analisar e compreender a empresa esportiva, sua indústria e sua concorrência.
23

24. 6. PROBLEMAS DE PESQUISA
O futebol sempre conviveu lado a lado com o amadorismo. Segundo Afif
(2000), dificilmente um clube destina sua verba para trabalhar a própria imagem ou
promover jogos: em primeiro lugar, vem a folha de pagamento. Contudo, nas últimas
décadas, o amadurecimento vem sendo notado em virtude da profissionalização. O
autor complementa afirmando que, através do desenvolvimento do exercício do
futebol em moldes empresariais, as agremiações, também, deverão desfrutar os
benefícios das várias formas de comunicação.
As primeiras evidências do cuidado com o futuro estão na tentativa de
construção da marca como um ativo de valor e na busca pela estruturação de um
departamento capaz de desenvolver pensamentos estratégicos a fim de aumentar a
renda do clube e a satisfação de quem torce. Hoje, temos a supervalorização das
campanhas de sócio-torcedor, canais de televisão específicos, diversas plataformas
na internet, ações diferenciadas, como foi o caso da República Popular do
15
Corinthians , que procuram aproximar mais pessoas aos clubes.
Por outro lado, a relação clube–torcida é realizada sem muito conhecimento
acerca do seu público, apenas é circundada pela paixão. De acordo com Afif (2000),
o que diferencia os torcedores de consumidores normais é que eles não precisam
ser conquistados, eles são fiéis. Além disso, a disputa pela atenção está ganhando
importância devido ao crescimento dos demais esportes (vôlei, UFC, futebol
americano, esportes radicais), da violência e do avanço tecnológico. Estes últimos
pontos citados retêm o torcedor em casa. Rein, Kotler, Shields (2008) afirmam que o
elemento fundamental da relação entre o torcedor e o esporte está na satisfação das
expectativas e que a experiência nos locais dos jogos é de suma importância.
15
http://www.brainstorm9.com.br/22146/advertising/republica-popular-do-corinthians-video-case/ Acessado
em 20/09/2011
24

25. Ao trazer tais aspectos para a realidade do objeto de pesquisa, o Sport Club
do Recife, nota-se forte carência. Existe uma demanda com sede de experiências,
consumo e informação, mas a instituição esportiva ainda não consegue
corresponder a todos os pontos. Nós últimos anos, houve uma melhoria evidente no
envolvimento com o torcedor rubro-negro na comunicação para o grande grupo,
embora não haja o conhecimento do tipo de adepto com que estão interagindo.
A informação, em certos momentos, precisa ser nivelada. Em outros,
direcionada para amenizar os fatores do afastamento e manter uma relação cada
vez mais sólida fora das quatro linhas. Cada tipo de torcedor é capaz de transmitir
envolvimentos diferentes que podem ser aproveitados em prol do clube. Por
exemplo, aumentar o leque de oportunidades dos patrocinadores para que
desempenhem trabalhos focados em cada tipo de torcedor, o que tem reflexo direto
nos gastos com o clube, ou seja, o aumento do ticket médio.
Todas as informações que existem, hoje, sobre os torcedores do Sport são
genéricas (baseadas em pesquisas sobre dimensão da torcida, enquetes de opinião
sobre o andamento do time, por exemplo) e fruto da experiência e da observação.
Não existe, hoje, nenhum estudo qualitativo ou que se dedique a entender este
público específico e suas nuances.
25

26. 7. OBJETIVOS
7.1 PRINCIPAL
Dado o atual estado de desconhecimento, o objetivo deste trabalho é realizar
uma pesquisa exploratória para descobrir quem é o target padrão do clube. Contudo,
a natureza desse trabalho não é espelhar literalmente o público-objeto e sim analisar
as variações de comportamento que criem perfis e revelem tendências.
7.2 OBJETIVOS SECUNDÁRIOS
• Localizar e analisar variações de comportamento: Encontrar as diferenças
entre a massa. Através do cruzamento das respostas dos questionários,
achar disparidades que diferenciem os indivíduos;
• Construir perfis: Unir os indivíduos semelhantes. Ao agrupar os
questionários com respostas aproximadas, obter grupos de indivíduos que
possuam comportamentos similares, mesmo tendo origens diferentes;
• Identificar tendências de comportamento: Localizar movimentos. Produzir
uma análise dos perfis encontrados detectando gostos, necessidades,
preferências e hábitos dos torcedores do Sport.
26

27. 8. METODOLOGIA
Todos os dados que conseguimos de pesquisas realizadas sobre os
torcedores pernambucanos eram de natureza quantitativa, relacionadas ao tamanho
das torcidas. Não existiam informações específicas sobre o torcedor do Sport e
muito menos dados sobre sua relação com o time ou consumo. Percebemos então
uma carência em estudos que se dedicassem à análise deste grupo e decidimos
direcionar nosso trabalho para esta lacuna encontrada.
Dado o status de desconhecimento sobre o nosso público-alvo, optamos por
realizar uma pesquisa exploratória, já que esta tem sua utilização necessária
“quando se busca um entendimento sobre a natureza geral de um problema, as
possíveis hipóteses alternativas e as variáveis relevantes que precisam ser
consideradas” (AAKER; KUMAR; DAY, 2004).
8.1 TIPO DE AMOSTRAGEM
Como o objetivo do trabalho era analisar partes desta população e não sua
generalidade, escolhemos uma amostragem não probabilística, já que não
precisaríamos utilizar métodos estatísticos que garantissem a fidelidade do universo
amostral ao seu público-alvo. Optamos também por uma amostragem por
conveniência, que, para Aaker, Kumar e Day (2004), se mostra uma forma rápida e
barata para obter informações.
8.2 UNIVERSO AMOSTRAL
Uma vez que estamos trabalhando com uma pesquisa não probabilística, não
existe um universo amostral, já que não estruturamos nossa amostra. Destacamos,
inclusive, a impossibilidade de definir um universo amostral, já que não temos um
perfil definido do torcedor do Sport para usar como espelho, nem um número
confiável de variáveis capazes de traçar o perfil padrão para o desvio amostral.
27

