La dirección en las micro y pequeñas empresas. Liderazgo, Delegación, Líder de Éxito, Como se debe dirigir una micro y pequeña empresa.

1. ÁLVAREZ GONZÁLEZ GUILLERMO
FLORES NATIVITAS ALEJANDRA
GONZÁLEZ ALFARO AMAIRANY
MIRÓN HERNÁNDEZ MARÍA FERNANDA
BENEMÉRITA UNIVERSIDAD
AUTÓNOMA DE PUEBLA
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS
DESARROLLO DE HABILIDADES EN EL
USO DE LA TECNOLOGÍA, LA
INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
LA DIRECCIÓN EN LA MICRO Y PEQUEÑA
EMPRESA
MTRA. ZOILA LÓPEZ CADENA

2. RESUMEN
Toda empresa sin importar si son pequeñas o no, necesitan un proceso
administrativo: planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de
la organización con el propósito de alcanzar los objetivos establecidos, es por ello que
dichas empresas se dividen en diferentes departamentos y cada uno de ellas tienen
diferentes funciones, para que se lleven a cabo dichas funciones se necesita de una
buena dirección para el logro de objetivos organizacionales.
Para ello muchos de las personas que forman parte de dicha dirección anhelan
convertirse en un líder de éxito.
Un líder es la persona capaz de ejercer influencia en otros para dirigirlos y guiarlos
efectivamente hacia el logro de objetivos y metas sean estas personales,
organizacionales, deportivas o de cualquier otra índole.
Un factor muy importante para conseguir a líderes de éxito es la motivación ya que
sirven para el logro de objetivos y llegar al éxitos por ende dicha motivación está
constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta
humana hacia un objetivo.
Es por ello que debe haber un líder que sea capaz de inspirar, influenciar, motivar
y comprometer a los miembros del equipo ya que las organizaciones tienen que
adaptarse rápidamente y anticiparse a los cambios.
Existen diferentes tipos de liderazgo:
 Carismático
 Transformacional
 Transaccional
 Autocrático
 Democrático o participativo

3. Para poder dirigir una empresa como micro y mediana empresa debemos generar un
plan de negocios para el logro de objetivos, como:
 Pon la idea por escrito
 Identifica tu cartera de clientes
 Finanzas
 Desarrolla el proyecto
 Obtén un préstamo u otro tipo de inversión
 Cerciórate de establecer los métodos de cobranza.
 Maneja el inventario con eficiencia
 Certifica a los empleados
 Sé organizado
 Delega responsabilidades
 Cumple lo que prometes
 Haz tantos contactos como puedas.
 Utiliza campañas focalizadas de promoción y marketing
Otra variable de suma importancia es la delegación el proceso mediante el cual una
persona que está facultada para disponer y/o efectuar acciones; cede, deriva, u otorga
una o más funciones o tareas a una unidad organizativa o a otra persona.
El proceso de delegación recorre toda la organización. Su sentido es vertical
descendente, y va desde el nivel máximo hasta los estamentos operativos. También se
lo denomina especialización vertical. Dicha delegación cuenta con características como
son la: Asignación de deberes, Autoridad y la Responsabilidad.

4. INTRODUCCIÓN
El presente trabajo aborda temas sobre la dirección en las micro y pequeñas
empresas especialmente en México.
Las micro, pequeñas y medianas empresas son también conocidas como Mi
Pymes, y se pueden definir como una organización económica donde se ofrecen bienes
y servicios que una sociedad necesita para poder satisfacer sus necesidades. Se refieren
a negocios que tienen dueños y gerentes locales, es decir, familiares y casi siempre
pocos empleados.
El lograr que la empresa familiar arranque como una empresa exitosa, necesita
que continúe su crecimiento a través de tiempo y proporcione una estabilidad económica.
Toda empresa sin importar si son pequeñas o no, necesitan un proceso
administrativo: planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de
la organización con el propósito de alcanzar los objetivos establecidos; es por ello que
dentro de la misma debe haber un líder que tenga la capacidad de dirigir al equipo. Esta
persona posee la actitud de liderazgo.
Actualmente se discute mucho de liderazgo, debido probablemente a su
importancia en la historia de las organizaciones.
Los líderes son valorados por ser impulsores y generar valor agregado dentro de
la empresa. Partiendo de esta idea de líder como persona con cualidades particulares,
se llega a entender el liderazgo como una función dentro de la organización que debe
enfocarse en las personas que forman parte de la misma.

