Médias sociaux lhjmq

VALCOURT, Alexandre
906 254 197
Procédure de gestion des commentaires dans les médias sociaux
Ligue de hockey junior majeur du Québec
Pratiques avancées de relations publiques
COM-3300 — Section A
Travail présenté à
Francine Charest
Département d’information et de communication
Université Laval
Automne 2012

MISE EN CONTEXTE
Cette procédure de gestion des commentaires dans les médias sociaux aura pour but de
cerner comment la Ligue de hockey junior majeur du Québec (LHJMQ) agit sur les divers médias
sociaux et d’en optimiser son utilisation. Cette démarche vise à établir une politique de
communication bidirectionnelle mieux structurée, plus précise que la formule actuelle
présentement en vigueur. Elle a été faite avec la collaboration de Monsieur Photi Sotiropoulos,
directeur des communications de la LHJMQ.
Le constat est le suivant : la LHJMQ a présentement une « Politique des médias sociaux1
»,
destinée à quiconque travaille au sein de l’organisation, ainsi qu’un « Guide des meilleures
pratiques pour les médias sociaux2
», pour tous les membres ou joueurs des 18 équipes formant
le circuit Courteau. Ces deux outils doivent être peaufinés afin de permettre à la ligue de
bénéficier d’une meilleure présence dans les médias sociaux. Cette démarche formelle sera liée
aux principales plateformes web existantes, soit le site Internet officiel de la LHJMQ, Facebook,
Foursquare, LinkedIn, Twitter, YouTube. De plus, elles permettent à la ligue de se doter d’un
schéma de gestion des commentaires et d’un tableau de bord Tweetdeck.
Toutes ces actions sont menées par le directeur des communications, ce qui pourrait
nécessiter l’embauche de ressources supplémentaires afin de développer une équipe étant capable
de répondre à tous les besoins de la ligue.
Coordonnées
Ligue de hockey junior majeur du Québec Téléphone : 450.650.0500
1205 rue Ampère, Bureau 101 Télécopieur : 450.650.0510
Boucherville (Québec) J4B 7M6 hockey@lhjmq.qc.ca
www.lhjmq.qc.ca
1
Voir annexe 1.
2
Voir annexe 2.

2
PLATEFORME, ACTEURS ET CONTENU
Plateformes sociales
La LHJMQ a sa propre définition : « les plateformes sociales sont définies comme des
services sur Internet qui permettent aux usagers de créer des profils, de partager de l’information,
des vidéos, des images, des blogues, de la musique, etc. […] et englobe les communications
publiques à travers certains sites Internet tels que Facebook, Twitter, MySpace, LinkedIn,
Foursquare et tous les autres médias sociaux3
. » Pour ce qui est des actions de la ligue, il existe
une page Facebook officielle de la LHJMQ, trois comptes Twitter : en français (@lhjmq), en
anglais (@qjmhl) et celui du commissaire de la ligue (@gcourteauhockey). Sinon, chaque équipe
a aussi sa page Facebook et un compte Twitter.
De plus, la ligue est présentement en négociations avec YouTube pour intégrer un compte
officiel de la LHJMQ. Ce compte permettrait de contrôler les publicités jouant avant les vidéos,
pour éviter que YouTube présente les publicités des concurrents des commanditaires officiels de
la ligue. Toutefois, la ligue n’utilise toujours pas de plan des gestions des commentaires.
Acteurs
La LHJMQ considère également qu’il est primordial de définir les acteurs qui
communiquent sur les différents médias sociaux. « Tous les individus qui sont directement
impliqués dans les opérations de la Ligue de hockey junior majeur du Québec (LHJMQ). Ces
individus (ci-après appelés acteurs) incluent : joueurs, entraîneurs, directeurs-gérants,
gouverneurs, gouverneurs-suppléants, propriétaires, personnel administratif, personnel de
soutien, personnel médical, recruteurs, officiels (sur et hors glace) et personnel de la Ligue4
. »
Contenu
Il s’agit de tout type de contenu (texte, photo ou vidéo) publié dans un ou plusieurs médias
sociaux par un ou des acteur(s).
3
Référence : « Politique des médias sociaux ».
4
Référence : « Politique des médias sociaux ».