28. 8.3 FERRAMENTAS
Como o nosso questionário foi publicado na internet, tivemos que escolher um
site ou ferramenta que o hospedasse e gerasse também seus gráficos e relatórios.
Ficamos em dúvida entre o Google Docs16 e o SurveyMonkey 17. Apesar de ser um
recurso pago, optamos pela segunda opção pela facilidade e rapidez.
8.4 MÉTODO E TÉCNICA DE COLETA DE DADOS
Os dados coletados pela pesquisa vieram de fontes primárias, onde todas as
informações são obtidas “especialmente para determinada pesquisa” (AKKER;
KUMAR; DAY, 2004), o que se aplica diretamente ao que foi realizado neste
trabalho, no caso, os dados coletados pelos questionários. Também utilizamos
fontes secundárias, estas se caracterizam por serem “coletadas por pessoas ou
agências para outros propósitos que não a resolução do problema específico”, como
foram os casos das pesquisas diversas que utilizamos em nosso trabalho – por
exemplo, sobre o tamanho das torcidas em Pernambuco ou sobre o marketing
esportivo em geral. Estas informações foram muito importantes, tanto para embasar
e justificar o nosso trabalho, quanto para tomadas de decisão. Um dos maiores
motivos para a escolha do clube como objeto de pesquisa deste trabalho foi a
constatação, através de pesquisas consultadas, de que o Sport possui a maior
torcida de Pernambuco.
A Internet foi o meio onde conseguimos a maioria dos dados objetivos que
embasaram o nosso trabalho. Desde pesquisas disponibilizadas em sites
especializados até mesmo a divulgação do nosso questionário. A preferência por
este meio se deve à facilidade e à rapidez na obtenção de informações. Não
dispúnhamos de tempo e recursos financeiros para realizar uma pesquisa com o
número de respostas encontradas nesta se tivéssemos optado por entrevistas
presenciais.
16
O Google Docs, é um pacote de aplicativos do Google baseado em AJAX. Funciona totalmente on-
line diretamente no browser. Os aplicativos são compatíveis com
o OpenOffice.org/BrOffice.org, KOffice e Microsoft Office, e atualmente compõe-se de um
processador de texto, um editor de apresentações, um editor de planilhas e um editor de formulários.
(WIKIPEDIA, 2011)
17
O Survey Monkey é um site que oferece o serviço de autogerenciamento de pesquisas.
28

29. Apesar de a escolha possuir limitações, já que exclui os torcedores que não
possuem acesso à internet, vemos um crescimento significativo de usuários do meio.
Segundo o Mídia Dados (2011), a penetração da Internet no mercado brasileiro, em
2000, era de 15%; já em 2010, este dado cresceu para 48%. Percebemos, através
deste dado, que triplicaram os usuários do País. No Grande Recife, o salto é ainda
maior. A penetração saiu de 9% para atingir a marca de 41%, um crescimento que
só confirma a relevância do meio.
8.5 APLICAÇÃO DOS QUESTIONÁRIOS
Pela natureza do ambiente onde foram aplicados os questionários e pelo fato
de não estarmos presentes durante o momento de resposta, optamos por um
questionário estruturado e não disfarçado. O respondente seria guiado de forma
transparente por questões de múltipla escolha. Para o questionário elaboramos
perguntas que identificassem:
1. Quem eram os indivíduos. Seu sexo, renda, grau de instrução e local
onde moravam;
2. Seus hábitos em relação aos eventos do clube. No caso específico, os
jogos;
3. Seus hábitos de consumo e seu envolvimento com o time.
A aplicação dos questionários foi realizada nos dias 17 e 18 de novembro de
2011. Foram coletados 1203 questionários respondidos.
Para a sua divulgação escolhemos ambientes onde poderíamos facilmente
encontrar o nosso público-alvo: sites sobre o futebol pernambucano. Foram
utilizados dois locais: o Blog do Torcedor (especializado em futebol, pertencente ao
Portal NE10, empresa do Sistema Jornal do Comércio de Comunicação) e o site
oficial do próprio Sport Club do Recife, incluindo também seus perfis nas redes
sociais.
29

30. Figura 5 - Blog do Torcedor
Figura 6 - Perfil do Twitter do Sport
30

31. Figura 7 - Perfil do Facebook do Sport
8.6 CRONOGRAMA
Tabela 2 - Cronograma
31

32. 9. ANÁLISES
9.1 PERFIL GERAL
A maioria do público respondente é masculino (86%), entre 18 e 40 anos, com
maior adesão entre os jovens adultos de 21 a 30 anos. São solteiros (64%), ainda
cursam a faculdade e moram com os pais.
Residem na Região Metropolitana do Recife (91,4%). A maioria vai para os
jogos partindo do bairro de Boa Viagem (15,8%) e o restante se divide em bairros
como Aflitos, Casa Amarela, Casa forte, Espinheiro, Tamarineira, Torre, Várzea,
Cordeiro, Madalena e Iputinga. A sua renda é de 1 a 3 salários mínimos (30,8%), o
que confirma serem estudantes universitários ainda entrando no mercado de
trabalho. Esta concentração na RMR termina por consolidar a tendência de
encontrar um público típico, e era esperada pela equipe para permitir a busca de um
quantitativo maior de subperfis de público.
Vemos também um público que ganha de 4 a 8 salários mínimos (24,1%). O
aumento da renda se reflete na faixa etária e no grau de escolaridade. Este grupo
possui ensino superior completo e são mais velhos (26 - 30 anos). Por morarem com
os pais (61%), seu potencial de compra cresce, já que não possuem maiores
despesas com moradia.
32

33. Gráfico 1 - PERFIL GERAL - Sexo
Gráfico 2 - PERFIL GERAL - Faixa etária
33

34. Gráfico 3 - PERFIL GERAL - Estado Civil
Gráfico 4 - PERFIL GERAL - Escolaridade
34

35. Gráfico 5 - PERFIL GERAL - Onde mora
Gráfico 6 - PERFIL GERAL - Com quem mora
35

36. Gráfico 7 - PERFIL GERAL - Renda individual
Gráfico 8 - PERFIL GERAL - Com que frequência vai aos jogos
36

37. Gráfico 9 - PERFIL GERAL - Qual meio de transporte utiliza para ir aos jogos
Gráfico 10 - PERFIL GERAL - Qual setor?
37

