Presentación didáctica sobre las posibilidades que ofrece Internet para las micro empresas. Realizada por Alejandro Navarro Segovia (VaradeRey) para ASEx, en la Escuela de Comunicación Mónica Herrera de El Salvador.

1. Internet como solución
para micro empresas
ASEx. Escuela de Comunicación Mónica Herrera de El Salvador, 21 de julio de 2012

2. Evolución de Internet
• 1958 Se crea ARPA en EEUU • 1998 aparece Google
• 1961 se envía el primer correo electrónico • 1999 se crea Napster
• 1963 Conmutación por paquetes • 2001 se crea la Wikipedia
• 1969 se crea ARPANET (embrión de internet) • 2002 se lanza la primera red social
• 1972 se populariza el correo electrónico (Friendster)
• 1974 se crea el protocolo TCP/IP • 2004 aparece Facebook
• 1987 se crea el DNS (Sistema de Nombres de • 2004 se crea YouTube
Dominio) • 2005 aparece Megaupload
• 1991 se crea la World Wide Web (WWW) • 2006 Internet alcanza los 1.100 millones de
• 1993 se crea el primer navegador usuarios
(Mosaic/Netscape) • 2006 se lanza Twitter
• 1994 nace Amazon (Tienda Online) • 2007 aparece el iPhone
• 1994 se funda Yahoo! • 2008 hay 63.000.000 de páginas webs
• 1995 nacen los Blogs • 2011 Facebook alcanza los 600 millones de
• 1995 nace eBay usuarios

3. Datos del uso de Internet en
El Salvador:
• El Salvador es uno de los
países que menos usa Internet
(13%) de Latinoamérica.
– Un 64% de personas nunca se
han conectado
– El 13 % lo usó para
buscar información
– El 14% usó el correo y
messenger • El Salvador contaba con poco
– El 11% usaba Facebook más de 975 mil usuarios de
– Y sólo el 9% se conectaba desde Internet a Septiembre de 2009
la casa
• Las causas de estos índices tan y para marzo de 2011, más de
bajos son: 821 mil personas estaban ya
– Un Internet caro en Facebook.
– Falta de legislación sobre los
servicios de la sociedad de la
información
* Fuente: INDATA, Asociación Salvadoreña para la Protección de
Datos e Internet, a julio de 2011 (http://indatasv.blogspot.com)

4. Internet como solución para micro empresas
INTRODUCCIÓN A INTERNET

5. Proveedores de servicios en Internet
• Conexión (Proveedores de acceso • Comercio electrónico (Tiendas
a Internet): online)
– Claro, Telefonica, etc. • Marketing online
• Alojamiento web (Hosting): – SEO, SEM, Publicidad Gráfica,
– Arsys (www.arsys.es), 1&1 Blogs, E-mailing, SM, etc.
(www.1and1.es) • Analítica web
• Cuentas de e-mail • Etc.
(correo@tusitio.com)
• Registro de dominios:
– Nominalia
(www.nominalia.com)
• Diseño web

6. Dominios
• Sirve para localizar un ordenador en
Internet, actuando como dirección.
• Garantiza la propiedad intelectual
• Constituye el principal medio para
identificarse en Internet.
• En la mayoría de las ocasiones está formado
por dos palabras separadas por un punto. La
primera corresponde a un nombre; por
ejemplo: Telefonica. La segunda representa
una actividad o la procedencia territorial
(.com, .org, .net, .us, .es, .sv)
• No es lo mismo una Dirección URL que un
Dominio:
– URL:
http://www.google.es/&channel=s&hl=es&so
urce=hp&q=nominalia&btnG=Buscar+con+Go
ogle
– Dominio: www.google.es

7. Seleccionar un nombre de Dominio
• Novedad /Continuidad
• Nombre Común/ nombre específico o propio
• Características recomendables:
1. Corto
2. Sencillo
3. Relativo a la actividad del sitio
4. Único
5. No literario
6. Pronunciable
7. Impactante
8. Personalizado
 Evitar, siempre que sea posible, la utilización de guiones (-_) u otros
caracteres especiales.

8. Trascendencia de la
aparición de Internet
En mayor o menor medida, los
modelos de negocio en todos los
sectores conocidos se han visto
afectados por la aparición y la difusión
de Internet. Por ejemplo:
 Prensa escrita
 La Radio
 La Televisión
 La Música
 El Cine
 El Libro

9. Por ello cada vez más empresas
aprovechan la Red para ofertar
sus productos, mejorar su imagen
pública o recabar información
interesante. Y esto es debido a:
1. Tendencia creciente en el uso
de Internet.
2. Aparición de nuevas
tecnologías que permiten
realizar acciones que hasta
hace unos años no eran
posibles.
Y como consecuencia de todo
esto surge el Marketing online
como una nueva disciplina que se
ocupa de la comunicación de las
empresas a través de Internet.

