Unidad4 Sesion1 Gestion De Calidad

Unidad 04 Gestión del conocimiento y gestión de calidad Sesión 1: Gestión de Calidad

Objetivos ,[object Object],[object Object],[object Object]

Contenido ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ISO 9000:2000 define calidad como ,[object Object]

Gestión de Calidad Calidad programada Calidad Necesaria Calidad Realizada Calidad Controlada Si las exigencias preestablecidas no reflejan totalmente las necesidades de los clientes, entonces la calidad no estará asegurada

Gestión de Calidad Calidad programada Calidad Necesaria Calidad Realizada Calidad Controlada Si las exigencias preestablecidas reflejan totalmente las necesidades de los clientes, entonces la calidad estará asegurada

Sistema de Gestión de Calidad - SGC ,[object Object],[object Object],La gestión de la calidad es responsable de la satisfacción y las expectativas del cliente

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MEJORA CONTINUA CLIENTES REQUISITOS CLIENTES SATISFACCION MEDICION ANALISIS Y MEJORA PRODUCTO/ SERVICIO SALIDA RESPONSABILIDAD DIRECCION GESTION DE RECURSOS Sistema de Gestión de la Calidad REALIZACION (incluyendo servicio) PRODUCTO

La Gestión de la calidad termina con la medición de la satisfacción del cliente

¿Quién es responsable de la calidad? ,[object Object]

La Organización como Proveedor EXPECTATIVAS EMPLEADOS ACCIONISTAS PROVEEDORES SOCIEDAD CLIENTES SATISFACCION EN EL TRABAJO DESARROLLO PERSONAL BUEN DESEMPEÑO DE SU INVERSION OPORTUNIDAD CONTINUA DE NEGOCIO COMPORTAMIENTO CALIDAD DEL PRODUCTO ISO 9001:2000

Principios de la gestión de calidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Principio 1 Enfoque al cliente ,[object Object],Determinar las expectativas & necesidades del cliente Requisitos Satisfacción del cliente

Principio 2 Liderazgo ,[object Object]

Principio 3 Involucramiento del personal ,[object Object],[object Object]

Principio 4 Enfoque a procesos ,[object Object]

Proceso ,[object Object],[object Object]

Elementos de un proceso Recursos Proceso Objetivo Propietario Medidas o indicadores Salida Entrada Controles 1 3 4 5 7 6 2 A B C D E F OPERACIÓN

Importancia del enfoque de procesos ,[object Object],[object Object],[object Object],¡Indicadores!

Principio 5 Enfoque de sistema ,[object Object]

Procesos – entender las interacciones PROCESO A PROCESO B PROCESO C PROCESO D ENTRADA SALIDA CONTROL

Principio 6 Mejoramiento Continuo ,[object Object],MEJORA DE LA CALIDAD “ parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos” ISO 9000:2000

Principio 7 Enfoque para la toma de decisiones basado en hechos ,[object Object],La Norma ISO 9000 exige efectuar el Seguimiento y Medición de los Procesos , para luego Analizar los datos y poder examinar el SGC en la Revisión por la Dirección , donde se tomarán las acciones tendientes a mejorarlo.

Principio 8 Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor ,[object Object],La Norma ISO 9000 exige efectuar la Evaluación y Reevaluación de los proveedores.

Planificación de un SGC ,[object Object],[object Object]

Planificación de un SGC ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Características de una visión efectiva ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Ejemplo: Política de Calidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Etapas de implementación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Pasos para la implementación ,[object Object],[object Object],[object Object]

LA MEJORA CONTINUA DESDE ISO 9000 MEJORA CONTINUA La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta. ISO 9000:2000

DEFINICIONES ,[object Object],[object Object],MEJORA DE LA CALIDAD

P A V H Implementar los planes de mejora CICLO DE MEJORA CICLO DE MEJORA PHVA = Planificar-Hacer-Verificar-Actuar Programa de Gestión + recursos Objetivos y Metas Medir y monitorear (Indicadores y objetivos) Analizar procesos, datos y tendencias ESTANDARIZAR SISTEMATIZAR V H E A Mantenimiento del Proceso Oportunidades Estandarizar o Acc. Correctivas Revisión por la Dirección Planeamiento y Control

FASES DEL CICLO DE MEJORA I. DEFINIR IV. MEJORAR III. ANALIZAR II. MEDIR V. CONTROLAR

Preguntas de repaso ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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