38. Gráfico 11 - PERFIL GERAL - Participa de algum grupo organizado
Gráfico 12 - PERFIL GERAL - Com quem costuma ir aos jogos
38

39. Gráfico 13 - Onde você costuma assistir aos jogos?
Gráfico 14 - PERFIL GERAL - Onde procura informações sobre o time?
39

40. Gráfico 15 - PERFIL GERAL - Com que frequência compra produtos do time?
Gráfico 16 - PERFIL GERAL - O que lhe motiva na hora de comprar um produto do Sport?
40

41. Gráfico 17 - PERFIL GERAL - Qual sua relação com o Sport
Gráfico 18 - Como escolheu o time?
41

42. 9.1.2 Características Relacionais com o Clube
O grande grupo frequenta praticamente todos os jogos na Ilha do Retiro
(32,7%), mas raramente vai a jogos fora do clube. Recorre ao carro particular para ir
ao estádio (60,9%) e prefere assistir da arquibancada frontal (36,9%) com os amigos
(53,1 %). Apesar de não participar de grupos organizados (80,1%), notamos que há
uma valorização das saídas com os amigos e programas de lazer em grupo.
São muito receptivos a todos os meios de comunicação sobre os quais foram
questionados, contudo percebemos maior preferência por internet e televisão (87,2%
e 62,1% respectivamente). Rádio teve 48%, e jornal, 43,4%.
Preferem comprar anualmente itens do time, mas esse comportamento possui
variações de acordo com a renda. Quem possui maior poder aquisitivo compra com
mais regularidade. Não são sócios e escolheram o Sport por influência familiar.
Dentro deste perfil geral foi possível encontrar subgrupos mais homogêneos
dentro do universo heterogêneo que compõem uma torcida de um grande clube
esportivo. A ideia era confirmar se estes grupos apresentavam desvios em relação
ao grupo maior e quais as características iriam se destacar a partir das
microfiltragens realizadas na tabulação. Com uma massa quantitativa superior a mil
questionários, foi possível fazer estes desdobramentos sem ter indivíduos que
desviassem a rota amostral para distorcê-la em alguma direção.
É importante destacar: mais que encontrar um perfil geral, nosso objetivo era
lidar com as diferenças entre os diversos níveis de comprometimento da torcida, ou
mesmo de filtros demográficos mais genéricos, para, a partir destas, encontrar
também os pontos de congruência. Inicialmente destacaremos nossos subgrupos
amostrais para, a partir deste confronto, traçar nosso relatório final.
42

43. 9.2 PERFIL FEMININO
TÓPICOS-CHAVE
Perfil: jovens de 21 a 25 anos (37,9%), ensino superior incompleto (30,8%), até 03
salários mínimos (37,3%).
Relação com o Sport: não sócias (74,8%), raramente vão aos jogos na Ilha do
Retiro (28,1%), arquibancada frontal (33,1%), acompanhadas por familiares (39,6%).
Apesar de numericamente não tão representativo quanto o masculino, o
público feminino (14%) é um grupo bastante interessante pelo seu potencial de
crescimento. Mesmo não sendo muito estimulado, se informam bastante acerca do
assunto e compram com frequência trimestral artigos do time (tendo como motivação
maior contribuir com o Sport). O perfil dado pela pesquisa nos mostra que a maioria
é formada por jovens cursando a faculdade, ganhando até três salários mínimos e
morando com os pais. O que indica que são mulheres ainda entrando no mercado
de trabalho e que possuem um ritmo de vida puxado.
A sua relação com o clube, desde sua escolha pelo time até a forma como
acompanham os jogos, é muito ligada à cultura familiar. Preferem, inclusive, assistir
aos jogos em casa a ir ao estádio.
O seu contato com os meios de comunicação é intenso. Internet, jornal e
televisão são suas fontes diárias de informação sobre o Sport preferidas.
Gráfico 19 - PERFIL FEMININO - Renda individual
43

44. Gráfico 20 - PERFIL FEMININO - Com quem costuma ir aos jogos?
Gráfico 21 - PERFIL FEMININO - Onde você costuma assistir aos jogos?
44

45. Gráfico 22 - PERFIL FEMININO - Com que frequência compra produtos do time?
Gráfico 23 - PERFIL FEMININO - O que lhe motiva na hora de comprar um produto do Sport?
45

46. Gráfico 24 - PERFIL FEMININO - Qual sua relação com o Sport?
46

47. 9.3 PERFIL DO SÓCIO
TÓPICOS-CHAVE
Perfil: homens (90,7%), de 26 a 30 anos (23,7%), ensino superior completo (32,6%),
até 08 salários mínimos (27%).
Relação com o Sport: praticamente vão a todos os jogos na Ilha do Retiro (36,6%),
sociais (41,6%), acompanhados por amigos (46,4%).
O sócio rubro-negro é predominantemente masculino, estabilizado
financeiramente, ganha até oito salários mínimos e reside com os pais. Essa
convivência implica diretamente na sua forma de consumo, pois certos custos são
reduzidos e o poder compra é aumentado. Seu envolvimento com o Sport é grande,
está presente em praticamente todos os jogos na Ilha do Retiro, utiliza o espaço
exclusivo para associados e prefere ir com os amigos, mas raramente viaja para ver
o time jogar. Adquire de um a dois produtos por ano e é motivado pela colaboração
ao time. Ele é propício ao consumo de novos produtos, produtos exclusivos e
pacotes (de viagens e de ingressos, por exemplo), devido ao grau intenso de
relacionamento.
A internet, a televisão e o rádio são os canais de informação mais utilizados
para obterem informações sobre o rubro-negro.
Gráfico 25 - PERFIL DOS SÓCIOS - Escolaridade
47

