O documento resume o que é Design de Experiência do Usuário (UX), explicando que engloba áreas como Design de Interação, Arquitetura da Informação e Usabilidade. A experiência do usuário se tornou fundamental para o sucesso de negócios devido ao aumento de dispositivos digitais e a conectividade das pessoas. Qualquer pessoa envolvida no desenvolvimento de produtos ou serviços contribui de alguma forma para a experiência do usuário.

1. Ana Luísa Ponsirenas
UX Interaction Designer
Open Source Technology Center
Intel Corporation
Designer de interação, Arquiteto
de Informação, EXU(!)
designer, quem é, o que faz, para
quem trabalha?
23/10/2013

2. Eu sou UX alguma coisa

3. Existem muitas explicações diferentes para
User Experience (UX) e muitas interpretações
sobre sua aplicação a serviços e produtos.
Robert Fabricant, VP de Criação da Frog, diz
que “UX é o novo preto na cultura de
negócios”.
“UX, as user experience is known, is the new black in business culture”, Robert Fabricant, 16/07/2013, HBR
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4. UX não é novidade.
Começou com Human Computer Interaction
(HCI) e a ideia de criar artefatos para aumentar
a inteligência das pessoas (Licklider, 1960); com
Human Factors & Ergonomics e os problemas
encontrados na operação de máquinas durante
a Segunda Guerra Mundial, levando em
consideração o corpo humano e suas
habilidades cognitivas.

5. “A ciência descobre, a indústria aplica, o
homem se adapta”, Chicago World’s Fair
slogan, 1930.
Durante décadas artefatos e sistemas foram
construídos sob o ponto de vista da máquina.
Boa parte dos acidentes industriais são
causados por erro humano.
Humanos pensam e interpretam, são criaturas
ativas, sociais e criativas que mudam de
comportamento.
“Science finds, industry applies, man conforms.”

6. O acidente na usina nuclear Three Mile Island
foi o maior acidente nuclear em uma planta
comercial dos Estados Unidos.
Começou com uma falha mecânica que
poderia ser contornada pelos humanos se o
indicador de led não fosse ambíguo.
Enquanto acreditavam na indicação do led, os
operadores não conseguiam entender por que a
pressão, temperatura e o líquido resfriador
estavam alterados.

7. Humanos erram.
E sistemas e produtos desenhados para
humanos devem levar isso em consideração.

8. Humanos desenham e desenvolvem
produtos, serviços e sistemas.
“Um bom trabalho de experiência do usuário
requer interesse genuíno em observar, ouvir
e aprender com outras pessoas: primeiro com
clientes, mas também com a organização que é
dona do produto.” Mark Hurst
“Good UX work requires a genuine interest in observing, listening to, and learning from other people: primarily the customers
themselves, but also the organization that owns the product.”

9. Fred Beecher, consultor de UX da
Evantage, descreve as principais
características de um bom profissional de
UX.
#1: Entender as pessoas e as razões por trás
das ações delas. Ver as coisas pelas
perspectivas dos outros. Pesquisar.
“O usuário não é como eu”, esse deve ser o
seu mantra.
http://userexperience.evantageconsulting.com/author/fbeecher/

10. #2: Saber os fundamentos de design gráfico e
apresentação de informação. Como
representar conteúdo e ações
relacionadas, destacar o que deve chamar
atenção e não destacar o que não é
importante.

11. #3: Entender e ter interesse por tecnologia.
Não precisa saber programar, mas entender o
bastante para poder discutir e colaborar.

12. #4: Habilidade de comunicação visual e
escrita. Saber descrever tudo desde
motivações de usuários até cenários de uso.
Saber usar representações visuais.

13. #5: Familiaridade com negócios, muita
familiaridade com seu negócio. Entender os
objetivos e necessidades do
negócio, conhecer a sua empresa, saber o que
seus clientes valorizam.

14. #6: Habilidade para mediar, facilitar e traduzir.
Diplomacia.

15. “Não existem arquitetos de informação, não
existem designers de interação. Existe
apenas, e sempre existiu, design de
experiência do usuário.” - Jesse James
Garret, Keynote on the Memphis Plenary, 2009.
“There are no information architects, there are no interaction designers. There is only, and only ever have
been, user experience design.”

16. Design de interação, Arquitetura de
informação, Design visual e Usabilidade são
elementos do design de experiência do
usuário.
Não são profissões isoladas, mas podem
descrever em qual elemento ou parte do
processo uma pessoa trabalha.

17. Elementos da experiência do usuário
“The elements of user experience”, Jesse James Garret, 2000, traduzido por Livia Labate.
http://www.jjg.net/elements/pdf/elements.pdf

18. Nenhum desses elementos ou áreas de
trabalho exige uma formação específica, mas
existem passos fundamentais para começar
uma carreira em UX.
Educação - pode ser formal, pode ser
lendo, partcipando de conferências.
Experiência - comece com estágios. Se for
difícil conseguir algo sem
experiência, desenvolver um projeto pessoal
pode ajudar.
Presença - estabeleça sua imagem
profissional.

19. Por que UX agora?

20. UX é o novo preto na cultura de
negócios, lembra?
O computador pessoal que era
compartilhado pela família se multiplicou.
Cada pessoa da família carrega de 2 a três
devices.
Existem mais telefones celulares do que
pessoas.
A experiência e a facilidade de uso são
decisivas na decisão de compra.

21. Experiência e emoção intimamente ligadas à
percepção da marca.
“Usar alguma coisa é se ligar a ela. E essa
ligação é tudo”, Jesse James Garret.
“To use something is to engage with it. And engagement is what it’s all about.”

22. Equipes de UX não são feitas apenas de
designers de interação, designers
visuais, especialistas em pesquisa e usabilidade.
Todos que trabalham no desenvolvimento do
produto ou serviço estão envolvidos na
experiência do usuário.
Eu sou UX alguma coisa e você provavelmente
é também.

23. Ana Luísa Ponsirenas
ana.luisa.ponsirenas@intel.com
UX Interaction Designer
Open Source Technology Center
Intel Corporation