1. E-réputation - Marché des Assurances
Comment les marques communiquent leur image sur le web social?
www.amalbelkamel.com | @Amalbel | www.digitalreputationblog.com Septembre 2011

2. Marché des Assurances
/////// Monitoring de l’image - Janvier 2011

3. Audit du marché des Assurances individuelles
préventives – Janvier 2011
Objet de l’audit: établir la notoriété, l’image et les sujets autour des marques
CNP Assurances, Axa, Groupama et Crédit Agricole Assurances – Segment de
l’assurance préventive individuelle.
Répondre aux questions suivantes: Où, Comment , Quoi, Qui
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4. Où: Notoriété sur le web social
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5. Où: Notoriété sur le web social
Ciblage de
présence
sur le web
social
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6. Comment: Image sur le web social (exemple Blogs)
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7. Comment: Image sur le web social (exemple Blogs)
Le web social
est une
référence pour
les décisions
d’achat
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8. Résultats de l’audit: images diverses, une seule réputation
Leadership Image de Crédibilité
Corporate
Marque Marketing Finance
Gestion de la relation
Dirigeants, actionnaires, Résultats & bilans
client,
associés… financiers, Partenariats
Lancement de nouveaux
investisseurs
produits & services…
Marque
Communication Notoriété RH Employeur
Supports et tons de Politique de recrutement,
communication, informations émises par
Evènements, Sponsoring… les collaborateurs
Image
Commerciale
Responsabilité Responsabilité
Engagement
Sociale Commerciale
Développement durable, Clients, prestataires,
Environnement, Actions fournisseurs, sous-
citoyennes… traitants, partenaires…
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9. Marché des Assurances
/////// Management de l’image sur le web social

10. Image Corporate: le cas de Jean PHILIPPE DG Crédit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne
Sujets abordés multiples
et variés
Contenu mis à jour
plusieurs fois/semaine
Mise en avant de l’image
Corporate sur son blog et
la valorisation de la
notoriété du CA Pyrénées
Gascogne sur les médias
populaires
Utilisation d’autres
médias (vidéos) pour
partager son retour
d’expérience
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11. Image Corporate: le cas de Jean PHILIPPE DG Crédit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne
Sujets abordés multiples
et variés
Contenu mis à jour
plusieurs fois/semaine L’image de
Mise en avant de l’image
Corporate sur son blog et marque
la valorisation de la
notoriété du CA Pyrénées
Gascogne sur les médias
renforcée par
l’image
populaires
Utilisation d’autres
corporate
médias (vidéos) pour
partager son retour
d’expérience
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12. Image de marque: le cas du blog AXA Irlande (Produits/ Services)
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13. Image de marque: le cas du blog AXA Irlande (Produits/ Services)
Le blog
comme canal
de promotion
des produits
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14. Image de marque: le cas de la page Facebook de Direct Assurance (Gestion de la relation client)
Contenu mis à jour plusieurs fois par semaine
Canal de gestion de la relation client et de réponses aux
questions et sollicitations
Mise en avant de la relation avec les partenaires
(garagistes…)
Informations confidentielles et modération du contenu:
charte de bonne conduite
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15. Image de marque: le cas de la page Facebook de Direct Assurance (Gestion de la relation client)
Contenu mis à jour plusieurs fois par semaine
Canal de gestion de la relation client et de réponses aux
questions et sollicitations
Mise en avant de la relation avec les partenaires
(garagistes…)
Informations confidentielles et modération du contenu:
charte de bonne conduite
Facebook
comme canal
CRM
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16. Image RH: le cas de BNP CARDIF
Mise en avant des nouveaux collaborateurs
Relai d’informations RH et d’offres emploi
Renforcer l’image employeur sur un média populaire
Relai du contenu d’autres médias sociaux
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17. Image RH: le cas de BNP CARDIF
Mise en avant des nouveaux collaborateurs
Relai d’informations RH et d’offres emploi
Renforcer l’image employeur sur un média populaire
Relai du contenu d’autres médias sociaux
Linkedin
comme
plateforme RH
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18. Image Financière et Responsabilité Sociale: le cas de VAUBAN HUMANIS
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19. Image Financière et Responsabilité Sociale: le cas de VAUBAN HUMANIS
Transparence
financière
Engagement
Social
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20. En bref, ce qu’il faut retenir…
Réputation = Notoriété + Image + Actions
Audit d’image = Etape indispensable pour se
positionner sur le web social
Stratégie web social réfléchie = Maîtrise de l’image
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21. Amal BELKAMEL
Consultante indépendante et Analyste en e-réputation
Me Contacter: amal@amalbelkamel.com
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