5. LÍDER DE ÉXITO
Alrededor del mundo toda persona anhela convertirse en un líder, pero no cualquier tipo
de líder, sino un líder de éxito.
Pienso que no existe una sola persona que no anhele tener éxito en lo que hace.
Podríamos decir que el éxito equivale a metas conquistadas, obstáculos vencidos,
triunfos aclamados.
Un líder es la persona capaz de ejercer influencia en otros para dirigirlos y guiarlos
efectivamente hacia el logro de objetivos y metas sean estas personales,
organizacionales, deportivas o de cualquier otra índole. (Gerardo, 2012)
Una de las primeras cosas que debemos tener en cuenta para llegar a ser personas
exitosas es el aprender de nuestros fracasos.
Aunque en algunos han sido más frecuentes que en otros, creo que todos hemos tenido
fracasos en más de una oportunidad.
“El tener iniciativa creativa, saber gestionar conflictos o saber gestionar tu tiempo son por
ejemplo competencias y técnicas para ser un líder que no se pueden aprender de un día
para el otro. Se necesita entrenamiento y poder disponer de información y formación
adecuada.” (Clement, 2011)
Podemos hablar de líderes políticos que alcanzaron el triunfo después de haber fallado o
fracasado en diversas ocasiones, pero lo que les ayudó a conquistar sus aspiraciones
fue que supieron asimilar con madurez la adversidad comprendiendo que los fracasos
son peldaños que conducen al verdadero éxito.
La motivación es uno de los factores muy importantes para el logro de objetivos y llegar
al éxito por ende dicha motivación está constituida por todos los factores capaces
de provocar, mantener y dirigir la conducta humana hacia un objetivo.

6. La motivación está relacionada con el impulso, porque éste provee eficacia al esfuerzo
colectivo orientado a conseguir los objetivos y metas, y empuja al individuo a la
búsqueda continua de mejores situaciones a fin de realizarse profesional y
personalmente, integrándolo así en la comunidad donde su acción cobra significado
Por eso fundamentamos que la motivación es de suma importancia en la decisión del
individuo de convertirse en líder y asumir un proceso de liderazgo que lo conduzca al
éxito.1
LIDERAZGO
“Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del
proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos
específicos" (Chiavenato, 1993)
El liderazgo es la respuesta a los desafíos a los que se enfrentan las organizaciones hoy
en día. Toda organización necesita liderazgo, en todos los niveles.
Es por ello que debe haber un líder que sea capaz de inspirar, influenciar, motivar y
comprometer a los miembros del equipo ya que las organizaciones tienen que adaptarse
rápidamente y anticiparse a los cambios.
Existen diferentes tipos de liderazgo, entre ellos se encuentran:
 Liderazgo carismático: Tienen una visión, están dispuestos a correr riesgos, son
sensibles a las restricciones del ambiente y a las necesidades de sus seguidores
y muestran un comportamiento que se sale de lo ordinario.
1
(Jiménez, gestiopolis, 2012)
(Gerardo, 2012)
(Clement, 2011)

