1. Newsletter - 4 novembre 2013
COACHING NEWS
Télétravail : état des lieux et enjeux,
par Agnes Menso, Coach multiculturelle en Management et Communication, HEC
Consultante en Conduite du changement, HEC - Oxford Saïd Business School
MSc in Consulting & Coaching for Change, HEC - Oxford
22 % de gain moyen de
productivité, plus de
concentration pour 82 %
des collaborateurs, 96 %
de satisfaction de
l’ensemble des
protagonistes...
!
Mais de quoi s’agit-il ? De
coaching ? Non. De la
mise en place de séances
de relaxation dans
l’entreprise ? Non plus.
Il s’agit d’un phénomène
beaucoup plus profond,
relayé régulièrement par
la presse et qui
bouleverse de nombreux
codes : le télétravail.
!
Je vous propose de l’aborder
à travers cinq articles, qui
reposent sur une recherche
documentaire mais
également sur des échanges
formels et informels.
!
Ce premier article est
consacré à un état des lieux
et aux enjeux du télétravail.
!
Les articles suivants
porteront quant à eux, sur
l’accompagnement à mettre
en place pour assurer la
réussite du projet.
!
1
Nous nous attacherons ici
exclusivement au télétravail
effectué dans un cadre régi
par un accord d’entreprise et
exercé de façon régulière, et
non pas au télétravail
pratiqué à titre exceptionnel
en cas de surcharge
professionnelle.
!
Etat des lieux et enjeux
!
L’article L. 1222-9 du Code
du travail donne la définition
suivante : « le télétravail
désigne toute forme
d'organisation du travail
dans laquelle un travail qui
aurait également pu être
exécuté dans les locaux de
l'employeur est effectué par
un salarié hors de ces locaux
de façon régulière et
volontaire en utilisant les
technologies de l'information
et de la communication dans
le cadre d'un contrat de
travail ou d'un avenant à
celui-ci.
En conséquence, le
télétravailleur désigne toute
personne salariée de
l'entreprise qui effectue, soit
dès l'embauche, soit
ultérieurement, du
télétravail tel que
précédemment défini ».
Le « Tour de France du
télétravail » mené en 2012 a
permis d’actualiser de
nombreuses données et
dresser les tendances à
venir d’un marché en
profonde mutation.
16,7 % des Français
travaillent à distance pour le
compte de leur employeur.
Cela signifie qu’ils sont près
de 4 millions à travailler plus
d’une fois par semaine en
dehors de leur bureau.
Ils sont 79 % à travailler de
leur domicile et 8 % en «
tiers-lieux » (espaces de coworking, télécentres...).
La France, régulièrement
critiquée pour son retard se
situe donc en bonne place
par rapport à ses voisins
européens et aurait même
tendance à rattraper le
Royaume Uni et les PaysBas, précurseurs de cette
tendance. La marge de
manœuvre reste tout de
même importante pour
atteindre les 25% des pays
scandinaves.

2. Newsletter - 4 novembre 2013
COACHING NEWS
Le télétravail touche
désormais 48% des
entreprises du CAC 40.
Même si beaucoup d’entre
elles n’en sont encore
qu’aux balbutiements et à
un stade un peu
expérimental, avec des tests
sur quelques postes et une
durée limitée, le phénomène
tend à prendre de plus en
plus d’ampleur, et
notamment avec la
génération Y qui serait prête
à revoir ses prétentions
salariales à la baisse en
contrepartie d’un emploi en
télétravail.
!
Il concerne les fonctions
dont la présence au bureau
n’est pas requise chaque
jour et touche tout autant
les entreprises du CAC 40
que les PME-TPE et quelques
structures publiques.
2
Il semble qu’il soit plus facile
à mettre en œuvre dans les
PME-TPE, qui représentent la
première ressource active de
France et donc
potentiellement le marché le
plus important.
74 % des PME françaises qui
autorisent l’utilisation
d’outils personnels à des fins
professionnelles, notent déjà
des retombées positives en
termes de productivité et
d’efficacité et que 38% de
leurs salariés revendiquent
des conditions de travail plus
flexibles et plus mobiles.
!
Ces structures étant plus
petites, plus flexibles, plus
agiles avec des circuits plus
courts et des prises de
décision plus rapides, il
semble que le télétravail
bénéficie tout
particulièrement d’un
terreau plus que favorable.
!
Enfin, concernant les
structures publiques,
certains services de la Mairie
de Paris, quelques conseils
généraux et de nombreuses
professions ont déjà opté
pour le télétravail. Il pourrait
à terme, de par le nombre
de ses cadres plus important
que dans le secteur privé,
concerner beaucoup plus de
monde.
!
La moyenne se situe à deux
jours de télétravail par
semaine. Sachant que 40 à
60 % des tâches peuvent
être effectuées hors
entreprise, il pourrait
toucher plus 50 % de la
population active d’ici 2015.
!
Le travail mobile est donc en
plein essor : 91 % des
entreprises prévoient
d’adopter une stratégie dans
ce sens. Cette tendance
accompagne un autre
constat : les surfaces des
bureaux vont diminuer, et
les entreprises vont disposer
en moyenne de 7 postes de
travail pour 10
collaborateurs.
!
Mais peu importe la taille de
l’entreprise ou son secteur
d’activité. Il s’agit d’un
changement inéluctable,
auquel les entreprises de
toute taille vont devoir faire
face et la problématique
reste la même à partir du
moment où l’entreprise
décide de généraliser - et
professionnaliser - le
télétravail.
!

