ALTEA Bilancio Sociale2012

BILANCIO DI
SOS T EN I B I L I TÁ

2012

Sommario
LETTERA DEL PRESIDENTE…………………………………………...........................6
BILANCIO ECONOMICO SOSTENIBILE..............................................................8
NOTA METODOLOGICA....................................................................................10

1

L’IDENTITÁ.........................................................13

2

LA DIMENSIONE ECONOMICA.............................33

3

LA DIMENSIONE SOCIALE..................................41

4

LA DIMENSIONE AMBIENTALE............................63

1.1 Storia...................................................................................................14
1.2 Missione e valori..................................................................................15
1.3 Organizzazione e Governance..............................................................18
1.4 Certificazioni........................................................................................28

2.1 Dati significativi di gestione (quadro di sintesi dei dati economici).........34
2.2 Valore economico direttamente generato e distribuito...........................35
2.3 Indici gestionali....................................................................................38

3.1 Analisi degli Stakeholder......................................................................42
3.2 Clienti e Fornitori..................................................................................44
3.3 La Comunità.........................................................................................48
3.4 La P.A. e le Amministrazioni pubbliche locali........................................52
3.5 I Soci ..................................................................................................53
3.6 Il Personale ed i Collaboratori .............................................................54

4.1 La dimensione ambientale....................................................................64
4.2 Aspetti diretti........................................................................................66
4.3 Aspetti indiretti......................................................................................70
4.4 Obiettivi di miglioramento......................................................................72
4.5 Gli Eventi di Business Altea sono “green”..............................................72

TABELLA DI CORRELAZIONE ALLO STANDARD GRI-G3.1..............................75
OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO.......................................................................79

Ragione Sociale

Altea S.p.A.
Sede legale e operativa

Strada Cavalli n. 42, Feriolo di Baveno (VB)
Telefono

Telefax

E-mail

Sito internet

(+39) 0323 280811

(+39) 0323 2808110

altea@alteanet.it

Presidente

Andrea Ruscica

www.alteanet.it

Amministratore delegato

Franco Vercelli
Settori di attività

Codici NACE
62.0

Programmazione, consulenza informatica
e attività connesse
Altre attività
di consulenza

71.20

Collaudi ed analisi tecniche
Altre attività di fornitura
di risorse umane

82.99

70.22

78.30

Altri servizi di supporto alle imprese nca
Altri servizi di istruzioni nca

85.59

ORGANICO

222

RISORSE
INTERNE

167
14 Sistemi informativi
1 Qualità
6 Sicurezza
e Ambiente

Gestione e organizzazione aziendale

62

28%
72%
CERTIFICAZIONI

QUALITÀ

AMBIENTE

donne in
organico

+3,2%
+8%

rispetto 2011

17 Commmerciale
17 Unità di staff

FATTURATO

25.157.374

UNI EN ISO
9001:2008 dal 1996
UNI EN ISO
14001:2004 dal 2004
Registrazione Emas
n. IT-000288 dal 2005

Certificato formazione n. 289/001
Macrotipologia C dal 2003

€

Il Bilancio di Sostenibilità di Altea giunge alla sesta edizione ed
è sempre più concepito e valutato, sia all’interno che all’esterno
della nostra organizzazione, come il principale strumento di
rendicontazione adottato dalla nostra azienda per presentare in
ottica di trasparenza e sostenibilità le attività e i risultati del nostro
operato, ampliando e consolidando la diffusione dei principi di
responsabilità sociale d’impresa (CSR), di etica e di trasparenza
di Altea SpA.
Tra i contenuti trovano spazio i valori e i principi che orientano
la nostra attività, gli indici economici di maggiore rilevanza, gli
obiettivi di sostenibilità perseguiti, i risultati raggiunti e quelli da
migliorare, la valutazione relativa al rispetto degli indicatori GRI in
ottica Bilancio di Sostenibilità.
Tra le priorità strategiche che desideriamo porre in evidenza, la
prima concerne il mantenimento e rafforzamento delle risorse
interne e quindi del valore aggiunto espresso da tale dato. Anche nel corso del 2012 vi è stata una
crescita delle risorse interne impiegate, che in un momento così delicato e difficile per l’economia
in generale, contribuisce ad elevare il valore aggiunto.
Strategicamente per mantenere e sostenere tali livelli di occupazione e crescita si rendono
necessarie continue azioni di focalizzazione sul mercato e visione sui trend di sviluppo che toccano
da vicino il settore della consulenza d’impresa e ICT in cui opera l’azienda. Consolidamento e
sviluppo passano anche dall’acquisizione e/o dal rafforzamento di partnership strategiche con altri
operatori del settore, rafforzando il modello “federativo” che Altea ha avviato nel corso del tempo.
Su altro lato, si sono rafforzate le azioni di sostenibilità sociale legate soprattutto al locale, in tutti
gli ambiti di attività che vedono impegnata Altea.
A titolo esemplificativo, un’iniziativa che ha trovato positivo accoglimento e valutazione anche da
organi di stampa non locali è stata quella di devolvere le varie migliaia di euro che annualmente
venivano spese per la regalistica del Natale a progetti della Caritas (Province del Verbano Cusio
Ossola, Novara e Milano) volte al sostegno del lavoro e/o a situazioni di disagio sociale.
Si mantengono poi inalterati anche i dati relativi all’obiettivo zero infortuni e miglioramento
ambientale, grazie ad un attento lavoro di sensibilizzazione ai temi della sicurezza, qualità ed
ambiente: Altea da anni opera con Sistemi di Gestione conformi alle Norme ISO 9001, 14000 e alla
registrazione Emas. Questi, insieme agli altri obiettivi di miglioramento espressi nel precedente
bilancio di sostenibilità, confermano una linea di condotta che vede nella CSR un costante punto
ed obiettivo di riferimento per Altea.
Questo del Bilancio di Sostenibilità rappresenta quindi un esercizio non solo utile, ma fondamentale
per perseguire i propri obiettivi di crescita e miglioramento, arricchendosi ogni anno di nuovi
spunti, suggerimenti, idee che consentano ad Altea ed al suo People di continuare ad essere
protagonisti nel mondo della consulenza e dell’ICT, per celebrare nel miglior modo il ventennale
della società che ricorre nel 2013.
Da ultimo un sentito ringraziamento a tutto il Gruppo di lavoro che ogni anno vede coinvolto
un sensibile numero di risorse interne e testimonia un proattivo processo di sensibilizzazione e
partecipazione interna al tema della Sostenibilità.
Il Presidente
Andrea Ruscica

7

BILANCIO
ECONOMICO
SOSTENIBILE

Ed eccoci alla sesta edizione del bilancio di sostenibilità di Altea.
Un cammino iniziato nel 2007 tra le prime realtà del VCO (se non la prima escludendo la Camera
di Commercio territoriale) ed un altro traguardo importante per la continuità di uno strumento
fondamentale nell’ottica che la società ha sempre perseguito in questi anni.
Una realtà che ovviamente non può tralasciare l’aspetto ‘profitto’ inteso nel senso stretto
imprenditoriale (anche quest’anno raggiunto con un +8% del volume d’affari, che di questi periodi
è sicuramente eccezionale) ma al quale unisce concetti che possono apparire lontani quali
“appartenenza” “territorio” e “valenza della collettività”.
Non volendo soffermarmi sulla valenza di tali termini già ampiamente sviluppati nelle precedenti
edizioni del bilancio sociale, intendo pertanto con la presente segnalare le variazioni significative
avvenute nell’esercizio sottoposto ad analisi.
I dipendenti, aggiungendo anche le società controllate e collegate ed i vari collaboratori, sono
ulteriormente aumentati ed anche in termini importanti: 22% circa l’incremento di tale voce, che in
un periodo di crisi significa investire ancora sulle persone, credere che solo con il giusto connubio
tra le medesime e la tecnologia (di cui Altea è ovviamente all’avanguardia assoluta) si possano
raggiungere obiettivi importanti.
Inoltre il valore del personale è aumentato, oltre che in termini assoluti, anche in termini
percentuali, incidendo ora nella misura dell’86,28% del reddito lordo aziendale.
Considerando che la remunerazione del capitale ai soci è rimasta immutata, significa che il
plusvalore generato dal risultato economico (in termini percentuali pari al 18,15% in più rispetto
al 2011!) è stato ‘dirottato’ in particolare su detta voce, senza i timori aziendali che a volte una
tale scelta genera.
E ciò senza tralasciare l’impegno per il territorio, con una scelta oculata volta a sponsorizzare
attività culturali e sportive con impatto ambientale zero che ha reso ancor più attento l’Organo
Amministrativo nel concentrare su tali aree il proprio impegno economico. Ed anche in questo
caso destinando ancora più risorse, pari quest’anno al 4,49% del valore aggiunto.
Insomma, all’avanguardia sempre!

Finance Advisor
Alberto Temporelli

9

Questo documento giunge alla sesta edizione come Bilancio socio-ambientale ma si propone in
realtà per il terzo anno come Bilancio di Sostenibilità.
Si relaziona alle attività ed ai risultati dell’anno 2012, rafforzando così l’obiettivo della società
nel voler essere considerata attore economico, sociale e responsabile del territorio ove opera,
valorizzando le relazioni con i diversi stakeholder, ovvero i soggetti che in un rapporto di reciprocità
influenzano direttamente e indirettamente l’operato di Altea. Le categorie individuate che meglio
rispondono a esigenze, valori e obiettivi aziendali sono: i Partner economici (clienti e fornitori),
il personale e i collaboratori, la Comunità, la Pubblica Amministrazione e le amministrazioni
pubbliche locali, i Soci e azionisti.
Le informazioni incluse nel report si riferiscono ai temi e agli indicatori che sono ritenuti
rappresentativi e significativi, in ottica di sostenibilità, dell’impatto economico, sociale e
ambientale dell’attività operativa svolta da Altea e che toccano direttamente i suoi stakeholder.
Le iniziative di coinvolgimento e dialogo verso i diversi stakeholder, sviluppate da Altea nel
periodo di rendicontazione considerato, hanno permesso di focalizzare, grazie alle questioni
rilevanti emerse, il contenuto del report e di individuare i futuri obiettivi di miglioramento. I dati
vengono raccolti periodicamente dal gruppo di lavoro coinvolto nella redazione del report secondo
il principio di prudenza nell’analisi e presentazione degli stessi. Fanno specifico riferimento
all’esercizio 2012 oggetto di rendicontazione e sono conservati prevalentemente su supporto
informatico.
Il “perimetro” del report è stato individuato secondo la definizione di “perimetro dell’organizzazione”,
considerando quindi tutte le entità controllate che dal 2012 hanno subito una variazione con
l’ingresso di Briefing S.r.l. società collegata, e quella di “perimetro operativo”, che include le
entità influenzate dall’attività svolta da Altea sia a monte che a valle.
Altea, consapevole che un impegno serio e costante per la tutela dell’ambiente è un valore
irrinunciabile, nel 2002 ha avviato un progetto finalizzato all’adesione della Società al Regolamento
europeo “EMAS” sull’adesione volontaria delle Organizzazioni a un sistema di eco-gestione ed
audit, ottenendo la Certificazione ISO 14001:2004 del Sistema di Gestione Ambientale nel 2004
e la registrazione EMAS nel mese di marzo 2005. I dati relativi alle prestazioni ambientali riportati
nella sezione afferente la Dimensione Ambientale sono pertanto direttamente estrapolati dalla
Dichiarazione ambientale 2012 e sono aggiornati al 31 ottobre 2012, salvo dove diversamente
indicato.
E’ possibile affermare quindi che le informazioni incluse nel report e il perimetro dello stesso sono
adeguate in quanto applicato il Principio della completezza.
Si dichiara infine che il presente report è stato redatto secondo le norme del Global Reporting
Initiative – Versione 3.1, con livello di applicazione C.

11

Villa Erica, sede legale di Altea S.p.A.
è una splendida villa storica risalente
ai primi anni dell’800. In stato di
abbandono per lungo tempo, l’edificio
è stato completamente ristrutturato
e dato a nuova vita, divenendo
esso stesso simbolo della mentalità
vincente Altea.