7. El carisma es una atribución que los seguidores realizan basándose en ciertas conductas
del líder, estableciendo una relación emocional entre el líder y sus seguidores, además
la capacidad de transmitir emociones de manera no verbal.
 Liderazgo transformacional: Se centra en las capacidades transformadoras de los
líderes, más que en sus características personales, en sus relaciones con los
seguidores. Se conoce a los líderes transformacionales por mover y cambiar cosas
y aprovechar los más altos ideales y motivos de éstos, además de tener una visión
especial del futuro.
El líder transformacional influye para lograr el cambio de enfoque de los intereses propios
hacia los intereses colectivos.
 Liderazgo transaccional: Identifican qué necesitan sus subordinados para cumplir
sus objetivos. Aclaran funciones y tareas organizacionales, instauran una
estructura organizacional, premian al desempeño y toman en cuenta las
necesidades sociales de sus seguidores. Trabajan intensamente e intentan dirigir
a la organización con toda eficiencia y eficacia.
 Liderazgo autocrático: Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones,
inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subordinado. Puede considerar que
solamente él es competente y capaz de tomar decisiones importantes, puede
sentir que sus subalternos son incapaces de guiarse a sí mismos o puede tener
otras razones para asumir una sólida posición de fuerza y control.
 Liderazgo democrático o participativo: Utiliza la consulta con los subordinados
sobre acciones y decisiones propuestas. No delega su derecho a tomar decisiones
finales y señala directrices específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas
y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben.
El líder participativo cultiva la toma de decisiones de sus subalternos para que sus ideas
sean cada vez más útiles y maduras. Impulsa también a sus subalternos a incrementar

8. su capacidad de auto control y asumir más responsabilidad para guiar sus propios
esfuerzos. Es un líder que apoya a sus subalternos y no asume una postura de dictador.
Sin embargo, la autoridad final en asuntos de importancia sigue en sus manos.
Cabe destacar que el liderazgo en cualquier tipo de empresa es muy importante ya que
no solo se trata de controlar a la misma, sino también dirigir y guiar al recurso humano
de manera exitosa. Tenemos que tener en cuenta que las organizaciones funcionan y
crecen, en razón directa de la calidad de su liderazgo.
CÓMO SE DEBE DIRIGIR UNA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA
Elabora un plan de negocios útil
 Pon la idea por escrito. Es importante que tomar las ideas y escribirlas. La
mayoría de las empresas exitosas ofrecen productos o servicios nuevos, o llenan
un nicho inexistente en el mercado. Sean cuales fueran tus razones para iniciar la
empresa, asegúrate de ponerlas por escrito, de forma clara y concisa.
 Identifica tu cartera de clientes. En el plan de negocio, tenemos que identificar
quiénes creemos que comprarán nuestro producto o servicio. ¿Por qué esas
personas necesitarían o querrían nuestro producto o servicio? Las respuestas nos
ayudarán a determinar todos los demás aspectos de las operaciones de la
empresa.
 Finanzas. En el plan de negocios, nos haremos algunas preguntas esenciales
sobre la situación financiera de la empresa. ¿Cómo generará dinero el producto o
servicio? ¿Cuánto dinero generará? ¿Cuál es el costo de producción del producto
o servicio? ¿Cómo cubriremos los costos operativos y la nómina?
 Desarrolla el proyecto. Todas las pequeñas empresas exitosas tienen que
expandir su cartera de clientes y su capacidad de producción en los primeros años
de funcionamiento. Debemos asegurarnos de haber identificado cómo
respondería nuestra empresa ante un crecimiento potencial, teniendo en cuenta
que para expandir el negocio también se necesita incrementar el capital de
inversión.