10. Características de la comunicación digital
• Internet ofrece una nueva forma de hacer llegar
nuestros mensajes, ofertas y de dar a conocer
nuevos productos y servicios a los
consumidores. Pero la diferencia fundamental
es que ahora los usuarios buscan las opiniones
de otros usuarios y sus impresiones acerca de
esos productos y servicios.
• Así, las principales características de la
comunicación digital son:
• Interactiva (comunicación en tiempo real)
• Masiva
• Barata
• Permite realizar transacciones económicas
dentro del medio.
• Creatividad y campañas online, en general, son
más económicas en cuanto a producción.
• Nos permite reorientar nuestras campañas, en
función de las estadísticas que recibimos en
tiempo real.

11. Aspectos negativos
de Internet
No ha alcanzado la cobertura de
otros medios (la penetración del
medio Internet en El Salvador es
aún del 10,8).
Es complejo en su gestión por la
multitud de opciones que ofrece.
Requiere de un proceso más largo
de formación y aprendizaje.
No existe un estándar sobre
tarifas, posibilidades e
interlocutores.

12. Comportamiento de los internautas
Modelo de Internet basado en la
búsqueda (Google, Yahoo y Bing)
• El usuario de Internet se apoya
básicamente en los buscadores
como puerta de entrada a
Internet y se ha habituado a
encontrar lo que necesita en
cualquier faceta de su vida, tanto
personal como profesional.

13. Internet como solución para micro empresas
SITIOS WEB Y COMERCIO
ELECTRÓNICO (TIENDAS ONLINE)

14. ¿Cómo debe ser un sitio
web persuasivo?
1.Experiencia de navegación.
2. Personalidad propia.
3. Sitios dinámicos.
4. Microsegmentación cada vez mayor.
5. Interacciones cada vez más lúdicas.
6. Personalización de los productos a
comprar o los contenidos de un sitio.
7. Sitios de compras colectivas .
8. Las redes sociales se convierten en las
protagonistas de la red.
9. Y no sólo eso, las marcas se instalan en las
redes sociales.
10. Nuevas propuestas para el usuario de
tabletas y smartphones: explosión del
“mobilecommerce”.
11. Explicando cada vez mejor la propuesta a
través de copys emocionales.
Fuente: marketingnews.es
Además, los elementos sobre los que debe
sustentarse todo sitio web son:
- Diseño (Diseño adecuado)
- Usabilidad (Facilidad de uso)
- Accesibilidad (Accesible para todos)

15. Comercio Electrónico
Según la interacción entres las
diferentes partes diferenciamos entre:
• B2B: comercio electrónico entre
empresas (Business to Business).
• B2C: al consumidor (Business to
Consumer).
• B2A: de empresa a administración
(Business to Administration).
• C2C: entre consumidores, como
subastas web (Costumer to Costumer)
• P2P: entre amigos. Por ejemplo
intercambio de música a través de
programas específicos (Peer to peer)
• B2E: comunicación entre empresa y
trabajador. Por ejemplo empresas de
teletrabajo (Business to Emoployee)

16. Comercio Electrónico
• Se trata de un mercado potencialmente
atractivo tanto para una gran compañía
como para una pequeña PYME, una micro
empresa o un artesano que desee dar a
conocer y vender sus productos o servicios a
través de la red.
• Se estima que internet va a suponer una
influencia directa sobre al menos el 50% de
todas las ventas que se realicen al por
menor en un período no superior a 5 años.
(www.tripadvisor.es)
• El factor del idioma. El español es el tercer
idioma en Internet.
– Latinoamérica es hoy una región donde
Internet está todavía por desarrollar, los
internautas crecen de forma exponencial
(más de un 500% en 2007)

17. Internet como solución para micro empresas
¿CÓMO PROMOCIONAR
MI SITIO WEB?

18. Procesos del marketing online
• Debemos definir unos objetivos y una
estrategia:
– Captar visitas (mín. número de páginas vistas y
determinado tiempo en el sitio)
– Conseguir conversiones (que los usuarios que
visiten nuestro sitio web realicen cualquier
acción que nos hayamos marcado como
objetivo). Éstas pueden ser desde ejecutar una
orden a realizar un registro
– Fidelizar a nuestros clientes
– Convertir clientes en prescriptores
• Los objetivos contribuirán a definir nuestra
estrategia de comunicación.

19. Acciones:
A su vez nuestra estrategia
online estará compuesta de
acciones que básicamente
podemos clasificar
dependiendo de dos grandes
valores: conversión e imagen.

