Bilancio Socio Ambientale di Altea, anno 2008.

1. Bilancio Socio Ambientale
2008

3. Bilancio sociale 2008
pag 3
pag 5
Indice Lettera deL PresIdente
nota metodoLogIca
pag 7 IdentItà dI aLtea s.P.a.
pag 13 dImensIone etIca e strategIca
pag 15 assetto organIZZatIVo
pag 19 assetto IstItUZIonaLe
pag 21 goVernance
pag 25 rendIconto economIco
pag 27 IndIcI gestIonaLI aZIendaLI
pag 33 reLaZIone socIaLe
pag 41 cLIentI
pag 49 PUBBLIca ammInIstraZIone
pag 51 La comUnItà
pag 53 anaLIsI staKeHoLders
pag 57 amBIente
pag 69 gLossarIo
pag 71 rUoLI ed acronImI
pag 73 IL grUPPo dI LaVoro
1

5. Bilancio sociale 2008
Lettera del presidente
Come già espresso nella nostra prima edizione, il Bilancio Sociale ha fatto
emergere il desiderio e la volontà di rendere ancor maggiormente espliciti
comportamenti, mission e strutturazione della nostra organizzazione, nonché
le ricadute che tale attività hanno sul territorio/i derivanti dalla propria attività.
Il Bilancio Sociale rappresenta quindi per Altea un’opportunità e soprattutto
un progetto che impegna noi tutti nella direzione di rendere trasparente e
comunicare ciò che siamo e che puntiamo ad essere oggi e nel futuro.
Tale necessità di visibilità è soprattutto richiesta a noi stessi, consci del fatto
che il primo tangibile risultato lo possiamo ottenere proprio da una corretta e
puntuale autovalutazione del nostro “essere” impresa.
Sino dai suoi primi passi Altea ha fatto proprio un codice etico volto a tutelare i
comportamenti delle risorse interne nei confronti dei vari pubblici d’affari con i
quali si è trovata nel tempo a confrontarsi.
Questo è per noi è un orientamento strategico che diventa elemento competitivo
in quanto la ricchezza, il consolidamento e lo sviluppo di qualunque attività
economica dipende strettamente dalla qualità delle risorse che partecipano alla
vita della propria organizzazione, contribuendone così alla costante crescita,
nonché alla crescita e sostentamento loro e delle loro famiglie.
La pubblicazione di questo secondo Bilancio Sociale è importante per noi in
quanto riafferma i principi espressi nella sua prima edizione, aggiornando
ed integrando le informazioni ed i cambiamenti organizzativi che sono nel
frattempo intervenuti.
Bilancio Sociale quindi come sinonimo di trasparenza, interna ed esterna,
raggiungibile sempre attraverso una maggiore condivisione e completezza
dell’informazione.
Ecco perché questo nostro secondo passo rappresenta un fondamentale
strumento di comprensione dell’insieme della nostra organizzazione e della
relazione con i vari portatori di interesse, strumento che tende sempre più
ad essere percepito anche come elemento di qualificazione di una realtà che
da locale si è nel corso del tempo andata trasformando in un’organizzazione
progressivamente più forte, complessa e delocalizzata.
Un ringraziamento infine, per il prezioso lavoro svolto, a tutto il Gruppo di lavoro.
Il Presidente
Andrea Ruscica
3

7. Bilancio sociale 2008
nota metodologica
Il bilancio sociale di Altea giunge alla etiche ed ambientali coinvolte
sua seconda edizione, confermando la nell’attività dell’organizzazione stessa.
volontà della società ad essere attore Bilancio Sociale quindi come sistema
economico e sociale responsabile di gestione basato sulla quantità e
nei rapporti con gli stakeholders, qualità delle relazioni esistenti tra
nella convinzione che sviluppare e l’impresa ed i pubblici di affari esterni,
valorizzare le relazioni con i diversi nonché verso quelli rappresentativi
soggetti (azionisti, clienti, dipendenti, dell’intera collettività, allo scopo di
fornitori, istituzioni, comunità definire un quadro il più possibile
locale, ambiente. etc..) sia la strada omogeneo e trasparente della
corretta per creare e distribuire struttura organizzativa di Altea e della
valore sostenibile nel tempo. sua interconnessione con il mondo
sociale ed economico locale e non.
Essere socialmente responsabili
diviene quindi nei fatti un percorso Grazie a questa seconda edizione
di auditing, innovazione e sviluppo del Bilancio, attraverso le diverse
connesso a relazioni, basate su fiducia fasi di auditing interno e di raccolta
e reputazione, variabili essenziali per delle informazioni, ci risulta oggi
il consolidamento di un’impresa di maggiormente possibile individuare e
servizi quale è Altea. focalizzare l’attenzione sugli indicatori
Se il 2007 ha visto l’avvio del progetto di performance più adeguati a
di responsabilità sociale, focalizzato rappresentare sia gli effetti sociali che
a mettere a fuoco aspetti economici, ambientali di Altea.
capitale intellettuale e clima, valore
della clientela e degli interlocutori Come accennavamo nel nostro
coinvolti a vario livello all’interno precedente bilancio sociale, non
della società, nel corso del 2008 esiste un “bilancio sociale migliore”;
abbiamo maturato la consapevolezza ogni esercizio può e deve beneficiare
del cambiamento, individuando degli approfondimenti e degli
delle linee di miglioramento sui affinamenti che esprimono la capacità
vari fronti toccati dal progetto e di fare proprie le tematiche sociali
dandone concreta attuazione. e di migliorare progressivamente la
gestione del processo sottostante.
Per il 2009 Altea si impegna a dare Nel redigere il presente bilancio
visibilità sullo stato di avanzamento sociale abbiamo tenuto conto di
dei lavori, aggiornando e migliorando elementi caratterizzanti e qualificanti,
le fasi di auditing presso gli tra i quali puntualità e precisione dei
stakeholders coinvolti , aumentando dati forniti, sintesi e completezza
al contempo il grado di trasparenza e degli stessi, specifico riferimento
comprensibilità della comunicazione all’esercizio 2008, accessibilità e
sociale, così da renderla patrimonio semplicità nella lettura ed analisi
interno ed esterno alla società stessa. dei dai riportati, condivisione dei
dati, valorizzazione di elementi/
Il bilancio socio-ambientale è iniziative usualmente non esplicitate
per noi difatti espressione di un
processo di miglioramento continuo, Il Bilancio Sociale di Altea prende
consapevolezza e condivisione come principale riferimento i “Principi
interna, per una visione equilibrata di redazione del Bilancio Sociale”
dell’universo degli stakeholders e elaborati dal GBS (Gruppo di Studio
delle risorse sociali, per il Bilancio Sociale).
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8. Villa Erica, sede legale di Altea
S.p.A. è una splendida villa storica
risalente ai primi anni dell’800. In
stato di abbandono per lungo tempo,
l’edificio è stato completamente
ristrutturato e dato a nuova vita,
divenendo esso stesso simbolo della
mentalità vincente Altea.

