Vertraulich zu behandelndes und urheberrechtlich geschütztes Eigentum von SDL
Customer Experience
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Maschinenbau, Automotive & Hightech
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SDL Language Cloud
Integration: Web-Übersetzer
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Webanwendung
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Die SDL Customer Experience Cloud 24/7
Bieten Sie Ihren Kunden über alle Entscheidungs- und Support- Prozesse
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Copyright © 2008-2014 SDL plc. Alle Rechte vorbehalten. Alle Firmen- und Markennamen,
Warenzeichen, Dienstleistungsmarken,...
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World of-cloud sdl-cx-c_v05_2014-04-08_de

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SDL Customer Experience Cloud 24/7 - Präsentation am 08.07.2014 auf der 2. Management Circle Kongressmesse World of Cloud 2014 im "Demoforum Kundenmanagement aus der Cloud: Vernetzter Vertrieb durch kundennahe Services"

Veröffentlicht in: Präsentationen & Vorträge
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  1. 1. Vertraulich zu behandelndes und urheberrechtlich geschütztes Eigentum von SDL Customer Experience Cloud 24/7 Demoforum 1: Kundenmanagement aus der Cloud André Schlotz, Director Global Solutions World of Cloud - Frankfurt, den 8. April 2014
  2. 2. 2 Wir unterstützen die Marketing-Kampagnen von mehr als 400 globalen Marken 3.200 Mitarbeiter weltweit Gegründet im Jahr 1992 76 der 100 globalen Top-Marken arbeiten mit SDL Börsennotiertes Unternehmen (LSE:SDL) 430 Mio. $ Führend im Bereich Global CXM • Analysen • Soziale Netzwerke • Kampagnen • E-Commerce • Sprache • Web • Dokumentation Mit unserer e-Commerce- Technologie erwirtschaften unsere Kunden jährlich $14Mio. Einnahmen beim Onlinehandel Wir sind die Nummer 1 für Web Content Management im Bereich CXM Wir ermöglichen Unternehmen, mit ihren Kunden in mehr als 100 Ländern zu kommunizieren Wir übersetzen für unsere Kunden über 7 Milliarden Wörter pro Monat Jährlicher Umsatz 70 Niederlassungen 38 Länder 1.500 Firmenkunden
  3. 3. 3 SDL's Global CXM-Fähigkeiten
  4. 4. 4 SDL Language Cloud Die Online-Adresse für alle Ihre Übersetzungsanforderungen APIsAPIs SDL Language Cloud Übersetzungs- management Übersetzungs- management Maschinelle Übersetzung Maschinelle Übersetzung Effizienz bei der Übersetzung Effizienz bei der Übersetzung Übersetzungs- dienstleistungen Übersetzungs- dienstleistungen TerminologieTerminologie Globale MarktanalysenGlobale Marktanalysen Lokalisierungsberatung http://languagecloud.sdl.com
  5. 5. 5 Absprung- Rate verringern! Daten- Sicherheit erhöhen! Globale Kollaboration optimieren! Produktivität erhöhen! Globale Reichweite erhöhen! Top 5 Big Language™- Geschäftsprobleme Die Top 5 Big Language™- Geschäftsprobleme, die durch die SDL Language Cloud gelöst werden 1 Übersetzungsteams müssen mit weniger Ressourcen immer mehr übersetzen 2Durch den Kundenservice müssen Support-Inhalte in verschiedenen Sprachen und über unterschiedliche Kanäle bereitgestellt werden 4 Internationale Mitarbeiter müssen sprachübergreifend zusammenarbeiten 5 Unternehmen benötigen sichere Übersetzungs- Lösungen zum Schutz ihrer Daten 3 Web-Inhalte müssen in der Sprache der Benutzer verfügbar sein, damit die Online-Aktivität gesteigert werden kann
  6. 6. 6 tripadvisor übersetzt mit der SDL Language Cloud online Die branchenweit führende Reise-Community TripAdvisor übersetzt mithilfe der SDL Language Cloud über 1 Milliarde Wörter pro Monat, um Bewertungen von Benutzern in mehr als 13 Sprachen bereitzustellen. • 2008 mit einer Sprache angefangen und stellt mittlerweile Bewertungen in 13 Sprachen bereit, • die Absprungrate von 70 % auf 25 % reduziert, • die Anzahl der Seitenaufrufe und die verbrachte Zeit pro Besuch erhöht, • das organische Suchmaschinen-Ranking verbessert.
  7. 7. 7 Maschinenbau, Automotive & Hightech - mehrsprachiger Zugriff auf Wissens-Resourcen Wissens-DB Wissens-DB Search-Engine (Inhalte in DE ) MUI Search-Client Anfrage in DE SDL Language Cloud – Plugin Antwort in DE Anfrage & Antwort in der Sprache des jeweiligen Service-Technikers Service-Techniker im Außendienst + Kunden
  8. 8. 8 Case New Holland erhöht die Selbsthilfe-Quote und verringert so die Kosten im Kundendienst 8 Ergebnis: • Händler-Erfolgsquote bei selbständiger Abhilfe stieg von unter 20 % auf über 80 % • Steigerung des Durchsatzes globaler Inhalte um das bis zu dreifache • Senkung der Supportkosten um 40 % • Integriertes System zur Übersetzung verschiedener Support-Inhalte
  9. 9. 9 Maschinenbau, Automotive & Hightech - Kommunikation zwischen Field- & Central Service Service- Techniker Zentraler Service Schreibt Fragen in seiner Sprache Sendet Antworten auf DE (EN) Empfängt Nachrichten auf DE (EN) Erhält Antwort in seiner Sprache Field Service Chat Post Service Helpdesk
  10. 10. 10 SDL Language Cloud Integration: LivePerson Chat Der Mitarbeiter schreibt auf Englisch und alle eingehenden spanischen Nachrichten werden automatisch übersetzt. Der Chat-Partner schreibt auf Spanisch und erhält die Antworten des Mitarbeiters auf Spanisch.
  11. 11. 11 SDL Language Cloud Integration: Microsoft Outlook Übersetzter Text unten und Original oben – bereit zum Absenden.
  12. 12. 12 SDL Language Cloud Integration: Web-Übersetzer Eine einfache Webanwendung zum Übersetzen von Text und Dokumenten, die sich an das CI des Kunden anpassen lässt.
  13. 13. 13 Die SDL Customer Experience Cloud 24/7 Bieten Sie Ihren Kunden über alle Entscheidungs- und Support- Prozesse hinweg ein nahtloses datengestütztes Marken-, Produkt- und Kauf-Erlebnis – kanal-, geräte- und sprachübergreifend.
  14. 14. Copyright © 2008-2014 SDL plc. Alle Rechte vorbehalten. Alle Firmen- und Markennamen, Warenzeichen, Dienstleistungsmarken, Bilder und Logos sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Diese Präsentation sowie ihr Inhalt ist, soweit nicht anders angegeben, vertraulich und darf ohne Genehmigung von SDL weder vervielfältigt, noch verwendet oder verbreitet werden. Global Customer Experience Management André Schlotz Director Global Solutions SDL Multilingual Services GmbH & Co. KG Waldburgstraße 21.70563 Stuttgart Tel. +49 671 92002990 Mobile +49 173 667 4158 aschlotz@sdl.com www.sdl.com

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