48. Gráfico 26 - PERFIL DOS SÓCIOS - Com quem mora
Gráfico 27 - PERFIL DOS SÓCIOS - Renda individual
48

49. Gráfico 28 - PERFIL DOS SÓCIOS - Com quem costuma ir aos jogos?
Gráfico 29 - PERFIL DOS SÓCIOS - Com que frequência compra produtos do time?
49

50. Gráfico 30 - PERFIL DOS SÓCIOS - O que lhe motiva na hora de comprar um produto do Sport?
50

51. 9.4 PERFIL DA TORCIDA ORGANIZADA
TÓPICOS-CHAVE
Perfil: homens (86,3%), até 17 anos (28,4%), 18 a 20 anos (28,4%), ensino
fundamental incompleto (45,1%), até 01 salário mínimo (63,7%).
Relação com o Sport: não sócio (90%), praticamente vão a todos os jogos na Ilha
do Retiro (44,6%), arquibancada lateral (59,8%), acompanhados por amigos
(61,5%).
A torcida organizada é composta por um público muito jovem, masculino, com
baixo nível de instrução, instável financeiramente, ganha até um salário mínimo e
mora com os pais. O poder de consumo é mínimo. Não possui o hábito de comprar
produtos do time e, quando tem a oportunidade, pensa primeiramente em contribuir
com o clube. Sua segunda motivação é a qualidade dos artigos, seguida de modelos
diferentes. É um target que valoriza as compras, pois não pode fazê-las com
frequência.
Está presente em praticamente todos os jogos, na arquibancada lateral,
comparece com os amigos e nunca assiste a jogos fora de casa. Demonstram que,
mesmo dispondo de poucos recursos financeiros, comparecem as partidas
religiosamente.
Recorre à internet e à televisão para se manter informado das notícias diárias
do Sport. Raramente lê jornal. A maioria escuta rádio apenas em dias de jogos.
Gráfico 31 - TORCIDA ORGANIZADA - Faixa etária
51

52. Gráfico 32 - TORCIDA ORGANIZADA - Escolaridade
Gráfico 33 - TORCIDA ORGANIZADA - Renda Individual
52

53. Gráfico 34 - TORCIDA ORGANIZADA - Com que frequência compra produtos do time?
Gráfico 35 - TORCIDA ORGANIZADA - O que lhe motiva na hora de comprar um produto do Sport?
53

54. Gráfico 36 - TORCIDA ORGANIZADA - Qual sua relação com o Sport?
54

55. 9.5 PERFIL DO COLECIONADOR
TÓPICOS-CHAVE
Perfil: homens (84,6%), 21 a 25 anos (28,9%) e 26 a 30 anos (23,5%), ensino
superior incompleto (29,5%) e ensino superior completo (28,9%), até 01 salário
mínimo (24,2%), de 01 a 03 salários mínimos (31,5%), de 04 a 08 salários mínimos
(21,5%).
Relação com o Sport: não sócios (51%), sócios (44,9%), vão a praticamente todos
os jogos na Ilha do Retiro (43%), arquibancada frontal (36,1%), vão aos jogos com
amigos (52,7%).
O colecionador rubro-negro é caracterizado pela junção de várias idades,
rendas individuais distintas, sócios e não sócios. É um grupo heterogêneo, que
independente de quanto ganha, se é jovem ou velho tem sua coleção particular. A
maioria compra de um a dois itens por ano (45,6%), contudo 39,6% compram um
item a cada três meses, ou seja, são consumidores antenados que buscam
novidade. Por morar com a família (69,8%), o colecionador tem um gasto maior com
artigos para uso pessoal. Está presente na Ilha do Retiro em praticamente todos os
jogos e prefere ir com os amigos.
A internet é meio mais acessado para se informar sobre o time, em seguida
vêm a televisão e o rádio, por último, o jornal.
Sua principal preocupação ao adquirir um produto do Sport é ajudar o clube,
mas também exige que seja oficial. Procura novos modelos e qualidade.
Um ponto intrigante sobre este perfil é que, mesmo sua maioria sendo
homens com renda individual de até três salários mínimos (uma das menores), eles
possui a melhor frequência de compra entre os grupos detectados nesta pesquisa.
55

56. Gráfico 37 - PERFIL DO COLECIONADOR - Faixa etária
Gráfico 38 - PERFIL DO COLECIONADOR - Escolaridade
56

57. Gráfico 39 - PERFIL DO COLECIONADOR - Com quem mora
Gráfico 40 - PERFIL DO COLECIONADOR - Renda individual
57

58. Gráfico 41 - PERFIL DO COLECIONADOR - Com que frequência compra produtos do time?
Gráfico 42 - PERFIL DO COLECIONADOR - O que lhe motiva na hora de comprar um produto do Sport?
58

59. Gráfico 43 - PERFIL DO COLECIONADOR - Qual sua relação com o Sport?
59

60. 9.6 PERFIL DOS CASADOS
TÓPICOS-CHAVE
Perfil: homens (93%), 31 a 40 anos (38,8%), ensino superior completo (31,7%), pós-
graduado (25%), de 04 a 08 salários mínimos (32,3%), de 09 a 15 salários mínimos
(21,1%).
Relação com o Sport: não sócios (48,7%), sócios (47,6%), vão a praticamente
todos os jogos na Ilha do Retiro (30,4%), cerca de metade dos jogos na Ilha do
Retiro (29,8%), cadeiras (25,8%), vão aos jogos com amigos (46,4%) e família
(35,2%).
O público casado é mais velho, tem formação acadêmica superior aos demais
perfis e é bem estabilizado no ponto de vista financeiro. É um target balanceado,
visto que quase metade é de sócios e a outra metade não, e uma parcela vai a
praticamente todos os jogos, enquanto outra vai a cerca da metade. Optam pelo
conforto das cadeiras, e a companhia oscila entre amigos e familiares. Também
assistem a muitos jogos em sua própria residência (42,4%) e consomem de 1 a 2
itens por ano (62%). Este último dados sugere que o consumo é pequeno. Levando
em consideração que moram com a esposa e filhos, a frequência de compra poderia
ser maior.
Também elegem a internet como canal mais relevante; em segundo, a
televisão; em terceiro, o rádio; e o jornal assume a última posição.
Quando estão comprando produtos, pensam em contribuir com o clube,
querem artigos oficiais, qualidade e novos modelos.
Gráfico 44 - DOS CASADOS - Qual setor?
60