9. Bilancio sociale 2008
Identità di altea s.p.a.
Altea nasce come S.r.l., a Gravellona Toce (VB) nel gennaio del 1993, da 4 soci
fondatori, di cui uno, Andrea Ruscica, riveste oggi il ruolo di Presidente della
società.
Nel Novembre 2004, a fronte della crescita e sviluppo della società, in termini
di fatturato, partecipazioni e risorse occupate si trasforma in Società per Azioni.
Una realtà che si è sviluppata e consolidata negli anni nel settore della
consulenza e gestione d’Impresa, dalle iniziali 5 alle 200 risorse del 2008, risorse
presenti nella sede principale di Baveno, così come nelle altre sedi presenti a
livello nazionale.
Mission di Altea, quella di trasformare la strategia dei propri Clienti in
piani operativi e renderla concreta ed esecutiva all’interno della propria
organizzazione, apportando il valore che il cliente si attende.
Tutto questo ci consente di supportare concretamente la competitività delle
imprese e delle organizzazioni, di qualunque settore e dimensione, attraverso
azioni di Knowledge Transfer ed interventi operativi congiunti, in diverse aree
di competenza: Consulenza e Sistemi informativi Aziendali, Tecnologie, Qualità,
Sicurezza & Ambiente, Formazione.
Tale approccio interdisciplinare, fondato su un’attenta gestione del patrimonio
di competenze e risorse umane, a livello aziendale, da sempre rappresenta
un nostro elemento di forza e qualificazione nei confronti di tutti i nostri
stakeholders.
Componente aggiuntiva dell’offerta di Altea è inoltre la possibilità di ricercare,
analizzare ed ottenere contributi nazionali e comunitari, in favore di imprese
ed enti, a supporto dei propri piani di sviluppo e promozione.
Infine, il desiderio di rendere trasparente e condiviso l’operato di Altea sotto
il profilo economico, sociale ed ambientale, ci ha portato, all’interno di un più
ampio percorso di Corporate Responsability, ad avviare il primo progetto di
Bilancio Sociale nel 2007, che viene ora proposto e pubblicato per l’annualità
2008.
contesto Altea si pone sotto il profilo della contestualizzazione del proprio business in
di riferimento un’arena altamente competitiva, rappresentata dalle innumerevoli società che
a livello locale, regionale e nazionale operano nel settore della consulenza e dei
servizi per imprese ed enti, privati e/o pubblici.
Iniziando a rafforzarsi sempre più anche nel campo dei sistemi informativi
gestionali e delle soluzioni perv il controllo e l’analisi dei dati, ha di fatto
sviluppato al proprio interno l’attività delle Aree di competenza (Practices) che
oggi identificano il core business della società, ove sistemi gestionali ERP e
sistemi per l’enterprise business analysis rappresentano una significativa parte
del fatturato di Altea.
Il contesto è dominato dai principali vendor internazionali di software ERP (SAP,
Microsoft, Oracle), che si muovono direttamente e insieme con partner sia locali
sia internazionali.
I vendor ERP hanno inoltre allargato la propria area di competenza all’”Extended
Enterprise”, inserendo nella propria offerta soluzioni di Business Intelligence,
Supply Chain, CRM e portali, al fine di coprire l’intero spettro delle necessità dei
propri clienti.
Altea si caratterizza quindi, da un lato per la propria capacità di ideare e realizzare
soluzioni ed architetture anche complesse in grado di integrare i sistemi
transazionali con quelli analitici e di collaborazione; dall’altro di erogare attività
consulenziali e servizi che affrontano in modo trasversale la realtà organizzativa
di aziende ed enti.
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10. Bilancio sociale 2008
Localizzazione
La sede principale e legale di Altea è ubicata in Piemonte, a Baveno, in provincia
di Verbania, in un edificio di proprietà ristrutturato nel 1998 (di circa 800 mq),
che sorge su un terrazzamento prospiciente il lago Maggiore, a soli 500mt.
dall’uscita autostradale di Baveno, sulla A26. Oltre alla sede legale, altre sedi
operative sono presenti e localizzate sul territorio nazionale:
sedi altea
Baveno milano
Strada Cavalli 42 Assago Milanofiori
Tel. +39 0323 280811 Strada 4, Palazzo A8v
Fax. +39 0323 2808110 Tel +39 02 57510637
torino ancona
Via Perugia 24 Via Esino 72
Tel. +39 011 4242118 60131 Ancona
Fax. +39 011 4560577 Tel. +39 071 2181266
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11. Bilancio sociale 2008
scheda anagrafica
ragione sociale Altea S.p.A.
sede legale e operativa Strada Cavalli n. 42,
Feriolo di Baveno (Verbania)
telefono (+39) 0323 280811
telefax (+39) 0323 2808110/125
e-mail altea@alteanet.it
UrL www.alteanet.it
Presidente Andrea Ruscica
amministratore del. Franco Vercelli
settori di attività
codice nace: K 72.20
“Realizzazione di software e consulenza
informatica”
K 74.14
“Consulenza amministrativo-gestionale”
K 74.30
“Collaudi ed analisi tecniche”
K 74.50
“Servizi di ricerca, selezione e fornitura
di personale”
K 74.87
“Altri servizi alle imprese”
K 80.42
“Istruzione per adulti, corsi di formazione
ed altri servizi di istruzione”
organico
n. 169 risorse interne così ripartite:
Gestione e organizzazione aziendale 107
Sistemi informativi 31
Qualità 1
Sicurezza e ambiente 5
Unità di staff 16
Commerciale 9
Fatturato 2008 € 20.595.834,00
certificazioni Qualità UNI EN ISO 9001:2000
Ambiente UNI EN ISO 14001:2004
registrazione emas n. I-000288
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13. Bilancio sociale 2008
storia
13 Gennaio 1993, nasce Altea.
Non chiedetemi se il cielo fosse denso di nubi o carico di luce, se il governo
fosse in crisi o se la borsa fosse in ripresa; mi ricordo solo che da un incontro,
quasi casuale, con colui che sarebbe poi divenuto ben più di un amico, intravidi
nuovi orizzonti, nuovi obiettivi.
Andrea Ruscica e io non sapevamo ancora che a questi nuovi orizzonti avremmo
da lì a poco dato un nome: Altea.
Ma Altea non era solo un nome, era un ideale; l’immagine riflessa di un desiderio
di crescita e cambiamento, che vividamente celavamo dietro un atteggiamento
fatto di sensazioni, verifiche e al contempo di fiducia nel domani, in noi.
Era una sfida; noi sconosciuti in un mondo nuovo, in un mercato fatto di altri
che, anche solo a livello locale, ci apparivano all’inizio lontani e difficili da
raggiungere. Forse, proprio per questo, la sfida ci sembrò ancor più stimolante?.
Pochi metri quadri e due scrivanie, il primo nostro spazio e incubatore di idee ed
energie, ospiti di un terzo, allora amico, che presto si allontanò non confidando
nell’ideale e nella determinazione delle persone.
E venne il gennaio del ‘93 . Un mercoledì, alle 11.00, davanti a un notaio in
Borgomanero, l’ideale prese forma sotto il nome di Altea e con essa la convinzione di
non essere soli, uniti nelle nostre diversità dell’essere, dei ruoli, delle competenze.
E nel volgere di pochi mesi, l’arrivo di Alessandro, Franco, Fabio, Angelo,
partner anch’essi di un’avventura che ci vede, dopo un decennio, ancora
uniti, ancora più saldi di ieri, forti delle nostre capacità, debolezze, ambizioni,
della dedizione splendidamente intatta all’ideale di sempre.
Un team fatto di rispetto e amicizia. Un team come troupe di un film affascinante,
la cui trama, in continua evoluzione, non ci stanca mai e dove nuovi e capaci
attori si affiancano, giorno dopo giorno, al nucleo originale, creando dimensioni
e scenari difficilmente ipotizzabili 10 anni or sono.
Tutti intorno e a fianco del nostro indiscusso regista, Andrea, che di ciascuno di
noi ha sempre saputo interpretare e sfruttare il lato migliore.
Marco Magaraggia
senior Partner
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14. Bilancio sociale 2008
mission
La mission di Altea, come detto, è quella di trasformare la strategia dei propri
Clienti in piani operativi e renderla concreta ed esecutiva all’interno della propria
organizzazione, apportando il valore che il cliente si attende. Ma missione è
anche quella di mantenere e consolidare nel tempo le partnership con Clienti e
Fornitori avviate nel corso degli anni, così come quella di costruire e rafforzare
un team interno che faccia della professionalità, coesione e della seniority un
punto di forza costante.
disegno
strategico Altea intende proseguire nei prossimi 4/5 anni, nella propria fase di
e Piano consolidamento e sviluppo, pur in una situazione di mercato complessa e
Programmatico ancora incerta.
Gli assi sui quali basare tale sviluppo sono essenzialmente:
• crescita sostenibile nel rispetto della mission e in funzione di una ge
stione responsabile, sia sociale che ambientale;
• consolidamento delle attività di core business;
• sviluppo ed ampliamento dei propri servizi in diverse aree geografiche,
sia in Italia che all’estero;
• maggiore veicolazione del brand e della Corporate Image, mediante
miglioramento degli strumenti di comunicazione.
La strategia a medio termine prevede altresì anche una maggiore focalizzazione
sulle attività caratteristiche della Company Altea, diminuendo il proprio apporto
e partecipazione in attività con direttamente correlate al proprio ambito di
servizi.
Tutto questo si potrà perseguire grazie ad una maggiore capacità di up e cross
selling della propria forza commerciale, alla capacità di generare relazioni e
nuovi leads a cura dei sales e/o del proprio contact center localizzato ad Ancona.
Lo sviluppo in termini geografici (Italia ed estero), già presente per le aree di
core business, dovrà essere incentivato anche per le altre aree di attività, senza
escludere la possibilità di analizzare opportunità e scenari in paesi esteri a fronte
di progetti a carattere internazionale.
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15. Bilancio sociale 2008
dimensione etica e strategica
Principi e valori
Il Codice Etico adottato da Altea è il principale strumento di implementazione
della cultura etica all’interno dell’azienda: può essere definito come una sorta
di “Carta Costituzionale” dell’impresa, una carta dei diritti e doveri morali volta
a rendere comuni e diffusi i valori in cui Altea si riconosce in modo da creare
fiducia verso l’esterno.
Per assicurare ai nostri Clienti le condizioni culturali e operative che garantiscono
il miglior servizio possibile, tutti i consulenti Altea condividono le seguenti
norma etiche:
norme generali
Ciascun Consulente segue le norme etiche e professionali stabilite in questo
codice; nei casi non espressamente previsti deve comunque tenere una linea di
comportamento tale da salvaguardare la buona immagine della Professione e
della Società.
segreto
Professionale Tutte le informazioni riguardanti l’attività e l’interesse dei Clienti acquisite
nel corso degli interventi sono coperte dal segreto professionale; non saranno
quindi divulgate senza specifica autorizzazione scritta da parte del committente
e comunque non potranno essere utilizzate a vantaggio proprio e di terzi.
espletamento
degli incarichi Ciascun consulente si adopera in modo da assicurare al Cliente il
conseguimento di benefici permanenti, nonché la pratica introduzione
dei principi e delle tecniche suggerite, nell’ottica di un fattivo spirito di
collaborazione.
tutela del cliente
Le offerte dirette di impegno al personale del Cliente da parte dei consulenti
sono vietate. Eventuali candidature non sollecitate (come ad esempio risposte
spontanee ad annunci pubblicitari, saranno valutate in relazione alle circostanze
concrete e all’osservanza delle norme generali di correttezza.
I consulenti non accettano e non permettono che i propri collaboratori
accettino provvigioni o compensi di qualsiasi natura dai fornitori di beni o
servizi, il cui uso essi stessi abbiano raccomandato o possano raccomandare al
Cliente.
ottenimento degli
incarichi I Consulenti non influiscono nei confronti di terzi né tanto meno nei confronti
dei responsabili di Clienti potenziali, con provvigioni o compensi di qualsiasi
natura, nell’intento di ottenere l’assegnazione degli incarichi.
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16. Bilancio sociale 2008
disegno
strategico e Piano Altea intende proseguire nei prossimi 4/5 anni, nella propria fase di
Programmatico consolidamento e sviluppo, pur in una situazione di mercato complessa e
ancora incerta.
Gli assi sui quali basare tale sviluppo sono essenzialmente:
• crescita sostenibile nel rispetto della mission e in funzione di una
gestione responsabile, sia sociale che ambientale;
• consolidamento delle attività di core business;
• sviluppo ed ampliamento dei propri servizi in diverse aree geografiche,
sia in Italia che all’estero;
• maggiore veicolazione del brand e della Corporate Image, mediante
miglioramento degli strumenti di comunicazione.
La strategia a medio termine prevede altresì anche una maggiore focalizzazione
sulle attività caratteristiche della Company Altea, diminuendo il proprio apporto
e partecipazione in attività con direttamente correlate al proprio ambito di
servizi.
Tutto questo si potrà perseguire grazie ad una maggiore capacità di up e cross
selling della propria forza commerciale, alla capacità di generare relazioni e
nuovi leads a cura dei sales e/o del proprio contact center localizzato ad Ancona.
Lo sviluppo in termini geografici (Italia ed estero), già presente per le aree di
core business, dovrà essere incentivato anche per le altre aree di attività, senza
escludere la possibilità di analizzare opportunità e scenari in paesi esteri a fronte
di progetti a carattere internazionale.
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17. Bilancio sociale 2008
assetti societari
assetto organizzativo
società controllate Il Gruppo ALTEA S.p.A. è costituito dalla società controllante: ALTEA S.p.A.,
e collegate nonchè da società direttamente controllate:
% Posseduta
denominazione diretta Indiretta note
Electronic Business S.r.L. 100 %
PLM Systems S.r.L 67%
Hype Consulting S.r.L. 80%
Rishworth Finance Ltd 100%
Controllata indirettamente tramite
My Factory S.r.L. 100%
società Rishworth Finance Ltd
La composizione Gli organi istituzionali di Altea S.p.A. sono:
Assemblea dei Soci
• Andrea Ruscica
• Franco Vercelli
• Marco Magaraggia
• Fabio Paracchini
• Alessandro Castiglioni
• Angelo Colombo
Consiglio di Amministrazione
• Presidente: Andrea RUSCICA
• Amministratore Delegato: Franco VERCELLI
• Consigliere e Financial Advisor: Alberto TEMPORELLI
Collegio Sindacale
3 Sindaci effettivi + 2 Sindaci supplenti designati per vigilare sull’osservanza
della legge e dello statuto di Altea.
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18. Bilancio sociale 2008
La composizione
Il Presidente di Altea con il seguente organigramma definisce le responsabilità
e le autorità:
organigramma
aa2008
Legenda
staFF serVIces staFF serVIces
RICT - Responsabile Information Communication Technology
AU - Amministratore Unico
AQ - Responsabile Assicurazione Qualità / Accreditamento Regionale
C - Area Gestione e Organizzazione Aziendale
RS - Responsabile Sicurezza
T - Tecnologie
RA - Responsabile Ambientale
SE - Area Servizi e Sistemi di Gestione
RSD - Responsabile Sicurezza Dipendenti
PR - Practice
CC - Call Center
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19. Bilancio sociale 2008
La Scelta di rappresentare la
Società con la struttura a rete
consente di evidenziarne le
caratteristiche e le peculiarità:
l’importanza di soddisfare il Cliente,
di condividere le informazioni a tutti
i livelli, di cooperare e stimolare tutti
i collaboratori indipendentemente
dalla posizione gerarchica, di
responsabilizzare le persone nel
perseguire gli obiettivi della Società.
Ciascuna delle Aree sopra descritte
comprende più Practices; il Practice
Manager presidia la Practice e ne
garantisce la costante adeguatezza
rispetto al mercato di Altea.
Un Service Owner affianca e
supporta il Practice Manager.
Le diverse attività interne promosse
dalle Aree e dalle relative Practices
sopra indicate sono supportate dal
Presidente, dall’Amministratore
Delegato, da General Services
(Amministrazione e Finanza,
Risorse Umane, Marketing e
Comunicazione, Pianificazione
risorse e Alleanze strategiche),
da Staff Services (Information
e Communication Tecnology,
Assicurazione Qualità, Sicurezza e
Ambiente) e dai Sales (Commerciali).
Il Presidente rappresenta la Società
e coordina General e Staff Services.
L’Amministratore Delegato è
responsabile del monitoraggio
della gestione caratteristica delle
commesse dirette con la possibilità
di sottoscrivere contratti con clienti.
generaL serVIces saLes
AU - Amministratore Unico SALES - Commerciali
A&F - Amministrazione e Finanza SEGN - Segnalatori
UA - Ufficio Acquisti
RU - Risorse Umane – Ufficio personale
MeC - Marketing e Comunicazione
PR - Pianificazione Risorse
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21. Bilancio sociale 2008
I servizi
assetto istituzionale
Altea caratterizza i suoi servizi in un’organizzazione per Practices, in cui è
presente un elemento di uniformità di competenze e ambiti di intervento.
È altresì vero che molto spesso un valore di Altea è dato dalla capacità di unire
e miscelare le proprie competenze nella creazione di team interdisciplinari in
grado di apportare soluzioni innovative ed originali ai propri clienti.
La ripartizione delle Practices è indicata qui di seguito:
consulenza
direzionale ePm - enterprise Process management
► Supply Chain Management
► Project Management
► Product Lifecycle Management
eoc – enterprise organization control
organizzazione aziendale
corporate Performance management (cPm)
consulenza Ict eBa - enterprise Business applications
► SAP
► Microsoft Dynamics
► Infor Baan
► CODA (Accounting and Financial Management)
► Customer Relationship Management CRM
eII - enterprise Information Integration
► Business Analytics (BI)
etI
► Infrastrutture e piattaforme
consulenza
gestione audit e implementazione di sistemi di gestione conformi alle norme Iso 9001,
sistemi Qualità, Iso 14001, sa 8000, oHsas 18001, emas
ambiente e rilievi, analisi, Valutazioni
sicurezza Iso 14000, emas
Ingegneria ambientale
marcatura ce, etichettatura ecologica
consulenza per analisi fabbisogni formativi delle imprese clienti
Formazione Predisposizione ed erogazione di progetti formativi
gestione domande di finanziamento per attività formative
consulenza per
Finanziamenti gestione domande di finanziamento a carattere locale, regionale, nazionale e/o
comunitario volte all’ottenimento di contributi per attività infrastrutturali, imma-
teriali, di ricerca e sviluppo
gestione domande di finanziamento per consorzi all’export
Project Financing
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23. Bilancio sociale 2008
Il modello di
governance
governo La crescita e lo sviluppo di Altea hanno creato le premesse per un
modello di management distribuito di carattere, non solo professionale,
ma concepito anche per condividere responsabilità finalizzate al risultato.
Tutto questo, come sopra descritto, ha portato a meglio definire la proposta di
“riconoscere organizzativamente” le Practices di Altea ed assegnarne la guida a
Manager (Practice Manager) e a Service Owner (SO) secondo compiti e funzioni
ben definite.
Non solo, ciò significa anche creare in progress un modello organizzativo in cui
delivery e funzioni commerciali siano tra loro meglio integrate ed in grado di
condividere, in modo costante e puntuale, le sfide di mercato, sia in termini di
share che di revenue.
Il compito di indirizzo e coordinamento è delegato al Presidente, che nella
gestione delle attività di controllo, oltre che dai soci, è affiancato da un board,
il Management Team (M.T.), di cui fanno parte l’AD, gli stessi soci, nonchè i
professionisti responsabili delle varie Practices di Altea.
Il M.T. ha il compito di riportare al Presidente l’andamento delle singole Practices
e di condividere le scelte strategiche ed operative che devono essere prese nel
corso dell’anno.
Oltre al M.T. sopra descritto, il Presidente coordina e dirige anche il Sales Team,
che riunisce tutti i responsabili commerciali con funzioni di sales e/o account
delle diverse Practices.
Il modello di governance così creato è stato rivisto nel corso del 2008 in
funzione della costituzione del nuovo C.d.A. composto da tre membri, che ha
sostituito le funzioni svolte dall’AU.
Ma volendo meglio rappresentare anche verso l’esterno, inteso come altre
risorse responsabili, le proprie attività e decisioni, è stato da circa 3 anni istituito
anche il Positioning Meeting, ossia una riunione allargata che coinvolge i
componenti del M.T., del Sales Team, i Service Owner e altre figure che per
seniority e/o competenze si siano distinte all’interno dell’organizzazione.
Il Positioning Meeting funge essenzialmente da collegamento tra Direzione
e risorse coinvolte, ricevendo informazioni dirette sull’andamento aziendale,
sulle partnership avviate, nonchè illustrando al contempo le best practices di
ogni singola Area al fine di condividerne risultati ed obiettivi.
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24. Bilancio sociale 2008
organi e
meccanismi Altea, con un capitale sociale di 1.000.000,00 di euro ha un organo
di governo e collegiale di controllo rappresentato dal collegio dei sindaci, costituito
controllo da 3 sindaci effettivi e da 2 supplenti.
A parte le funzioni di controllo previste per legge, in Altea una funzione essenziale
è rappresentata dal Controller interno, oggi identificato nell’Amm. Delegato,
che ha il compito di monitorare e salvaguardare i risultati econometrici delle
attività operative di commessa, oltre che gestire/valutare il miglior utilizzo delle
risorse professionali aziendali.
Tra i principali compiti a lui assegnati:
• Attivare e mantenere un reale presidio del processo di controllo margini
di commessa, ovvero di tutto il processo di engagement, dall’acquisizione
ordine-apertura commessa-gestione operativa – alle rendicontazioni
econometriche intermedie e finali, garantendo altresì un efficiente
processo di rendicontazione delle “travel expenses”.
• Monitorare e approvare l’acquisizione di fattori produttivi esterni per
consulenze e servizi, controllando il rispetto degli standard di marginalità
Altea e il miglior utilizzo delle risorse interne;
• Supportare i Practice Manager e Service Owner negli hiring plan per le loro
Service Line, sulla base di tutte le varie professionalità presenti in Altea.
sistema di gestione
ambientale Per soddisfare al massimo livello possibile i dettati della Politica Ambientale è
stato strutturato e viene mantenuto attivo un sistema capace di supportare lo
22