1 L’IDENTITÁ

222

DIPENDENTI
DEL GRUPPO

65%

160
UOMINI

INFERIORE
AI 40 ANNI

62

DONNE

5

Risworth
Limited

AZIENDE
DEL NETWORK

SEDI
OPERATIVE

5

BAVENO (HQ)
LAINATE
TORINO

+28%

incremento dei
clienti internazionali

CASALECCHIO
DI RENO
ANCONA

14

1.1 Storia
Altea nata a Gravellona Toce (VB), nel gennaio del 1993 come Società a responsabilità limitata,
si trasforma in Società per Azioni nel Novembre del 2004.
Una realtà che si è sviluppata e consolidata negli anni nel settore della consulenza e gestione
d'Impresa, dalle iniziali 5 alle 222 risorse interne del 2012, risorse presenti come Gruppo, nella
sede principale di Baveno, così come nelle altre sedi presenti a livello nazionale.
Supportare concretamente la competitività delle imprese e delle organizzazioni, di qualunque
settore e dimensione, attraverso azioni di consulenza e Knowledge Transfer, questo l’obiettivo di
Altea, attuato attraverso un’offerta articolata e organizzata in:
- tre Business Unit incentrate sull’implementazione e customizzazione di sistemi ERP in
partnership con i rispettivi Vendor: Sap, Microsoft, Infor
- due Practice, specializzate nei servizi di consulenza gestionale e tecnica: Enterprise
Organization Control, Enterprise Technology Management
- due attività di Service principalmente rivolte al comparto PMI: Formazione & Finanziamenti,
Qualità-Sicurezza-Ambiente

CONSULENZA

SISTEMI
INFORMATICI

QUALITÀ,
SICUREZZA
E AMBIENTE

TECNOLOGIE

FORMAZIONE E
FINANZIAMENTI

La varietà e qualità del nostro offering, unite ad un approccio interdisciplinare, fondato su
un'attenta gestione del patrimonio di competenze e risorse umane, a livello aziendale, da sempre
rappresenta un elemento di forza e qualificazione di Altea nei confronti di tutti i propri stakeholder.
Il desiderio di rendere trasparente e condiviso l’operato della nostra organizzazione sotto il profilo
economico, sociale ed ambientale, ci ha portato, all’interno di un più ampio percorso di Corporate
Responsibility, ad avviare il primo progetto di Bilancio Sociale nel 2007, che viene ora proposto
per la terza annualità consecutiva come Bilancio di Sostenibilità.

1.2 Missione e valori

“Armonizzare” Persone, Tecnologie e Processi per accompagnare l’evoluzione delle
Imprese, ricercando costantemente l’equilibrio di questi e altri elementi per le migliori
Performance Aziendali. Il tutto in un’ottica che possiamo riassumere in tre elementi:
“Vision, Innovation e Growth”
Il Codice Etico adottato da Altea è il principale strumento di implementazione della cultura etica
all’interno dell’azienda: la “Carta Costituzionale” dell’impresa, diritti e doveri morali volti a rendere
comuni e diffusi i valori in cui Altea si riconosce, attraverso i quali crea fiducia verso l’esterno. La
versione integrale del Codice Etico è consultabile sul sito istituzionale di Altea.
Il People Altea segue quindi le norme etiche e professionali stabilite in questo codice; nei casi non
espressamente previsti, deve comunque tenere una linea di comportamento tale da salvaguardare
la buona immagine della Professione e della Società.
Tutte le informazioni riguardanti l’attività e l’interesse dei Clienti acquisite nel corso degli
interventi sono coperte dal segreto professionale; non saranno quindi divulgate senza specifica
autorizzazione scritta da parte del committente e comunque non potranno essere utilizzate a
vantaggio proprio e/o di terzi.
Le offerte dirette di impegno al personale del Cliente da parte dei consulenti sono vietate. Eventuali
candidature non sollecitate (come ad esempio risposte spontanee ad annunci pubblicitari)
saranno valutate in relazione alle circostanze concrete e all’osservanza delle norme generali di
correttezza.
I consulenti non accettano e non permettono che i propri collaboratori accettino provvigioni
o compensi di qualsiasi natura dai fornitori di beni o servizi, il cui uso essi stessi abbiano
raccomandato o possano raccomandare al Cliente.
I consulenti non influiscono nei confronti di terzi né tanto meno nei confronti dei responsabili
di potenziali Clienti, con provvigioni o compensi di qualsiasi natura, nell’intento di ottenere
l’assegnazione degli incarichi.

15

1993

1999

Viene costituita e apre la propria
sede di Gravellona Toce (VB)

Apre a Milano la
prima sede esterna

1997

Prima partnership con
un vendor straniero
(BAAN, oggi Infor)

1996

Ottiene la prima certificazione
UNI EN ISO 9001

1998

Inaugura il nuovo HQ
di Feriolo di Baveno

2010
2008

Viene deciso il nuovo assetto di
governance, istituendo le figure
di Presidente e Amministratore
delegato

Viene revisionata la corporate image attraverso il
rifacimento del logo, del pay off aziendale e di tutte le
presentazioni istituzionali, uniformando i template per i
diversi canali di comunicazione
Confermato il riconoscimento Europe’s 500
Presente nella Top 100 Italia Software e
servizi da oltre 3 anni.

2011

2004 2005 2006

Confermato il
riconoscimento Europe’s 500

Si aggiudica il riconoscimento
Europe’s 500, rivolto alle 500
imprese europee a maggior
tasso di crescita

Entra a far parte del President’s
Club, gruppo mondiale di partner
Microsoft con accesso diretto alle
decisioni della casa di Seattle
Entra nella Community esclusiva
dei partner Sap BEST
PERFORMANCE CIRCLE

2009

Sviluppa e consolida la propria
attività di internazionalizzazione,
seguendo clienti e progetti in
aree geografiche differenziate
(Europa, USA, Cina e West Africa)

2004

Si trasforma
in S.p.A.

2012

2007

Ottiene l’accreditamento
della Regione Piemonte
relativamente alle attività
in ambito formazione e sicurezza e
presenta il primo Bilancio SocioAmbientale

Registra i migliori risultati di
performance di sempre e sigla una
nuova partnership strategica per i
servizi SAP CRM attraverso
l’acquisizione del 20% di Briefing S.r.l.
Pubblica il nuovo Career Management
e introduce nuove politiche del lavoro
"Sostenibile" e "Compatibile”
Redige il Report di sostenibilità secondo le
norme del GRI – Versione 3.1, con livello di
applicazione C

18

1.3 Organizzazione e Governance

Localizzazione
La sede principale e legale di Altea è ubicata in Piemonte, a Baveno (VB)
Nello specifico queste le sedi localizzate sul territorio nazionale:

BAVENO
Strada Cavalli, 42 28831
Baveno (VB)
Tel. +39 0323 280811
Fax. +39 0323 2808110
TORINO
Via Perugia, 24, 10152
Torino (TO)
Tel. +39 011 4242118
Fax. +39 011 4560577
LAINATE
Via Lepetit, 8, 20020
Lainate (MI)
Tel +39 02 57506490
Fax. +39 02 93796610
CASALECCHIO DI RENO
Via Isonzo, 61, 40033
Casalecchio di Reno (BO)
Tel. +39 051 590709
ANCONA
Via Esino, 72, 60131
Ancona (AN)
Tel. +39 071 2181266

Sotto il profilo della contestualizzazione del proprio business, Altea si posiziona in un’arena
altamente competitiva, rappresentata dalle innumerevoli società che a livello locale, regionale e
nazionale operano nel settore della consulenza e dei servizi per imprese ed enti (in particolare
nel settore gestionale/IT), private e/o pubbliche.

Contesto e strategia aziendale

Core Business Altea è la consulenza in ambito ERP, in collaborazione con alcuni dei principali
Vendor internazionali di software: SAP, Microsoft, Infor.
Coerentemente alla strategia dei Vendor, l’area di competenza si è allargata all’”Extended
Enterprise” e al mondo collaborativo di internet, inserendo nella propria offerta soluzioni
di Business Intelligence, Supply Chain, CRM e portali, al fine di coprire l’intero spettro delle
necessità dei propri clienti.
L'operato di ALTEA si caratterizza per:

Capacità di ideare e realizzare
soluzioni ed architetture anche
complesse in grado di integrare
i sistemi transazionali con quelli
analitici e di collaborazione

Erogazione di attività consulenziali
e servizi che affrontano in modo
trasversale la realtà organizzativa
di aziende ed enti

Altea ha consolidato e intende consolidare nel medio termine quanto ottenuto negli anni trascorsi
in termini di visibilità, credibilità professionale, competenze e risultati, pur sempre in una
situazione di mercato che permane tuttora complessa e ancora incerta nella sua effettiva ripresa,
anche e soprattutto per quanto riguarda il settore IT in genere.
Il disegno strategico ha perseguito l’obiettivo di una forte concentrazione e connotazione intorno
all’area delle Business Enterprise Application, ma al contempo aprendosi sempre più in termini di
competenze anche al mondo dei devices e delle mobile application .
La strategia a medio termine prevedeva altresì anche una maggiore focalizzazione sulle attività
caratteristiche della Company Altea: la riorganizzazione interna in Business Unit, adottata già dal
2010, è funzionale allo sviluppo delle competenze distintive e del migliore rapporto con i Vendor.
Lo sviluppo in termini geografici (sia in Italia sia all’ estero), già presente per le aree di core
business, dovrà essere incentivato anche per le altre aree di attività, senza escludere la possibilità
di analizzare opportunità e scenari in Paesi esteri a fronte di progetti a carattere internazionale.

19

Oltre a questo Altea è sempre concentrata ed attenta anche allo sviluppo della forza rappresentata dalle proprie risorse interne, per cui rimane strategico:

20

Incrementare le occasioni di commitment e coinvolgimento
delle persone sulla strategia e gli obiettivi di Altea

Monitorare i piani di carriera, garantendo maggiori possibilità di
crescita professionale a fronte di livelli di responsabilità più elevati

Attivare il piano di coinvolgimento di tutte le risorse Altea sulla
formazione inerente il tema della Salute e Sicurezza sul lavoro

Incrementare lo sharing interno per il know how e
le nuove iniziative ed opportunità.

Assetto e governance

Il Gruppo ALTEA S.p.A. è così costituito:

Capitale sociale 1.000.000,00 €

Società
controllante

Società
indirettamenete
controllate

Società
collegate

60%

67%

Società
direttamenete
controllate

80%

in liquidazione

Hype Consulting

100%
myFACTORY

in liquidazione
a socio unico

20%

100%
Risworth
Limited

Assemblea dei soci

21
Presidente

Andrea Ruscica
Responsabilità diretta sui temi economici e sociali

Amministratore Delegato

Franco Vercelli
Responsabilità diretta sui temi economici

Business Development Manager

Marco Magaraggia

Responsabile Sistemi informativi

Fabio Paracchini

Responsabile Servizi Sicurezza e Ambiente

Alessandro Castiglioni
Responsabilità diretta sui temi ambientali

Consiglio di Amministrazione

22

CARICA

COMPONENTI

Presidente
consiglio di
amministrazione

RUSCICA
ANDREA

Consigliere,
amministratore
delegato
Consigliere,
Financial Advisor

Collegio Sindacale

PERIODO IN CARICA

ESECUTIVO

INDIPENDENTE

19/01/2011 19/01/2014

SI

NO

VERCELLI
FRANCO

19/01/2011 19/01/2014

SI

NO

TEMPORELLI
ALBERTO

19/01/2011 19/01/2014

SI

SI

DAL

AL

E’ l’organo di controllo, rappresentato dal collegio dei sindaci, tre Sindaci effettivi e due Sindaci
supplenti designati per vigilare sull’osservanza della legge e dello statuto di Altea.
I più alti organi di governo di Altea S.p.A. sono interamente ricoperti da soggetti di sesso maschile
appartenenti alla fascia di età 41-50 e > 50 anni.
Il Presidente di Altea, in qualità di socio fondatore dell’azienda, ricopre anche un ruolo
esecutivo con le cariche di HR Director, Sales Director, Business Unit Sap Manager.
Con il seguente organigramma definisce responsabilità e autorità:
PRESIDENTE

Human Resurces

(HR director, People e Payroll)

Staf f Ser vices:
Amministrazione
Contabilità generale
Ciclo at tivo | Ciclo Passivo

Gestione Infrastrutture ICT

Chief Technology Of ficer

Amministratore Delegato
Controller

Sales Director

Information Communication
Technology

Resp. Gestione Qualità
Resp. Accredit. Regionale
Resp. Ser vizio Prevenzione e
Protezione
Resp.Ambientale
Rappresentate Sicurezza
Lavoratori
Procurement
Call Center

PRACTICE

SAP

Formazione e Finanziamenti
Qualità Sicurezza e Ambiente

MICROSOFT

Enterprise Technology Management

INFOR

BUSINESS UNIT

Enterprise Organization Control

Organizzazione interna:
i servizi offerti attraverso le Business Unit, le Practice e i Service

Avendo sviluppato significative competenze nel campo dei sistemi informativi gestionali e delle
soluzioni per il controllo e l’analisi dei dati, sono state create e si sono sviluppate al proprio interno
delle specifiche Aree di competenza (Business Unit). Tali BU (BU Sap, BU Microsoft, BU Infor)
identificano il core business della società, ove tecnologie informative e sistemi per l’enterprise
business application/analysis rappresentano un’elevata percentuale del fatturato di Altea.
Ad esse si affiancano delle Practice, strutture organizzative di consulenza slegate dai software
vendor e più rivolte ad elementi di processo, e delle attività di Service inerenti tematiche specifiche
(formazione, finanziamenti pubblici, certificazioni e sistemi di gestione).
Di fatto il valore aggiunto che Altea può offrire è dato dalla capacità di unire e miscelare le proprie
competenze nella creazione di team interdisciplinari in grado di apportare soluzioni innovative ed
originali per i propri clienti.
La struttura organizzativa aziendale è la seguente:

Ciascuna BU ha una propria organizzazione con i rispettivi referenti.

