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Congrats! VRR Verkehrsverbund Rhein-Ruhr.Ein weiterer Service seit heute in Social Media.
3Schnitt.Rückblende. Gestern...
Service in Social Media.
Service in Social Mediawird…
Service in Social MediaWird Standard. Und bleibt cool!
7Schnitt.Rückblende. Mai...
Neulich auf Gooding.deO Schreck! Muttertag…
9Wer erschreckt sich da bei „Muttertag“?@AndreasHBock•  geboren in Maryland, USA•  Family Guy und Vater von zwei Söhnen•  ...
Start der Dialogmarketing-Reise – ein „Mashup“.Search & Newsletter & Ratings & Google+
Dialogmarketing-Reise. Use-Case „Search“.Anzeige im Kontext meiner Suche via Google.
Dialogmarketing-Reise.Ein Newsletter-Formular macht aufmerksam.
Dialogmarketing-Reise. Social CTA by G+Google AdWords Communication Extension.E-MailSubscriptionAd
Dialogmarketing-Reise. Social CTA by G+Google AdWords Communication Extension.E-MailSubscriptionAdMeine E-Mail-Adresse ist...
Dialogmarketing-Reise. Social Signal « « « « «Auch „Seller Ratings“ machen aufmerksam.
Dialogmarketing-Reise. Seller Ratings.Service von Google & den Rating-Services.
Dialogmarketing-Reise. Seller Ratings.Google aggregiert Bewertungen als Service.
Dialogmarketing-Reise. Seller Ratings.Rating-Services sind die Basis.
Dialogmarketing-Reise. Seller Ratings.Und die Ratings kann man wieder raten.
Dialogmarketing-Reise. Bewertungsplattform.„Wir lieben Bewertungen. Teilen Sie Ihre!“
Dialogmarketing-Reise. Bewertungsplattform.Firmen können sich engagieren…
Dialogmarketing-Reise. Bewertungsplattform.… und den Kundenservice hierhin verlängern ...Hier kann ich wieder Antworten / ...
Dialogmarketing-Reise. Facebook.… wo ich von Google via Trustpilot lande ...
Dialogmarketing-Reise. Facebook.… und wo Kunden Service erwarten ...
Dialogmarketing-Reise. Facebook.… und wo Firmen Antworten geben ...
Dialogmarketing-Reise. Facebook.… und wo Fans und Zufriedene sich freuen ...
Dialogmarketing-Reise. Facebook.… und wo Firmen keine Textbausteine nutzen ;)
Dialogmarketing-Reise. Facebook.… wo „MamaMia enttäuscht“ …
Dialogmarketing-Reise. Facebook.… aber wir „gemeinsam eine Lösung finden“ …
Dialogmarketing-Reise. Facebook.… wo Enttäuschung in Freude konvertierbar ist.
Dialogmarketing-Reise. Facebook.… von wo aus ich zum Shop komme...
Dialogmarketing-Reise. Shop.… wo Social eingebaut ist ...
Dialogmarketing-Reise. Trusted Shops.… durch Kundenmeinungen als Verkaufshilfe ...
Dialogmarketing-Reise. Shop.… mit noch mehr „Kundenmeinungen“ ...
Dialogmarketing-Reise. Kundenmeinungen.… die keiner braucht ...
Dialogmarketing-Reise. Shop.… von wo aus ich ...
Dialogmarketing-Reise. Google+… wieder bei Google lande ...
Dialogmarketing-Reise. Google+… auch hier Dialog, Marketing & Service ...
Dialogmarketing-Reise. Google+… von Google+ ist es nicht weit zu ...
Dialogmarketing-Reise. YouTube.… Service-Videos als Content-Marketing ...
Dialogmarketing-Reise. YouTube.… unpackaging-Video-Tests ...