25. Bilancio sociale 2008
sviluppo, la definizione, l’implementazione e l’attuazione delle azioni necessarie
alla conduzione aziendale, improntata al miglioramento progressivo, alla
salvaguardia ed al rispetto delle condizioni ambientali e della salute delle
persone.
Tali contenuti sono implementati in modo da ottenere la necessaria
comprensione e attuazione da parte di tutti gli appartenenti all’organizzazione
e, quando necessario, degli operatori esterni che agiscono coordinati dalle
strutture funzionali di Altea.
act, agisci
E’ la fase in cui, in funzione dei
risultati della verifica, si decide
se mantenere o modificare
obiettivi o programmi.
PLan, pianifica
E’ la fase in cui si identificano
problemi esistenti e le oppor-
tunità di miglioramento, e si
sviluppano programmi per
realizzarle.
cHecK, controlla
E’ la fase in cui si misurano e si
analizzano i risultati realmente
conseguiti.
do, realizza
E’ la fase in cui si presta atten-
zione agli interventi pianificati
nella fase precedente.
Qualità Altea ha stabilito e documentato il Sistema di Gestione Qualità in accordo con
i requisiti della Norma UNI EN ISO 9001:2000.
certificazioni Altea vanta le seguenti certificazioni:
► Certificazione UNI EN ISO 9001: 2000
► Certificazione UNI EN ISO 14001:2004
► Registrazione Emas n. I-000288
altro Altea è accreditata presso la Regione Piemonte per svolgere attività formativa
finanziata (MACROSETTORE C, Numero Certificato Formazione 289/001); ciò
significa che la Pubblica Amministrazione ha riconosciuto Altea come ente
formativo in grado di fornire un servizio adeguato rispetto a standard di tipo
organizzativo, strutturale e finanziario (definiti dallo Stato e dalle singole
Regioni). Il possesso di tali requisiti è sottoposto a verifiche periodiche da parte
della stessa Regione.
23

