El documento describe la experiencia de Ana Alegría Blázquez en la gestión de redes sociales para el Gabinete de Tele-Educación de la Universidad Politécnica de Madrid. Explica las necesidades de comunicación que llevaron al uso de redes sociales, los aciertos y errores observados, y datos sobre el crecimiento de seguidores y publicaciones en Facebook y Twitter entre 2010-2015. También incluye recomendaciones para una mejor gestión de redes sociales.
13. ACIERTOS
• Pocas y bien
• Objetivo claro
• Cada RRSS tiene su
función
• Conseguir seguidores
• Lenguaje cercano
• Libertad de expresión
• Seguir a
expertos/entidades
relevantes a tu perfil
• Uso de Hashtags
ERRORES
• Muchas y mal
• Evitar la dispersión
• No confundir
• No todas las
estrategias funcionan
• Evitar redactar con
“distancia”
• Evitar censura,
reconducir la
situación
• Evitar seguir a perfiles
que creen confusión
18. RECOMENDACIONES
Formar a una o dos personas como gestor de RRSS y encargar a dicha persona de esta función
Diariamente dedicar 1 o 2 horas a búsqueda de información, publicación y seguimiento de RRSS
Difusión de los contenidos definidos en la estrategia de comunicación del
servicio/departamento/organismo
Siempre responder y participar en las menciones que nos hagan
Crear contenidos creativos (vídeos, imágenes, uso de refranes, frases hechas, etc.)
Relación con influencers y bloggers
Reciclaje constante y evolución, atentos a nuevas herramientas
Despertar emociones al usuario digital. Busca nuevas formas de sorprender a su audiencia .
Elaboración de informes de medición como extracción de conclusiones relevantes. Propuestas de
mejora en base a los resultados.