Käytettävyyden merkitys sosiaalisessa intranetissä
•
1 gefällt mir•561 views
Sosiaalinen intranet -seminaari 23.5.2013, Janne Tompuri Adage
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie Käytettävyyden merkitys sosiaalisessa intranetissä
Ähnlich wie Käytettävyyden merkitys sosiaalisessa intranetissä (20)
Mehr von Ambientia
Mehr von Ambientia (20)
Käytettävyyden merkitys sosiaalisessa intranetissä
- 1. Käytettävyyden merkitys sosiaalisessa intranetissä Janne Tompuri @ Adage Oy SOSIAALINEN INTRANET 2013 -SEMINAARI 23. toukokuuta 2013
- 2. Sisältö Adage ja minä Mikä on sosiaalinen intranet? Mitä on käyte5ävyys? Käyte5ävyyden merkitys Käy5äjälähtöinen suunni5elu Case-‐esimerkki Yhteenveto
- 4. Adage ja minä ADAGE OY • Käyte5ävyystutkimusta ja käy5äjäkeskeistä suunni5elua • Peruste5u 2001, 25 työntekijää, liikevaihto 2,1 M€ JANNE TOMPURI • Design Director, suunni5eluGimin vetäjä • Käyte5ävyys-‐ käy5ökokemussuunni5elu « Intohimoinen käyte-ävyyden puolestapuhuja KÄYTETTÄVYYDEN MERKITYS SOSIAALISESSA INTRANETISSÄ 4
- 5. Mikä on sosiaalinen intranet?
- 6. LUPAUS Sosiaalinen intranet mahdollistaa nopean, tehokkaan ja tuo5avan yhteistyön ylitse organisaaGon perinteisten raja-‐aitojen. TAVOITTEITA • Avoin, yhteisöllinen kul5uuri • Nopeus, tehokkuus, tuo-avuus • Työntekijöiden kitkaton yhteistyö • Tiedon löytäminen, jakaminen ja hallinta Mikä on sosiaalinen intranet? KÄYTETTÄVYYDEN MERKITYS SOSIAALISESSA INTRANETISSÄ 6
- 7. Mikä on sosiaalinen intranet? HYÖTYJÄ • Edelly5ää vain vähän koulutusta • Helpo5aa ja nopeu5aa Getotyötä • Väli5ömyys ja viesGntä yli rajojen HAASTEITA • Huonoja sosiaalisia työkaluja ei käytetä • Virallinen vs. käy5äjien tuo5ama sisältö • Sosiaalinen intranet voi muu-ua siiloksi KÄYTETTÄVYYDEN MERKITYS SOSIAALISESSA INTRANETISSÄ 7
- 8. Mikä on sosiaalinen intranet? TYÖKALUJA • UuGsvirrat, blogit, wikit • Työ<lat, keskustelut, cha<t • Tagit, luokitukset, kommenGt • Profiilisivut, työryhmät, yhteisöt OHJELMISTOJA • Jive, Yammer, Confluence, SharePoint, ToughtFarmer, SocialCast KÄYTETTÄVYYDEN MERKITYS SOSIAALISESSA INTRANETISSÄ 8