61. Gráfico 45 - DOS CASADOS - Com quem costuma ir aos jogos?
Gráfico 46 - DOS CASADOS - Onde costuma assistir aos jogos?
61

62. Gráfico 47 - DOS CASADOS - O que lhe motiva na hora de comprar um produto do Sport?
Gráfico 48 - DOS CASADOS - Qual sua relação com o Sport?
62

63. 9.7 DESCOBERTAS SOBRE O PÚBLICO RUBRO-NEGRO
Além dos perfis encontrados, também surgiram outros pontos interessantes
sobre o comportamento do público. Essas observações surgiram da observação de
diferentes comportamentos em determinadas respostas. Fizemos então
cruzamentos específicos e chegamos às seguintes constatações.
9.7.1 Renda x Envolvimento
A maioria do público que respondeu ao questionário não era sócia do clube e
ganhava de um a três salários mínimos. Contudo, quando o salário desse torcedor
aumenta, cresce também o número de sócios e sobe a frequência de ida aos jogos,
o que indica que o poder aquisitivo influencia diretamente o grau de envolvimento
com o time.
Se levarmos em consideração que a classe C desempenha um papel
fundamental na economia brasileira, seu potencial de consumo é equivalente ao PIB
somado da Argentina e Colômbia. Segundo o Data Popular (2011), a previsão é que
esse grupo gaste R$ 1,03 trilhão em 2011. Podemos ver uma oportunidade de
crescimento deste público Associado.
Tabela 3 - Associados
Hoje, são mais 105,4 milhões de pessoas (55,05% da população) que
buscam novos produtos, exigem qualidade e diferenciação. Essa realidade é
63

64. favorável ao Sport, pois a maioria dos torcedores pertence à classe C e o aumento
da renda torna esse torcedor um sócio em potencial.
Tabela 4 - Jogos na Ilha
Nos jogos fora da Ilha do Retiro, temos um número alto de torcedores que
raramente comparecem à casa do adversário, e são baixos os números que
participam de decisões. Isso pode representar uma oportunidade de parcerias com
agências de viagem para estimular a presença dos rubro-negros e promoções.
Tabela 5 - Jogos na Ilha do Retiro
64

65. Tabela 6 - Frequência de Compra
Com exceção dos respondentes que possuem renda de até um salário
mínimo, a maioria do público compra pelo menos dois itens por ano, tendo como
maior motivação contribuir com o time. Contudo, dentro deste público, 55,4% não
são sócios e 42,5% são. Nas análises de comparação das rendas individuais,
percebemos que o número de sócios aumenta de forma pro aos seus salários.
Apesar de não poder fazer uma relação de causalidade direta, com essa informação,
notamos que o comportamento normal do torcedor é de que, se ganhasse mais,
seria sócio. Vêem então a compra como algo maior do que a simples aquisição de
um produto do time: como uma forma de contribuição ao time.
O consumo diário dos meios apresenta pouca variação quando utilizamos a
renda como referência. A internet e a televisão ganham na preferência dos públicos,
seguido do rádio. Um caso à parte são os torcedores que recebem mais de quinze
salários mínimos. Eles recorrem a todos os meios para se manterem informados, o
que significa que são atingidos pela propaganda mais facilmente e podem
representar um grupo de influência.
O jornal é a opção menos escolhida para se informar. No caso das pessoas
que recebem até 01 salário mínimo, o rádio e o jornal se equiparam no quesito
pouca relevância, e para quem recebe de 4 a 8 salários, o rádio ainda se sobressai
diante do jornal.
65

66. Tabela 7 - Consumo de Mídias
9.7.2 Pontos Relevantes
• A internet se apresentou como o meio de maior identificação entre os
rubro-negros independentemente de faixa etária, sexo e renda. O
percentual de respondentes que acessam a rede apenas em dias de
jogos foi irrisório (4,9%). Ou seja, os torcedores recorrem à rede todos
os dias.
• O rádio foi a fonte de informação que recebeu maior quantidade de
seleções no quesito “apenas em dias de jogos”, com 26,3%. Televisão
teve 16,9% e jornal 16,7%. Esse dado sugere que, nos dias das
partidas, há um aumento significativo na quantidade de ouvintes. O que
representa a força dos comunicadores e a forte tradição de ouvir rádio
em campo ou durante as transmissões na TV.
• Os rubro-negros que assistem aos jogos nos assentos especiais e
cadeiras da ampliação têm entre 26 e 40 anos. 41% são casados. A
renda individual fica entre quatro a oito salários mínimos (36,1%) e
63,3% não são sócios. Esse target é um nicho esquecido que tem
grande potencial. O ingresso para esses setores requer um
66

67. investimento maior e reflete na frequência do torcedor. 28,3%
raramente vão aos jogos e 26,6% comparecem a praticamente a todos.
• Os jogos também são um programa familiar. Dos respondentes que
afirmaram marcar presença em todos os jogos, 30% vão com a família,
enquanto 10,7% vão sozinhos e 6,9% vão acompanhados pelo
namorado(a).
• Apesar do perfil dos sócios apresentar maior envolvimento com o clube
(olhar tabela Renda x Envolvimento, na página 34), dos respondentes
que assinalaram comprar uma vez ou mais durante o mês, 50% não
sócios.
• As compras trimestrais são lideradas pelos torcedores com renda entre
um e três salários mínimos (31,4%), enquanto os que recebem de nove
a 15 salários mínimos correspondem a 18,4%.
•
67