27. Bilancio sociale 2008
dati
rendiconto economico
significativi Situazione Patrimoniale
di gestione attIVIta’ 31.12.2007 % 31.12.2008 %
(quadro di sintesi
dati economici) Liquidità Immediate 2.207.773 14,22% 2.817.797 19,09%
Liquidità differite 10.581.904 68,16% 10.619.520 71,95%
Clienti 8.721.423 56,18% 8.943.921 60,59%
Crediti diversi 186.947 1,20% 234.832 1,59%
Altri crediti v/erario 16.993 0,11% 19.656 0,13%
Crediti tributari 1.011.870 6,52% 747.606 5,07%
Ratei e risconti attivi 469.731 3,03% 502.594 3,41%
Attività fin.che non cost.immob. 174.940 1,13% 170.911 1,16%
Rimanenze Totali 124.505 0,80% 26.077 0,18%
ATTIVO CORRENTE 12.914.182 83,18% 13.463.394 91,21%
Immobilizzazioni immateriali 864.124 5,57% 400.927 2,72%
Immobilizzazioni materiali 403.030 2,60% 358.782 2,43%
Immobilizzazioni finanziarie 1.343.636 8,65% 537.479 3,64%
ATTIVO IMMOBILIZZATO 2.610.790 16,82% 1.297.188 8,79%
CAPITALE INVESTITO 15.524.972 100,00% 14.760.582 100,00%
attIVIta’ 31.12.2007 % 31.12.2008 %
Passività correnti 11.234.692 72,37% 10.776.617 73,01%
Passività consolidate 676.814 4,36% 362.216 2,45%
Capitale proprio 3.613.466 23,28% 3.621.749 24,54%
TOTALE PAREGGIO 15.524.972 100,00% 14.760.582 100,00%
Situazione Economica
>> VocI 31.12.2007 31.12.2008
Valore della Produzione 20.954.765 20.595.834
Costi della Produzione -19.110.296 -19.439.249
Differenza Valore e Costi 1.844.469 1.156.585
Proventi e Oneri Finanziari -230.457 -75.017
Rettifiche Valore Attività Finanziarie -378.939 -156.658
Proventi e Oneri Straordinari 71.297 -14.131
Risultato Prima delle Imposte 1.306.370 910.779
Imposte sul Reddito d’Esercizio -764.186 -602.493
UTILE 542.184 308.286
25