9.  Obtén un préstamo u otro tipo de inversión. Para comenzar, las empresas
exitosas necesitan capital. Asegúrate de gestionar y obtener suficiente respaldo
financiero para cubrir todos los costos operativos, de producción y de marketing
de tu pequeña empresa, hasta que el negocio pueda generar ganancias y
funcionar por su cuenta.
 Cerciórate de establecer los métodos de cobranza. Asegurarnos de considerar
los métodos para la cobranza de las deudas pendientes y las facturas vencidas de
la empresa. Una empresa exitosa necesita un flujo constante de efectivo.
 Maneja el inventario con eficiencia. La gestión del inventario puede hacer que
un pequeño negocio minorista crezca o quiebre, por ello debemos manejarlo con
cuidado, asegurándonos de maximizar cada centavo gastado. En un primer
momento, invierte en cantidades pequeñas de inventario y supervisa las cifras,
para que sepas qué se vende y qué no. Rota el inventario con frecuencia para
eliminar los productos de venta lenta y remplazarlos con artículos nuevos.
 Certifica a los empleados. Emplea a personas que tengan la licencia
correspondiente al rubro del negocio, como un contador público colegiado o un
técnico en reparaciones eléctricas. Si todos los empleados tienen licencia,
garantizarás que son expertos del más alto nivel y la confianza de los clientes en
tu empresa aumentará.
 Sé organizado. Organizar el tiempo, la nómina, las finanzas y el inventario es
clave para dirigir con éxito una pequeña empresa. Desarrolla una hoja de cálculo
que te ayude a controlar todos los detalles importantes, para que no los tengas en
la cabeza, y date tiempo para revisar todo, por lo menos una vez por semana.
 Delega responsabilidades. No podrás hacerlo todo tú solo, así que delega las
funciones y las responsabilidades a los empleados calificados. A menudo, las
empresas pequeñas exigen que los empleados asuman muchas tareas y
responsabilidades, las cuales quizá no estén claramente dentro sus áreas de
especialización.
 Utiliza campañas focalizadas de promoción y marketing. Es importante que
des a conocer tu empresa. Haz una investigación demográfica para asegurarte de

10. que el dinero que destines para el marketing esté bien invertido. La investigación
te ayudará a adaptar el plan de marketing para que sea tan eficaz como se pueda.
 Haz tantos contactos como puedas. Obtén el apoyo de otras pequeñas
empresas locales y vincúlate con sus propietarios. Únete a las asociaciones de
pequeñas empresas y participa en los eventos comunitarios para que des a
conocer tu empresa. Participa en funciones comunitarias, así los clientes
potenciales sabrán qué servicios ofreces.
 Cumple lo que prometes. Para tener éxito, tu pequeña empresa tendrá que
ofrecer un producto o un servicio de algún tipo. Sin embargo, si quieres
incrementar tu cartera de clientes para hacer crecer el negocio, tendrás que dar a
las personas no solo lo que quieran, sino lo que les hayas prometido. Si el producto
o servicio no coincide con lo que anunciaste sistemáticamente, tendrás grandes
dificultades para incrementar la cartera de clientes.(Desconocido, 2014)
DELEGACIÓN
Se entiende como 2delegación el proceso mediante el cual una persona que está
facultada para disponer y/o efectuar acciones; cede, deriva, u otorga una o más
funciones o tareas a una unidad organizativa o a otra persona. Es el proceso fundamental
de la gestión de un administrador y a su vez el más complejo y difícil de llevar a cabo en
forma efectiva.
El proceso de delegación recorre toda la organización. Su sentido es vertical
descendente, y va desde el nivel máximo hasta los estamentos operativos. También se
lo denomina especialización vertical.
2
Delegar proviene del latín “ delegāre “ , dicho de una persona: Dar la jurisdicción que tiene por
su dignidad u oficio a otra, para que haga sus veces o para conferirle su representación.
(Española, 2014)

11. Para 3Koontz, el proceso de delegar consiste en:
 Establecer los resultados que se esperan de determinado puesto.
 Asignar deberes.
 Delegar autoridad
 Dar responsabilidades
 Propiciar confiabilidad
“Delegar es, de cierto modo, un acto elemental de administración; sin embargo, casi
siempre los estudios demuestran que hacerlo mal o de forma inepta es una de las causas
de los fracasos gerenciales, y el motivo es sobre todo la actitud personal hacia la
delegación.” (Koontz, Weihrich, & Cannice , 2012)
Como en las grandes y medianas empresas es de suma importancia saber delegar
en las pequeñas empresas si es que uno quiere que se realicen las actividades de
manera eficaz y eficiente, por tal motivo uno como dueño de la pequeña o mini la empresa
debe comenzar a conocer el significado de este término para poder llevarlo a cabo.
Los dueños de los negocios siempre esperan o tienen la expectativa de que sus
empleados ya saben cómo desenvolverse y realizar sus actividades en la organización,
es ahí cuando se pierde el control ya que los subordinados comienzan a hacer las cosas
a su manera y no como uno quiere, es ahí donde entra el saber delegar, el saber dividir
el trabajo, ceder tareas, y demás.
Características de la delegación:
 Asignación de deberes
 Autoridad
3
HAROLD KOONTZ fue un activo ejecutivo de empresas y del gobierno, profesor universitario,
presidente y directos de consejos de compañías, consultor administrativo, conferencista
internacional a grupos de alta administración y autor de muchos libros y artículos.
(Koontz, Weihrich, & Cannice , 2012)