68. 10. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Antes desta pesquisa, tínhamos uma ideia de quem seria o
torcedor/consumidor do Sport Club do Recife. Mas essa visão não vinha de estudos
ou pesquisas, e sim da observação e convivência. Esperávamos que a pesquisa nos
dissesse que o perfil geral desse torcedor era formado predominantemente por
homens solteiros, jovens adultos que ainda estavam entrando no mercado de
trabalho e moravam com os pais. Também acreditávamos que pelo menos metade
desses torcedores não fossem sócios e que comprassem ao menos uma camisa
nova por ano, acompanhando a renovação do uniforme de jogo.
Outro ponto que nos interessava bastante era a forma como esse grupo
procurava informações sobre o time. Sabíamos que a internet seria apontada como
meio mais relevante, já que foi o canal utilizado para realização da pesquisa e os
ambientes estavam relacionados ao tema futebol. Neste contexto, destacamos o
meio jornal posicionado em último no lugar e a aparição do meio rádio de forma
irregular, o que pode acontecer devido à força desta mídia junto aos torcedores nos
dias de jogos (tanto aquele que é fiel a esta mídia, quanto os que a ouvem apenas
em dias de jogos).
A pesquisa nos revelou informações estratégicas a respeito do clube, desde
as variações comportamentais dos torcedores até curiosidades que podem se
transformar em oportunidades de mercado.
Deduzimos que não podemos tratar os torcedores de forma homogênea,
porque existem vários subgrupos, e estes possuem características distintas. Não
considerar esses perfis anularia a criação de comunicação, ações e planejamentos
direcionados. Então, tratamos de criar perfis que se diferenciassem entre si e da
massa.
Primeiro, analisamos as mulheres, um dos grupos mais específicos dentro da
nossa pesquisa. É intrínseco ao sexo feminino a adoração pelo consumo. Elas
compram para uso próprio e, quando casadas ou mães, integram seus maridos e
filhos à lista de compras. Atrelando isso à resposta ao questionário aplicado por este
trabalho de que as mulheres consomem trimestralmente um artigo do Sport,
observamos que existem poucos produtos específicos para elas. Não só objetos,
mas também vantagens que as motivam a comparecer mais aos jogos. Preços
68

69. reduzidos para as mulheres em determinadas partidas, pacotes família, ingresso
premiado (ingresso de arquibancada que pode valer para dois nas cadeiras ou para
outro jogo), por exemplo, podem ser atrativos.
No quesito consumo, entre as maneiras de envolver as mulheres, estão os
kits de uma maneira geral (uniforme principal + uniforme reserva/terceiro
uniforme/camisa comemorativa/rara, uniforme + bolsa/nécessaire, uniforme +
ingressos etc.). O atual momento do Recife também é propício para o aumento do
consumo. A cidade está sendo palco de várias corridas, e a preocupação com a
saúde e o físico está em alta. É uma oportunidade para explorar os shorts, roupas
de academia, produtos que tenham sinergia entre o futebol e os exercícios físicos,
que se apresentam como alternativas diferenciadas para exposição da marca e
aumento na frequência de compra.
Foi visto que, na maioria, são jovens, muitas cursando a faculdade, o que
abre margem para deduzirmos que estão em busca de novas experiências de forma
intensa, ou seja, são mais propícias a aventuras. Isso abre um leque de opções para
se trabalhar diversos tipos de promoções que podem envolver pacote de viagens
para ver o time jogar, já que muitas assistem aos jogos acompanhadas pela família.
No que diz respeito aos meios de massa, elas preferem a internet, em
seguida televisão, jornal e rádio, nessa ordem. Diferente dos outros públicos, elas
ouvem mais menos rádio e lêem mais jornais, o que presenta oportunidades para os
patrocinadores.
Em seguida, tratamos de verificar o universo dos sócios. Eles representam o
perfil de maior envolvimento com o clube, contribuem mensalmente, comparecem a
praticamente todos os jogos. Por isso, esse grupo exige esforços de retenção, isto é,
“mimos”, maior atenção, benefícios, respostas rápidas às críticas e sugestões.
Como foi visto no perfil, os homens com renda de até oito salários mínimos e
residentes nas casas dos pais compõem a maioria dos associados. A economia
mensal, ocasionada pela divisão entre os familiares ou isenção das despesas, pode
ser utilizada em prol do Sport, no caso aumento da frequência de compra (segundo
a pesquisa, eles adquirem de um a dois produtos por ano).
Diferentemente das mulheres, o sexo masculino costuma realizar muitas
compras de uma só vez e não tem o hábito de procurar. Para esse grupo, a oferta
de carnês, pacotes anuais e mensais, que integrem a aquisição de uniformes,
69

70. ingressos e possíveis viagens, se mostra como uma saída interessante, pois há um
investimento alto apenas uma vez. A venda de ingressos da temporada favorece os
dois lados. Os torcedores não precisam se preocupar em comprá-los, o clube
garante o lucro, atrai mais torcedores e pode voltar atenção para outras formas de
envolvimento como aumentar a participação dos patrocinadores durante os
intervalos, promoções, campanhas de incentivo, institucionais, por exemplo.
Por outro lado, sabemos que a relação deste gênero com o esporte é
extremamente emocional. Ao traçar o perfil do consumidor “torcedor”, mesmo que
isto não esteja presente na pesquisa, sabemos que a vitória é um grande
impulsionador do consumo. Por exemplo, quando o Sport ganha um clássico, passa
de fase, conquista um título, existe uma predisposição maior a adquirir itens ligados
ao clube.
A forma de se comunicar com o sócio também deve ser diferenciada. Eles, de
acordo com a pesquisa, recorrem à internet em primeiro lugar, depois televisão,
rádio e jornal para se manterem informados. Na grande rede, as várias plataformas
mostram o grau de envolvimento, e este deve ser constante. De maneira geral,
todos esses meios funcionam bem para o público.
O sócio tem que se sentir motivado, pois é influenciador e sua relação com o
clube vai além de um simples colaborador.
Quando analisamos o perfil do colecionador, encaramos um dos grupos mais
exigentes quanto à compra de produtos do time. Por sua maior motivação de
consumo ser “completar sua coleção”, se mostram mais interessados em novidades
e itens raros. Por isso, produtos como camisas comemorativas, retrôs (réplicas de
padrões antigos do time), edições especiais, podem se adequar muito bem a este
público. Vemos que o time já possui itens como esse, mas, pelo seu grau de
exigência, é necessário sempre o surgimento de novos, até porque 39,6% dos
colecionadores responderam comprar um item a cada três meses. Essa frequência
de compra poderia ganhar adesão maior do resto do grupo dos que compram
anualmente, se houvesse mais variedades e lançamentos menos espaçados
(atualmente, são feitos a cada temporada).
O frequentador de torcida organizada foi o perfil que menos surpreendeu. Na
maioria jovens, homens, de baixa renda, nunca compram produtos; contudo, estão
em praticamente todos os jogos. Isso, provavelmente, é reflexo do baixo valor dos
70