28. Bilancio sociale 2008
Indici gestionali e
dati significativi di Indici di sviluppo
gestione descrIZIone es. corr. es. prec. 2° es. prec medIa
Organico aziendale 166 151 163,3
173*
Variazione % Ricavi .-42.87 -19.08
4.70
Variazione % Valore della produzione -42.76 -18.94
4.88
Variazione % Valore aggiunto 9.22 7.56
5.90
Variazione % MOL -22.37 18.15
58.68
* il numero di 173 unità rappresenta la media delle risorse interne occupate nel 2008.
In altre tabelle viene riportato il numero di 169, che rappresenta l’organico in forza alla data del 31/12/2008.
>> Indici di redditività
descrIZIone es. corr. es. prec. 2° es. prec. medIa
ROE 8.51 15.00 10.30 11.27
ROE Normalizzato 8.25 16.41 19.51 14.72
ROI 7.72 9.97 5.84 7.85
RONA 10.30 13.15 10.63 11.36
ROS 5.42 7.51 3.17 5.37
>> Indici di produttività
descrIZIone es. corr. es. prec. 2° es. prec. medIa
Rendimento dei dipendenti % 2.42 2.21 4.59 3.07
Valore aggiunto operativo pro-capite 66.424 63.857 64.273 64.852
>> Indici di solidità
descrIZIone es. corr. es. prec. 2° es. prec. medIa
Rigidità degli impieghi 12.61 21.78 20.96 18.45
Elasticità degli impieghi 87.39 78.22 79.02 81.55
Autonomia finanziaria 25.29 24.65 17.41 22.45
Indebitamento totale 61.22 61.89 73.65 65.59
>> Indici di liquidità
descrIZIone es. corr. es. prec. 2° es. prec. medIa
Quoziente di disponibilità 148.91 136.57 114.97 133.48
Quoziente di tesoreria 144.45 131.57 111.01 129.01
Tempo medio di giacenza scorte 6.61 7.75 5.32 6.59
Tempo medio incasso crediti comm. 157.18 156.58 133.96 149.24
26

29. Bilancio sociale 2008
andamento
Indici gestionali aziendali
della redditività
aziendale
roe
indice di redditività del capitale
proprio
roI
redditività ed efficienza economi-
ca della gestione caratteristica
ros
rapporto tra utile operativo e
fatturato
andamento
della produttività
aziendale
evoluzione
dei giorni
clienti/fornitori/
magazzino
27

30. Bilancio sociale 2008
evoluzione
dei principali
indici di solidità
margine di
struttura
attivo circolante >= Passivo corrente
La prima correlazione indica che il Margine di struttura (MS), nella sua forma
completa, deve essere maggiore o uguale a 0 ossia le attività fisse sono finanziate
dal Capitale permanente. Questa è una situazione di equilibrio in cui gli impegni
a lungo termine non sono finanziati da passività correnti.
L’azienda ha un margine di struttura pari a 1.816.656 €
28

31. Bilancio sociale 2008
capitale
circolante netto
La seconda correlazione indica che il Capitale Circolante Netto (CCN)
deve essere maggiore o uguale a 0, ossia le attività correnti coprono l’intero
ammontare delle passività correnti, anche se questo valore deve essere
completato da un’analisi della liquidità differita per verificare che non ci
siano situazioni critiche. Il CCN segnala, dunque, se e in che misura (se
positivo) gli investimenti in attesa di realizzo nell’esercizio e le liquidità
sono capienti rispetto agli impegni di pagamento a breve termine.
L’azienda ha un capitale circolante netto pari a 4.110.395 €
margini di
tesoreria
Il margine di tesoreria è calcolato come differenza tra le attività
immediatamente liquide (denaro, depositi bancari e postali, altre attività
liquidabili in modo immediato e conveniente) e debiti di prossima scadenza
(debiti per stipendi, contributi e ritenute, debiti verso fornitori, rate di
rimborso di mutui che scadono nei primi mesi dell’esercizio amministrativo
successivo a quello a cui si riferisce il bilancio di esercizio, ecc.).
L’azienda ha un margine di tesoreria pari a 3.736.041 €
29