- 10. Mitä on käytettävyys? MÄÄRITELMÄ ”Se vaiku5avuus, tehokkuus ja tyytyväisyys, jolla Getyt määritellyt käy5äjät saavu5avat määritellyt tavoi5eet Getyssä ympäristössä.” MITTAREITA • Opi5avuus • Tehokkuus • Muiste5avuus • Virhee5ömyys • Mielly-ävyys KÄYTETTÄVYYDEN MERKITYS SOSIAALISESSA INTRANETISSÄ 10
- 11. Mitä on käytettävyys? NYRKKISÄÄNTÖJÄ • Vältä virheGlanteita • Käytä käy5äjien omaa kieltä • Minimoi käy5äjän muisGkuorma • Anna käy-äjälle palaute-a toiminnoista • Tee käy5ölii5ymästä yhdenmukainen • Anna selkeä poistumistapa eri Gloista • Anna valmiit vaihtoehdot, pyydä varmistuksia • Anna rii5ävä ja selkeä apu ja dokumentaaGo KÄYTETTÄVYYDEN MERKITYS SOSIAALISESSA INTRANETISSÄ 11
- 13. Käytettävyyden merkitys TYYPILLISIÄ ONGELMIA • SähköposGn määrä ja väärinkäy5ö • Keskitetyn viesGnnän pullonkaulat • Tiedon siiloutuminen ja pan5aaminen • Tietoa, dokumen-eja tai ihmisiä ei löydy • Työvälineet eivät tue yhdessä tekemistä • Epäselvät palaveri-‐ ja ryhmätyökäytännöt • Paljon työvälineitä, joita ei osata käy5ää KÄYTETTÄVYYDEN MERKITYS SOSIAALISESSA INTRANETISSÄ 13
- 14. Käytettävyyden merkitys SUUNNITTELUPERIAATTEITA • Keskity sisältöön, älä teknologiaan • Ole valmis uudistamaan työprosesseja • Ota todelliset käy-äjät mukaan suunni-eluun • Anna liiketoiminnan tavoi5eiden ohjata suunni5elua • MieG miten sosiaalinen intranet sopii yrityskul5uuriin • Liitä sosiaaliset työkalut olemassaolevaan intraneGin • Noudata sosiaalisesta mediasta tu5uja käytäntöjä KÄYTETTÄVYYDEN MERKITYS SOSIAALISESSA INTRANETISSÄ 14 Keskimääräinen käy+äjä
- 15. Käytettävyyden merkitys TUTKIMUS OSANA SUUNNITTELUA KÄYTETTÄVYYDEN MERKITYS SOSIAALISESSA INTRANETISSÄ 15 PALVELU- STRATEGIA KONSEPTI- SUUNNITTELU KÄYTTÖLIITTYMÄ- SUUNNITTELU VISUAALINEN SUUNNITTELU KÄYTTÖLIITTYMÄN TOTEUTUS KYSELY- JA PANEELITUTKIMUKSET YKSILÖ- JA RYHMÄHAASTATTELUT KÄYTTÄJÄPERSOONAT JA -TARINAT VERTAILUTUTKIMUKSET KÄYTETTÄVYYSTESTIT JA SILMÄNLIIKETUTKIMUKSET KÄYTETTÄVYYDEN ASIANTUNTIJA-ARVIOINNIT ESTEETTÖMYYDEN ARVIOINTI
- 17. Käyttäjälähtöinen suunnittelu SUUNNITTELUVAIHEET 1. Selvitä organisaaGon tavoi5eet 2. Tunnista käy5äjien tarpeet 3. Tuota suunni5eluratkaisuja 4. Arvioi ja paranna suunnitelmia = Tarpeita vastaava ratkaisu KÄYTETTÄVYYDEN MERKITYS SOSIAALISESSA INTRANETISSÄ 17 Käyte+ävyys ei ole makuasia!