23

Business Unit SAP

24

Business Unit MS

Business Unit INFOR

25

Servizi di supporto

26

Organizzazione interna: i momenti di scambio per l’individuazione di
occasioni e opportunità

Il compito di indirizzo e coordinamento è affidato al Presidente, che nella gestione delle attività
di controllo e di sviluppo, oltre che dall’Amministratore Delegato e dai soci, è affiancato da un
board, il Management Team (MT), di cui fanno parte l’AD, gli stessi soci, nonché i professionisti
responsabili delle varie Practice di Altea. Tale meccanismo organizzativo consente una efficace
gestione di rischi e opportunità legati al core business Altea e l’individuazione di opportunità e
rispettivi rischi connessi ad azioni di sviluppo e crescita dei servizi di consulenza verso il mercato.
Periodicamente vengono pianificati “momenti” organizzativi strumentali per integrare e coordinare
i singoli ruoli e le diverse Business Unit e Practice:

MANAGEMENT MEETING
FINALITÀ: è l’occasione per discutere dei risultati maturati da Altea e
condividere o condeterminare scelte strategiche, organizzative e gestionali
CONTENUTI E ARGOMENTI:
+ Analisi risultati ultimo periodo a cura del Presidente
+ Relazioni strutturate dalle Business Unit e dalle Practice
+ Partecipazione alla formulazione di strategie
+ Condivisione iniziative rilevanti
+ Gestione del modello strategia-struttura
+ Analisi della Pipe Line e degli indici di Performance
+ Risoluzione criticità
+ Alleanze e Formulazione pareri consultivi al Presidente

Presidente
Mensile
1/2 Giornata

POSITIONING MEETING
FINALITÀ: favorire l’aggregazione e migliorare le sinergie
tra Delivery e Commerciale
+ Analisi risultati: scostamenti, trend, posizionamento,
SWOT a cura del Presidente e dell’AD
+ News dalle Business Unit e Practice
+ News dal Mercato e Business Idea a cura della struttura commerciale
+ Piani di Innovazione
+ Presentazioni casi di successo
+ Condivisione news

Presidente
Semestrale
1/2 Giornata

BUSINESS UNIT MEETING
FINALITÀ: verificare l’andamento econometrico e commerciale della BU
e i principali driver di gestione e innovazione
+ Organizzazione interna (distribuzione responsabilità)
+ Analisi e discussione dell’offering
+ Innovazione di Prodotti/Tecnologie
+ Analisi commerciale e opportunità
+ Target, Margini e Finanza
+ Discussione Alleanze

BU Manager
Line Manager
Mensile
QB

Riconoscimenti professionali

Altea ha per il 2012 nuovamente ottenuto il riconoscimento Europe’s 500, per l’elevato tasso di
crescita occupazionale e di fatturato, continua a essere parte del SAP BEST PERFORMANCE
CIRCLE, la Community esclusiva dei partner SAP a livello mondiale che si sono distinti durante
l’anno per aver raggiunto ottime performance legate ai progetti svolti presso i propri clienti.
PLM Systems, società controllata da Altea, ha partecipato all’Osservatorio delle Imprese
Innovative promosso dalla CCIAA di Torino e ha ottenuto per il secondo anno consecutivo il
contrassegno di “innovatività”

27

28

1.4 Certificazioni
Sistema di Gestione Qualità
Altea S.p.A. ha un Sistema Qualità certificato dal 1996.
I requisiti definiti nella Norma UNI EN ISO 9001:2008 e sviluppati nella documentazione di SGQ
sono applicabili alle seguenti attività svolte presso la sede legale e operativa di Feriolo di Baveno:
+ Progettazione ed erogazione di servizi di consulenza e formazione nelle aree di attività:

Business Application (Business Unit SAP, MICROSOFT e INFOR);

Consulting (Practice EOC Enterprise Organization Control);

Technologies (ETI-Infrastrutture e Piattaforme Services);

Services (Qualità, Sicurezza nel Lavoro e Ambiente);
+ Commercializzazione Hardware e Software.

Accreditamento
Altea è accreditata presso la Regione Piemonte per svolgere attività formativa finanziata
(MACROSETTORE C, Numero Certificato Formazione 289/001), ciò significa che la Pubblica
Amministrazione ha riconosciuto Altea come ente formativo in grado di fornire un servizio
adeguato rispetto a standard di tipo organizzativo, strutturale e finanziario (definiti dallo Stato e
dalle singole Regioni).
Il possesso di tali requisiti è sottoposto a verifiche periodiche da parte della stessa Regione.
L’attività formativa in regime di accreditamento realizzata nel corso del 2012 ha riguardato
esclusivamente la formazione interna Altea.
Il monte ore formazione finanziata attraverso agevolazioni a fondo perduto ha coinvolto un
numero complessivo di 68 risorse, di cui 16 donne, per un monte ore pari a 2.040.
I contenuti dei corsi sono stati diversi: dalle tematiche tecniche afferenti le diverse BU (Infor e
Sap), alle competenze manageriali, alla Salute e Sicurezza sul luogo di lavoro.

FORMAZIONE FINANZIATA 2012
FSE

FAPI

FONDIR

TOTALE

M

F

M

F

M

F

PARTECIPANTI

15

9

33

7

4

-

68

ORE DI FORMAZIONE

1 .260

444

264

56

16

-

2.040

ENTI FINANZIATORI

IMPORTO CONCESSO

15.000

€

8.000

€

2.000

€

tramite la Provincia del Verbano Cusio Ossola

25.000 €

TOTALE CONTRIBUTI
RICEVUTI PER LA FORMAZIONE

29

Sistema di Gestione Ambientale

30

Altea ritiene la tematica ambientale un valore fondamentale.
Al fine di concretizzare quanto stabilito nella Politica Ambientale è stato strutturato e viene
mantenuto attivo un sistema capace di supportare lo sviluppo, la definizione e l’attuazione delle
azioni necessarie alla conduzione aziendale, improntato al miglioramento progressivo, alla
salvaguardia e al rispetto delle condizioni ambientali e della salute delle persone.
E’ stato implementato un Sistema di Gestione Ambientale, certificato dal 2004 secondo la Norma
UNI EN ISO 14001:2004 e registrato EMAS dal 2005.

2 LA DIMENSIONE
ECONOMICA
€

+8%
INCREMENTO
VOLUME D'AFFARI

+3.2%

VALORE AGGIUNTO
GENERATO E DISTRIBUITO

€

€
€

+18%

€
€

€

INCREMENTO
OCCUPAZIONALE

€

€

+22%

REMUNERAZIONE DEL
PERSONALE

€

34

2.1 Dati significativi di gestione

(quadro di sintesi dei dati economici)

SITUAZIONE PATRIMONIALE
ATTIVITÁ
Liquidità immediate

31 .12.2010

%

31 .12.2011

%

31 .12.2012

%

701.418

4,01%

260.188

1,37%

258,527

1,25%

17.263.498

90,61%

Liquidità dif ferite

15.794.651 90,36%

18.887.313

91,11%

Clienti

10.261.994 58,71% 11.393.655 59,80% 11.958.513

57,69%

Crediti diversi

416.475

2,38%

532.091

2,79%

671.082

3,24%

Altri Crediti verso erario

23.995

0,14%

26.053

0,14%

29.404

0,14%

1.032.069

5,90%

998.407

5,24%

1.103.096

5,32%

469.509

2,69%

897.906

4,71%

992.135

4,79%

3.576.341

20,46%

3.342.375

17,54%

4.066.379

19,62%

14.268

0,08%

73.011

0,38%

66.704

0,32%

Crediti tributari
Ratei e risconti attivi
Attività fin. che non cost. Immob.
Rimanenze Totali
ATTIVO CORRENTE

16.496.069 94,38%

17.523.686

91,98% 19.145.840 92,36%

Immobilizzazioni immateriali

81.953

0,47%

81.632

0,43%

47.937

0,23%

Immobilizzazioni materiali

370.829

2,12%

355.560

1,87%

409.913

1,98%

Immobilizzazioni finanziarie

530.317

3,03%

1.091.744

5,73%

1.126.095

5,43%

ATTIVO IMMOBILIZZ ATO

983.099

5,62%

1.528.936

8,02%

1.583.945

7,64%

CAPITALE INVESTITO

17.479.168 100,00% 19.052.622 100,00% 20.727.785 100,00%

PASSIVITÁ

31 .12.2010

%

31 .12.2011

%

31 .12.2012

%

Passività correnti

11.115.021 72,37%

12.976.728

72,37% 14.526.404 72,37%

Passività consolidate

1.885.552

4,36%

1.340.567

4,36%

1.206.947

4,36%

Capitale proprio

4.478.595

23,28%

4.735.327

23,28%

4.996.434

23,28%

TOTALE PAREGGIO

17.479.168 100,00% 19.052.622 100,00% 20.729.785 100,00%

SITUAZIONE ECONOMICA
31 .12.2010

%

31 .12.2011

%

31 .12.2012

%

Valore della Produzione

20.218.855

-

23.401.420

-

25.157.374

-

Costi della Produzione

-18.942.467

-

-21.727.381

-

-23.624.447

-

1.276.388

-

1.674.039

-

1.532.927

-

-25.132

-

-15.414

-

21.622

-

0

-

26.284

-

0

-

Proventi e Oneri Straordinari

665.389

-

-129.233

-

-90.002

-

Risultato Prima delle Imposte

1.916.645

-

1.555.676

-

1.464.547

-

Imposte sul Reddito d'Esercizio

-904.456

-

-798.942

-

-703.438

-

UTILE

1.012.189

-

756.734

-

761.109

-

Dif ferenza Valore e Costi
Proventi e Oneri Finanziari
Rettifiche Valore Attività Finanziarie

2.2 Valore economico direttamente generato e distribuito
VALORE AGGIUNTO GLOBALE
A) Valore della Produzione

2010

2011

2012

19.951.781

23.171.211

24.895.999

2. Variazione delle rimanenze di prodotti
in corso di lavorazione, semilavorati e finiti

0

0

0

3. Variazione dei lavori in corso su ordinazione

-

-

-

267.074

230.209

261.375

RICAVI DELLA PRODUZIONE TIPICA

20.218.855

23.401 .420

25.157.374

B) Costi Intermedi della Produzione

2010

2011

2012

5. Consumi di materie prime

3.325.981

3.638.934

4.079.721

6. Costi per servizi

3.390.997

4.222.426

3.112.388

7. Costi per godimento di beni di terzi

592.998

1.034.560

1.094.297

8. Accantonamenti per rischi

150.000

-

-

1. Ricavi delle vendite e delle prestazioni

4. Altri ricavi e proventi

9. Variazione delle rimanenze

- 58.614

7.346

488.566

281.625

7.707.273

TOTALE COSTI

5
247.292

10. Oneri diversi di gestione

9.325.872

8.575.377

VALORE AGGIUNTO CARATTERISTICO LORDO
C) Componenti Accessori e Straordinari

2010

2011

2012

65.418

134.812

144.233

Ricavi accessori

67.821

136.792

144.233

- Costi accessori

2.403

1.980

0

11 . +/- Saldo Gestione Accessoria

12. +/- Saldo componenti Straordinari

665.389

-129.233

-90.002

Ricavi straordinari

665.677

3.007

0

- Costi straordinari

288

132.240

90.002

13.242.389

14.081 .127

16.636.228

VALORE AGGIUNTO GLOBALE LORDO

35

DISTRIBUZIONE DEL VALORE AGGIUNTO

36

2010

Varia zione

Incidenza

2011

Varia zione

Incidenza

2012

Varia zione

Incidenza

A) Remunerazione del personale

10.415.269

1 ,44% 78,65% 11 .763.022

12,94% 83,54% 14.353.379

22,02% 86,28%

Personale dipendente

9.782.334

1 ,16% 73,87% 10.973.295 12,17% 77,93% 11 .863.789

8,12% 71 ,31%

Amministratori e collaboratori

632.935

5,87%

4,78%

789.727

24,77% 5,61%

B) Remunerazione della P.A.

904.456

58,99% 6,83%

838.524

-7,29%

Imposte correnti

845.049

*

-

954.325

Imposte dif ferite e anticipate

59.407

*

-

-155.801

C) Remunerazione del capitale di credito

90.550

7,00%

0,68%

123.942

Oneri per capitali a breve termine

85.893

1 ,50%

0,65%

111 .369

Oneri per capitali a lungo termine

4.657

-

0,04%

12.573

-

-

-

-

-

2.489.590

215,25% 14,96%

5,95%

754.715

-9,99% 4,54%

-

-

793.237

-

-

-

-

-38.522

-

-

36,88% 0,88%

122.601

-1 ,08%

0,74%

29,66% 0,79%

122.601

10,09% 0,74%

D) Remunerazione del capitale di rischio

500.000

66,67% 3,78%

500.000

-

3,55%

500.000

-

3,01%

Dividendi

500.000

66,67% 3,78%

500.000

-

3,55%

5000.000

-

3,01%

E) Remunerazione dell'azienda

708.967

47,24% 5,35%

413.434

- 41 ,69 % 2,94%

443.487

7,27%

2,67%

Variazioni riserve (risultato a nuovo)

512.189

254,08% 3,87%

256.734

- 49,88% 1 ,82%

261 .109

1 ,70%

1 ,57%

Ammortamenti

196.778

- 41 ,58% 1 ,49%

156.700

-20,37% 1 ,11%

182.378

16,39% 1 ,10%

F) Remunerazione della collettività

623.147

15,90% 4,71%

442.205

-29,04% 3,14%

462.046

4,49%

2,78%

VALORE AGGIUNTO GLOBALE NETTO

13.242.389

-

100,00%

-

100,00% 14.081 .127

-

100,00% 16.636.228

* Gli scostamenti parziali risultano non significativi

VALORE AGGIUNTO
GENERATO E DISTRIBUITO

16.636.228

€

+18%

Tenendo presente le caratteristiche di Altea, come società di servizi, la quota più rilevante del
Valore Aggiunto prodotto risulta ovviamente distribuito alle risorse umane con una significativa
incidenza del 86,28%, con una variazione del 22,02% rispetto all’anno precedente.
Tale dato conferma in modo evidente quanto della ricchezza prodotta ricada direttamente sulle
risorse interne, ossia su coloro che, da anni, contribuiscono al consolidamento e allo sviluppo
dell’impresa.
La “remunerazione” rivolta alla collettività espressa dai dati si concentra su quote associative
erogate per il sostenimento di associazioni di natura sociale/culturale ed in particolare a contributi
erogati verso associazioni ed enti sportivi e non a livello locale di varia natura, settore che da anni
Altea sostiene nel territorio del VCO, al quale viene destinato il 2,78% del valore aggiunto
complessivo.
Ulteriori contributi “volontari” donati dalle risorse interne di Altea in favore di eventi e cause
particolari (associazioni in India, etc..) non sono qui contabilizzati in quanto oggetto di raccolte
fondi esterne a dati aziendali.
L’analisi del Valore Aggiunto consente poi di determinare il Valore Economico generato e
distribuito nel 2012.