32. Bilancio sociale 2008
Variazione %
dello stato
Patrimoniale descrIZIone 31.12.2008 31.12.2007
Variazione % Attivo -2,33% -20,75%
Variazione % Patrimonio netto 0,23% 12,17%
Variazione % Attivo circolante 9,12% -21,55%
Variazione % Attivo immobilizzato -43,47% -17,73%
Variazione % Capitale di terzi -3,17% -27,69%
Variazione % Debiti finanziari < 12 mesi -25,13% 3,88%
Variazione % Debiti finanziari > 12 mesi -55,43% -32,94%
Break even point
anno 2008
Il valore
aggiunto Il Valore Aggiunto ha origine da una riclassificazione del conto economico
e fornisce una visione in chiave sociale della contabilità economica.
Tale parametro esprime in modo diretto l’effetto economico che l’attività
dell’impresa ha prodotto nei confronti dei propri pubblici di riferimento, ossia i
soci, i dipendenti, la collettività, la P.A., nonché nei confronti dell’organizzazione
interna rispetto alla capacità di generare ricchezza da reinvestire nelle attività
aziendali.
In sostanza, il Valore Aggiunto può essere visto come la ricchezza generata
dall’impresa in funzione della propria sua attività e della sua capacità di operare
con profitto in uno o più territori.
30

33. Bilancio sociale 2008
Prospetto di
determinazione del Valore Aggiunto Globale
Valore aggiunto Valore della produzione 2007 2008
1. Ricavi delle vendite e delle prestazioni 19.481.118 20.397.319
2. Variazioni delle rimanenze di prodotti in
corso di lavorazione, semilavorati e finiti
3. Variazione dei lavori in corso su ordinazione
4. Altri ricavi e proventi 1.473.647 198.515
ricavi della produzione tipica 20.954.765 20.595.834
costi intermedi della produzione 2007 2008
5. Consumi di materie prime 3.176.601 3.994.688
6. Costi per servizi 3.825.875 2.232.352
7. Costi per godimento di beni di terzi 1.118.720 844.436
8. Accantonamenti per rischi
9. Variazioni delle rimanenze -24.677 99.236
10. Oneri diversi di gestione 428.333 1.248.631
totale costi 8.524.913 8.419.343
Valore Aggiunto Caratteristico Lordo
componenti accessori e straordinari 2007 2008
11 +/- saldo gestione accessoria -342.549 -51.188
Ricavi accessori 43.941 108.497
-Costi accessori 386.490 159.685
12 +/- saldo componenti straordinari 71.297 -14.131
Ricavi straordinari 73.333 161.391
-Costi straordinari 2.036 175.522
Valore aggiunto globale lordo 12.158.661 12.111.172
Prospetto di
distribuzione del Distribuzione del Valore Aggiunto
Valore aggiunto remunerazione del personale 2007 2008 Variazione Incidenza
globale lordo Personale dipendente 9.552.680 9.330.715 -2.3% 77%
Amministratori e collaboratori 499.265 638.566 27.9% 5.3%
totale 10.051.945 9.969.281 -0.8% 82.3%
remunerazione della P.a. 2007 2008 Variazione Incidenza
Imposte correnti 439.433 707.924 ---* ---%
Imposte differite e anticipate 324.753 -105.431 ---* ---%
totale 764.186 602.493 -21.2% 5%
* Gli scostamenti parziali risultano non significativi.
31

34. Bilancio sociale 2008
remunerazione del capitale di credito 2007 2008 Variazione Incidenza
Oneri per capitali a breve termine 230.222 145.858 -36.7% 1.2%
Oneri per capitali a lungo termine 36.625 34.629 -5.4% 0.3%
totale 266.847 180.487 -32.4% 1.5%
remunerazione del capitale di rischio 2007 2008 Variazione Incidenza
Dividendi 300.000 300.000 0% 2.5%
totale 300.000 300.000 0% 2.5%
remunerazione dell’azienda 2007 2008 Variazione Incidenza
Variazioni riserve (risultato a nuovo) 242.184 8.286 -96.6% 0%
Ammortamenti 532.999 565.436 6.1% 4.7%
totale 266.847 180.487 -32.4% 1.5%
remunerazione della collettività 2007 2008 Variazione Incidenza
500 485.189* 970.4% 4%
* il dato riferito al 2007 non comprendeva i contributi erogati a varie associazioni sportive e culturali.
Valore aggiunto anno 2007 anno 2008
globale netto
12.158.661 12.111.172
In sostanza, il Valore Aggiunto può essere visto come la ricchezza generata
dall’impresa in funzione della propria attività e della capacità di operare
con profitto in uno o più territori.
Tenendo presente le caratteristiche di Altea, come società di
servizi, la quota più rilevante del Valore Aggiunto prodotto risulta
ovviamente distribuito alle risorse umane con una significativa
incidenza del 82.3%, praticamente identica rispetto al 2007, di
cui ben il 77% distribuito ai soli dipendenti interni.
Tale dato conferma in modo evidente quanto della ricchezza
prodotta ricada direttamente sulle risorse interne, ossia su coloro
che direttamente, da anni, contribuiscono al consolidamento e
allo sviluppo dell’impresa.
La “remunerazione” rivolta alla collettività espressa dai dati si
concentra su quote associative erogate per il sostenimento di associazioni di
natura culturale ed in particolare a contributi erogati verso associazioni sportive
a livello locale di varia natura, settore che da anni Altea sostiene nel territorio del
VCO, al quale viene destinato circa il 4% del valore aggiunto complessivo.
32

35. Bilancio sociale 2008
relazione sociale
Vengono qui di seguito identificati ed illustrati i principali stakeholders di
riferimento per Altea SpA.
Il personale e i
collaboratori Per le risorse di Altea S.p.A. il 2008 è stato un anno di consolidamento e di
crescita, sia in termini di consistenza numerica che di professionalità.
Il Capitale Umano di Altea è rappresentato da:
► Scolarizzazione elevata
► Giovane età
► Confronto senza gerarchie
► Crescente presenza femminile
► Cultura internazionale
► Conoscenza linguistica
► Attitudine collaborativa
La mission di Altea, orientata al soddisfacimento del cliente attraverso un
servizio erogato da personale qualificato, sia professionalmente che sotto il
profilo del rapporto umano, viene perseguita attraverso un’attenta selezione
delle risorse e un costante monitoraggio della employee satisfaction.
La struttura non verticistica di Altea e lo spirito di team che da sempre
caratterizza le risorse interne, facilitano la gestione del gruppo e giustificano il
limitato livello di turnover presente in azienda.
Altea cresce ed intende farlo anche per gli anni a venire, in modo sostenibile
e soprattutto senza coinvolgere immediatamente le nuove risorse sui progetti
esterni, preparandone l’inserimento nei team di lavoro/progetto attraverso un
percorso iniziale di stage interno.
Nel corso del 2008 la consistenza di Altea è cresciuta sino a 173 risorse, per
attestarsi a 169 a fine anno, rispetto alle 166 dell’anno precedente (dati al 31
dicembre).
risorse umane
Composizione e consistenza delle risorse interne
Il maggior numero di
composizione delle risorse Umane 2007 2008
dipendenti è impiegato presso N° dipendenti a tempo indeterminato 145 136
le sedi di Feriolo di Baveno (VB) N° dipendenti a tempo determinato 24 30
e Milano Assago.
totale 169 166
Di cui part time 7 6
sedi
sedi della società n° dipendenti (al 31/12/2008)
Feriolo di Baveno (VB) 114
Assago (MI) 37
Torino 18
33