3
La LHJMQ juge qu’un contenu de qualité (nétiquette):
 est disponible sur l’espace public au sein des médias sociaux ;
 offre toujours une valeur ajoutée aux internautes, aux partisans et aux médias ;
 respecte toujours les différents droits d’auteur applicables, ce qui implique d’inscrire la
source et l’auteur du contenu (texte, photo et vidéo) à chaque publication ;
 ne doit jamais contenir d’informations confidentielles concernant la LHJMQ ou une de
ses équipes ;
 ne doit jamais contenir de déclarations dont l’objet pourrait nuire à l’image de la LHJMQ
ou une de ses équipes ;
 ne doit jamais contenir de propos faisant la promotion d’influences négatives ou
criminelles incluant, mais non limités à : l’usage de la drogue, l’abus d’alcool,
l’intoxication publique, l’exploitation sexuelle, etc. ;
 ne doit jamais contenir de commentaires inappropriés, dérogatoires, racistes ou sexistes de
toute sorte qui vont à l’encontre des politiques établies par la LHJMQ à cet effet ;
 ne doit jamais contenir de propos sarcastiques, haineux ou injurieux ;
 ne doit jamais contenir de prise de position partisane.
GESTION DES COMMENTAIRES
Cette section a été complétée suite aux deux entrevues avec M. Sotiropoulos. La LHJMQ
juge qu’il est préférable d’accepter, sur les différents médias sociaux qu’elle utilise, tous les
commentaires des internautes, et ce, qu’ils soient positifs, neutres ou négatifs. La ligue préconise
cette approche, car elle a pour objectif d’établir une communication bidirectionnelle avec ses
partisans. Ces échanges se veulent constructifs et doivent permettre que tout individu puisse
exercer sa liberté d’expression. Toutefois, la ligue se réserve le droit de ne pas répondre à tous les
commentaires publiés sur sa page Facebook et sur son compte Twitter ainsi que de supprimer les
commentaires ne respectant pas la nétiquette ou comportant des propos :
 injurieux, diffamatoires, discriminatoires, grossiers, crus, offensants ou pornographiques ;
 à but commercial ou promotionnel ;
 à teneur politique ;
 non pertinents.

4
Si la LHJMQ venait à supprimer ou à abréger certains commentaires des internautes, une
note serait ajoutée dans le but de justifier pourquoi les propos ont été retirés ou modifiés. Histoire
d’être transparente, la ligue devra rendre la nétiquette disponible pour les internautes sur la page
Facebook de la ligue et sur celle des 18 équipes.
PROPOSITION POUR LA GESTION DES COMMENTAIRES
Trie des commentaires selon leur nature
1. Propos positif au sujet de la ligue, une de ces équipes ou n’importe quel membre de ces
organisations ;
2. Propos neutre au sujet de la ligue, une de ces équipes ou n’importe quel membre de ces
organisations ;
3. Problème, commentaire négatif ou plainte concernant la ligue, une de ces équipes ou
n’importe quel membre de ces organisations ;
4. Problème avec la ligue, une de ces équipes ou n’importe quel membre de ces
organisations ;
5. Propos négatif ou plainte touchant la ligue, une de ces équipes ou n’importe quel membre
de ces organisations, ou commentaires pouvant plonger l’organisation dans une crise ;
6. Propos sans lien avec la ligue, une de ces équipes ou n’importe quel membre de ces
organisations.
CONSIDÉRATIONS POUR LA GESTION DES COMMENTAIRES
DANS LES MÉDIAS SOCIAUX
Les actions menées par les acteurs se doivent toujours de privilégier une optique qui donne
une valeur ajoutée au public.
Ton et conversation
Le ton privilégié par la ligue est un ton informatif, courtois et convivial. L’utilisation de la
troisième personne du singulier (la ligue ou l’équipe) et la première personne du pluriel est
recommandée dans les médias sociaux.