Dialogmarketing-Reise. YouTube.… und ein Kunde beschwert sich per Video ...http://www.youtube.com/watch?v=H1dkxjTEzJE
Dialogmarketing-Reise. YouTube.… und das Unternehmen antwortet.http://www.youtube.com/watch?v=H1dkxjTEzJE
Und so konnte ich mich dann entscheiden.Bestellung per Gooding for Social & by Social.
457 Take-aways•  Service ist Dialogmarketing.•  Dialogmarketing wird über vernetzte Plattformen organisiert.•  Mail, Searc...
 	  UlrikeReinhardStephanGrabmeierAndreasBockAlle Infos: cococreators.net/2013/06/11/workshop-cocreation-und-collaboration...
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Service im Social Web ist das neue Dialogmarketing: Meine kleine Blumenreise.

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Meine Präsentation von den Mailingtagen "Eine kleine Kunden-Reise durch bunte Funnel-Welten des Blumenversands": Vom VRS über avis zum Blumenversand. Von der Suche zum Newsletter-Marketing mit Hilfe von Goolge+ sowie Seller-Ratings. Kundenrezensionen und -Bewertungen zu Facebook und zurück über YouTube.

Veröffentlicht in: Technologie
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Service im Social Web ist das neue Dialogmarketing: Meine kleine Blumenreise.

  1. 1. Service  im  Social  Web  ist  das  neue  Dialogmarke6ng  Eine  kleine  Kunden-­‐Reise  durch  bunte  Funnel-­‐Welten  des  Blumenversands                Mailingtage    |    Nürnberg    |    19.  Juni  2013  Social Media | Innovation | Cultural Change
  2. 2. Congrats! VRR Verkehrsverbund Rhein-Ruhr.Ein weiterer Service seit heute in Social Media.
  3. 3. 3Schnitt.Rückblende. Gestern...
  4. 4. Service in Social Media.
  5. 5. Service in Social Mediawird…
  6. 6. Service in Social MediaWird Standard. Und bleibt cool!
  7. 7. 7Schnitt.Rückblende. Mai...
  8. 8. Neulich auf Gooding.deO Schreck! Muttertag…
  9. 9. 9Wer erschreckt sich da bei „Muttertag“?@AndreasHBock•  geboren in Maryland, USA•  Family Guy und Vater von zwei Söhnen•  Leben & Arbeiten in Bonn & Berlin•  Internet Professional seit 1995•  Stratege und Macher•  2009 – 2013-03: verantwortlich für Telekom-hilft alsLeuchtturmprojekt des Enterprise 2.0-Programms der Telekom.•  Mitgründer: Social Media Excellence Circle•  Buch-Autor: Kundenservice im Social Web•  Partner: St. Gallen Institute GmbH•  Agentur: CoCoCreators GmbH i.G.
  10. 10. Start der Dialogmarketing-Reise – ein „Mashup“.Search & Newsletter & Ratings & Google+
  11. 11. Dialogmarketing-Reise. Use-Case „Search“.Anzeige im Kontext meiner Suche via Google.
  12. 12. Dialogmarketing-Reise.Ein Newsletter-Formular macht aufmerksam.
  13. 13. Dialogmarketing-Reise. Social CTA by G+Google AdWords Communication Extension.E-MailSubscriptionAd
  14. 14. Dialogmarketing-Reise. Social CTA by G+Google AdWords Communication Extension.E-MailSubscriptionAdMeine E-Mail-Adresse istim Formular voreingestelltals Service für Nutzer von Google+
  15. 15. Dialogmarketing-Reise. Social Signal « « « « «Auch „Seller Ratings“ machen aufmerksam.
  16. 16. Dialogmarketing-Reise. Seller Ratings.Service von Google & den Rating-Services.
  17. 17. Dialogmarketing-Reise. Seller Ratings.Google aggregiert Bewertungen als Service.
  18. 18. Dialogmarketing-Reise. Seller Ratings.Rating-Services sind die Basis.
