O documento descreve uma análise de marketing usando lógica fuzzy e análise de valor, frequência e recência (RFV) de clientes. Ele apresenta uma base de dados de 14.799 clientes classificados por tempo de relacionamento. Um sistema de inferência fuzzy é desenvolvido usando variáveis de RFV fuzzificadas para gerar 303 regras e prever quais clientes podem se tornar evasivos. Os resultados mostram que a abordagem pode identificar padrões de comportamento e melhorar as estratégias de retenção de clientes.