Valore economico
direttamente generato
Ricavi

Valore economico distribuito
Costi operativi

Retribuzioni e benefit

25.179.006€
25.179.006€

24.735.519€
8.665.379€
14.353.379€

Pagamenti ai fornitori di capitale

500.000€

Pagamenti alla PA

754.715€

Investimenti nella comunità

462.046€

Valore economico trattenuto

443.487€

37

38

2.3 Indici gestionali
Si riportano di seguito gli indicatori maggiormente significativi rispetto all’impatto sul contesto
sociale e sulla sostenibilità dell’attività d’impresa. Seguono la rappresentazione grafica
dell’andamento della redditività e l’analisi di break even point per il 2012.

INDICI DI SVILUPPO
2010

2011

2012

TOT. CON
RETTIFICHE

TOT. CON
SPOSTAMENTI

MEDIA

Organico aziendale

174

216

222

222

222

204

Variazione % ricavi

-

16,14%

7,44%

7,44%

7,44%

11,79%

Variazione % valore della produzione

-

15,75%

7,44%

7,44%

7,44%

11,60%

Variazione % dipendenti

-

24,14%

2,78%

2,78%

2,78%

13,46%

Variazione % valore aggiunto

-

16,57%

4,17%

4,17%

4,17%

10,37%

Variazione % MOL

-

16,66%

-12,53%

-12,53%

-12,53%

2,07%

Variazione % risultato netto

-

-25,24%

0,58%

0,58%

0,58%

-12,33%

Variazione % attivo

-

8,25%

8,73%

8,73%

8,73%

8,49%

Variazione % patrimonio netto

-

5,73%

5,51%

5,51%

5,51%

5,62%

Variazione % debiti finanziari entro
esercizio successivo

-

28,59%

14,11%

14,11%

14,11%

21,35%

Variazione % debiti finanziari oltre
esercizio successivo

-

-100,00%

0%

0%

0%

-50,00%

Variazione % attivo immobilizzato

-

58,89%

-1,17%

-1,17%

-1,17%

28,86%

Variazione % attivo circolante

-

3,00%

10,32%

10,32%

10,32%

6,66%

Variazione % capitale di terzi

-

9,17%

9,87%

9,87%

9,87%

9,52%

2010

2011

2012

TOT CON
RETTIFICHE

TOT CON
SPOSTAMENTI

MEDIA

174

216

222

222

222

204

DESCRIZIONE

INDICI DI PRODUTTIVITÁ
DESCRIZIONE
Organico aziendale
Ricavi pro capite

114.665,41 107.274,13 112.144,15

112.144,15

112.144,15

111.361,23

Valore aggiunto operativo pro capite

64.784,22 60.834,88

61.657,23

61.657,23

61.657,23

62.425,44

Costo del lavoro pro capite

52.118,70 48.932,66

51.527,16

51.527,16

51.527,16

50.859,50

2,18

2,18

2,18

2,19

Rendimento dei dipendenti

2,20

2,19

INDICI DI REDDITIVITÁ
2010

2011

2012

TOT CON
RETTIFICHE

TOT CON
SPOSTAMENTI

MEDIA

ROE (Return On Equity)

22,60%

15,98%

15,23%

15,23%

15,23%

17,94%

ROE normalizzato

28,78%

13,82%

13,96%

13,96%

13,96%

18,86%

ROE lordo

42,80%

32,85%

29,31%

29,31%

29,31%

34,99%

ROI (Return On Investment)

8,47%

10,31%

8,67%

8,67%

8,67%

9,15%

RONA (Return On Net Assets)

10,87%

12,77%

11,03%

11,03%

11,03%

11,55%

ROS (return On Sales)

7,14%

8,10%

6,90%

6,90%

6,90%

7,38%

1,19

1,27

1,26

1,26

1,26

1,24

7,11%

8,10%

6,90%

6,90%

6,90%

7,37%

DESCRIZIONE

Turnover del capitale investito
ROP (Return On Production)
Produttività del capitale investito

407,55% 384,13% 389,64%

389,64%

389,64%

393,77%

Leva finanziaria (Assets Netti su mezzi propri)

375,49% 384,44%

396,17%

396,17%

396,17%

385,37%

Covarage del MOL (Oneri finanziari su MOL)

4,10%

4,82%

5,40%

5,40%

5,40%

4,77%

Coverage del MON (Oneri finanziari su MON)

4,51%

5,13%

5,87%

5,87%

5,87%

5,17%

Tasso di rotazione delle rimanenze

47,37

55,76

42,42

42,42

42,42

48,52

Tasso di rotazione dei crediti commerciali

1,97

2,16

2,19

2,19

2,19

2,10

Aliquota ef fettiva di imposta

47,19%

51,36%

48,03%

48,03%

48,03%

48,86%

Incidenza della gestione extra-operativa

71,08%

40,31%

44,34%

44,34%

44,34%

51,91%

Costo del denaro a prestito

0,87%

1,05%

0,93%

0,93%

0,93%

0,95%

Tasso di rotazione dell'attivo circolante

1,31

1,48

1,44

1,44

1,44

1,41

Autofinanziamento lordo su Oneri finanziari

13,36

7,37

7,77

7,77

7,77

9,50

Autofinanziamento lordo su Debiti totali

0,12

0,08

0,07

0,07

0,07

0,09

MOL su oneri finanziari

24,36

20,74

18,53

18,53

18,53

21,21

RO su oneri finanziari

0,16

0,15

0,14

0,14

0,14

0,15

39

3. LA DIMENSIONE
SOCIALE

+5%
CLIENTI ATTIVI
RISPETTO AL 2011

DIPENDENTI ASSUNTI A
TEMPO INDETERMINATO

81%

8.843

ORE DI FORMAZIONE
AL PERSONALE

365 GG

CONSECUTIVI SENZA
INCIDENTI SUL LAVORO

17PAESI

ESTERI IN CUI ALTEA
É PRESENTE

20%

FORNITORI LOCALIZZATI
SUL TERRITORIO

42

3.1 Analisi degli Stakeholder

Il Bilancio di Sostenibilità si pone l’obiettivo di identificare i propri pubblici dando evidenza del
rapporto esistente con essi, nonché degli interventi effettuati e dei possibili ambiti e/o aree di
miglioramento perseguibili.
La definizione utilizzata per identificare gli Stakeholder nel Bilancio di Altea è quella di Freeman.
Per cui consideriamo gli Stakeholder come individui o gruppi che possono influenzare il successo
di un’impresa o che nella stessa hanno interessi specifici.
È sempre più integrante nella cultura d’impresa l’attenzione al mondo che la circonda, non solo
finalizzata al miglioramento delle condizioni di business, ma anche a quelle sociali ed ambientali.

PARTNER ECONOMICI
Clienti e Fornitori

IL PERSONALE ED
I COLLABORATORI

STAKEHOLDER

I SOCI E AZIONISTI

LA COMUNITÁ

LA P.A. E LE
AMMINISTRAZIONI
PUBBLICHE LOCALI

CHI SONO

CLIENTI

FORNITORI

COMUNITÀ

INIZIATIVE DI
COINVOLGIMENTO E DIALOGO

Reportistica
periodica di progetto
Case history
Valutazione dei
risultati di progetto
Valutazione del grado di
soddisfazione del cliente
Valutazione dei fornitori
Monitoraggio costante
Incontri per
aggiornamento prodotti
Partecipazione ad iniziative
per la crescita del territorio
Sostegno al terzo settore
e alla cultura
Rapporti con i media locali
e nazionali

Partecipazione a progetti
integrati di sviluppo locale/
urbano
P.A.

SOCI, AZIONISTI
E PARTNER

PERSONALE

Bilancio di sostenibilità
Condivisione della strategia
aziendale
Condivisione dei risultati

Sessioni di valutazione
Comunicazione e
formazione interna
Momenti di aggregazione

QUESTIONI RILEVANTI

Attenzione
Puntualità
Garanzia di stabilità e
prestazioni nel tempo
Rapporto qualità/prezzo

Rispetto delle condizioni
Puntualità nei pagamenti
Trasparenza e correttezza

Sviluppo del territorio e
dell’economia locale
Sostenibilità e ambiente
Raccolta fondi

Etica e trasparenza
Certificazioni specifiche
Requisiti professionali ed
economici

Rispetto, condivisione,
trasparenza
Visibilità e riconoscimento
del ruolo all’interno
dell’organizzazione
Armonia lavorativa
Stabilità occupazionale
Crescita professionale
Attenzione e ascolto

43

44

3.2 Clienti e Fornitori

Altea e i clienti

Etica, trasparenza, serietà professionale, impegno, competenza sono elementi sui quali Altea
ha basato lo sviluppo delle proprie relazioni con la clientela. Questo approccio ha garantito nel
tempo la fidelizzazione di molti clienti, di piccole e grandi dimensioni: il 14% dei Clienti attivi ha
scelto Altea per oltre 11 anni.

14 %
11y

3%

10 y
9y
5% 8 y
7y
4%
6y
5%
5y

22 %
1y

5%

7%

2 y 14 %
4y
9%

3y
12 %

Clienti con fatturato 2012 % per classi di anzianità
I clienti di Altea hanno caratteristiche eterogenee, appartenendo ai diversi ambiti industriali e
dei servizi, con prevalenza nel settore privato, ma con presenza, seppur più limitata, anche nel
settore pubblico, come evidenzia la ripartizione clienti per settore merceologico:
FATTURATO DA VENDITE
E PRESTAZIONI 2012 €

NUMERO CLIENTI ATTIVI

COMMERCIO

109.018,66

23

IMPIANTISTICA / COSTRUZIONI

597.651 ,87

47

10.935.488,43

205

592.767,58

13

PRIVATI

8.662.291 ,63

115

SERVIZI

3.997.930,83

137

TURISMO

850,00

2

SETTORE

MANUFATTURIERO
PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

2011

546

Clienti

574

+5 %

2012

Clienti

La costante crescita aziendale si registra anche sul numero di clienti attivi: rispetto al 2011 c’è
stato un incremento del numero Clienti del 5%.
BELGIO
CANADA

SVIZZER A

FR ANCIA

GERMANIA
GIAPPONE
GR AN BRETAGNA

STATI UNITI
SPAGNA

HONG KONG
IRL ANDA

SERBIA

MAURITANIA

PORTOGALLO

NIGERIA

POLONIA
PAESI BASSI

Continua la strategia di sviluppo di interventi non solo su base nazionale, ma anche in ottica
internazionale. Nel 2012 i clienti localizzati all’estero sono 32 contro i 25 del 2011 con una crescita
del mercato estero del 28% e l’ingresso di due nuovi Paesi dove Altea opera: Serbia a Mauritania.
Di seguito invece la ripartizione della clientela sul territorio nazionale:

262 PIEMONTE

6

TRENTINO ALTA ADIGE

176 LOMBARDIA

4

MARCHE

43 EMILIA ROMAGNA

4

PUGLIA

13 VENETO

2

FRIULI VENEZIA GIULIA

10 TOSCANA

2

SICILIA

10 L A ZIO

1

VALLE D'AOSTA

8

1

CAMPANIA

LIGURIA

45

Attività Altea sul territorio

46

AREA

NUMERO CLIENTI

FATTURATO 2012

VCO

142

460.058,79

NOVARA

65

813.445,71

Il 36% circa dei clienti attivi di Altea è localizzato sul territorio, il che dimostra quanto l’azienda
abbia radicato il proprio business a livello locale
Ricadute positive dell’Attività Altea
SERVIZI

NUMERO CLIENTI

FATTURATO 2012

QUALITÀ
SICUREZZA
AMBIENTE

179

694.677,00

Alcune delle ricadute positive che, seppur in piccola parte, Altea genera con i suoi servizi
sono misurabili osservando il fatturato derivante dai progetti afferenti i sistemi di gestione e le
certificazioni Qualità-Sicurezza-Ambiente: nel 2012 è stato di € 694.677,00 (3% del fatturato
globale), interessando 179 clienti di cui una grande parte peraltro localizzati nelle province del
VCO e di Novara.
Ogni singolo cliente Altea è seguito ed affidato ad uno specifico account che ha il compito di gestire
il rapporto con il cliente stesso, dalla fase iniziale a tutte quelle successive di implementazione
dell’intervento.
Rare le situazioni relative a controversie occorse negli anni in funzione delle attività professionali
svolte dalla società, spesso alquanto complesse.
Nel 2012 è in corso un’unica controversia legale afferente la richiesta di risoluzione del contratto
da parte del Cliente.
Su altro lato continuano i contenziosi verso clienti per mancati pagamenti ed insolvenze di varia
natura, dovute in gran parte al difficile momento economico che sta vivendo il nostro mercato.

