1. Veritas Vision
Performance dashboards voor het Klant Contact Center
Performance dashboards voor klant contact centra
Omdat Klant Contact Centra steeds belangrijker voor organisaties worden, is het van cruciaal
belang dat deze adequaat bestuurd worden om de afgesproken performance te realiseren. Dit
kan met Veritas Vision veel efficiënter, sneller en goedkoper dan met de klassieke rapportage
methoden.
Als manager, teamleider of supervisor wilt u de prestaties van het Klant Contact Centrum
overzichtelijk en in één oogopslag zien en proactief besturen zonder tijdrovende selectie en
analyse van allerlei irrelevante data.
Klant Contact Centra beschikken over grote hoeveelheden gegevens die moeilijk toegankelijk
zijn en waarbij het veel tijd kost om deze gegevens op een presenteerblaadje overzichtelijk te
maken. Nu zijn deze gegevens in de vorm van transparante informatie zichtbaar.
Veritas Vision presenteert de kritische prestatie-indicatoren in
een inzichtelijk rapportage op basis van uw eigen informatie-
systemen of databanken. Het Dashboard verbindt, zeer effi-
ciënt en tegen lage kosten, alle relevante data uit verschil-
lende bronnen met elkaar tot de relevante stuurinformatie voor
verschillende sleutelpersonen in uw organisatie en op het ge-
wenste moment.
U krijgt:
• alle belangrijke gegevens overzichtelijk op één scherm,
iPhone of Smart Phone of A4 gepresenteerd;
• real time en per periode inzicht in de prestaties van het
Klant Contact Centrum en, indien gewenst, plaatsonaf-
hankelijk via Cloud;
• een middel om uw Klant Contact Centrum effectief te
besturen tegen lagere kosten en met hogere kwaliteit;
• real time inzicht in trends en ontwikkelingen;
• Geen investering vooraf, Pay as you Go.
Veritas Vision is daarmee een zeer effectief instrument om de kwaliteit en klanttevredenheid te
verhogen en de kosten te verlagen door optimale benutting van de capaciteit met behoud van
het service niveau.
TAME YOUR DATA.

2. Over Veritas-BI
Veritas BI Limited is een internationale aanbieder van een Business Intelligence (Veritas Vision) en Corporate Per-
formance Management (Veritas Perform) oplossingen. De oplossingen van Veritas BI Limited helpen organisaties bij
het behalen van hun strategische doelstellingen.
Veritas BI Limited biedt zoveel als mogelijk branche specifieke oplossingen die, indien mogelijk, bedrijfsbreed
ingezet kunnen worden. Met deze oplossingen beschikken organisaties over performance dashboards waarmee
bestuurders en managers de prestaties van de verschillende onderdelen van de organisatie overzichtelijk en in één
oogopslag kunnen zien en besturen zonder tijdrovende selecties en analyse van allerlei irrelevante data.
De oplossingen van Veritas BI Limited worden ondermeer gebruikt door Phone Warehouse, City College Coventry,
Darlington College University of Exeter, London School of Economics, University of St. Andrews. Thames Police,
National Trust, Kings Hospital, en de Northampton Police.
Partners
De performance dashboards voor klant contact centra zijn samen met Roadmap
ICT en Vrijzicht Bedrijfsadvies ontwikkeld. Roadmap ICT is gespecialiseerd in con-
sultancy en coaching op het gebied van bedrijfssoftware en Vrijzicht Bedrijfsadvies
is gespecialiseerd in het opzetten van Klant Contact Centra .
Voor optimale beschikbaarheid, flexibiliteit, schaalbaarheid en veiligheid wordt
voor de hosting gebruik gemaakt van het Cloud infrastructuur platform van Dutch-
cloud en de datacentra van Datahouse.
Voor integratie vraagstukken, BI architecturen, implementaties en beheer werkt
Veritas-BI samen met verschillende partners, waaronder Convenience ICT en MBI
Automatisering.
KPI’s: Abandonned calls, Direct beantwoord, Behandelduur, Kosten per call, Aantal klantcontacten,
Bezettingsgraad, Klanttevredenheid (rapportcijfer van 1-10), Kritieke fouten, Niet-kritieke fouten, Klachten,
Nauwkeurigheid voorspelling aanbod, Operationeel verzuim, Opdrachtgevertevredenheid, en veel meer.
Onze aanbieding
Een goed en praktisch overzicht van alle relevante prestaties van uw Klant Contact of Call Centre.
Informatie uit verschillende systemen -zoals Human Resource, Roosteren en Planning, Communications,
CRM- kan worden geconsolideerd en getoond. Indien gewenst real time en op alle niveaus.
Klanten kunnen gebruik maken van de standaard dashboards, maar ook zelf dashboards toevoegen of
aanpassen.
De dashboards kunnen als SaaS worden afgenomen, geen investering vooraf, of op eigen servers van de
klant worden geinstalleerd.
Veritas BI Limited, Head office Veritas BI Limited, Europe
The Square, Basing View Luchthavenweg 43, 5657 EA
Basingstoke, Hampshire RG21 4EB Eindhoven Airport, The Netherlands
Tel: 0125692480 Tel: +31629349436
Fax: 01256692450 Fax: +31402350946
Email: sales@veritas-bi.com Email: sales@veritas-bi.com
Web: www.veritas-bi.com Web: www.veritas-bi.com