20. Optimización en
buscadores (Search Engine
Optimization, SEO)
Su objetivo es hacer aparecer de forma
natural (sin pagar por publicidad),
para las palabras clave asociadas a
nuestra marca, nuestra página web en
las primeras posiciones de los
resultados de búsqueda de los
principales buscadores.
 A través de los buscadores se
obtiene la mayor parte (entre el
50% y el 80%) de las visitas.
 Las tres primeras posiciones en
los resultados de búsqueda son
las que se llevan la mayor parte
de los clics.
 Es aconsejable ponerse en manos
de un profesional especializado
en esta área (SEO) para llevar a
cabo las optimizaciones.

21. Campañas en Buscadores
(Search Engine Marketing,
SEM)
Su objetivo es realizar campañas en
buscadores mediante enlaces
patrocinados que nos permitan
aparecer en los resultados de los
mismos con las principales palabras
clave seleccionadas.
Se trata de las campañas de coste por
clic (CPC) que se realizan dentro de los
principales buscadores.
Obtendremos un tráfico de calidad
adecuadamente segmentado y la
posibilidad de calcular el retorno de la
inversión de nuestra campaña.

22. Publicidad online a través
de formatos gráficos
Su objetivo es realizar una campaña
con el uso de formatos gráficos
interactivos, que nos permitirá
obtener una publicidad gráfica con alta
capacidad de branding o imagen de
marca.
• Formatos actuales:
 Gráfico animado sin interacción
 Gráfico con interacción o Rich Media
 Formatos emergentes (Interestitials o PopUp)
Gráfico con interacción o Rich Media

23. Gráficos animados sin interacción

24. Formatos emergentes (Interestitials o
PopUp)

25. Relación con Blogs
El objetivo es aparecer en la
blogosfera, bien mediante la
generación de un blog propio, bien en
blogs ajenos.
Existen multitud de ellos, dada su
facilidad de creación, que versan sobre
infinidad de temas.
 Los contenidos deben ser
adecuados al medio, veraces
y de calidad.
 Con un blog podemos obtener
notoriedad y prestigio en la
blogosfera. Blog de Torogoz
Características:
 Capacidad de generar diálogo, mediante los comentarios que los usuarios pueden dejar en cada
artículo o post.
 Inmediatez tanto en su redacción como en su publicación.

26. E-mail marketing
• Su objetivo es que seamos capaces de crear una base de datos de
clientes con los que nos comuniquemos de manera periódica
mediante las diferentes herramientas basadas en el correo
electrónico. Con ella obtendremos clientes y usuarios fidelizados
mediante información de interés sobre nuestros servicios y
productos, noticias de interés del sector y ofertas exclusivas.
• Principales características que deben cumplir:
– Animar a la suscripción
– Personalización de los envíos
– Los martes y los miércoles son los mejores días para realizar el envío
de comunicaciones.
– Diseño de nuestras comunicaciones: es conveniente usar una misma
plantilla de newsletter para todos nuestros comunicados.
– Periodicidad en los envíos
– Captar el interés: deberemos redactar asuntos que resulten atractivos.
• Monitorización y análisis

27. (1:34)
Engagement (Ir un paso más allá de llamar la atención;
es mantenerla y fidelizarla.)
¿Cómo logramos ese ‘engagement’? Superando el primer paso que es captar la atención en
un universo sobreinformado. Y luego, con atención, escuchando, conversando, encontrando
elementos de interés comunes, con continuidad, coherencia, compromiso; con historias, con
discurso, con ideas.
Fuente: www.puromarketing.com

28. Redes sociales
• El objetivo es estar presente en las principales redes sociales con
una audiencia de calidad con la que mantengamos una
comunicación fluida y cercana. Para ello deberemos tener perfiles
creados en las principales redes sociales, en las que mantengamos
una actualización de contenidos periódica de manera constante y
prolongada en el tiempo.
• Las principales son Facebook y MySpace (y
dentro de poco Google+)
• Otras redes sociales que permiten a los usuarios
agruparse y compartir intereses comunes son:
Flickr o YouTube
• Redes especializadas: redes centradas en
determinados sectores, como el ocio, el cine, la
música, etc.
• Y Twitter, que aún siendo una herramienta de
microbloging, también tiene características de
red social.

29. Redes sociales
• Por qué emplear las redes sociales:
– Son gratuitas. Únicamente el tiempo y los recursos que dediquemos a generar y
dinamizar nuestro perfil (Estrategia participativa).
– Resultados publicitarios inmediatos (*).
– La posibilidad de publicar contenidos en cualquier momento.
– Buena plataforma para generar estrategias de branding.
– Herramienta de fidelización muy útil.
Twitter (Microbloging)
FilmAffinity (Red Social especializada)