36. Bilancio sociale 2008
residenza regioni 2008
del personale Piemonte 63%
Lombardia 25%
Altre Regioni 12%
L’analisi della distribuzione
per fasce di età indica che il
personale di Altea appartiene
ad una fascia giovane.
Su un totale di 169 dipendenti
il 67% ha un’età inferiore
ai 40 anni.
età suddivisione per età dirigenti Quadri Impiegati
< 30 33
30 - 40 1 -43 74
41 – 50 1 4 10
> 50 1 1 1
totale 3 48 118
anzianità
di servizio suddivisione per anzianità di servizio %
< 5 anni 52%
5 - 10 anni 39%
> 10 anni 9%
Nel corso del 2008 si sono registrate 24 cessazioni di rapporto di lavoro, di
cui 22 per dimissioni e 2 per termine del contratto lavorativo.
Per quanto concerne il livello di istruzione del personale, una significativa
parte delle risorse è in possesso di una diploma di laurea, prevalentemente di
tipo gestionale (Ingegneria Gestionale), economico (Economia e Commercio),
tecnologico e/o scientifico (Ingegneria Informatica, Ingegneria Ambientale).
struttura dell’occu-
pazione: lavoratori Lavoratori al 31.12.2008 Lavoratori al 31.12.2007
dipendenti per tipologia contratto maschi Femmine maschi Femmine
sesso e tipologia
contrattuale Tempo Indeterminato – Full Time 104 34 102 31
Tempo Indeterminato – Part Time 7 3
Tempo Determinato – Full Time 1 2 1
Tempo Determinato – Part Time 3
Apprendistato 17 6 20 4
totale 122 47 124 42
34

37. Bilancio sociale 2008
Lavoratori totale
di cui:
dipendenti per sesso dirigenti Quadri Impiegati
sesso e qualifica
al 31.12.2008 Maschi 122 3 39 80
Femmine 47 9 38
totale 169 3 48 118
nuove assunzioni
nel 2008 tipologie contrattuali numero dipendenti
Tempo indeterminato Full time 16
Tempo indeterminato Part time 2
Tempo determinato Full time 2
Tempo determinato Part time 0
Contratto di apprendistato 7
totale 27
stage, tirocini,
interinali e Le principali fonti di reclutamento del personale sono i curricula spontanei
collaborazioni archiviati all’interno di una banca dati elettronica, il web recruiting, specifici percorsi
di selezione individuale oppure stage che vengono attivati grazie ai contatti con
i Job Placement Office delle Università e con i Centri di Formazione Personale.
La società ha anche avviato un’attività di comunicazione esterna per la ricerca
di personale qualificato.
Nello specifico, qui di seguito una tabella con le categorie contrattuali non
inquadrate come dipendenti:
tipologie contrattuali numero dipendenti
N° stage 3
N° contratti collaboratori a progetto 11
N° collaboratori a P.IVA 14
totale 28
Pari opportunità
Altea S.p.A. impiega alle proprie dipendenze personale esclusivamente
maggiorenne e adegua il proprio operato ai principi di uguaglianza e di reciproca
correttezza, nel rispetto della libertà e dignità umana, indipendentemente da
differenze di etnia, religione, nazionalità, disabilità, sesso, età, orientamento
sessuale e appartenenza sindacale o politica.
Vengono amministrati in maniera imparziale le politiche, i programmi e le
procedure di gestione del personale inerenti tutti gli aspetti del rapporto di
lavoro, quali selezioni ed assunzioni, assegnazione degli incarichi, promozioni.
35

38. Bilancio sociale 2008
Personale
in base al sesso La sensibilità dell’azienda verso le politiche di pari opportunità trova
dimostrazione nell’incremento del personale femminile avvenuto nel corso del
2008, con un incremento di numero 5 risorse rispetto al 2007.
Formazione e
valorizzazione Tutte le risorse Altea godono di un percorso di formazione continua nel tempo,
così come l’inserimento di nuove risorse viene attentamente gestito dall’ufficio
personale mediante strumenti ad hoc.
L’investimento medio in formazione per dipendente è pari a circa 1.500,00
euro pro-capite. La formazione è assicurata su tutte le aree di competenza di
Altea e viene gestita di comune accordo tra Presidente e Practice Manager che
individuano, generalmente ad inizio anno, i soggetti ed i percorsi per i quali
si renda utile uno specifico addestramento o formazione, ovvero dove tale
formazione sia vista come incentivo e premio alle risorse più meritevoli.
Il fabbisogno formativo non nasce solo dal responsabile di Area ma viene anche
sollecitata dal responsabile HR nei confronti di tutte le risorse impiegate, al fine
di meglio coordinare tempi ed attività.
L’inserimento di nuove risorse in Altea avviene invece tramite l’accoglienza
fornita a cura dell’ufficio del personale, che predispone un apposito welcome kit
contenente tutte le indicazioni utili alla nuova risorsa per orientarsi all’interno
del gruppo Altea e per individuare le varie figure di riferimento all’interno dei
servizi generali.
Informazioni, formazione e utilities di varia natura sono poi rese disponibili sui
portali di Altea, nella Intranet, attraverso il portale MyAltea.it
“Qualità della vita”
del lavoro La qualità della vita lavorativa in Altea può essere sintetizzata e rappresentata
da alcuni elementi ritenuti a valore:
► Localizzazione geografica e paesaggistica
► Logistica funzionale
► Flessibilità lavorativa
► Possibilità di crescita professionale
► Commitment
► Coesione e clima aziendale
36

39. Bilancio sociale 2008
sicurezza e salute
sul luogo di lavoro Altea ha provveduto ad attuare quanto stabilito dal nuovo Testo Unico in
materia di Salute e Sicurezza sul lavoro (D.lgs 81/08):
► ha designato il RSPP;
► ha designato il Medico Competente;
► ha individuato e designato gli addetti alla lotta antincendio al primo soccorso
ed alla gestione delle emergenze;
► i lavoratori hanno provveduto ad eleggere il proprio RLS;
► ha effettuato la valutazione dei rischi ai sensi dell’art. 17 comma 1 lett. a) del
D.Lgs 81/08 (Safety Benchmark);
► ha effettuato la valutazione sull’esposizione a rumore ai sensi del D.Lgs 81/08,
cui si evince l’assenza del rischio;
► ha effettuato la valutazione sul rischio incendio che ha classificato la ns.
Azienda a rischio basso;
► ha definito la procedura di emergenza comprensiva del piano di emergenza e
delle prove di emergenza/ evacuazione, opportunamente registrate;
► ha predisposto specifica analisi per valutare l’incidenza degli infortuni; dal
2004 ad oggi sono registrati n. 4 infortuni (sedi di Baveno e Milano);
► ha predisposto specifico opuscolo informativo rivolto ai visitatori, relativo ai
rischi specifici ed alle norme comportamentali;
► procede a verificare periodicamente i mezzi antincendio e ad annotare tali
verifiche nell’apposito registro antincendio;
► ha predisposto specifico mansionario dei dipendenti relativo alla sicurezza.
37