5
Qualité de la langue
Chaque commentaire officiel publié par un acteur de la ligue se doit d’être écrit dans une
orthographe impeccable dans les deux langues officielles, soit le français et l’anglais. Les propos
des acteurs des équipes peuvent être publiés dans une seule langue seulement, toutefois, la ligue
encourage les acteurs des équipes à publier leurs commentaires dans les deux langues.
Approbation à l’interne
Certaines réponses nécessitent une réflexion plus approfondie. Dans de tels cas, la ligue a
un processus d’approbation pour toute réponse jugée importante et pouvant avoir un impact sur
son image, sa réputation ainsi que son positionnement sur le marché. La démarche de réponse
doit alors être approuvée par le directeur des communications, Monsieur Photi Sotiropoulos, et
dans le cas des réponses extrêmement importantes, elle doit aussi être entérinée par le vice-
président à la direction, Monsieur Marcel Patenaude.
Respect
Toutes les réponses faites par un acteur se doivent obligatoirement d’être en accord avec les
valeurs de la ligue et les droits fondamentaux de chacun.
Transparence
Comme dans toutes ses autres actions, la ligue veut demeurer la plus transparente possible.
Ce souci de transparence s’inscrit dans une démarche d’accessibilité à l’information pour les
partisans et les médias, mais aussi dans une démarche qui se veut la plus équitable possible pour
les 18 équipes du circuit.
Politesse
Peu importe à qui la réponse est destinée, la ligue privilégie les formules de politesse
usuelles et l’utilisation du vouvoiement, du nom de famille, etc.
Accessibilité et rapidité d’intervention
L’écoute des adeptes est primordiale, donc il est important, lorsque nécessaire, d’intervenir
rapidement sur les médias sociaux pour être en mesure de bien répondre aux demandes et de
maintenir une image positive de la ligue. Toutefois, la ligue considère que dans certains cas, une

6
réflexion plus approfondie est de mise. Il est donc possible, pour faire suite à une brève réponse
cordiale, que la ligue prenne de 12 à 48 heures pour répondre de façon plus complète ou formelle.
Concision
Les réponses émises par un acteur doivent être claires, précises et concises. Elles doivent
aussi être adaptées à chaque plateforme utilisée. Ex. : Twitter, une réponse doit être composée de
moins de 140 caractères.
Partage et redirection
Sur les pages Facebook officielles de la ligue ou des équipes, il est possible de partager
divers hyperliens vers des nouvelles concernant les activités de la ligue. Évidemment, les
hyperliens redirigeant les internautes vers des nouvelles négatives sont à proscrire. De plus, les
plateformes sociales ne doivent pas être utilisées que pour faire de l’autopromotion. Le but
demeure toujours d’offrir une valeur ajoutée aux partisans et aux médias. Les médias sociaux ne
sont pas des outils pour de longs échanges ou pour transmettre des informations personnelles. Il
existe des outils mieux adaptés pour faire cela.
MESURE ET ÉVALUATION
Comme il est toujours important d’effectuer un suivi continu, la ligue juge que l’utilisation
d’un tableau de bord TweetDeck, d’alerte par mot-clé avec des alertes Google et des liens URL
raccourcis par Bit.ly est un bon ensemble pour permettre à l’organisation de bien surveiller ce qui
se dit sur elle.
Le tableau de bord ou le TweeDeck va être utilisé avec des « hashtags » ou des mots-clic.
Par exemple : #lhjmq, #qjmhl, #gcourteauhockey, #nomd’équipe ou #nomdujoueur. L’avantage
de cet outil est qu’il permet de faire de la veille en continue et de pouvoir cibler certains sujets
très précis. Les alertes Google sont aussi utiles pour retracer du contenu de blogues, de sites
personnels et autres. Les fonctionnalités de cet outils offre autant d’avantages l’utilisation des
« mots-clic ». Finalement, l’utilisation des liens raccourcis Bit.ly permet de savoir combien de
gazouillis en été republié ainsi que le nombre et la provenance de clic générés.

