4. Preparação da mensagem

5. Adequação da linguagem ao receptor

8. Eliminações

14. Tópicos

15. Actividades

16. Tempo

19. É uma expressão de censura

20. Manifesta o desejo de controlar o comportamento do outro

21. É uma forma de se mostrar superior e humilhar os outros

23. Inibe a comunicação

24. Aumenta a tensão

25. Aumenta a agressividade

26. Activa os mecanismos de defesa

28. Exprime a intenção de controlar o comportamento do receptor

29. Manifesta o desejo de criar sentimentos de dependência

30. Não é conveniente porque não gera autonomia no interlocutor

31. Frustra o interlocutor na sua necessidade de realização e de autonomia

33. Inibe a comunicação

34. Não permite a compreensão da mensagem

35. Cria resistências

36. Cria dependência

38. É uma mensagem simpática

39. Manifesta apoio moral

40. Manifesta concordância

41. É uma ajuda emocional desinteressada

42. Mostra solidariedade

44. Permite a dependência psicológica

45. Favorece a comunicação

46. Reforça o ambiente afectivo

48. Interpreta a mensagem do interlocutor

49. Analisa a mensagem do interlocutor

50. Explica o comportamento do interlocutor

52. Provoca rejeição e agressão

53. Bloqueia a comunicação

54. Provoca conflitos

56. Permite a recolha de informação

57. Permite a exploração de ideias e sentimentos

58. Exprime a necessidade de se saber algo mais

60. Favorece a comunicação

61. Aumenta a capacidade de análise

62. Aprofunda a comunicação

64. Centra-se na mensagem e nos sentimentos do receptor

65. É benevolente e relativamente neutra

66. Apoia o sentimento do receptor pondo-o em evidência

68. Sente-se compreendido

69. Reduz a tensão

70. Aumenta a capacidade de análise

71. Favorece a comunicação

72. Reforça a racionalidade

74. FIM