Clase de Consumo 2.0 para Unidad Editorial

1. Consumo 2.0

2. #consumo20
Nuevos modelos
• Nuevos modelos de consumidor:Adprosumidor
• Nuevos modelos de consumo: compartido y
social
• Experiencia de consumo
• Relación marca-cliente
• Influencia/Influencers

3. #consumo20
#adprosumidor

4. #consumo20
#adprosumidor
• Advertiser (AD): Son aquellos que comparten sus experiencias
de consumo y uso con el resto de usuarios. Si están satisfechos
son evangelizadores de las marcas, y en caso contrario se
convierten en una corriente difícil de parar. Su fuerza viral es
difícilmente calculable.
• Producer (PRO): son los productores, generan comentarios,
mejoras, valoraciones videos e imágenes, y los comparte con el
resto del mundo.
• Consumer (SUMIDOR): Además de producir, también consume la
información.
#inteligenciacolectiva

5. #consumo20
#lovemarks

6. #consumo20
#Apple
•3
millones
de ipad
en 4 días
• 1,7
millones
de
iPhone4
en 3 días

7. #consumo20
#fans #likers
• sería capaz de
invertir
• le gusta tu marca
• genera likers
• pondría “me gusta”
• No puedes comprar
• puedes comprar
• Va a comprar
• Puede que compre

8. #consumo20
#nuevosmodelos

9. #consumo20
#consumocolaborativo
#sharing
@collabfund
@nnegroponte

10. #consumo20
#comprasocial

11. #consumo20
#experiencia de consumo

12. #consumo20
#consumo> #experiencia
1. Investigo/busco recomendación
2. Consumo/Experiencio
3. Comparto/publicito

13. #consumo20
Motivación para poner en marcha el proyecto “recomendar”
Publicado por admin el Sábado, Agosto 22, 2009 · 1 Comentario
Como usuarios activos de un buen número de redes sociales hemos comprobado que los usuarios han adquirido la costumbre de hacer
recomendaciones de forma natural de aquellos productos y servicios que les gustan y que les gustaría que sus amigos en esas redes
sociales conocieran. Es común que cuando alguien va al cine y le gusta una película la recomiende a sus amigos, esto ya se hace con
frecuencia en las redes sociales y no solo para películas, también para libros, música, videojuegos, restaurantes, hoteles, vinos, … y
para una multitud de cosas más. Algunas noticias que nos motivan a poner en marcha el proyecto:
El 78% de los consumidores confía en las recomendaciones de la gente, solo el 14% confía en la publicidad.
Facebook supera al email a la hora de compartir contenido por internet.