7
Noter les commentaires
Idéalement, tous les commentaires nécessitant des réponses devraient être archivés pour
permettre de construire une base de données. En classant les réponses par type et selon leur
nature, leur sujet, leur délai de réponse, cela permettra à la ligue de pouvoir monter un plan de
prévention plus poussé sur le genre de cas type susceptible d’arriver. Toutefois, ce genre de tâche
à accomplir nécessite beaucoup de ressource et doit être mis à jour quotidiennement.
PROCESSUS DE RÉPONSE AUX COMMENTAIRES
La prochaine section explique le processus d’analyse des commentaires. La classification
est faite selon divers types de commentaire et permettra de construire un plan d’action pour la
personne responsable des médias sociaux. Le tout est présenté sous forme de tableau
comprenant :
1. La nature du commentaire ;
2. Le commentaire intégral ;
3. La réponse : doit-on répondre ou non au commentaire ? Si une réponse n’est pas
indispensable, si la réponse ne peut être mise en ligne dans le bon délai ou ne pouvant
offrir un plus aux partisans ou aux médias, il est préférable de ne pas répondre ;
4. Le délai de réponse : il s’agit du temps idéal pour répondre à un commentaire. Sur les
médias sociaux, il est important de faire de la veille presque 24 heures par jour ;
5. Le contenu de la réponse ou le type d’action à entreprendre ;
6. Exemples de réponse pour Facebook ou Twitter.

8
PROPOS POSITIF
Contenu du commentaire
Sur la page Facebook officielle de la ligue, un commentaire positif a été fait par Julie Ouellet le 10 octobre dernier.
Nature du
commentaire
Exemple de
commentaire
Réponse Délai Contenu de la réponse
ou le type d’action à
entreprendre
Exemple de réponse
Facebook
Exemple de réponse
Twitter
Félicitations,
remerciement ou
appréciation d'un
match des
Huskies de
Rouyn-Noranda.
« Une autre victoire
pour les Huskies! Et
Dea qui compte
encore! Surprenant les
Huskies! »
Oui Immédiat
max 48 h
Partager, RT, like Aucune Aucune
Oui Immédiat
max 48 h
Remercier des bons
commentaires, offrir
plus d'information sur le
produit spécifique
(valeur ajoutée), faire
découvrir des produits
similaires, etc.
Merci!
Continuez de suivre Jean-
Sébastien Dea le meilleur
compteur de la ligue
actuellement.
« @julieouellet
continuez de suivre Jean-
Sébastien Dea dans sa
course au meilleur
compteur de la ligue
#lhjmq #qjmhl »
Non - Laisser filer Aucune Aucune

9
PROPOS NEUTRE
Sur la page Facebook officielle de la ligue, un commentaire relativement neutre a été fait par Daniel Bélanger le 19 octobre
dernier. Normalement, ce commentaire aurait du être répondu. Ce qui n’a pas été le cas. Dans ce tableau, le commentaire est réel, mais
l’exemple de réponse est fictif.
Nature du
commentaire
Exemple de
commentaire
entreprendre
Exemple de réponse
Facebook
Exemple de réponse
Twitter
Commentaire
relativement
neutre sur le
fonctionnement
des activités de la
ligue.
« Il va faloir que la
ligue mette ses culottes
et suspendent le
joueurs de baie comeau
sa n'a pas de sense5
. »
Oui Immédiat
max 48 h
Donner une valeur
ajoutée au propos
concernant un produit ou
un service.
« Monsieur Bélanger, nous
vous remercions de
l’intérêt que vous accordez
au dossier.
Notre comité de discipline
est en train d’analyser le
cas pour que la meilleure
décision soit prise.
Nous vous invitons à
suivre les prochaines
déclarations publiques de
M. Courteau sur le sujet.
Merci! »
« @DanBelanger notre
comité de discipline est à
étudier le dossier. Une
décision sera rendue
publique sous peu.
#lhjmq #qjmhl
#gcourteauhockey »
Non - Laisser filer - Aucune. - Aucune.
5
Le commentaire n’a pas été corrigé, car y ajouter toutes les notes de correction l’aurait rendu illisible.

