O documento discute os pilares fundamentais para um bom relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho: autoconhecimento, empatia, assertividade, cordialidade e ética. É essencial entender como nos relacionamos conosco mesmos e como nossos comportamentos afetam os outros para manter interações equilibradas.

1. 14/5/2014
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Relacionamento Interpessoal
17.05.2014
Relacionamento Interpessoal
alexandre_siqueira@superig.com.br
alexandresiqueira8
11 – 9.8205 9967
Prof. Adm. Alexandre Siqueira
Minicurrículo:
MBA em Gestão Empresarial; Pós-graduado em gestão estratégica de negócios pelo INPG –
Instituto Nacional de Pós Graduação;
Bacharel em administração de empresas com ênfase em sistemas de informação pela FTS –
Faculdade Taboão da Serra; Consultor empresarial, Coach em Vendas; Gerente de Vendas e
Executivo de novos negócios, Gerente de produtos; Especialista em vendas e negociação;
Especialista em consórcio.

2. 14/5/2014
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O que sabemos sobre Relacionamento
Interpessoal???
É a capacidade que temos de nos relacionarmos
entre si...
É a forma como nos relacionamos com o
mundo.
Porém para existir este bom
relacionamento...
Antes é preciso que haja um bom
relacionamento intrapessoal...

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Que é a comunicação que mantemos conosco.
É o diálogo interior, ou seja, como eu convivo
com o meu EU...
Pois qual é a chance de me dar bem com alguém
se não estou bem comigo?
•Muito pequena
•Quase nula

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No ambiente de trabalho precisamos ter em
mente dois pontos importantíssimos...
1 - não escolhemos nossos colegas,chefes, clientes
ou parceiros;
2 - independentemente do grau de afinidade que
temos com as pessoas do ambiente corporativo,
precisamos funcionar bem com elas para realizar
algo juntos.
Esses ingredientes da convivência no trabalho
nos obrigam a lidar com diferenças de opinião,
de visão, de formação, de cultura, de
comportamento…

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Fazer isso pode não ser fácil, mas é possível se
basearmos nossos relacionamentos
interpessoais em cinco pilares:
Autoconhecimento
• Fundamental para administrar bem os relacionamentos...
- reconhecer nossos traços de comportamento;
- o impacto que causamos nos outros;
- que comportamentos dos outros nos incomodam.
• Por exemplo:
• Um individuo objetivo e dinâmico, que gosta de agir com
independência e rapidez para atingir seus objetivos , pode ter
conflitos na interação com um colega de perfil mais cauteloso e
metódico, que segue regras à risca e tem um ritmo mais lento por
se preocupar com detalhes.
• Porém, se pelo menos um dos dois tiver autoconhecimento, pode
utilizar estratégias que minimizam o conflito com o outro.

6. 14/5/2014
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Empatia
• Trata-se de considerar os outros, suas opiniões,
sentimentos e motivações.
Sem isso, não há como chegar a uma negociação
ganha-ganha, fruto de um relacionamento equilibrado.
• A empatia também nos torna capazes de enxergar
além do próprio umbigo e ampliar nossa percepção da
realidade com os pontos de vista dos outros.
• Entre as várias coisas que se pode fazer para praticá-la,
a mais básica é saber ouvir.
Desenvolvendo Habilidade comoDesenvolvendo Habilidade como
OuvinteOuvinte
A maneira mais eficiente de melhorar suaA maneira mais eficiente de melhorar sua
habilidade de relacionamentohabilidade de relacionamento é concentraré concentrar--sese
em seus comportamentos de atenção. Há trêsem seus comportamentos de atenção. Há três
principais maneiras:principais maneiras: físicafísica,, psicológicapsicológica ee verbalverbal..

