A fantastic opportunity has opened up within our Customer Solutions Operations function for a Global Partner Director. Managing the relationships and strategy of our out-sourcing partners, to meet and deliver on our key operational performance goals. The successful individual will be based in Berlin Germany and hold extensive leadership experience as well as fluent German and English. For further details about this opportunity please visit http://bit.ly/DirectorBerlin or Link in with the Recruiter for this role http://bit.ly/BarbaraSmithLinkedIn

1. Global Partner Customer Services Director German
Allgemeine Übersicht:
Als Global Partner Director of Customer Services (GP CS) arbeiten Sie in Berlin und sind dem Vice President of EMEA Operations unterstellt. Sie sind für die Weiterentwicklung und
Umsetzung der Kundenservice-Strategie in Zusammenarbeit mit unseren Outsourcing-Partnern zuständig und sorgen für die Erfüllung leistungsbezogener KPIs.
Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch und sind dafür verantwortlich, dass die zuständigen Mitarbeiter unsere Partnerteams bei der Leistung eines exzellenten Service für
unsere Kunden und Händler unterstützen. Zu Ihren Aufgaben zählt die tägliche Erfüllung und Bearbeitung von Kennzahlen sowie die Gewährleistung der betrieblichen
Compliance. Darüber hinaus sorgen Sie für eine laufende Verbesserung der Kundenservice-Indikatoren und die Einhaltung der Planbudgets.
Sie werden mit der Leitung und dem Management regionaler Projekte betraut, die eine weitere Verbesserung der Kundenerfahrungen bzw. Kostensenkungen im Bereich
Kundenservice zum Ziel haben. Daher müssen Sie imstande sein, mehrere Aufgabenbereiche zu überblicken, anhand der Kundenservice-Strategie Prioritäten zu setzen, die
Kundenorientierung Ihrer Mitarbeiter zu fördern und die Schlüsselindikatoren der Abteilungen zu optimieren.
Als GP CS Director sind Sie zudem für die kontinuierliche Koordination der Outsourcing-Funktionen verantwortlich und tragen durch enge Zusammenarbeit mit den zuständigen
PayPal-Mitarbeitern dazu bei, dass die landes- und marktspezifische Strategie des Unternehmens PayPal umgesetzt wird. In Ihrer Position bekommen Sie die Möglichkeit,
die Strategie zur Optimierung des Personaleinsatzes im Hinblick auf nachhaltige Kundenerfahrungen, niedrige Kosten und die Personalverfügbarkeit mitzugestalten.
Darüber hinaus sind Sie als GP CS Director am Personalausbau und an der operativen Planung am Outsourcing-Standort beteiligt und durch enge Zusammenarbeit mit
Ihren Kollegen für die laufende Koordination der Aufgabenbereiche Consumer Solutions und Risk Operations sowie weiterer Funktionen verantwortlich.
Aufgaben:
Sie leiten ein engagiertes Mitarbeiterteam und sind für Personalbeschaffung, Onboarding, Mitarbeiterentwicklung und Leistungskontrolle zuständig.
Sie sorgen für Verbesserungen der Geschäftsprozesse in Übereinstimmung mit vereinbarten Strategien.
Sie gewährleisten eine einwandfreie Umsetzung der Customer Solutions-Strategien zur Erreichung der vorgegebenen KPIs und schaffen dadurch Mehrwert für unsere Kunden,
Aktionäre und Teams. Sie sind für die optimale Nutzung und Verwaltung Ihrer Budgets verantwortlich.
Sie bilden ein Netzwerk von Kontakten innerhalb eines globalen Unternehmens mit dem Ziel, über interne Abteilungen und ausgelagerte Funktionen einen Kundenservice mit
erstklassigen KPIs zu etablieren. Sie unterstützen das obere Management von PayPal und kommunizieren mit wichtigen Stakeholdern aus den Bereichen Operational Excellence,
Workforce Planning, Human Resources, Regional Business Units und Global Partners. Sie nehmen an Sonderprojekten teil und unterstützen diese nach Bedarf.
Sie nehmen an externen Branchenveranstaltungen teil, um Best Practices zu vergleichen und zu präsentieren.
Qualifikationen:
Bildung:
MBA/BA-Abschluss oder entsprechende Praxiserfahrung
Folgende Kompetenzen werden vorausgesetzt:
• Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch.
• Sie verfügen über mindestens 12 Jahre Erfahrung in mindestens einem der folgenden Bereiche: E-Commerce, Customer-Service-Center,
Kundenservice samt Koordination von externen Anbietern, Finanzdienstleistungen, Verarbeitung von Transaktionen oder direkte Berufserfahrung
bei PayPal.
• Sie waren bereits erfolgreich international tätig und sind mit europäischen Märkten vertraut.
• Sie sind imstande, ein Mitarbeiterteam zu leiten und weiterzuentwickeln, und verfügen über nachweisliche Erfahrungen
bei der Führung von Teams, die aus über tausend Mitarbeitern bestehen.
• Sie sind mit der Optimierung von Geschäftsprozessen und analytischen Verfahren auf globaler Ebene vertraut.
• Praxiserfahrung mit den Produkten und Kundenschnittstellen von PayPal sind von Vorteil.
Eigenschaften, Fähigkeiten und Kompetenzen
Umsetzung von Visionen durch leidenschaftliches Führungsverständnis
Ausgeprägte Kundenorientierung
Nachvollziehbare Erfolgsbilanz im früheren Berufsleben
Neugierige, analytisch veranlagte und erfindungsreiche Person mit viel Problemlösungskompetenz
Verfügt über die intellektuelle Energie zur Realisierung von großen Änderungen
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Dynamische Führungspersönlichkeit mit nachweislich hoher Lerneffizienz und Anpassungsfähigkeit
Technisch versiert
Leistungsbereitschaft in einer hochgradig dynamischen Arbeitsumgebung
Fähigkeit zu Aufbau und Pflege von soliden Partnerschaften
Weitere Voraussetzungen:
Bereitschaft zu Dienstreisen im In- und Ausland
Arbeitsort
Berlin
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