71. ingressos para o setor que eles optam para assistirem às partidas (arquibancada
lateral), e tem a colaboração do “Todos Com a Nota”, programa do Governo de
Pernambuco em que o cidadão troca notas fiscais por pontos que podem ser
trocados por ingressos (os pontos vão para um cartão magnético para depois haver
a troca). Apesar do baixo poder aquisitivo do público, eles querem contribuir e,
como não podem adquirir produtos oficiais, recorrem aos produtos não licenciados,
que, além de serem mais baratos, apresentam novos modelos (apontado pela
pesquisa como um fator de motivação). Artigos oficiais mais baratos direcionados ao
target os deixariam mais envolvidos e motivados a guardar dinheiro para comprar
mais e a comparecer mais em campo.
Com este recorte comportamental, encontramos novamente a internet e a
televisão como os meios mais procurados para atualização. O jornal tem baixa
penetração neste público, e o rádio aparece de forma irregular, provavelmente pelo
índice expressivo de uso deste meio em dias de jogos. Esses dados são importantes
para os patrocinadores e para campanhas de conscientização contra a violência em
campo.
Por fim, analisamos os casados. Um público bem específico que apresenta
peculiaridades interessantes que são grandes oportunidades de mercado. Nossa
pesquisa revelou que metade deles são sócios e a maioria frequenta as cadeiras.
Isso pode significar que seu ticket médio por partida é superior aos demais perfis. Já
que o valor do ingresso para o setor é mais caro, existe o possível consumo de
comidas e bebidas e o custo do estacionamento. A arquibancada frontal também é
muito procurada, e os amigos e família são as principais companhias. A partir
dessas informações, podemos notar uma tendência sobre quais são os momentos
em que os amigos são mais presentes e quais são os momentos em que o jogo se
torna um programa familiar. É uma pessoa que investe no lazer e poderia aumentar
o investimento caso houvesse chance.
Além disso, não há disparidade entre a preferência de assistir o jogo em casa
(42,4%) e na Ilha do Retiro (47,6%). A rotina desses homens tende a ser corrida em
virtude do trabalho, filhos, esposa e o cansaço pode ser um aspecto que retenha os
torcedores em casa. Por isso, necessitam ser estimulados. Pacotes família, pacotes
amigos, diversão para os filhos durante os intervalos são exemplos de motivação.
71

72. Uma vez que a pesquisa aponta que este público, em sua maioria, faz a
compra de um a dois produtos por ano, a ida ao estádio de toda à família pode
impulsionar tanto a frequência quanto a quantidade do consumo de itens ligados ao
clube. Neste contexto é nossa sugestão a criação de kits família (padrão feminino +
masculino/infantil + feminino/infantil + masculino etc.).
A internet, novamente, liderou a preferência pela busca de informações.
Contudo, todos os meios respondem de maneira positiva.
Após estas considerações sobre os perfis encontrados, é importante pontuar
que, apesar dos responsáveis pelo marketing do Sport se mostrarem bastante
solícitos e abertos em responder nossas perguntas, não conseguimos muitas
informações imprescindíveis para a realização deste trabalho. O clube não possuía
dados precisos sobre seus sócios e um histórico das ações e direcionamentos em
relação à marca, como campanhas ou planejamentos estratégicos. Por isso, nossa
pesquisa não pode comparar e analisar os dados de acordo com as atividades e
objetivos do time.
A aplicação do questionário durou dois dias. Não por nossa vontade, mas
pelo limite de respostas que nossa ferramenta escolhida apresentava. Poderíamos
coletar até mil questionários respondidos. Inicialmente achamos que seria uma
quantidade satisfatória, mas, dada a velocidade e procura, vimos que era um
número bastante limitado. No primeiro dia, coletamos mais de cem questionários
através da divulgação feita por nós mesmos nas redes sociais. No segundo dia, o
questionário foi divulgado no site e nas redes sociais do Sport e no Blog do Torcedor
(pagina na internet sobre o futebol pernambucano).
Percebemos um crescimento vertiginoso na coleta dos questionários e, em
menos de 8 horas, havíamos multiplicado supreendentemente o número inicial. No
total, foram 1203 questionários coletados. Após o encerramento da coleta
recebemos vários e-mails de torcedores interessados em ajudar a nossa pesquisa.
Infelizmente, como o nosso limite de respostas havia sido extrapolado, não pudemos
atendê-los. Esse retorno do público só confirmou o seu grau de envolvimento com o
time e sua receptividade em disponibilizar dados que ajudem ou representem o
Sport.
Os resultados encontrados nos possibilitaram realizar esta análise sobre o
torcedor do Sport, de forma que perfis foram criados e peculiaridades da torcida
72

73. rubro-negra puderam ser vistas com mais clareza, facilitando a descoberta de
tendências e oportunidades de mercado.
Esperamos que esta "versão beta", como apelidamos carinhosamente o
trabalho, estimule o clube a inserir a pesquisa em sua rotina, pois provamos o
quanto é útil, lucrativo e como os torcedores apreciam essa prática.
73

74. REFERÊNCIAS
AFIF, Antônio. A Bola da Vez. São Paulo: Infinito, 2000
AAKER, David A.; KUMAR, V.; DAY, George S. Pesquisa de Marketing. São
Paulo: Atlas, 2004
PITTS, Brenda B.; STOTLAR, David K. Fundamentos de Marketing Esportivo. São
Paulo: Phorte, 2002.
REIN, Irving; KOTLER, Philip; SHIELDSS, Ben. Marketing Esportivo: A reinvenção
do esporte na busca de torcedores. São Paulo: Bookman, 2008.
UNDERHILL, Paco. Vamos às compras: a ciência do consumo. São Paulo: Campus,
1999.
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74