Altea e i fornitori
Altea adotta, nei confronti dei propri fornitori, gli stessi principi di equità, comunicazione e
chiarezza che governano le relazioni con i clienti. Nella selezione, la qualità della fornitura ed il
rispetto delle normative sono elementi fondamentali per avviare una collaborazione, insieme alla
pro attività nella gestione del rapporto. Inoltre, nella selezione delle forniture, Altea privilegia chi
utilizza materiali riciclati o a basso impatto ambientale.
Occorre distinguere tra fornitori: di hardware e software; di servizi professionali; di prodotti e/o
servizi di uso comune e per la manutenzione delle sedi Altea.
Per quanto riguarda gli acquisti di hardware e software rivolti alla vendita, Altea è partner
certificato a livello mondiale di alcuni Brand quali ad esempio HP, CISCO, e FORTINET ed
effettua gli acquisti attraverso i vari distributori certificati e garantiti dalle case madri.

➢Per quanto concerne i fornitori di servizi professionali, il numero di risorse impiegate
in outsourcing è rimasto pressoché invariato rispetto al 2011, con un importo
complessivo pari a 2,5 milioni di euro. La funzione di recruiting ed il rispettivo
incremento di risorse nel corso del 2012 sono stati mirati a soddisfare l’esigenza
di acquisire e portare all’interno competenze specifiche spendibili su progetti di
consulenza differenziati.
Il valore complessivo degli acquisti per beni o servizi, non di carattere professionale,
effettuati nel 2012 sia in Italia che all’estero è stato pari a 8,420 milioni di euro, con
un incremento del 20% rispetto all’anno precedente.
Il numero di fornitori Altea attivi e presenti nelle sole Province del VCO e di Novara,
ammonta a 145, con significative ricadute quindi nel territorio ove Altea opera.
N° FORNITORI % SU TOTALE

VALORE
ACQUISTI

% SU TOTALE
AREA

NOVARA

68

9%

1.430.071

12%

VCO

77

11%

1.313.437

11%

TOTALE

145

20%

2.743.508

22%

La qualificazione dei fornitori consiste nell’analisi dell’attendibilità tramite la verifica di due
forniture di prova considerando i seguenti elementi ed assegnando un punteggio di riferimento
(minimo 0 – massimo 10):

Puntualità nelle consegne
Competitività del prezzo
Supporto tecnico
Rispetto normative sicurezza e ambiente
Supporto amministrativo
Non sussistono particolari situazioni di reclamo e/o controversie con fornitori, né vi sono ricorsi
in atto.
Altea nel corso del 2012 ha operato con i seguenti Istituti di Credito:
BANCA VENETO BANCA SCPA
INTESA SAN PAOLO SPA
HYPO ALPE-ADRIA-BANK SPA
BANCA GALILEO SPA
L’esame delle relazioni tra banche ed imprese è di particolare rilevanza in quanto supporta la
valutazione del rischio da parte di Altea nell’avviare rapporti commerciali di nuova natura.
Unico fornitore Altea di servizi assicurativi è ALLIANZ RAS

47

Rapporti con le Associazioni di Categoria
Per quanto concerne le associazioni di categoria, Altea aderisce o è socia di:
NOVARA VCO VERCELLI

48

3.3 La Comunità

API VCO

Unione Industriali
di Novara

IAMCP

International Association Microsoft
Channel Partners

Associazione Piccole e Medie
Industrie delle Province di Novara,
Vco e Vercelli

Compagnia delle Opere
Verbano Cusio Ossola

Partecipazione a progetti di sviluppo locale
La costante e attiva partecipazione di Altea alle iniziative di crescita e sviluppo del territorio si
manifesta inoltre con:
➢L’adesione all’ATS LAGO MAGGIORE IN
LAB, nata con lo scopo di offrire al sistema
delle imprese servizi in ambito d'innovazione
tecnologica attraverso in unico sistema a rete
l’adesione al Polo Innovazione del Lago
Maggiore, il quale ha l’obiettivo di fornire un
contributo positivo con la propria attività di
ricerca e sviluppo allo scenario energeticoambientale, per un futuro energetico migliore
➢l ’”Ingresso” nella Rete delle imprese, enti,
associazioni e consorzi socialmente responsabili
del Verbano Cusio Ossola, requisito riconosciuto
dalla Camera di Commercio del VCO attraverso il
marchio “Lago Maggiore Social” creato nel 2012.
➢l ’adesione al progetto CRS Piemonte, promosso
da Unioncamere Piemonte e Regione Piemonte
al fine di promuovere la Responsabilità Sociale
d’Impresa CSR come fattore di sviluppo
sostenibile del territorio e delle imprese.

Adesione ai fondi interprofessionali
Da gennaio 2008 Altea ha aderito al FAPI – Fondo
Formazione Piccole Medie Imprese, un fondo
paritetico interprofessionale grazie al quale è
possibile accantonare delle risorse da utilizzare
per la formazione del proprio personale (quadri
ed impiegati)

49

Da gennaio 2006 Altea aderisce anche a
FONDIR, sempre un fondo interprofessionale,
destinato all’erogazione di percorsi formativi per
soli dirigenti del terziario.

Iniziative in ambito sociale
Numerose le iniziative attivate in ambito sociale.
Nel 2012 Altea ha continuato a comunicare il proprio impegno per il territorio locale attraverso lo
slogan “Altea Territorio e Sostenibilità”.
Il logo è stato posto sul pulmino che il Comune di Baveno (VB), grazie all’impegno di una cordata
di imprese tra cui Altea, utilizza per offrire un servizio di trasporto alle persone con problemi di
mobilità nell’ambito del progetto ‘Mobilità Garantita Gratuitamente’. Il progetto MGG Mobilità
Garantita Gratuitamente permette alle Amministrazioni Pubbliche in tutta Italia di disporre
gratuitamente di veicoli attrezzati anche per il trasporto disabili, grazie agli sponsor. Ogni giorno
almeno 30.000 persone si muovono grazie a MGG.
A Natale 2012 i doni aziendali Altea hanno assunto una veste nuova: l’importo destinato
all’acquisto dei regali per Clienti e Partner è stato devoluto a tre importanti organizzazioni
presenti sul nostro territorio, attive a livello nazionale:

Caritas del VCO

Fondo Famiglia Lavoro,
ente promosso da
Caritas Milano

Non di solo pane, mensa
per i bisognosi attiva
nella provincia di Novara

Altea è tra gli sponsor del progetto B2Blood, per la gara di corsa Innovation Running, primo
progetto italiano di responsabilità sociale a livello di associazione di categoria ideato da Avis
Milano e Assintel (Associazione Nazionale Imprese ICT) nato con lo scopo di sensibilizzare alla
donazione del sangue.

Sponsorizzazione attività di ricerca in ambito ICT

50

Di rilievo la partecipazione di Altea, in qualità di sponsor ufficiale dell’Osservatorio Cloud &
ICT as a Service promosso dal MIP (Politecnico di Milano) al fine di studiare le tendenze in
atto nel mondo ICT in generale e sul tema del Cloud nello specifico. Sempre attiva anche la
collaborazione con la LIUC (Università Carlo Cattaneo di Castellanza - VA) in tema RFID.
All’interno della proficua collaborazione con il Politecnico di Milano, Altea ha commissionato e
finanziato alla Fondazione PoliMI due ricerche finalizzate all’innovazione della propria offerta
commerciale.
Social Enterprise. Progetto pluriennale di ricerca denominato “Definizione di una metodologia
originale per la progettazione e l’implementazione di Sistemi informativi “Social Enterprise””.
Il progetto ha permesso di definire e mettere a punto un nuovo processo di progettazione ed
implementazione di sistemi informativi di nuova generazione, producendo una metodologia
originale Altea per la realizzazione di sistemi informativi definiti “Social Enterprise”. Sistemi cioè
in grado di poter integrare, in un’unica soluzione architetturale omogenea nel disegno e nella
progettazione, le esigenze di condivisione, dinamicità e flessibilità dei processi collaborativi
emergenti con le logiche tradizionali.
➢M obile & Wireless Business. Progetto pluriennale di ricerca denominato “Progettazione e
produzione di nuovi servizi e prodotti nell’ambito del Mobile & Wireless Business”. Il progetto
ha permesso di comprendere quali soluzioni, anche alternative, di framework mobile possono
essere in grado di rispondere alle esigenze emergenti della domanda, le tematiche di garanzia
di integrazione, le policy di sicurezza, i temi della usability e della user interfacce. L’obbiettivo è
stato perseguito attraverso l’acquisizione, la combinazione e la strutturazione delle conoscenze
e delle capacità possedute nell’ambito dei framework Mobile e delle piattaforme di sviluppo e di
gestione (MEAP)necessarie a supportare le attività di “ricerca” e successivamente rappresentare
una componente d’offerta nel portafoglio Altea.
Sede principale dell’attività di ricerca e sviluppo promossa da Altea in ambito ICT è il Centro
Studi La Terriera, la tenuta che ospita il rinomato centro ippico, immerso nella tranquillità e
nel verde dei paesaggi boschivi dell'Alto Vergante, luogo ideale per le azioni di brainstroming,
confronto e condivisione.

Altre iniziative e sponsorizzazioni

Altri impegni di Altea a scopo sociale concretizzatisi nel 2012:
Sostegno ad iniziative a carattere sportivo locale, volte a sostenere squadre e team di
varie discipline sportive (MiniBasket di Azzurra Basket VCO, vela, calcio, pallavolo, golf),
soprattutto a livello giovanile
Sostegno all’Altea Forum,
palazzetto dello sport di Omegna (VB)
Iniziative di promozione locale e sostegno al turismo provinciale e comunale
(sponsorizzazione Associazione Sportiva dilettantistica ViviMottarone)
Raccolta di fondi al proprio interno volta a supportare iniziative in paesi terzi. In particolare:
Vrindavan-India, ove Altea contribuisce da anni al sostentamento di una scuola per ragazzi,
in Chiapas-Messico con donazioni destinate ai bambini
Sostegno ad associazioni culturali e musicali del territorio: Veruno Musica, Compagnia
L'Altro Teatro per la stagione del Teatro Galletti di Domodossola
Sostegno ad altre iniziative di carattere benefico, tra cui supporto alla Cooperativa Sociale
"La Prateria" di Domodossola - Centro di Inserimento lavorativo per portatori di handicap

Partecipazione al progetto “Adotta l’Oratorio” promosso dalla parrocchia di Omegna
(VB), per la ristrutturazione degli spazi di ricreazione e aggregazione giovanile
Adesione all’iniziativa promossa da Erreà S.p.A., cliente Altea, per la raccolta fondi
destinati a fornire i primi aiuti alle popolazioni colpite dal sisma dell’Emila Romagna
Contributo destinato alla sistemazione del Parco Giardini Villa Taranto, sito di
importanza riconosciuta a livello internazionale dagli studiosi esperti di botanica,
localizzato a Verbania Pallanza (VB), gravemente compromesso a seguito della
tromba d’aria che ha colpito la città nell’estate 2012

Comunicazione esterna: strumenti di dialogo
Dal 2012 i Social Network sono il nuovo media di riferimento: attivati la pagina Facebook, il canale
YouTube, la piattaforma SlideShare, Twitter, quali strumenti di coinvolgimento attivo dei Clienti,
allo scopo di fidelizzarli ed offrire contenuti altrimenti difficilmente condivisibili (ad esempio, video,
demo e presentazioni di prodotto, di grande dimensione per essere inoltrati via mail).
Continua la collaborazione con i media locali, soprattutto stampa ma anche televisivi, mentre a
livello nazionale la comunicazione viene affidata per la maggior parte a magazine specializzati
nel settore organizzazione aziendale e ICT.

L’ufficio Marketing si occupa dell’organizzazione degli eventi, che a carattere professionale e
non, vengono proposti periodicamente dalla società, anche in collaborazione con i principali
Vendor internazionali. Il Marketing Team interno si occupa, sia lato contenuti che grafica, anche
della redazione delle presentazioni istituzionali e del portale web.
Prosegue l’accordo con Gartner, azienda internazionale di ricerca, per l’accesso al “Core
Research”. Si tratta di un servizio che consente ad Altea di disporre e di ricevere periodicamente
documentazione, report e comunicazioni Gartner sui nuovi trend emersi dalle ricerche di mercato
e sulle novità in campo IT, a livello internazionale.