10
COMMENTAIRE NÉGATIF, PLAINTE, GESTION DE CRISE
Après avoir remonté quelques semaines dans l’historique des conversations dans les médias sociaux, il a été difficile de dénicher
un bon exemple. Par contre, ce bon exemple est ressorti lors de la deuxième interview avec M. Sotiropoulos.
Dans le cadre de son émission Junior et Majeur sur les ondes de TVA Sports, l’animateur Maxim Martin a visité, le printemps
dernier, la ville de Saint-Jean au Nouveau-Brunswick pour tourner une émission sur les Sea Dogs. Déçu de l’accueil qu’il a reçu, il a
fait de virulents commentaires via son compte Twitter. La ligue a réagi. Elle a demandé la suppression de ce commentaire.
Nature du
commentaire
Exemple de
commentaire
entreprendre
Exemple de réponse
Facebook
Exemple de réponse
Twitter
Propos comportant
du contenu
offensant et nuisant
à l’image de la
LHJMQ.
« Merci pour l'accueil
de marde au plaisir de
ne plus jamais revenir
à St John
#SeaDogsHockey ».
Oui Immédiat
Max 1 h
Il faut répondre
immédiatement, dans
l’heure pour remettre les
pendules à l’heure.
Archiver les échanges
pour construire une base
de données.
Aucune.
Comme il s’agit d’une
crise interne avec un média
partenaire, il a été
préférable de régler le
conflit à l’interne.
@MaximMartin2M, tous
les membres du
personnel de la @lhjmq a
toujours été très bien
reçu à Saint-Jean
#SeaDogsHockey
#QJMHL.

11
ANALYSE
Avec sa Politique des médias sociaux » et son « Guide des meilleures pratiques pour les
médias sociaux », la Ligue de hockey junior majeur du Québec était relativement bien équipée
pour effectuer la gestion de commentaires sur les différents réseaux sociaux. Cependant, elle
gagnerait à se doter de plus de ressources pour aider le directeur des communications dans son
travail. Selon ses dires, tout est en place pour faire de la veille sur les médias sociaux, mais le
temps lui manquerait. La ligue et les 18 équipes gagneraient à utiliser le schéma inclus dans ce
présent travail. Ce schéma permet de standardiser le fonctionnement de la gestion des
commentaires. Il permet aussi de mieux réagir lors de début de crise. Finalement, il serait aussi
important que la ligue tienne des archives électroniques des réponses pouvant être consultées
n’importe quand.

13
ANNEXE 1
LIGUE DE HOCKEY JUNIOR MAJEUR DU QUÉBEC
POLITIQUE DES MÉDIAS SOCIAUX
Les plateformes sociales sont définies comme des services sur Internet qui permettent aux usagers de créer
des profils, de partager de l’information, des vidéos, des images, des blogues, de la musique, etc. L’objectif
des plateformes sociales est de créer des communautés d’individus en ligne qui partagent des
intérêts/activités.
INTRODUCTION
La présente politique englobe les communications publiques à travers certains sites Internet tels que Facebook,
Twitter, MySpace, LinkedIn, Foursquare et tous les autres médias sociaux. Elle s’applique à tous les individus
qui sont directement impliqués dans les opérations de la Ligue de hockey junior majeur du Québec (LHJMQ).
Ces individus (ci-après appelés acteurs) incluent : joueurs, entraîneurs, directeurs gérants, gouverneurs,
gouverneurs suppléants, propriétaires, personnel administratif, personnel de soutien, personnel médical,
recruteurs, officiels sur et hors glace et personnel de la Ligue.
La LHJMQ comprend et apprécie l’importance du réseautage social à l’égard des vies personnelles et
professionnelles de ses acteurs. Ce forum immédiat et public permet des opportunités uniques de créer des
liens et d’effectuer des promotions, cependant il s’agit aussi d’une plateforme pour la prolifération de
comportements qui peuvent être inappropriés ; des comportements qui peuvent être proliférés au détriment de
la Ligue et de ses acteurs.
UTILISATION
Les acteurs qui, de près ou de loin, jouent un rôle au sein de la LHJMQ et qui utilisent et participent dans la
pratique du réseautage social sont tenus aux mêmes standards que touts autres forums médiatiques comme la
télévision, la radio et les journaux.
Tous les acteurs doivent se conduire de façon professionnelle en tout temps puisqu’ils représentent la LHJMQ
en tout temps.
À noter qu’une fois affichés en ligne, les commentaires sont de nature publique et ne peuvent être rétractés.
Tous les acteurs sont responsables de leurs commentaires.
Advenant une sollicitation d’une tierce partie pour inciter votre participation dans des activités de réseautages
en raison de votre affiliation avec la LHJMQ, la Ligue vous recommande de décliner cette demande de
participation ou d’obtenir une autorisation de la centrale administrative.
Les politiques sont désignées pour protéger toutes les parties contre l’harassement, l’épiage, les contacts ou
comportements inappropriés, peu importe leurs intentions.
Ligue de hockey junior majeur du Québec / Quebec Major Junior Hockey League
1205 rue Ampère, Bureau 101, Boucherville, Qc, J4B 7M6
Tél. : (450) 650-0500 - Téléc./Fax : (450) 650-0510 - hockey@lhjmq.qc.ca - www.lhjmq.qc.ca