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 Atenção FísicaAtenção Física
•• Olhar de frente a pessoa que fala;Olhar de frente a pessoa que fala;
•• Manter bom contato visual;Manter bom contato visual;
•• Manter uma postura receptiva;Manter uma postura receptiva;
•• Permanecer relativamente relaxado.Permanecer relativamente relaxado.
Fatores importantes para uma atitude positiva:Fatores importantes para uma atitude positiva:
 Atenção PsicológicaAtenção Psicológica
•• Naquilo que está sendo dito;Naquilo que está sendo dito;
•• Como está sendo dito;Como está sendo dito;
•• Visualizar a questão abordadaVisualizar a questão abordada;;
•• Nos sentimentos e emoções que estão sendoNos sentimentos e emoções que estão sendo
expressos, ou não.expressos, ou não.
Envolve seu comportamento nãoEnvolve seu comportamento não--verbal, ou seja, a maneiraverbal, ou seja, a maneira
como diz e as mensagens enviadas por meio de suacomo diz e as mensagens enviadas por meio de sua
expressão facial, postura corporal, uso da mão, etc. É precisoexpressão facial, postura corporal, uso da mão, etc. É preciso
concentrarconcentrar--se no que a pessoa fala e:se no que a pessoa fala e:

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Qual é aQual é a
sua carasua cara
??
 AtençãoAtenção VerbalVerbal
•• Questiona a fonteQuestiona a fonte;;
•• Balança a cabeça afirmativa ou negativamente;Balança a cabeça afirmativa ou negativamente;
•• Faz perguntas;Faz perguntas;
•• Resume de alguma forma o que a pessoa disse;Resume de alguma forma o que a pessoa disse;
•• Constrói novas idéias a partir do que foi dito;Constrói novas idéias a partir do que foi dito;
•• Faz perguntas sobre a data, localFaz perguntas sobre a data, local
Caso você não capte a linha de pensamento daquele que fala ou oCaso você não capte a linha de pensamento daquele que fala ou o
ponto em que algo foi dito sem a necessária clareza, será precisoponto em que algo foi dito sem a necessária clareza, será preciso
questionáquestioná--lo. Esse questionamento mostrará que você está ouvindolo. Esse questionamento mostrará que você está ouvindo
efetivamente. Você deixa claro que ouve, quando:efetivamente. Você deixa claro que ouve, quando:

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Assertividade
Para ter relacionamentos saudáveis , não basta
só ouvir...
• É preciso também falar, expressar nossas
opiniões, vontades, dificuldades. É aí que
entra a assertividade, a habilidade para nos
expressar de forma franca, direta, clara,
serena e respeitosa.
Cordialidade
• Tratar as pessoas com cordialidade é ser gentil, solícito e simpático, é
demonstrar consideração pelo o outro de várias formas.
• Pode ser com o “bom dia” com que saudamos o destinatário de nossa
mensagem de e-mail, com o ato de segurar a porta do elevador para
alguém entrar ou apanhar do chão um objeto que o colega deixou cair.
• Dizer “obrigado” olhando a pessoa nos olhos, oferecer-se para prestar
uma ajuda, cumprimentar aquele com quem cruzamos no corredor,
mesmo saber seu nome…
• A cordialidade desinteressada, que oferecemos por iniciativa própria, sem
esperar nada em troca, é um facilitador do bom relacionamentono
ambientede trabalho .

10. 14/5/2014
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Ética
• Ser ético é ter atitudes que não prejudiquem
os outros, não quebrem acordos e não
contrariem o que se considera certo e justo.
• Podemos ter muito autoconhecimento, ser
altamente empáticos e assertivos, mas, se não
nos conduzirmos pela ética, não
conseguiremos manter relacionamentos
equilibrados.
• Fortalecer esses pilares traz melhorias não só
para nossas interações no trabalho, mas também
para as de outras áreas da vida –familiar, afetiva,
social, de amizade.
Vale a pena investir nisso, afinal, os
relacionamentos são a melhor escola para o
nosso desenvolvimento pessoal.

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Referência infográfica
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/a-importancia-do-
relacionamento-interpessoal-para-as-organizacoes/63484/
http://reginagiannetti.wordpress.com/2013/02/08/cinco-pilares-do-relacionamento-
interpessoal-no-trabalho/
Acesso em 14.05.2014