51

52

3.4 La P.A. e le Amministrazioni pubbliche locali
Altea si ispira nei rapporti con la Pubblica Amministrazione a criteri di etica e trasparenza eguali
a quelli espressi verso il mondo delle organizzazioni private, curando i rapporti a livello territoriale
sia con gli Enti Pubblici locali che con gli Enti di controllo preposti in ambito sicurezza ed ambiente
(Arpa, ASL, ..)

Imposte, tributi, tasse
Le imposte correnti sono calcolate sulla base dell’interpretazione della vigente normativa fiscale
ed esposte nella voce “debiti tributari” al lordo di eventuali acconti d’imposta versati nell’esercizio,
a loro volta esposti nella voce “crediti tributari”.

Le imposte correnti sono risultate pari a: € 741.960
Euro 384.288 per IRES
Euro 357.672 per IRAP
Le imposte correnti incidono sul risultato prima delle imposte nella misura del 50,66 %, mentre
complessivamente l’incidenza delle imposte è meno elevata, pari al 48,49 % in considerazione
degli utilizzi di imposte differite precedentemente accantonate (ossia la riduzione della medesima
voce per la quota annuale) per euro 35.171 e in considerazione dell’accantonamento di imposte
anticipate dell’anno per euro 3.351.

Le imposte dell’esercizio risultano essere pari a € 703.438.
Rapporti con la P.A.
I rapporti con la P.A., soprattutto con gli enti localizzati nella provincia del Verbano
Cusio Ossola, ove si trova la sede principale e legale di Altea, sono attivi e consolidati,
in modo particolare con la Camera di Commercio, con il Comune di Verbania, con il
Tecnoparco del Lago Maggiore, con il Polo di Innovazione del Lago Maggiore, con la
Provincia, con il CNR istituto ISE di Verbania, nonché con le diverse Comunità Montane
e/o Enti del territorio al fine di sviluppare sinergie e ricadute positive per i diversi soggetti.
Tali relazioni si sono sviluppate soprattutto grazie ai progetti integrati di sviluppo locale/urbano
e/o progetti nell’ambito della Programmazione Comunitaria e/o Regionale, che hanno visto negli
anni Altea coinvolta nei diversi team e tavoli di lavoro.
Negli ultimi anni Altea è stata presente e attiva in progetti avviati da Enti, Società e Consorzi
pubblici, Università di diverse regioni italiane, in particolare per i settori dell’organizzazione e
controllo di gestione, delle infrastrutture ICT e della pianificazione territoriale.

3.5 I Soci

53

Altea e i Soci
Soci Altea sono:
NOME COGNOME
ANDREA RUSCICA

70%

MARCO MAGARAGGIA

10%

FRANCO VERCELLI

10%

FABIO PARACCHINI

5%

ALESSANDRO CASTIGLIONI

AZIONI POSSEDUTE

5%

Il capitale sociale è di 1.000.000,00 (un milione) di euro, interamente versato, attraverso
sottoscrizione ed apporto diretto in percentuale da parte dei singoli soci.
Una politica fatta di rispetto, condivisione, trasparenza e professionalità individuali sta alla base
di un’organizzazione eticamente predisposta, efficiente e preparata a rapporti positivi di lunga
durata con i propri azionisti.
Vision, condivisione, eticità nei comportamenti, quali elementi competitivi a garanzia del rapporto
continuativo tra Presidente e soci e tra i soci stessi. Ciò rappresenta un elemento competitivo e
qualificante del team Altea, nonché non usuale nel contesto in cui opera la società, settore nel
quale scissioni, way out e mutamenti societari rappresentano di sovente la norma.
Partecipazione e soddisfazione trovano quindi oggettiva risultanza proprio nella seniority del
gruppo iniziale, che intorno alla figura del Presidente ha suddiviso compiti e responsabilità
funzionali alle competenze ed attitudini individuali.

54

3.6 Il Personale ed i Collaboratori
Le persone
Durante il 2012 l’organico di Altea è cresciuto di 7 unità, raggiungendo le 222 risorse, la maggior
parte delle quali ha un contratto a tempo indeterminato, risultato questo di grande rilievo stante il
periodo di crisi economica globale nel quale ci troviamo ad operare.
I giovani inseriti in organico con contratto di apprendistato sono in totale 32; quattro quelli che nel
2012 si sono qualificati e sono stati assunti.
APPRENDISTI

APPRENDISTI ASSUNTI

BU SAP

15

2

BU INFOR

6

0

BU MICROSOFT

7

2

SERVIZI GENERALI (MARKETING)

3

0

SICUREZZA, QUALITÀ, AMBIENTE

1

0

AREA ATTIVITÀ

L’inserimento di nuove risorse in Altea avviene tramite l’accoglienza fornita a cura dell’ufficio del
personale, che predispone un apposito welcome kit contenente tutte le indicazioni utili alla nuova
risorsa per orientarsi all’interno del gruppo Altea e per individuare le varie figure di riferimento
all’interno dei servizi generali.
Durante l’anno il turnover relativo a dimissioni volontarie è stato pari al 10% dell’organico, in
flessione rispetto al 13% del 2011.
COMPOSIZIONE DELLE RISORSE UMANE

2011

2012

N° dipendenti a tempo indeterminato

194

187

N° dipendenti a tempo determinato

21

35

TOTALE

215

222

DI CUI PART TIME

15

18

Caratteristiche che accumunano il Capitale Umano di Altea sono:
Scolarizzazione media elevata (quasi tutte le risorse sono in possesso di laurea)
Età media giovane
Flessibilità
Attitudine al lavoro in team.

Il maggior numero di dipendenti è impiegato presso le sedi di Feriolo di Baveno (VB) e Lainate (MI).

55

129

Dipendenti

71

Dipendenti

20

2

Dipendenti

Dipendenti
Feriolo di
Baveno (VB)

Ancona

Torino

Lainate (MI)

Altea è un’azienda giovane con un basso tournover come dimostrano i grafici seguenti:

48

<30 anni

99
31-40 anni

65

21%

> 10

41-49 anni

12

ANNI

33%

5-9

46%

<5

ANNI

ANNI

>50 anni
la suddivisione del personale per qualifica (operai, impiegati, quadri e dirigenti) è la seguente:

DIRIGENTI

6

QUADRI

IMPIEGATI

55 12

99 49

67

148

OPERAI

1

Altea impiega alle proprie dipendenze personale esclusivamente maggiorenne e adegua il
proprio operato ai principi di uguaglianza e di reciproca correttezza, nel rispetto della libertà
e dignità umana, indipendentemente da differenze di etnia, nazionalità, disabilità, sesso, età,
orientamento sessuale e appartenenza sindacale o politica.

Sicurezza e salute sul luogo di lavoro

PROCEDURE SICUREZZA
ALLEGATI BASE
MANUALE SICUREZZA

BENCHMARK

RELAZIONE SICUREZZA

MIGLIORAMENTO
CONTINUO

Altea ha provveduto ad attuare quanto stabilito dal nuovo Testo Unico in materia di Salute e
Sicurezza sul lavoro (D.Lgs 81/08).

SVILUPPO
DOCUMENTALE

56

Considerando la sede principale di Feriolo di Baveno, le ricadute positive sul territorio derivanti
dall’attività d’impresa di Altea sono tangibili e misurabili: il numero di risorse impiegate in Altea
residenti nelle Province del VCO e di Novara è il 44,6%.

POLITICA SICUREZZA

Stante l’obbligo previsto dalla normativa vigente, per cui tutte le imprese dovranno
obbligatoriamente far partecipare i propri dipendenti ad un corso in materia di Salute e Sicurezza
sul lavoro, con specifici argomenti previsti dalla normativa stessa in funzione del settore di attività
entro cui opera l’impresa, Altea nel 2012 si è attivata come segue. E’ stata realizzata internamente
una piattaforma e-learning per la fruizione delle 4 ore di formazione generale; parallelamente è
stata avviata la calendarizzazione dei corsi in aula che entro dicembre 2012 ha coinvolto 40
partecipanti in tutto.
Nel 2012 non sono stati registrati infortuni occorsi al personale.

Valorizzazione delle persone
Career Management
A gennaio 2012 è stata pubblicata una nuova versione del Career Management Altea, elaborata dal
Management Team, con l’obiettivo principale di rispettare i nuovi Valori e quindi essere fortemente
meritocratico, rispettoso e giusto, e di incentivare tutti i membri dell’organizzazione a fare e dare il meglio
per consentire all’azienda di mantenere livelli di competitività adeguati alle esigenze attuali e future.
In sintesi il nuovo documento:
1) contiene una dichiarazione trasparente dei nuovi Valori di Altea, che fungono da guida e da
stimolo per meglio operare sia come team che come individui per i Clienti;
2) dà il via ad un Sistema Incentivante se rispettati i traguardi a livello di singola BU/Practice;
3) prevede un peso maggiore di risultati di team e di individuo, con l’istituzione di un sistema
incentivante “Best In Work” generato dal risultato di singola commessa e gestito direttamente
dal Project Leader, e maggior peso della singola Realization individuale;
4) attiva una nuova politica di “mobilità sostenibile” con la possibilità di lavorare da casa per
un certo numero di giornate annue, con l’obiettivo di ridurre le ricadute negative sull’ambiente
migliorando la qualità della vita dei lavoratori. Tale politica è affiancata a quella già
operativa che incentiva il “car pooling”,ovvero lo spostamento, quando possibile, con un
unico mezzo per muoversi dalle sedi aziendali verso i Clienti.

IMPEGNO
RISPETTO PER LE PERSONE
PASSIONE. OTTIENI IL MASSIMO DA CIÒ CHE FACCIAMO
SUCCESSO DEL CLIENTE. SII IL RIFERIMENTO DEI NOSTRI
CLIENTI RAGGIUNGENDO RISULTATI CONCRETI
KAIZEN!
MIGLIORAMENTO CONTINUO
Supporto amministrativo
ASSUMITI LE TUE RESPONSABILITÀ
MERITOCRAZIA. CRESCE CHI GENERA VALORE
LAVORO DI GRUPPO. NON LASCIAMO INDIETRO I FERITI
TRASPARENZA.
COMUNICAZIONE ONESTA SENZA COMPROMESSI
RISULTATI SEMPRE MISURABILI

57

58

➢Assessment
Tutto il personale Altea viene sistematicamente valutato ad ogni cambio di posizione.
Lo strumento utilizzato per l’analisi delle performance è la “Scheda Assessment” che viene
compilata dal Practice Manager in occasione del colloquio individuale di valutazione con le sue
risorse e poi discussa con il Presidente. Tale modalità, basata su dati oggettivi e sull’importanza
del feedback costruttivo, favorisce lo sviluppo delle persone e dei meccanismi virtuosi di
soddisfazione e motivazione personale che portano ad un miglioramento dei risultati di lavoro.

Formazione e sviluppo delle persone
La crescita professionale delle persone è per Altea un valore, oltre che un obiettivo raggiunto
attraverso la formazione. Vengono regolarmente organizzate attività formative sia per i dipendenti
che per le risorse esterne presso la sede di Baveno che dispone di due aule formative attrezzate;
anche la sede di Milano è idonea ad ospitare corsi di formazione.
Nel corso del 2012 il numero complessivo di risorse che ha partecipato ad attività formativa
interna è stato pari a 105 unità per un totale monte ore di formazione pari a 8.843. La tabella
seguente mostra un dettaglio dell’attività formativa svolta.
DIRIGENTI

QUADRI

ESECUTIVO

IMPIEGATI

UOMINI

DONNE

UOMINI

DONNE

UOMINI

DONNE

Numero
Partecipanti

2

-

28

5

75

18

Numero totale
ore di formazione

34

-

1450

90

7359

832

Convenzioni riservate ai dipendenti Altea
Altea ha attivato una serie di convenzioni , riservate a tutto il personale Altea, incluse le risorse
con contratto a part-time e a tempo determinato, con le quali intende contribuire al benessere di
ciascuno sia sul luogo di lavoro che nel tempo libero.
➢

Pranzo home. Su tutte le sedi, sono state attivate convenzioni con ristoranti ed
esercizi dove i dipendenti Altea hanno diritto a consumare il pranzo senza sostenere
alcun costo.
Palestra: attiva la convenzione presso la palestra Area Sport di Gravellona Toce (VB)
che offre tariffe ridotte ai dipendenti Altea per la fruizione dei diversi servizi.
Piscina: ingresso convenzionato con l’Aquadventure Park di Baveno (VB), a pochi
passi dalla sede principale Altea, dove i dipendenti possono trascorrere in modo
diverso la loro pausa pranzo, oltre ad altri momenti di tempo libero.

➢

Impianti sciistici: a disposizione dei dipendenti Altea 10 ski pass giornalieri utilizzabili
presso la stazione sciistica del Mottarone, luogo ideale per trascorrere una giornata
sulla neve anche con i più piccini.

➢

Pallacanestro: su richiesta, disponibili biglietti gratuiti per seguire le partite della
Paffoni Fulgor Basket di Omegna (VB).