14
MESURES DISCIPLINAIRES
Les points suivants sont des exemples de comportements à travers l’utilisation des plateformes sociales qui
sont considérés comme allant à l’encontre de la présente politique et qui pourraient entraîner des mesures
disciplinaires de la part de la LHJMQ, à la discrétion du commissaire
- Déclarations dont l’objet est de critiquer le personnel de la LHJMQ, ses programmes, ses employés, ses
officiels sur et hors glace, ses joueurs, ses clubs membres, ses propriétaires ou dirigeants, ses
commanditaires ou tous les autres acteurs.
- Partager ou divulguer des informations confidentielles incluant, mais non limité à : pourparlers
d’échanges, ballotages, informations médicales (blessures ou autres), stratégies ou plan de match et
toutes informations de nature confidentielle.
- Partager ou divulguer des photos, vidéos ou commentaires qui font la promotion d’influences négatives
ou criminelles incluant, mais non limités à : l’usage de la drogue, l’abus d’alcool, l’intoxication publique,
l’exploitation sexuelle, etc.
- Activités en ligne qui contredisent les politiques de la LHJMQ.
- Commentaires inappropriés, dérogatoires, racistes ou sexistes de toute sorte qui vont à l’encontre des
politiques établies par la LHJMQ à cet effet.
SOMMAIRE
Tous les acteurs de la communauté de la LHJMQ devraient assumer qu’ils représentent la LHJMQ et/ou ses
clubs membres en tout temps. Ils doivent faire preuve de bon jugement lors de l’utilisation des médias sociaux.
Les utilisateurs des médias sociaux doivent démontrer discrétion et respect ; si une photo ou un commentaire
est considéré comme étant inapproprié pour tout autre média, alors elle doit aussi être considérée comme
inappropriée pour usage sur les médias sociaux.
Comme pour les médias visuels ou écrits, l’utilisation des logos des clubs membres ou de la LHJMQ doit en
premier lieu être approuvée par l’entité qui en est responsable
Veuillez aviser la centrale administrative de la LHJMQ immédiatement advenant une utilisation inappropriée des
réseaux sociaux.

