Un retour d'expérience d'une transformation en "Feature Team / équipe produit" au sein du Crédit Mutuel Arkéa.
Support des conférences données aux Agile Tour 2014 ; Rennes et Brest .
Une equipe produit au service du client : qualité, productivité et épanouissement
1. Une équipe
produit au service
du client final
qualité, productivité et épanouissement
@AnasMbasso @loicgo
2. Plan
● L’organisation en équipe produit
● Les impacts de cette organisation
● Notre voyage
● Et aujourd’hui ….
3. Contexte
Arkea, Groupe de bancassurance coopératif
3 fédérations : CMB, CMMC, CMSO
20 filiales spécialisées
9000 salariés
3 valeurs : engagement, ouverture et audace
+ l’autonomie
4. Objectifs & attentes des équipes produits
La qualité du service rendue au client final
Productivité
Etre plus près du client
Piloter par la valeur,
Time To Market
6. Equipe Produit : Les principes
Qualité
Pollueur
nettoyeur
Épanouissement
Polyvalence
Productivité
Centré
client
Autonomie
7. Équipe produit : Rôles et interactions
Parties prenantes (Mktg, Top management,
Produits bancaires ...)
Product Owner COMMUNICATION
Equipe de dév
impliquée très amont
auto organisée
Polyvalente
Chief Product Owner
Coordination et harmonisation
pour des projets inter-équipes
produit.
Visionnaire / Produit
Porte la voix du client
Pilote le produit
Amélioration continue
9. Notre Cadre
Scrum Teams that Finish Early
Accelerate Faster
1. Des équipes stables
2. La météo d’hier
3. Essaimage : Le capitaine
4. Prévoir un flux d'interruption
5. Daily Clean Code
6. Procédure d'urgence
7. Un axe d’amélioration par Sprint
8. Les metrics d’épanouissement.
9. Les équipes qui finissent plus tôt,
Être prêt pour réussir
Surmonter les obstacles
montent plus vite en puissance
Conduire l’équipe à la productivité
10. Equipe produit : scalabilité
Produit A Produit B Produit C Produit D Produit E
Communautés de
pratiques
System Owners
TRA
PilQuaTe
12. Changements de rôles
Que vont devenir les chefs de projets ?
Nouvelle définition des rôles :
● Scrum Master
● Développeurs
● Product Owner
13. Le manager ?
Rapport Gallup 2013
9% 65% 26%
Engaged
Not engaged
Actively desengaged
Nouveau mode de management “Le management, c'est
Intelligence collective
Amour du client
Liberté + responsabilité = bonheur + performance
faire en sorte que les
choses se
passent tout seul”
15. Notre transformation depuis 2008
amélioration
continue
Adhésion MOA
Vision Produit : concilier
projet & maintenance pour
améliorer qualité et
efficacité
Ôter les
obstacles
Projets en
agile
Equipes
produits IT
Equipes
Produit
Pré agile
2008 2013 2014
16. Conduite de changement
➢ Pas de recette magique !
➢ Intérêt personnel versus intérêt collectif
➢ Formation des équipes
➢Communiquer davantage sur la vision :
“plus de qualité, plus centré client
et plus de productivité”
18. Où en est-on aujourd’hui ?
Les axes développés :
● Expertise métier
● Qualité
● Épanouissement des équipes
19. Et demain
Et demain, nous attendons :
● un pilotage par la valeur
● des parties prenantes intégrées dans notre cadre
● une démarche globale d’entreprise
La suite : “Des équipes produit innovantes” ...
Hinweis der Redaktion
Loic
Les FT ?? Vous connaissez ?
L’interet de cette présentation pour les débutants (découvrir les principes) et les plus chevronnés (implémentation dans 1 grand groupe)
engagement : relation de confiance avec ses clients
ouverture : ouvert aux nouveaux modes de consommation
audace : cultiver son agilité et sa capacité à innover
Forte autonomie chez Arkea
bio Loic
La qualité du service rendue au clent final
=> Avant TMA => Déresponsabilisation dis-à-vis des incidents
Avant la TMA se sentait prisonnière et non responsable des incidents clients
Productivité : => dév + engagés au delà du projet
=> Scrum master se concentre sur la levée des obstacles pour viser le TTM
=> Le PO , plus responsable, porté sur la business value en charge du retour sur investissement
-> + de sens, + impliqué, + proche du donneur d’ordre, plus roche du feed back client donc produit plus impliqué.
12 => Objectifs COMMUNIQUER (forte attentes des entreprises et des salariés) pour délivrer le bon produit dans un cadre agile
=> Pas de hiérarchie
Changement important car les repères ne sont plus les mêmes
12
=> 14 minutes ===================
Comment mettre des Equipes produits à l’échelle d’un service
1) Répartition par type de produit (épargne, crédit, Titres) => Guichet unique
2) 1 PO pour 1 SM
Mais 1 Socle commun
CdPratiques : Communauté de partage => créer du lien social générateur de bien-être et valorisant car rayonnement au delà du service
System Owner : 1 ou plusieurs personnes en charge d’un composant technique (front, back, mobile). Il est focalisé sur la qualité, l’architecture, performance, saclabilité. Ce n’est pas un rôle à plein temps
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=> 21,30 minutes ===================
le cdp était surtout porté par l’informatique. Il s’engage sur tout mais n’ pas les moyens de controler les budgets, périmètres. Il est naturellement plus orienté à controler la charge en jouant sur le levier de la qualité.
=> Anas
1 erreur à ne pas commettre : faire passer les messages par les scrum masters
Insister sur le rôle primordial du PO qui accompagne et/ou réagit par rapport aux instances de décisions. => rupture importante dans notre organisattion
On n’entends pas bcp parler du manager dans l’attitue Agile. Quel impact amène ce changement dans l’organisation ?
Voici quelques chiffres en france
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le manangement est largement pointé du doigt par ce rapport. Il ne permet pas bien souvent aux employés de se sentir bien et de développer leurs qualités
Dans un monde qui change à une vitesse effrénée, il existe à mon sens d’autres voies pour engager les collaborateurs et capitaliser sur leur leadership ?
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transparence, confiance
Il faut aimer son client (qui doit être le centre de toutes les attentions).
Liberté + responsabilité = bonheur + performance
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32000 messages non lus.J’essaye de ne jamais être sur le chemin critique et de faire écran entre le product owner et les parties prenantes. Pour ce faire, j’ai une technique qui m’est propre : je ne réponds pas au téléphone fixe, je ne lis pas mes mails
J’encourage ainsi les parties prenantes à contacter directement les sachant : c’est celui qui sait, qui fait
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NE PAS PARLER DE FORTUNEO
oter les obstacles : adhésion du top management
Long : sans imposer et controler, c’est plus difficile de faire adhérer les gens en ne parlant que de vision
Les - : on avait fait de l’accompagnement collectif, pas assez clair sur la vision, sur les fiches de mission.
Aujourd’hui on se recentre sur un accompagnement individuel au sein des équipes produits et on communique sur la vision dans tous les sens et surtout appuyé par le Top Management