La funzione di recruiting
La ricerca di nuove figure da inserire in organico è un processo tanto delicato quanto fondamentale,
soprattutto quando l’attenzione è rivolta a giovani che si affacciano per la prima volta sul mondo
del lavoro. Due i principali riferimenti per il recruiting:
➢L’ambiente universitario.
Altea ha attive convenzioni con diversi Atenei, principalmente localizzati nel centro-nord Italia,
che sono i seguenti: Politecnico di Torino; Università di Pavia; Università degli Studi dell’Insubria;
Università degli Studi del Piemonte Orientale “Amedeo Avogadro” (sede di Novara); Università
degli Studi di Milano-Bicocca; Politecnico di Milano; Università Cattolica di Milano; Università
Carlo Cattaneo – LIUC; Università Commerciale Luigi Bocconi; Università degli Studi di Parma;
Università degli Studi di Brescia; Università degli Studi G. D’Annunzio di Chieti-Pescara;
Università degli Studi di Modena e Reggio Emilia; Università degli Studi di Bologna; Università
degli Studi di Siena.
Presso ciascuna Università opera il Centro Orientamento, con l’obiettivo di agevolare l’incontro
dei giovani con il mercato del lavoro.
Il servizio di placement messo a disposizione consente all’azienda di:
Consultare i curricula dei laureati,
estrapolando elenchi con caratteristiche di interesse
Pubblicare on line offerte di lavoro e stage
Attivare percorsi di stage.
➢I Centri per l’impiego territoriali.
Nel 2012 Altea ha attivato 3 stage con il Centro per l’impiego di Verbania, con risultati soddisfacenti
(1 stage si è concluso ed ha portato all’assunzione in apprendistato, uno stage si concluderà
nel 2013 e uno stagista ha deciso di interrompere l’esperienza in Altea). Altrettanto utile la
collaborazione con il Centro per l’impiego di Rho, territorialmente competente rispetto alla sede
Altea di Lainate. In questo caso, il CPI dispone di un soggetto dedicato proprio alla gestione delle
tematiche del mondo del lavoro giovanile AFOL Nord Ovest Milano (Agenzia per la Formazione,
l’Orientamento ed il Lavoro). Sono stati attivati 2 progetti di stage, che si concluderanno nel 2013.
Nel corso del 2012 Altea ha partecipato ad altri interessanti progetti finalizzati all’inserimento di
nuovi giovani in organico:
attraverso il PLO ICT, di cui ITIS Pininfarina è istituto capofila, Altea ha accolto uno
studente frequentante un corso IFTS Tecnico Superiore per lo sviluppo software
Web Developer, con cui ha proseguito successivamente il rapporto di formazione,
fino ad arrivare alla sua assunzione in Apprendistato. E’ stata un’esperienza
interessante, di valore per tutti i soggetti coinvolti e che ancora una volta ha
permesso ad Altea di trovare nuova forza lavoro sul territorio;
si è concluso il progetto Ridare Speranza, avviato nell’ ottobre 2011: a fronte di
2 giovani ospitati (1 laureato e 1 laureando) nessuna esperienza è poi purtroppo
proseguita. L’estrazione curriculare dei giovani ospitati si è infatti dimostrata poco
affine alle competenze richieste dal settore ICT in cui Altea opera e lo sforzo
necessario per colmare il gap di partenza è stato ritenuto eccessivo e comunque
non sufficentemente garantito nei risultati.

59

Di seguito uno schema riassuntivo degli stage avviati:

60

STAGE CONCLUSI 2012

STAGE TRASFORMATI
IN APRENDISTATO

4

2

1

4

(9 attivati nel 2011 e
terminati nel 2012; 13
attivati nel 2012)

AREA

18

(7 stagisti non hanno
accettato la proposta
di assunzione in
apprendistato e 5 stagisti
non sono stati ritenuti
validi dall’impresa)

2

1

1

1

0

STAGE IN CORSO 2012

11

(1 attivato nel 2011 e
terminato nel 2012;
10 attivati nel 2012)

5

(tutti attivati nel 2012,
di cui 4 in chiusura nel
2013)

6

22

Practice
ETOC

Servizi
GENERALI

1

(attivato nel 2011 e
terminato nel 2012)

Comunicazione interna: strumenti di dialogo e condivisione
Strumenti di dialogo che le risorse Altea possono utilizzare sono disponibili sia on line che off line.
STRUMENTI di dialogo e condivisione ONLINE
➢M yAltea2 è lo strumento intranet di content knowledge e di scambio informazioni aperto a tutte
le risorse inserite in azienda. L’uso di MyAltea2 è rafforzato dalla web mail aziendale per visibilità
immediata su eventi o situazioni di particolare interesse per la società.
➢L a pagina @AlteaSPA pubblicata su Facebook consente di condividere opinioni e pubblicare
materiale relativo ad eventi o notizie che riguardino l’azienda.
La pagina @Altea Social sempre pubblicata su Facebook allo scopo di condividere le azioni
promosse in ambito sociale e della sostenibilità
La piattaforma Yammer, attivata nel 2012, è lo strumento di condivisione per il People Altea di
documenti e contenuti a carattere aziendale e/o di terzi
➢A ll’ufficio Marketing Altea è affidato il compito di dare visibilità a tutto l’organico, attraverso
comunicazioni e-mail, delle eventuali innovazioni interne (afferenti l’organico, l’organizzazione, le
attività benefiche, a titolo di esempio) e dei risultati commerciali, i Win con il gergo interno, al fine
di stimolare il coinvolgimento di tutti nella vita Altea e nei suoi successi, che vengono raggiunti
grazie al contributo di ciascuno
➢I l Presidente elabora un reporting mensile che viene inviato tramite mail al Management Team
e al Sales Team e che consente la condivisione dei risultati conseguiti nel mese precedente in
termini di: fatturato, net revenue, forecast e marginalità, suddivisi per BU/Practice.
STRUMENTI di dialogo e condivisione OFF LINE
➢Tutte le occasioni di incontro, sia formale e codificato sia a carattere informale, organizzate
in azienda. Di rilevante interesse, sia sotto il profilo ludico che per la comunicazione e il clima
interno, sono le cene aziendali che da sempre Altea organizza in occasione delle festività
natalizie e delle ferie estive. Un momento unico per consolidare il gruppo di amici e colleghi
provenienti dalle varie sedi italiane, ivi compresi i colleghi delle società appartenenti al network
Altea. In tali occasioni si organizzano regolarmente anche lotterie benefiche a scopi sociali.

61

4. LA DIMENSIONE
AMBIENTALE

-23%

-10%

CONSUMI DI CARTA
NELL'ULTIMO TRIENNIO

CONSUMO ENERGIA
ELETTRICA RISPETTO
AL 2011

750

NUOVI ALBERI PIANTATI
PER COMPENSARE CO2
GENERATE DA EVENTI BUSINESS

64 T CO2

NON EMESSE GRAZIE
AL CAR POOLING E AL
GREEN HOME

1/2

ETTARO

RIPIANTUMATO

(QUASI UN CAMPO DA
CALCIO PROFESSIONALE)

64

4.1 La dimensione ambientale
Altea il 29.06.2004 ha ottenuto la Certificazione UNI EN ISO 14001 del Sistema di Gestione
Ambientale (Certificato n.7885) da parte di Sincert, Ente Terzo accreditato e concluso il
percorso di registrazione Emas della sede principale di Baveno, ottenendo la convalida da
parte di Verificatore Accreditato della Dichiarazione Ambientale e l'inserimento nell'Elenco delle
organizzazioni registrate Emas, in data 02/03/2005 con numero di registrazione IT-000288.

Il modello organizzativo strutturato da Altea, rispondente ai requisiti dell’Allegato IV del
Regolamento EMAS III n. 1221/2009/CE e della Norma ISO 14001, è finalizzato:
• a individuare, prevenire, minimizzare e gestire, secondo quanto prescrivono le leggi applicabili,
le interazioni che si vengono a creare tra l’attività, i prodotti o i servizi dell’Organizzazione e
l’ambiente
• alla riduzione del pericolo residuo e dei lavoratori esposti al rischio, all'implementazione delle
migliori tecnologie disponibili per la sicurezza, a un’adeguata formazione e informazione dei
lavoratori.
L’obiettivo della formazione in materia ambientale è quello di sensibilizzare il personale che,
per Altea o per conto di essa, svolge attività aventi influenza sul Sistema per l’Ambiente e la
Sicurezza, su argomenti quali l’importanza della conformità alla “Politica Ambientale”, gli impatti
ambientali significativi, i rischi per la sicurezza.
Altea ha identificato e analizzato gli aspetti ambientali diretti e indiretti connessi alle proprie
attività, al fine di valutarne la significatività e individuare le necessità, le opportunità e le
possibilità di miglioramento.
Gli “aspetti ambientali diretti” sono quelli connessi alle attività che rientrano sotto il diretto e totale
controllo gestionale di Altea; gli “aspetti ambientali indiretti” sono invece correlati ad attività che
non sono direttamente controllate e gestite da Altea, ma sono comunque da essa influenzabili
attraverso opportune strategie di relazione con i suoi interlocutori.

Aspetti Diretti
SERVIZI DI
PROGETTAZIONE

SERVIZI AL
CLIENTE

GESTIONE
DELLA SEDE

SIGNIFICATIVITÀ
AREA

ENERGIA

ALTA

GPL

BASSA

CARBURANTE PER
AUTOTRA ZIONE

BASSA

CONSUMO DI
ACQUA POTABILE

BASSA

SCARICHI IDRICI

BASSA

EMISSIONI IN ARIA
GAS COMBUSTIONE

BASSA

MATERIE PRIME

BASSA

RIFIUTI

BASSA

RUMORE

BASSA

IMPATTO VISIVO PAESAGGISTICO NATUR ALISTICO

BASSA

TRAFFICO
VEICOL ARE

MEDIA

CAMPI
ELETTROMAGNETICI

BASSA

Aspetti Indiretti
SERVIZI DI
PROGETTAZIONE

SERVIZI AL
CLIENTE

GESTIONE
DELLA SEDE

SIGNIFICATIVITÀ
AREA

GESTIONE DEL R APPORTO
CON I FORNITORI DI SERVIZI

ALTA

STAKEHOLDERS

ALTA

65

Consumi energetici

Le fonti energetiche utilizzate da Altea sono l’energia elettrica, il GPL per il riscaldamento e il
carburante per le auto utilizzate dai consulenti per gli spostamenti di lavoro.

100.000 KWh

L’energia elettrica è utilizzata per l’illuminazione dei locali, per l’alimentazione delle
apparecchiature per le attività d’ufficio (computer, stampanti, scanner) e per il condizionamento/
riscaldamento dei locali server e degli uffici.
Nel grafico che segue, è rappresentato l’indicatore E1 calcolato rapportando il valore di consumo
assoluto (in KWh) al numero di dipendenti della società, nonché l’andamento dell’indicatore
rispetto ai cinque anni precedenti in termini percentuali.

0 KWh

66

4.2 Aspetti diretti

-23%
2011
KWh

134.411

% DI ENERGIA
RISPARMIATA

2012
KWh
fino al 31.10

109.443

I dati evidenziano che i consumi fino al 2009 sono stati pressoché costanti, nel 2010 e 2011 è
stato registrato un aumento di circa il 10% rispetto agli anni precedenti dovuto essenzialmente
alle condizioni climatiche registrate nell’anno, che hanno portato ad un utilizzo più intenso di
condizionatori e pompe di calore; si registra comunque un calo dei consumi nel 2012.
Tra le azioni intraprese per minimizzare i consumi, si segnala inoltre l’installazione, avvenuta nel
2007, di un impianto per lo spegnimento automatico delle luci interne.
Sono, inoltre, continue le azioni di sensibilizzazione del personale su un utilizzo intelligente degli
impianti di condizionamento/riscaldamento e di tutte le strumentazioni elettroniche.
ll GPL è utilizzato per il riscaldamento invernale degli ambienti e per la produzione
di acqua calda sanitaria. Nel grafico che segue sono riportati i consumi annui
totali, espressi in litri nonché il miglioramento dell’indice in termini percentuali.
Nel 2012 si è registrato un incremento del dato, per ragioni analoghe al peggioramento del 2008
avvenuto a causa delle straordinarie condizioni climatiche che hanno caratterizzato l’inverno
2008/2009.

Permane l’impegno a:
ridurre la temperature nell’intervallo del pranzo (ore 12.30-13.30) e nelle ore
notturne nei giorni lavorativi;
spegnere gli impianti di riscaldamento durante il week-end.
Il carburante per le auto è una fonte energetica rilevante per Altea, in quanto l’ attività svolta
comporta un’elevata mobilità delle risorse. La scelta del mezzo di trasporto è infatti necessariamente
influenzata dalla localizzazione dei Clienti (in particolare dalla loro raggiungibilità con mezzi
pubblici dalle diverse Home Altea), nonché dalla tempistica pianificata per gli incontri (e quindi
dall’effettiva possibilità di utilizzare mezzi pubblici per raggiungere i Clienti negli orari prefissati);
nella maggior parte dei casi l’unica opzione adottabile risulta essere proprio l’automobile.
Il parco macchine aziendale è gestito attraverso:
la pianificazione degli spostamenti
su registri cartacei;
la rendicontazione dell’effettivo chilometraggio
nella Intranet aziendale;
la registrazione dei consumi di carburante mediante apposite schede fiscali (per le
auto assegnate si rendiconta nella Intranet aziendale).

LITRI DI CARBURANTE

150.000

Nel 2010 e 2011 è stato registrato un calo dei consumi di carburante, mentre nel 2012 il dato
torna a crescere seppur in misura moderata e con valore assoluto soddisfacente se raffrontato ai
consumi del 2008 e del 2009, ovvero prima dell’introduzione delle politiche volte ad incentivare la
riduzione del consumo di carburante attraverso il “car pooling”.