30. Redes sociales (Estrategias)
Estrategia “Participativa” Estrategia “Publicitaria”
• Supone nuestra integración como • En este tipo de estrategia las
un usuario mas en las redes redes sociales son un soporte
sociales mediante, por ejemplo, donde contratar nuestra
la creación de Fan Pages, en las publicidad. Ofreciéndonos su
que compartiremos contenidos capacidad de interacción para
de manera que logremos que los realizar una publicidad con un
usuarios interactúen con nosotros alto grado de creatividad.
y acaben haciendo suyo parte de
nuestro contenido.
Anuncio patrocinado de Facebook
(Flyers
(http://www.facebook.com/ads))

31. Redes sociales (Estrategia “Participativa”)
Facebook
• Creación de páginas de empresa
en Facebook
(http://www.facebook.com/busin
ess)
– Un buen ejemplo: Pepsi
España. Sus contenidos son
compartidos y se entrelazan
con sus otros espacios en
Internet como son su canal en
YouTube o su blog.
Fan Page de Cheers en Facebook
Twitter
• En su caso, por su propia naturaleza, invita a una estrategia participativa.
Aunque dispone de alternativas publicitarias, siempre dentro de su filosofía.

32. Redes sociales (Estrategia “Participativa”)
YouTube
• Empleando YouTube como una
plataforma para lanzar nuestras
campañas publicitarias. Mediante
vídeos creados expresamente
para la campaña, como si de un
contenido más se tratase, pero,
en muchos casos, con una
estrategia de viralidad.
• En algunos casos es posible que
nuestros vídeos formen parte de
una campaña más amplia, con
otros medios online u off-line.

33. Redes sociales (Estrategia “Participativa”)
• Utilización de YouTube con una estrategia de viralidad:
Liberad al pato Willix con X de Mixta

34. Redes sociales (Estrategia “Participativa”)
Canales en YouTube:
• Al crear un canal debemos tener
claro que tendremos que
alimentarlo con actualizaciones
de manera regular.
• Nuestros canales son
personalizables incluyendo el
propio fondo en el que podremos
incluir el diseño que queramos,
así como elegir los colores del Canal en YouTube de Torogoz
canal e incluso la disposición de
los elementos y grados de
transparencia de los mismos.

35. Redes sociales (Estrategia “Publicitaria”)
Facebook
• La herramienta de publicidad que ofrece se
llama Flyers (http://www.facebook.com/ads)
• Es un sistema de publicidad sencillo y
económico.
• Principales características:
– Dispone de audiencia potencial de más de 500
millones.
– Nos permite segmentar por ubicación, edad, sexo,
estado civil, intereses, etc.
– Posibilidad de establecer nuestro presupuesto diario
y ajustarlo en cualquier momento.

36. Redes sociales
• Ejemplos de vinculación de medios off-line
con online:
Las nuevas tecnologías aplicadas a eventos off-line

37. La repercusión de las redes sociales

38. La repercusión de las redes sociales

39. Reputación online
• La web 2.0 implica que
continuamente se estén
vertiendo opiniones en Internet,
en algunos casos sobre nuestra
marca, productos o servicios. Por
lo tanto, ya no somos los únicos
gestores de nuestra reputación,
sino que constantemente se está
construyendo una imagen de
(2:00)
nosotros en multitud de espacios
online.

40. Internet como solución para micro empresas
¿CÓMO MEDIR EL ÉXITO
DE MI SITIO WEB?

41. ¿Cómo medir el éxito de mi sitio web?
• La medición en Internet es crucial para
los sitios web. Especialmente, para
aquellos que se dedican a la venta
online, pero también para cualquiera
que esté realizando una campaña de
marketing online.
El análisis de diferentes métricas o
valores en analítica web, es un
procedimiento que nos permite
calcular el éxito de nuestra campaña,
así como calcular el Retorno de nuestra
Inversión (ROI).
• Google Analytics
(www.google.com/analytics/): se trata
de la solución líder en analítica web, y
además es gratuita.

42. Medir para mejorar
• La teoría del embudo dice que • La analítica web nos ayuda a
Internet funciona como un gran detectar problemas de usabilidad
embudo, que podríamos en nuestro sitio, e incluso nos
representar según el siguiente permitirá localizar dónde se
gráfico: encuentra el punto crítico.

43. Internet como solución para micro empresas
CÁLCULO DEL RETORNO
DE LA INVERSIÓN

44. Cálculo del Retorno de la Inversión
• El ROI es un valor que mide el rendimiento de una inversión, para evaluar
cómo es de rentable el gasto que estamos haciendo o que nos planeamos
realizar. Existe una fórmula que nos proporciona este valor, calculado en
función de la inversión realizada y el beneficio obtenido, o que pensamos
obtener.
ROI = (beneficio obtenido - coste operacional - inversión) / inversión

45. ¡Gracias por vuestra atención!
Alejandro Navarro Segovia
ans@varadereyic.com
@VaraDRey
es.linkedin.com/in/alejandrons
http://www.facebook.com/alejandro.varaderey