40. Bilancio sociale 2008
Partecipazione e
soddisfazione dei Lo svolgimento e l’organizzazione di attività ricreative nel corso dell’anno
dipendenti trova una costante ed ampia partecipazione, sia da parte delle risorse interne
che di altri interlocutori esterni.
Numerose sono le attività di carattere sportivo organizzate dalle nostre risorse
interne: bici, sci, calcetto, pallavolo, vela, golf, sono alcune tra queste.
Su altro fronte, la soddisfazione dei dipendenti, come altre volte accennato,
rappresenta da sempre un punto di forza ma anche un elemento da monitorare
costantemente per Altea.
La natura dei servizi Altea, spesso erogati verso primarie aziende italiane e/o
multinazionali, rappresenta un potenziale rischio di abbandono della risorsa,
incentivata talvolta a passare nel team di lavoro del cliente, oppure ricercata da
società competitors interessate a figure qualificate.
La satisfaction e la loyalty diventano quindi un elemento critico di successo e un
potenziale fattore di rischio o debolezza per l’impresa, qualora questa non sia
in grado di motivare e gestire il percorso professionale dei propri collaboratori.
Il rapporto di tipo diretto e non apicale, presente in Altea, il livello delle
retribuzioni e dei premi, la possibilità di fare esperienze differenziate per
settore e clienti, in Italia e all’estero, rappresentano solo alcuni dei fattori per cui
il clima aziendale all’interno della società è da sempre considerato altamente
positivo nonché opportunità per chi opera all’interno dell’organizzazione.
strumenti Gli strumenti di dialogo per le risorse Altea sono disponibili sia on line che off line.
di dialogo e
comunicazione MyAltea.it è il contenitore on-line di knowledge e di scambio informazioni
aperto a tutte le risorse inserite in rete.
La stessa web mail Altea è spesso utilizzata per dare visibilità immediata su
eventi o situazioni di particolare interesse per la società, così come di Win
(comunicazione di successi) ottenuti per la chiusura di trattative o la sigla di
accordi significativi; inoltre, una newsletter informativa rivolta a tutte le risorse
di Altea e delle società ad essa collegate viene periodicamente pubblicata ed
inviata tramite mail.
Strumenti off-line sono invece le occasioni di incontro, quali quelle citate del
Positioning e del sales meeting, del Management Team e le altre a carattere
informale organizzate in azienda, nonché le bacheche informative presenti
presso le diverse sedi aziendali.
Si tratta di un fenomeno contenuto rispetto ai numeri e alla dimensione
contenzioso attuale della società e ciò si spiega, riteniamo, anche grazie al clima aziendale,
e litigiosità che favorisce positive relazioni interne o le previene attraverso il dialogo tra
dirigenza e impiegati, prevenendo di fatto il problema laddove possibile.
38

41. Bilancio sociale 2008
soci e/o azionisti
Soci della società sono:
Andrea Ruscica (Presidente, con quota di maggioranza)
Franco Vercelli (amm. delegato)
Marco Magaraggia
Fabio Paracchini
Alessandro Castiglioni
Angelo Colombo
Linee politiche
dei rapporti con Una politica fatta di condivisione, trasparenza e capacità gestionali sta alla
gli azionisti base di un’organizzazione eticamente predisposta, efficiente e preparata a
rapporti positivi e di lunga durata con i propri azionisti.
L’identificazione nella figura del socio che ha ricoperto sin dalla costituzione
della società dapprima il ruolo di Amm. Unico ed ora di Presidente, rappresenta
l’espressione condivisa da tutti i soci di chi meglio avrebbe potuto coniugare
nel tempo tutti questi elementi.
Vision, condivisione, eticità nei comportamenti, quali elementi competitivi a
garanzia del rapporto tra Presidente e soci e tra i soci stessi.
consistenza del
capitale sociale La trasformazione in SpA, avvenuta nel 2004, ha portato il capitale sociale a
1.000.000,00 di euro, interamente versato, attraverso sottoscrizione ed apporto
diretto in percentuale da parte dei vari soci.
Il capitale è suddiviso in numero 100.000 quote da 10 euro cadauna, di cui
95.000 sottoscritte dai soci e 5.000 da utilizzare come stock option.
Partecipazione e
soddisfazione
dei soci La composizione societaria, così come appare oggi, è di fatto la medesima
sin dal terzo anno di vita della società, rappresentando il nucleo intorno al quale
la società stessa si è sviluppata nel corso degli anni.
Ciò rappresenta un fattore competitivo e qualificante del team Altea, nonché
generalmente inusuale nel contesto in cui opera la società, settore nel quale
scissioni e mutamenti societari rappresentano spesso la norma.
Partecipazione e soddisfazione trovano quindi giustificazione proprio nella
seniority del gruppo iniziale, che intorno alla figura del Presidente ha suddiviso
compiti e responsabilità funzionali alle competenze ed attitudini individuali.
remunerazione del Nella maggior parte dei casi, nei 15 anni di attività di Altea, i dividendi
capitale investito provenienti dagli utili aziendali non sono stati ripartiti tra i soci, ma mantenuti
come riserva per essere reinvestiti nelle attività di sviluppo del gruppo. Peraltro,
a fronte dei positivi risultati raggiunti con il bilancio 2008, è stata decisa
l’assegnazione di dividenti sugli utili conseguiti.
39

42. Bilancio sociale 2008
strumenti di
dialogo e Tutti i soci di Altea risiedono nei pressi o non lontano dalla sede principale di
comunicazione Baveno, sede di riferimento presso la quale svolgono principalmente la propria
attività per Altea stessa.
La semplicità di comunicazione tra gli stessi soci è quindi favorita da elementi
logistici che consentono un dialogo ed un rapporto quasi quotidiano tra gli
stessi. Rapporto che poi si ufficializza nei momenti istituzionali dell’attività,
dall’Assemblea dei soci, al Management Team.
contenzioso e
litigiosità Rispetto ai soci attuali non sussistono, né mai sono sussistiti elementi di criticità
e/o di contenzioso che abbiano potuto modificare o mettere in discussione
l’attuale compagine societaria.

43. Bilancio sociale 2008
Linee politiche
clienti
nei rapporti con Etica, serietà professionale, commitment, skills professionali, customer survey
la clientela e satisfaction sono alcuni degli elementi sui quali Altea ha basato lo sviluppo
delle proprie relazioni con la clientela.
La cura ed attenzione che Dirigenza e staff dedicano al cliente sono rimasti
inalterati nel tempo, garantendo una fidelizzazione comprovata dalla clientela
di Altea.
Attenzione che viene rivolta in egual misura sia alla grande impresa che alla
piccola azienda industriale, artigiana e/o di servizi, che rappresenta il tessuto
imprenditoriale intorno al quale Altea ha potuto e saputo sviluppare negli anni
relazioni e competenze.
caratteristiche
della clientea La clientela di Altea è alquanto differenziata, sia in termini dimensionali che
di mercato, avendo come riferimento PMI, Grandi Imprese, Enti Pubblici ed
Organizzazioni pubbliche o private.
Le attività preminenti, funzionali ai settori core di Altea, riguardano attività nel
settore privato, ma non sono rari interventi in ambiti pubblici, anche a livello di
progetti di sviluppo locale.
L’ABC della clientela per valori di fatturato vede una ripartizione percentuale
abbastanza equa dei ricavi distribuita su più clienti.
aBc clienti
Fatturato 2008
(Primi venti clienti)
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44. Bilancio sociale 2008
clienti attivi 2008
per nazione
Suddivisione dei Clienti per
aree geografiche a livello
internazionale
NAZIONE
ITA 544 NLD 4 ALB 1
CHE 8 DEU 3 CINA 1
FRA 5 ESP 2 ALTRI 7
BEL 4 GBR 2
clienti attivi 2008
per regione
Suddivisione dei Clienti per
aree geografiche a livello
nazionale
REGIONE
PIEMONTE 274 TOSCANA 8
LOMBARDIA 178 TRENTINO ALTO ADIGE 4
EMILIA ROMAGNA 29 MARCHE 4
LIGURIA 14 SICILIA 3
VENETO 12 ALTRI 5
LAZIO 11
42