+20 %
656

lt x

% PROCAPITE INCREMENTO
CARBURANTE UTILIZZATO

141.068 LT
2.821.359 KM

790

lt x

175.437 LT
3.508.740 KM

67

68

Approvvigionamento idrico
La sola fonte di approvvigionamento idrico di Altea è l’acquedotto comunale; l’acqua è impiegata
esclusivamente per i servizi igienici, l’impianto di riscaldamento, le attività di pulizia dei locali,
nonché per l’irrigazione del parco nella stagione estiva.
L’aspetto è considerato poco significativo date le esigue quantità di acqua consumate e l’assenza
nel nostro territorio di problematiche rilevanti legate all’utilizzo di tale bene.
Scarichi idrici
Gli effluenti liquidi di Altea sono rappresentati da scarichi civili provenienti dai servizi igienici e
acque meteoriche, che recapitano negli strati superficiali del sottosuolo.
Nella nostra proprietà sono presenti due fosse biologiche per il trattamento degli scarichi civili, la
cui manutenzione è affidata a una ditta esterna qualificata, che provvede allo svuotamento delle
fosse e allo smaltimento dei rifiuti in conformità alla normativa vigente.
Data la tipologia e la destinazione degli scarichi, non sono previste analisi periodiche delle acque
scaricate, per la verifica del rispetto dei limiti di inquinanti ai sensi della normativa vigente.
Emissioni in atmosfera
Le emissioni in atmosfera sono rappresentate da:
scarichi delle caldaie per il riscaldamento dei locali, funzionanti a GPL
emissioni diffuse dovute all’utilizzo degli automezzi aziendali per lo svolgimento dell’attività
commerciale e per l’erogazione dei servizi ai clienti.
Per quanto concerne l’impianto termico le caldaie sono sottoposte ogni anno a manutenzione
e pulizia ad opera di ditte esterne specializzate. In tal modo si mantiene la funzionalità delle
prese d’aria e dei sistemi di scarico dei fumi, l’efficienza dell’impianto nonché il controllo degli
inquinanti, determinati analiticamente.
Per quanto riguarda invece le emissioni legate alla mobilità dei dipendenti, da tempo Altea
considera questo aspetto sia in fase di acquisto delle autovetture aziendali, orientando la scelta
verso veicoli con motore alimentato a diesel. Le stesse autovetture sono sottoposte a regolare
manutenzione per mantenerne l’efficienza e alle periodiche verifiche dei dispositivi di combustione
e scarico come previsto dalla normativa vigente.
Ulteriori iniziative finalizzate a ridurre le emissioni di CO2 sono:
l’ esortazione all’utilizzo del “car pooling”
l’introduzione del “green home”, ovvero della possibilità di lavorare da casa per un numero
di giornate definito.
Nel 2012 sono stati rendicontati 346.183,5 km “risparmiati” attraverso il car pooling e 117.061 km
“risparmiati” grazie all’opportunità del “green home” per un totale emissioni di CO2 evitate pari a
64 tonnellate.
Consumi di materie prime
La materia prima maggiormente utilizzata da Altea è la carta, necessaria per garantire una
comunicazione trasparente, esaustiva e documentabile con i Clienti, che si esplicita attraverso
una serie di registrazioni: proposte di intervento, offerte, stati di avanzamento lavori, relazioni
tecniche, rapporti finali d’intervento, ecc.

Altea persegue l’obiettivo di contenere i consumi della carta, attraverso:
la sensibilizzazione delle risorse al riutilizzo della carta per gli usi interni
alla stampa fronte-retro,
il progressivo utilizzo delle tecnologie informatiche per lo sviluppo, l’archiviazione,
la consultazione e la trasmissione (tra i dipendenti e ove possibile anche con i
soggetti esterni) dei documenti.

0 RISME

500 RISME

Il grafico che segue mostra una diminuzione dei consumi di carta a partire dal 2010.
Tale decremento è principalmente imputabile all’acquisto di una stampante di ultima generazione
che consente di effettuare stampe in fronte e retro, su tutti i formati e tipi di carta, sia in bianco
e nero che a colori. I benefici derivanti dall’introduzione presso la sede principale di Baveno
di questa nuova attrezzatura sono stati pienamente registrati nel 2011. Il lieve incremento nel
consumo di carta evidente per il 2012 è dovuto al numero elevato di eventi marketing che sono
stati organizzati nel corso dell’anno e che richiedono necessariamente un massiccio consumo
di carta per la realizzazione di documentazione quale brochure, presentazioni a altri documenti.

2010

2011

2012

660

330

450

RISME

RISME

RISME

69

70

4.3 Aspetti indiretti

Gestione del rapporto con i fornitori di servizi
La gestione del rapporto con i fornitori di servizi rappresenta un aspetto indiretto particolarmente
importante sia per l’elevato grado di controllo che Altea può esercitare su di esso, sia per le
prestazioni che la Società può ottenere attraverso:
• un'opportuna politica degli acquisti che privilegi la scelta di fornitori che, a parità di altre
condizioni rilevanti per la scelta del fornitore, dimostrino comportamenti ambientalmente
accettabili (ad esempio perché propongono tra i loro prodotti anche prodotti eco-compatibili,
oppure perché hanno adottato sistemi di gestione ambientale, etc.)
• la verifica della qualità ambientale del servizio erogato
• la sensibilizzazione e la formazione ambientale, e quindi anche la crescita professionale, dei
fornitori che operano nel sito di Altea.
In particolare, le seguenti categorie di fornitori:
• imprese che effettuano la manutenzione di impianti e attrezzature
• imprese che gestiscono i rifiuti
• laboratori che effettuano analisi ambientali.
sono ritenute “critiche” sia per i rischi per l’ambiente e per la sicurezza delle persone direttamente
connessi all’esecuzione degli interventi richiesti (ad esempio, il rischio di rilasci accidentali di
sostanze pericolose utilizzate o trasportate), sia per gli esiti degli interventi richiesti (ad esempio,
le scelte sui progetti di bonifica, che si effettuano anche in funzione degli esiti delle analisi di
laboratorio).
E’ inoltre proseguita l’attività di valutazione/monitoraggio dei fornitori “critici” al fine di valutarne
le prestazioni ambientali, per mantenere in costante aggiornamento l’ “Elenco dei fornitori ecocompatibili”, dove sono registrati i fornitori che dimostrano di (o che sono già noti per) possedere
determinati requisiti di sostenibilità ambientale, anche al fine di indirizzare verso tali fornitori i
Clienti Altea tutte le volte che se ne verificasse l’opportunità.
Stakeholders
La comunicazione rappresenta un altro importante ambito di relazione all’interno del quale Altea
può muovere il proprio impegno per accrescere l’interesse verso le tematiche ambientali presso
i suoi interlocutori.
Nel corso degli ultimi anni Altea ha attuato le seguenti azioni di comunicazione ambientale verso
i soggetti esterni:
• la pubblicazione sul sito internet del documento di Politica Ambientale accessibile a
chiunque, offrendo inoltre agli utenti la possibilità di comunicare con il Responsabile
Ambientale, attraverso e-mail;
• la diffusione della Dichiarazione Ambientale della Società;
• la sensibilizzazione sulle tematiche ambientali del proprio personale dipendente delle aree
“non ambiente”, in modo che gli stessi siano a loro volta in grado di trasmettere ai propri
Clienti informazioni utili in merito. Altea infatti può influire sull’orientamento eco-sostenibile
dei propri Clienti anche attraverso le conoscenze in materia ambientale di tutte le proprie
risorse ed ha pertanto scelto di investire sulla sensibilizzazione e sulla formazione ambientale
di tutto il personale.
Altea si propone inoltre di diventare propositiva verso i potenziali Clienti anche per quanto
concerne i servizi in materia di ambiente, mediante una campagna di sensibilizzazione mirata.
Tale attività si aggiunge all’azione di sensibilizzazione rivolta anche ai clienti che non usufruiscono
dei servizi ambientali di Altea al fine di dare loro visibilità su opportunità e strumenti utili al
conseguimento delle certificazioni.

Rifiuti
Le tipologie di rifiuti usualmente prodotti in Altea dalle attività d’ufficio e raccolti in modo
differenziato sono:
• carta e cartone;
• vetro
• plastica e metallo di piccole dimensioni;
• umido
• cartucce e contenitori toner esausti;
• attrezzature elettroniche;
• rifiuti misti.
Le attività di manutenzione della sede hanno dato origine, fino ad oggi, alle seguenti tipologie di rifiuti:
• cavi e materiale elettrico in genere;
• pile, batterie;
• verde organico da manutenzione parco;
• rifiuti misti provenienti dalle attività di pulizia dei locali;
• fanghi delle fosse settiche.
La gestione dei rifiuti viene considerata un aspetto ambientale significativo, a tal fine sono
perseguiti i seguenti obiettivi:
• noleggio delle apparecchiature elettroniche,
per garantirne il riutilizzo/recupero a fine vita utile;
• sensibilizzazione dei dipendenti alla corretta gestione delle pile e delle batterie esauste.
Suolo
All’interno dell’area aziendale sono presenti due serbatoi interrati per lo stoccaggio del GPL per
il riscaldamento, il cui approvvigionamento avviene mediante autocisterna.
L’integrità dei serbatoi interrati è stata verificata nel corso dei citati interventi di ristrutturazione
della sede di Altea e attualmente sono condotti in conformità a quanto indicato dal decreto
legislativo 246/99, assunto come norma tecnica di riferimento nonostante sia stato annullato nel
2001 dalla Corte di Cassazione.
In particolare, i serbatoi sono sottoposti a verifica visiva ogni volta che l’autista effettua il
rifornimento, e a manutenzione ordinaria consistente in un controllo periodico degli stessi e delle
apparecchiature di corredo, con l’eventuale sostituzione delle valvole di sicurezza, effettuato
dalla Ditta esterna specializzata. Tutti gli interventi sono presidiati da personale Altea incaricato
che, al termine dell’attività, conserva copia delle registrazioni effettuate.
Dati gli accorgimenti tecnici e gestionali adottati, si ritiene che la possibilità che si verifichi una
contaminazione del suolo, anche per eventi accidentali, sia molto remota; pertanto Altea continua
a considerare l’aspetto in esame come ‘poco significativo’.
Impatto visivo, paesaggistico e naturalistico
La sede di Altea è stata sottoposta a interventi di ristrutturazione che hanno permesso di
ripristinare il pregio storico e architettonico della villa e del suo parco.
La ristrutturazione è stata effettuata nel rispetto dei vincoli esistenti, l’aspetto è pertanto da
considerarsi poco significativo.
Rumore
Nel sito Altea non sono presenti dispositivi che generino emissioni acustiche di rilievo, né sono
fonte di emissione sonora le attività d’ufficio; inoltre, fino ad oggi, non sono state rilevate lamentele
da parte del vicinato o da altri soggetti esterni. Pertanto, pur senza effettuare dei rilevamenti in
tale direzione, è possibile affermare che l’impatto del rumore sia da considerarsi poco significativo.

71

72

4.4 Obiettivi di miglioramento
Si rimanda al documento di Dichiarazione Ambientale per il triennio 2010-2013, che Altea si
impegna a diffondere e rendere pubblico, per quanto concerne il:
• consuntivo del programma ambientale;
• programma degli obiettivi di miglioramento pianificato.

4.5 Gli Eventi di Business Altea sono “green”
Nel 2012 Altea ha avviato un processo di innovazione della modalità organizzativa dei suoi eventi
pensando alla tutela dell’ambiente. Con il supporto di Ecoway, società di Consulenza attiva su
progetti di Carbon Offset, Altea compensa le tonnellate di C02 stimate rispetto allo svolgimento
di ogni evento business, partecipando a progetti boschivi in grado di assorbire (fissare) quella
quantità di CO2.
Due gli eventi business le cui emissioni sono state “neutralizzate”:
8 Maggio 2012:
Evento BU SAP “LAMP San Prospero: L'eccellenza logistico produttiva incontra il rigore
della Soluzione SAP ERP convalidata”.
L’evento si è svolto presso la sede del cliente LAMP a S. Prospero (MO), ed ha previsto la
partecipazione di circa 40 persone provenienti dal nord/centro Italia con differenti mezzi di
trasporto. Sono state calcolate le emissioni prodotte sia per gli spostamenti dei partecipanti, sia
per la realizzazione del materiale (stampa brochure e gadget), che a seguito dei consumi della
location. Le emissioni sono state neutralizzate ripiantumando un bosco in zona Monticelli Riva,
nell’OltrePo pavese, per un totale di 0,25 ettari e 375 nuovi alberi;
12 Maggio 2012:
Evento “ALTEA Golf Tournament”.
Anche per il torneo sportivo che si è svolto al Golf des Iles Borromées di Brovello Carpugnino
sono stati raccolti i dati di consumo della location e degli spostamenti dei partecipanti, che sono
serviti a riforestare, analogamente a quanto avvenuto nel caso del precedente Evento, 0,25 ettari
di bosco con 375 nuovi alberi.

TABELLA DI
CORRELAZIONE
ALLO STANDARD
GRI-G3.1

75

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