3. Newsletter - 4 novembre 2013
COACHING NEWS
Il oblige toutes les
entreprises à repenser leur
organisation et leur façon de
travailler, en optant pour un
processus de développement
de l’intelligence collective.
!
Le télétravail jouit
aujourd’hui, pour les
entreprises qui ont signé des
accords, d’une écoute
favorable de la part de la
direction et des partenaires
sociaux.
!
Les premières reconnaissent
plus de productivité, de
motivation et d’implication
du collaborateur.
Sans compter, le nombre
d’heures supplémentaires
effectuées non
rémunérées...
!
Les partenaires sociaux sont
quant à eux sensibles par
rapport au temps
supplémentaire passé en
famille, à la diminution du
stress et de la fatigue, liée à
un temps de transport
réduit.
!
Les résistances se
situeraient donc plus au
niveau des principaux
concernés.
!
!
!
3
Le télétravail : un
changement de type II
!
Le télétravail n’est donc pas
un phénomène de mode, qui
répond à des attentes très
ponctuelles, et dont le déclin
est aussi rapide - sinon plus
- que l'ascension.
Au contraire, c’est un
phénomène plus profond,
qui pénètre petit à petit et
qui génère, comme tout
profond changement, des
craintes et des résistances.
!
Si on se réfère aux deux
types de changement, le
télétravail est apparenté à
un changement de type
II, qui se caractérise par un
profond bouleversement et
des innovations
structurelles,
organisationnelles,
managériales et
psychologiques.
!
Le changement de type II
est donc une évolution ou
une modification du système
en tant que tel. Les mesures
auto-correctrices utilisées
dans le changement de type
I ne servent à rien et
révèlent de profonds
dysfonctionnements.
!
Par nature, il s’oppose donc
au changement de type I,
défini également comme
homéostasie (du grec
homoios, « similaire » et
histēmi, « immobile »).
Il s’agit en fait de non
changement. Le système
adopte des mesures autocorrectrices pour se protéger
et maintenir son équilibre.
!
Cette phase est maintenue
par des ajustements
permanents et des
corrections, qui à terme, non
seulement bloquent le
système mais provoquent
également une situation de
crise, dont il doit sortir pour
fonctionner de nouveau.
!
C’est à ce moment-là
qu’intervient le changement
de type II.

4. Newsletter - 4 novembre 2013
COACHING NEWS
Il est difficile pour une
entreprise de se lancer dans
un projet de conduite de
changement de type II, sans
au préalable être passée par
une phase de type I. Le
changement de type II est
un projet d’envergure qui
exige une remise en
question totale du mode de
fonctionnement de
l’entreprise.
!
L’expérience montre que le
changement de type I ne fait
que reculer cette délicate
remise en question et a
malheureusement tendance
à la rendre encore plus
difficile.
Le télétravail, par nature,
éloigne physiquement - et
psychologiquement - le
collaborateur de son
entreprise.
C’est donc la responsabilité
de chaque organisation de
s’assurer du sentiment
d’appartenance de ses
collaborateurs en se donnant
les moyens techniques et
surtout humains de replacer
l’Homme au cœur du
système.
Le télétravail oblige chacun
d’entre-nous à utiliser au
mieux, et de façon plus
systématique, les outils de
communication du quotidien
4
et les principes du
management.
!
Même s’il n’existe pas de
recette toute faite pour
gérer et réussir un projet de
changement au sein d’une
entreprise, il y a néanmoins
certains éléments
incontournables que je vous
propose de découvrir dans la
prochaine publication le
mois prochain.
!
D’ci là, je vous invite à
consulter cet article en
ligne : http://
www.agnesmensocoaching.com/blog/?p=591
!
N’hésitez pas à le
commenter et à le partager.