15
ANNEXE 2
LIGUE DE HOCKEY JUNIOR MAJEUR DU QUÉBEC
GUIDE DES MEILLEURES PRATIQUES POUR LES MEDIAS SOCIAUX
GUIDES/BONNES PRATIQUES
Vous êtes responsable de tout ce que vous publiez, écrivez ou reliez sur toutes les plateformes de médias sociaux ;
prenez garde que vous ne puissiez pas totalement effacer ce que vous avez posté, donc réfléchissez bien avant de
rendre quelque chose public. N'hésitez pas à communiquer avec Photi Sotiropoulos, Directeur des communications à
la LHJMQ, si vous avez des questions au sujet du guide ou des éléments relatifs aux médias sociaux.
o Soyez professionnel, courtois et respectueux ;
 N’utilisez pas des mots profanes ou termes qui pourraient être interprétés comme raciste,
sexiste ou préjugiste.
Il faut toujours supposer que votre message/photo sera lu et/ou vu par des amis, votre famille, des coéquipiers, des
entraîneurs, des adversaires, des médias et des employeurs potentiels ou des commanditaires. Soyez toujours
conscient qu’une photo affichée dans un album privé finira par trouver sa voie dans le domaine public ;
Nous vous suggérons de ne pas vous plaindre sur les aspects de votre vie d'athlète, entraîneur ou membre du
personnel de soutien (de longues heures d’entrainement, des longs trajets). Sachez qu’un bon nombre de vos
lecteurs souhaiterait avoir la chance de relever ces défis et pouvoir représenter votre équipe ;
Pensez à vos objectifs professionnels et personnels à long terme lorsque vous publiez des blagues, farces ou
anecdotes ; les employeurs potentiels et commanditaires consultent les médias sociaux pour évaluer les individus qui
représenteront leur organisation.
Soyez vigilant sur le vol de votre identité en tant que personnage public ;
• Utilisez des mots de passe difficiles à deviner/pirater ; utiliser une combinaison de lettres et de chiffres pour
donner à votre compte un niveau de sécurité supplémentaire ;
• Fournissez votre nom Twitter et adresse courriel à Photi Sotiropoulos (psotiropoulos@lhjmq.qc.ca) ;
• Avisez les responsables de l'équipe ou de la LHJMQ si vous constatez qu’il y a une page Facebook ou
d'autres usurpations d'identité sur les plateformes de médias sociaux.

16
Soyez prudent de suivre, d'encourager ou de re-Tweeter et partager des messages d’individus qui utilisent du
langage offensant, sont irrespectueux ou cherches constamment de vous engager dans des arguments ou des
combats — vous serez associé à ces personnes si vous les suivez, les « aimez », re-tweetez ou les partagez ;
Toujours prendre un moment pour reconsidérer avant de poster toute information ou photo ; est-ce approprié ?
Serait-ce être interprété à tort et devenir une source de distraction ?
Relisez les fautes de frappe ;
Ne blâmez pas Twitter quand les choses tournent mal. Appropriez-vous de votre contenu. Twitter est le véhicule,
mais vous êtes responsable de la façon dont vous l'utilisez ;
Utilisez « ne plus suivre » ou « bloquez » sur Twitter/Facebook pour les adeptes qui vont trop loin, mais ne faites
pas l’annonce à tout le monde ;
Restez à l'écart des débats publics ou des échanges avec des personnes sur les plates-formes de médias sociaux.
Si vous êtes habile en français et en anglais, postez dans les deux langues ;
Re-Tweetez ou partagez les messages de la LHJMQ au sujet de votre équipe ou d'un événement pour aider à la
promouvoir.
Règles d'équipe
Chaque équipe peut établir des règles spécifiques pour leur club, mais en général, les règles
suivantes s'appliquent aux joueurs et au personnel alors qu'ils sont dans des camps ou des
événements de la LHJMQ :
Ne pas inclure ou publier des photos, rapportées de renseignements personnels, de ses coéquipiers ou des
membres du personnel sans leur permission ; respecter le droit de vos coéquipiers à la vie privée;
Ne faites pas d’annonces liées à votre équipe avant qu’elle soit officielle ou d’en recevoir l’autorisation.
(blessures, alignements, être nommé à l'équipe, être nommé capitaine, etc.) ;

17
Les joueurs et le personnel de hockey ne peuvent pas utiliser les médias sociaux pour faire la promotion ou les
commentaires qui pourraient avoir un impact négatif sur l'équipe. Demandez d'abord si les commentaires pourraient
causer une distraction pour l'équipe ;
Aucune photo ou vidéo postée de l'intérieur du vestiaire ou d'activités d’équipe n’est autorisée sans le consentement
de ceux apparaissant sur la photo ou des vidéos ET de la LHJMQ ;
Pas de critique publique des officiels, des organisateurs d'événements ou commanditaires ;
Ne publiez pas des informations sensibles de votre équipe, telles que des stratégies de coaching, des alignements,
des blessures graves, des vidéos d'équipe, des réunions avec le personnel médical, etc.;
En cas de doute, consultez le responsable d'équipe désigné.
Si vous avez des questions, consultez un membre de l'équipe des relations médias de votre club ou le
directeur des communications de la LHJMQ

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