Case de CRM mostrando os problemas encontrados e resultados obtidos durante o projeto! Áreas atuadas: - E-commerce; - Cadastro; - Relacionamento; - E-mail Marketing; - Redes Sociais; - SEO / Google; - Análise de BI / CRM Analítico;

1. Projeto E-commerce de Vinho
Como obter resultados a partir de
uso de Marketing Digital e CRM!
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2. Projeto E-commerce deVinho - CRM
Itens Envolvidos

3. Cadastros
PROBLEMA!
• Não conhece o cliente!
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Quem compra?
O quê?
Quando?
Por quê?
Quantas vezes?
Quais categorias?
?

4. Cadastros
• RESULTADOS!
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RESULTADOS!
R$
?
V
Segmentação de clientes;
Conhecimento do Perfil de clientes;
Sabe os clientes que recompram!
Identifica o gosto do cliente!
Envio de e-mail somente com produtos de interesse.
Oferecer o produto certo no momento certo!
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5. E-COMMERCE
PROBLEMA!
• Problema!
• Dados inconsistentes;
• Valores errados;
• Pouco conhecimento;

6. E-COMMERCE
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RESULTADOS!
Conhecimento total sobre cada cliente;
Relatórios rápidos e detalhados;
Informações centralizadas!
Aumento das vendas!
Contato com o cliente em diversos canais;
Marca na mente do cliente!

7. E-mail Marketing
PROBLEMA!
• Tem e-mails, mas não faz e-mail marketing!
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Nunca enviou e-mails;
Não sabe quais e-mails são quentes;
Não sabe quais clientes abrem ou não o e-mail?
Não sabe os produtos mais vistos…
Foco em promoções;

8. E-mail Marketing
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RESULTADOS!
Implantação de e-mail marketing;
Atualização da lista de e-mail;
Informações detalhadas sobre cada cliente;
Índices de taxa de abertura e clique;
Envio segmentado para os clientes;
Conhecimento de interesse dos clientes;
Sabe o que os clientes querem!
Identifica o gosto de cada cliente!
Mapa de clique por envio;
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9. Redes Sociais
PROBLEMA!
• Perfil de facebook em vez de página!
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Uso demasiado de promoções;
Utilização de Links e hashtags erradas;
Falta de interesse e engajamento dos fãs;
Falta de informações sobre perfil do público;
Poucas postagens;
Sem assunto interessante;
Pouco BUZZ do negócio;

10. Redes Sociais
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RESULTADOS!
Mudança para página;
Publicação de conteúdo geral e interessante;
Agendamento de postagens (programação);
Planejamento de ações;
BUZZ e engajamento do público;
Profissionalização da página;
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11. SEO
PROBLEMA!
• Site não localizado do Google pelas palavras chave!
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Não encontrado nas 10 primeiras páginas do google;
Uso demasiado de link patrocinado;
Site sem otimização;
Site desatualizado;

12. SEO
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RESULTADOS!
Posicionamento em palavras chave;
Alcançe de primeiras páginas do google;
Site com conteúdo atualizado
Site otimizado;
Aumento de leads cadastrados;
Encontrado com facilidade;
Nome conhecido;
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13. Links e Artigos - Vinho
RESULTADOS!Ações específicas!
Concorrentes!
Primeiras páginas do Google!

14. Analise de dados
(BI)
PROBLEMA!
• Analises separadas e
informações não tratadas!
• Poucos relatórios sem utilidade;
• Pouco conhecimento do negócio;

15. Analise de dados
(BI)
RESULTADOS!
• Informações Unificadas!
• Descoberta de informações;
• Análise rápida e integrada;
• Vários dados em uma tela;
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16. Relacionamento
PROBLEMA!
• Ações dispersas e dependentes de investimento!
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Se diminuir R$ em propaganda, faturamento cai!
Clientes que compram uma vez somente!
Site sem interesse e atualização!
Pouca lembrança na mente do consumidor.
Clientes oportunistas em busca de desconto somente.

17. Relacionamento
RESULTADOS!
• Ações unificadas e fortalecimento do relacionamento!
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E-mail Marketing Inteligente!
Clientes comprando mais de uma vez!
Aumento de acessos ao site!
Venda de produtos premium.
Maior lembrança na mente do consumidor.
Busca por Clientes com perfil adequado a empresa.
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18. Transformando clientes em fãs!
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19. Transformando clientes em fãs!
Alguns números:
• 10% de Aumento nas vendas só com e-mail marketing.
• 62% de taxa de abertura nos e-mails. (média de 30%)
• 10 % de clique em campanhas.
• Aumento de 26 para 43 links externos – SEO.
• Melhoria de posição Alexa – 1.228.032 para 281.601.
• Envio de e-mails – 0 para 12.000 por mês.
• Produtos encontrados no Google - 2 e 3 página.
•Aumento de vendas em % - 2012 para 2013!
Jan - 2012/2013
37%
Fev - 2012/2013
98%
Mar - 2012/2013
118%
Abr - 2012/2013
44%
Mai - 2012/2013
92%
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