14. #consumo20

15. #consumo20
Hola Ana!
Jo, me pones colorada :-[
En cuanto a cifras, me tendrías que comentar un poquito qué información consideras tú que es relevante, pero bueno, te puedo dar más o menos una idea:
Actualmente en Facebook contamos con 6588 followers:
Nuestra estrategia se basa principalmente en interaccionar de manera diaria con nuestros usuarios ofreciendo en la medida posible contenidos de calidad y que les puedan resultar atrayentes.
También nos gusta jugar con las encuestas y sobre todo, empezar con acciones fáciles que no necesiten demasiada interacción para que lo primero que hagan los usuarios sea familiarizarse con la
página y se sientan confiados, y ya después comiencen a participar más activamente.
También es necesario motivar a los usuarios continuamente con promociones y ofertas exclusivas, darle promociones en primicia etc. Es importante que los fans noten que tienen incentivos exclusivos
por ser nuestros fans, ya que si les ofrecemos lo mismo en todos los sitios no les supondrá ningún valor añadido hacerse fans de la página.
Por ejemplo: Puedes echar un vistazo a nuestra promoción de Santi y Valentina:
La customización (en lugar de usar las típicas promociones de Easypromos, hemos optado por la herramienta cooltabs, que te recomiendo) ha sido una base muy importante. También lo coordinamos
con un envío de Newsletter a nuestras principales ciudades, con lo que conseguimos bastantes seguidores. El seguimiento diario de la promoción ha hecho que los usuarios se involucren y participen.
Sólamente hemos ido reafirmando las posturas con pequeños comentarios, vídeos o sugerencias de restaurantes.
Algunas cifras: Hace 4 meses por ejemplo, teníamos 5213 fans.
Twitter: Actualmente contamos con 2363 seguidores.
Para conseguir una presencia activa, hace falta dedicarle un poco de tiempo, y sobre todo, escuchar mucho para intentar interaccionar con otros usuarios. Te aconsejaría que utilices una herramienta
de monitorización como Hootsuite o Tweetdeck, puedes crearte columnas con los líderes del sector y ellos mismos te irán conduciendo a otros líderes. También es importante seguir las conversaciones
y siempre agradecer y responder lo más rápido posible.
También es importante ser muy cuidadoso con las quejas, cosa que no podemos evitar, pero sí podemos hacer todo lo posible porque se resuelvan de la mejor manera. Es primordial responder rápido
y coordinarlo con nuestro equipo de atención al cliente.
Nuestro crecimiento en twitter está siendo más paulatino, pero estamos principalmente centrados en la interacción. Por ejemplo en lo que respecta a los últimos 4 meses, hemos crecido en 400
followers nuevos, pero nuestro número de interaciones ha crecido considerablemente llegando hasta a 100 menciones al mes.
En lo que respecta a la red Forusquare, estamos intentándonos introducir poco a poco por medio de la creación de tips y listas especializadas de restaurantes. (Llevamos muy poquito).
Y en lo que me comentabas de reservas, no estamos experimentando una cantidad lo suficientemente significativa para hablar de ROI propiamente dicho, pero sí que tenemos gran cantidad de visitas
a la página sobre todo por enlaces referidos que superan en más de 10 veces la cantidad de visitas directamente desde la página, de lo que podemos extraer como conclusión la importancia de la
viralidad a través de los amigos.
Tampoco consideramos ahora mismo que las reservas sean la prioridad de nuestro Social Media, sino el branding y la conexión emocional que podemos desarrollar con los usuarios, ya que un buen
usuario que haga publicidad gratuita de nosotros no tiene precio.
Espero que te sirva de ayuda.
Y cualquier pregunta, no dudes en contactarme.
Un saludo,
Marketing Restalo.es * marketing@restalo.com

16. #consumo20
#marca-cliente

17. #consumo20
#socialCRM

18. #consumo20
#marca-cliente
Forrester Research destaca
dos tipos de empresas, las
que se adaptan a los nuevos
entornos o las que perecen:
“En el futuro, habrá dos tipos
de empresas: las que son
ágiles y se adaptan al
comportamiento de los
consumidores, cambiandola
estrategia en los medios de
comunicación, y los que
abandonarán su negocio”, es
decir, desaparecerán.

19. #consumo20
#loewe

20. #consumo20
#influencia

21. #consumo20
#influencia

22. #consumo20
#influencia
#klout
#kred
#perks

23. #consumo20
#influencia

24. #consumo20
blogografía
http://collaborativefund.tumblr.com/post/16119893843/our-friend-max-joseph-created-this
http://www.puromarketing.com/3/9842/lovemarks-posicionamiento-esta-mente-consumidor-sino.html
http://www.losinrocks.com/sociedad/consumo-2-0
http://www.theapplecollection.com/Collection/objects/tattoo.shtml
http://www.puromarketing.com/44/11860/quedado-obsoleto-concepto-posicionamiento-gurus-ries-trout.html
http://www.expansion.com/2010/11/21/empresas/1290373589.html?a=9e04270417f61821d7165407fafc37d3&t=1332768793
http://robertocarreras.es/que-es-la-influencia-en-las-redes-sociales-herramientas-para-medirla/
http://news.omexpo.com/2012/01/las-redes-sociales-no-influyen-en-las-decisiones-de-compra-7549/
http://pwc-estudioenredados.com/#prettyPhoto
http://elpatiodeatras.com/blog/2011/06/29/la-nueva-
relacion-entre-clientes-y-las-marcas-y-las-agencias