75. http://www.slideshare.net/SPORTTARGET/sport-target-o-mercado-de-agncias-de-
marketing-esportivo-no-brasil-2010 Acessado em 15/11/2011 às 21h
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crescer-aponta-fgv.shtml Acessado em 16/11/2011 às 11h
http://www.bbc.co.uk/portuguese/ultimas_noticias/2011/08/110808_classe_c_mm_rn
.shtml Acessado em 16/11/2011 às 12h
http://www.bbc.co.uk/portuguese/ultimas_noticias/2011/08/110808_classe_c_mm_rn
.shtml Acessado em 16/11/2011 às 20h
http://www1.folha.uol.com.br/poder/935502-classe-c-e-a-unica-que-continua-a-
crescer-aponta-fgv.shtml Acessado em 16/11/2011 às 16h
75

76. APÊNDICES
76

77. APENDICE A - QUESTIONÁRIOS
77

78. 78

79. 79

80. 80

81. 81

82. 82

83. APENDICE B – TABULAÇÃO – Perfil Geral
83

84. PERFIL GERAL
Sexo
Response Response
Answer Options
Percent Count
Feminino 14,0% 169
Masculino 86,0% 1034
answered question 1203
skipped question 0
Faixa etária
Response Response
Answer Options
Percent Count
Até 17 anos 10,1% 122
18 a 20 anos 12,4% 149
21 a 25 anos 27,9% 336
26 a 30 anos 20,9% 251
31 a 40 anos 16,5% 198
41 a 50 anos 5,7% 69
Acima de 51 anos 6,5% 78
answered question 1203
skipped question 0
Estado Civil
Response Response
Answer Options
Percent Count
Solteiro(a) 64,6% 777
Casado(a) 29,6% 356
Separado(a) 1,5% 18
Dirvociado(a) 2,2% 26
Viúvo(a) 2,1% 25
answered question 1203
skipped question 0
Escolaridade
Response Response
Answer Options
Percent Count
Ensino fundamental incompleto 9,1% 109
Ensino fundamental 2,9% 35
Ensino médio incompleto 3,7% 44
Ensino médio 17,6% 212
Ensino superior incompleto 28,5% 343
Ensino superior 25,2% 303
Pós-graduado 13,1% 157
answered question 1203
skipped question 0
84

85. Onde mora
Response Response
Answer Options
Percent Count
Região Metropolitana do Recife 91,4% 1100
Agreste Pernambucano 4,2% 50
São Francisco Pernambucano 0,2% 2
Sertão Pernambucano 1,7% 20
Zona da Mata Pernambucana 2,6% 31
Outro (especifique) 177
answered question 1203
skipped question 0
Caso more em Recife, nos diga seu bairro
Response Response
Answer Options
Percent Count
Aflitos 2,3% 19
Afogados 1,5% 12
Água Fria 0,5% 4
Alto do Mandu 0,2% 2
Alto José Bonifácio 0,1% 1
Alto José do Pinho 0,5% 4
Apipucos 0,5% 4
Areias 1,5% 12
Arruda 1,6% 13
Bairro do Recife 0,4% 3
Barro 0,6% 5
Beberibe 0,4% 3
Boa Viagem 15,8% 130
Boa Vista 1,9% 16
Bomba do Hemetério 1,3% 11
Bongi 0,9% 7
Brasília Teimosa 1,6% 13
Brejo da Guabiraba 0,1% 1
Brejo de Beberibe 0,0% 0
Cabanga 0,2% 2
Caçote 0,1% 1
Cajueiro 1,2% 10
Campina do Barreto 0,1% 1
Campo Grande 1,2% 10
Casa Amarela 2,9% 24
Casa Forte 3,2% 26
Caxangá 1,0% 8
Cidade Universitária 1,5% 12
Coelhos 2,2% 18
Cohab 0,2% 2
Coqueiral 0,0% 0
Cordeiro 3,4% 28
Córrego do Jenipapo 0,1% 1
Curado 1,1% 9
Derby 0,5% 4
Dois Irmãos 0,1% 1
85

86. Dois Unidos 0,6% 5
Encruzilhada 1,2% 10
Engenho do Meio 0,6% 5
Espinheiro 3,4% 28
Estância 0,7% 6
Fundão 0,2% 2
Graças 3,2% 26
Guabiraba 0,1% 1
Hipódromo 0,2% 2
Ibura 2,6% 21
Ilha do Leite 0,1% 1
Ilha do Retiro 0,5% 4
Ilha Joana Bezerra 0,6% 5
Imbiribeira 1,8% 15
Ipsep 1,7% 14
Iputinga 2,8% 23
Jaqueira 0,4% 3
Jardim São Paulo 2,3% 19
Jiquiá 0,0% 0
Jordão 0,2% 2
Linha do Tiro 0,4% 3
Macaxeira 1,1% 9
Madalena 2,8% 23
Mangabeira 0,1% 1
Mangueira 0,4% 3
Monteiro 0,2% 2
Morro da Conceição 0,1% 1
Mustardinha 0,2% 2
Nova Descoberta 0,2% 2
Paissandu 0,1% 1
Parnamirim 1,5% 12
Passarinho 0,1% 1
Pau-Ferro 0,0% 0
Peixinhos 0,4% 3
Pina 1,0% 8
Poço da Panela 0,6% 5
Ponto de Parada 0,1% 1
Porto da Madeira 0,1% 1
Prado 1,1% 9
Rosarinho 1,7% 14
San Martin 1,7% 14
Sancho 0,0% 0
Santana 0,1% 1
Santo Antônio e São José 0,4% 3
Sítio dos Pintos 0,0% 0
Soledade 0,4% 3
Tamarineira 1,8% 15
Tejipió 1,0% 8
Torre 3,2% 26
Torreão 0,5% 4
Torrões 0,2% 2
Totó 0,7% 6
Várzea 2,8% 23
Vasco da Gama 0,2% 2
86