12.  Responsabilidad
Para concluir este tema, es importante recordar que al final el delegar es una decisión
personal que requiere esencialmente una actitud de confianza hacia las personas, no es
un acto, ni una función, es un proceso que debe ser pacientemente diseñado para que
cada miembro de la organización éste en condiciones de tomar decisiones y realizar sus
tareas.

13. CONCLUSIÓN
Las pequeñas y micro empresas son el futuro de la sociedad. De acuerdo con
datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, en México existen
aproximadamente 4 millones 15 mil unidades empresariales, de las cuales 99.8% son
PYMES que generan 52% del Producto Interno Bruto (PIB) y 72% del empleo en el país.
En el trabajo ya presentado se observaron distintos factores que intervienen en la
dirección de las pequeñas y micro empresas. Hoy en día para que una pequeña empresa
tenga éxito se debe tener una muy buena dirección, que esta es parte del proceso
administrativo por tal motivo no sólo importa la dirección sino el control, planeación y
organización. Una organización es un sistema, un sistema es un conjunto de partes que
interactúan y son interdependientes, todas las partes deben de trabajar armónicamente
para poder cumplir los objetivos de la empresa.
La dirección como ya se menciono es parte del proceso administrativo el cual
consiste en la ejecución de los planes, la motivación, la comunicación y la supervisión
para alcanzar las metas de la organización. Para lograrlo deben haber líderes en cada
departamento para que estos tengan un mejor desempeño, los líderes son el pilar de los
equipos de trabajo ya que estos alientan, motivan y son el ejemplo de sus colaboradores
para que estos sean capaces de realizar sus actividades de manera adecuada, de igual
que sean capaces de saber delegar ya que ellos orientan y vigilan que sus compañeros
realicen de manera adecuada sus actividades. Este tipo de pensamiento hay que tener
en mente que ya es obsoleto, la empresa es un sistema por tal motivo ninguna parte es
más importante que la otra, por lo ya mencionado que son interdependientes, los líderes
son importantes pero de igual manera los colaboradores. Para que una pequeña empresa
tenga empresa, los dueños deberán ser aplicados, disciplinados, de mente abierta y
asertiva. Deben ver al trabajador como una parte esencial de la organización, capacitar
a cada uno de ellos para que no sólo haya un líder sino varios, ya que todos tenemos
distintas capacidad.

14. Bibliografía
Chiavenato,I.(1993). Comportamiento Organizacional. México:Mc Graw Hill.
Clement,A.(7de Juliode 2011). comoserunbuenlider.Obtenidode
http://comoserunbuenlider.com/blog/tecnicas-para-ser-un-lider.html
Gerardo,C. (1 de abril de 2012). ideas para el exito.Obtenidode http://ideasparaelexito.com/definicion-
de-lider/
Jiménez,I.J.(18 de Septiembre de 2012). gestiopolis.Obtenidode
http://www.gestiopolis.com/motivacion-liderazgo-exito-traves-desarrollo-competencias-taller/
Jiménez,I.J.(18 de Septiembre de 2012). Gestiopolis. Obtenidode
http://www.gestiopolis.com/motivacion-liderazgo-exito-traves-desarrollo-competencias-taller/
Koontz,H.,Weihrich,H.,& Cannice , M. (2012). Administración una perspectiva globaly empresarial.
México:Mc Graw Hill.