- 18. 1. Organisaation tavoitteet TUOTOKSET • Strategiset tavoi-eet • Prosessikuvaukset • ”Menestystekijät” MENETELMÄT • Työpajat • Haasta5elut • Verkkokyselyt KÄYTETTÄVYYDEN MERKITYS SOSIAALISESSA INTRANETISSÄ 18
- 19. 2. Käyttäjien tarpeet TUOTOKSET • Kohdeyleisön priorisoinG • Käy5äjäryhmät ja -‐yhteisöt • Käy-äjäpersoonien kuvaukset MENETELMÄT • Työpajat • Haasta5elut • Verkkokyselyt KÄYTETTÄVYYDEN MERKITYS SOSIAALISESSA INTRANETISSÄ 19
- 20. 3. Suunnitteluratkaisut TUOTOKSET • Konsep< • Rakenne • Käy5ölii5ymä MENETELMÄT • Työpajat • AsiantunGjatyö • Yhdessä suunni5elu KÄYTETTÄVYYDEN MERKITYS SOSIAALISESSA INTRANETISSÄ 20
- 21. 4. Ratkaisujen arviointi TUOTOKSET • Tutkimushavainnot • Parannusehdotukset • Ehdotusten priorisoinG MENETELMÄT • Yhteisläpikäynnit • Käyte5ävyystesGt • Asiantun<ja-‐arvion< KÄYTETTÄVYYDEN MERKITYS SOSIAALISESSA INTRANETISSÄ 21
- 22. Case-esimerkki
- 23. Case-esimerkki TAUSTA • Kansainvälinen suuryritys, 40 maata, liikevaihto 2 mrd euroa • OrganisaaGo jae5u toimialan ja markkina-‐alueen perusteella TAVOITTEET • OrganisaaGorajat yli5ävä yhteistyö projekteissa • Uudet käytännöt kokouksille ja Gedonjaolle • Valmius muu5ua oppivaksi organisaaGoksi = Sosiaalinen intranet! KÄYTETTÄVYYDEN MERKITYS SOSIAALISESSA INTRANETISSÄ 23
- 24. Case-esimerkki VAATIMUKSET • Mahdollisuus luoda yhteisöjä, o5aa käy5öön uusia viesGntätapoja, tuo5aa yhteisöllistä sisältöä ja jakaa sitä • Mahdollisimman helppokäy-öiset työkalut, joiden käyte-ävyyden pitää olla kulu-ajapalveluiden tasolla • Suunni5elussa pitää o5aa huomioon nykyinen intranet ja sen ratkaisut, mu5a niiden ei pidä antaa rajoi5aa suunni5elua • Työvälineiden tulee olla mahdollisimman yksinkertaisia ja toteute5avissa mahdollisimman pienillä räätälöinneillä KÄYTETTÄVYYDEN MERKITYS SOSIAALISESSA INTRANETISSÄ 24
- 25. Case-esimerkki MENETELMÄT • Työpajat • Verkkokysely • Yksilöhaasta5elut • Ryhmähaasta5elut • Käy-äjäpersoonat • Käy5ölii5ymäsuunni5elu KÄYTETTÄVYYDEN MERKITYS SOSIAALISESSA INTRANETISSÄ 25
- 26. Case-esimerkki TUOTOKSET 1. Tavoi5eet, käy-äjäryhmät ja käy-äjät * 2. Yhteistyön ja Gedon jakamisen käytännöt 3. Toimistotyön ja viesGnnän tehostaminen 4. Käy-ölii-ymä ja <etorakenteet 5. Konsep<n validoin<tutkimus 6. Hallintamalli, käy5ööno5o ja roadmap * Lihavoidut tuotokset Adagen vastuulla KÄYTETTÄVYYDEN MERKITYS SOSIAALISESSA INTRANETISSÄ 26
- 27. Case-esimerkki TULOKSET 1. Sosiaalinen intranet oteJin hyvin vastaan – Edistää yhteistyötä ja viesGntää – Ihmisten ja osaamisen löytäminen tärkeää – UuGsvirta ja yhteisöt herä`vät vielä epäilyksiä 2. Menestyäkseen sosiaalinen intranet pitää vies<ä hyvin – Tarvitaan näkyviä puolestapuhujia ja kannustamista – ”Code of conduct” ja hyvät käytännöt pitää kirjata – Tarvitaan työvälineitä paikallisella kielellä viesGmiseen KÄYTETTÄVYYDEN MERKITYS SOSIAALISESSA INTRANETISSÄ 27
- 28. Yhteenveto
- 29. Yhteenveto TAKEAWAYS • Selvitä organisaaGon ja käy5äjien tarpeet • Valitse käyte5ävyydeltään parhaat työvälineet • Suunni5ele mihin ja miten työvälineitä käytetään • Luo Getorakenne ja tee valmista sisältöä intraneGin • Suunni5ele hallintamalli, käy5ööno5o ja roadmap « Mitä ikinä teetkin, niin testaa ja validoi tulokset PROJEKTIN NIMI 29
- 30. Janne Tompuri Design Director Tel. +358 207 497 418 janne.tompuri@adage.fi Kiitos.