  19. 19. Dialogmarketing-Reise. Seller Ratings.Und die Ratings kann man wieder raten.
  20. 20. Dialogmarketing-Reise. Bewertungsplattform.„Wir lieben Bewertungen. Teilen Sie Ihre!“
  21. 21. Dialogmarketing-Reise. Bewertungsplattform.Firmen können sich engagieren…
  22. 22. Dialogmarketing-Reise. Bewertungsplattform.… und den Kundenservice hierhin verlängern ...Hier kann ich wieder Antworten / Liken / Folgen…denn diese „Verlängerung des Kundenservice“kommt…
  23. 23. Dialogmarketing-Reise. Facebook.… wo ich von Google via Trustpilot lande ...
  24. 24. Dialogmarketing-Reise. Facebook.… und wo Kunden Service erwarten ...
  25. 25. Dialogmarketing-Reise. Facebook.… und wo Firmen Antworten geben ...
  26. 26. Dialogmarketing-Reise. Facebook.… und wo Fans und Zufriedene sich freuen ...
  27. 27. Dialogmarketing-Reise. Facebook.… und wo Firmen keine Textbausteine nutzen ;)
  28. 28. Dialogmarketing-Reise. Facebook.… wo „MamaMia enttäuscht“ …
  29. 29. Dialogmarketing-Reise. Facebook.… aber wir „gemeinsam eine Lösung finden“ …
  30. 30. Dialogmarketing-Reise. Facebook.… wo Enttäuschung in Freude konvertierbar ist.
  31. 31. Dialogmarketing-Reise. Facebook.… von wo aus ich zum Shop komme...
  32. 32. Dialogmarketing-Reise. Shop.… wo Social eingebaut ist ...
  33. 33. Dialogmarketing-Reise. Trusted Shops.… durch Kundenmeinungen als Verkaufshilfe ...
  34. 34. Dialogmarketing-Reise. Shop.… mit noch mehr „Kundenmeinungen“ ...
  35. 35. Dialogmarketing-Reise. Kundenmeinungen.… die keiner braucht ...
  36. 36. Dialogmarketing-Reise. Shop.… von wo aus ich ...
  37. 37. Dialogmarketing-Reise. Google+… wieder bei Google lande ...
  38. 38. Dialogmarketing-Reise. Google+… auch hier Dialog, Marketing & Service ...
  39. 39. Dialogmarketing-Reise. Google+… von Google+ ist es nicht weit zu ...
  40. 40. Dialogmarketing-Reise. YouTube.… Service-Videos als Content-Marketing ...
  41. 41. Dialogmarketing-Reise. YouTube.… unpackaging-Video-Tests ...
  42. 42. Dialogmarketing-Reise. YouTube.… und ein Kunde beschwert sich per Video ...http://www.youtube.com/watch?v=H1dkxjTEzJE
  43. 43. Dialogmarketing-Reise. YouTube.… und das Unternehmen antwortet.http://www.youtube.com/watch?v=H1dkxjTEzJE
  44. 44. Und so konnte ich mich dann entscheiden.Bestellung per Gooding for Social & by Social.
  45. 45. 457 Take-aways•  Service ist Dialogmarketing.•  Dialogmarketing wird über vernetzte Plattformen organisiert.•  Mail, Search & Social vernetzen Marketing, Vertrieb & Service.•  Social Signals schaffen Relevanz & Sichtbarkeit fürs Marketing.•  Reviews & Ratings sind Marketing & Service-Touchpoints.•  Service funktioniert kollaborativ mit Unternehmen & Kunden.•  Und Kunden machenihr eigenes DIY-Dialogmarketingmit allen Mitteln und in allen Formenauf allen verfügbaren Community-Plattformen.
  46. 46.    UlrikeReinhardStephanGrabmeierAndreasBockAlle Infos: cococreators.net/2013/06/11/workshop-cocreation-und-collaboration-am-4-5-juli-2013/

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