Zeitgemäße Kundenbindung Kundenkontakte systematisch pflegen
Kundenbindung ist günstiger als Neukundengewinnung <ul><li>Was fällt Ihnen zum Thema Kundenbindung ein? </li></ul><ul><li>...
Was fällt Ihnen zum Thema Kundenbindung ein?
Grundvoraussetzungen <ul><li>Das Preis-Leistungs-Verhältnis passt. </li></ul><ul><li>Die Qualität stimmt. </li></ul><ul><l...
Kundenbeziehungen sind zeitlich begrenzt. <ul><li>Kundenkontakte sind Beziehungen auf Zeit – mal länger, mal kürzer. </li>...
Lebenszyklus einer Kundenbeziehung
Ertrag Zeit Lebenszyklus einer Kundenbeziehung Verlängern Sie die gemeinsame Zeit. Genießen Sie das Miteinander. Menschen ...
Akzeptieren Sie die zunehmende Individualität und Flexibilität der Kunden. <ul><li>Menschen und Märkte verändern sich </li...
<ul><li>Individualisierung der Lebensstile </li></ul><ul><ul><li>Wunsch und Bedürfnis nach Individualität </li></ul></ul><...
Leben Sie die Werte und Grundhaltungen in Ihrem Unternehmen – auch medial.  Mit steigender Komplexität der Lebensentwürfe ...
Menschliche Reaktion in Krisen Bringen Sie sich immer wieder neu in Erinnerung. Das wusste ich gar nicht, dass Sie auch da...
Personale und mediale Kontakte müssen sich ergänzen und verstärken.  Planen Sie die Kundenbindung bewusst – genauso wie di...
Liefern Sie nur die Informationen, die Ihre Kunden brauchen. <ul><li>1 – 2 Newsletter pro Monat </li></ul><ul><li>Werbesch...
Erstkontakt Kauf / Vertrag Informationstiefen
Ziehen Sie externe Dienstleister zur Kundenbindung hinzu. <ul><li>Klassisches Verständnis </li></ul><ul><li>Neukundengewin...
Besonderheiten im B2C <ul><li>Veränderte Einstellungen </li></ul><ul><ul><li>Klare Werte </li></ul></ul><ul><ul><li>Gesell...
<ul><li>Kundenbeziehungen sind zeitlich begrenzt. </li></ul><ul><li>Akzeptieren Sie die zunehmende Individualität und Flex...
Zielgenau .  Ihr   Wettbewerbsvorteil So erreichen Sie erfolgreich Ihr Ziel!
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Kundenbindung - Pflegen Sie Ihre Kontakte kontinuierlich

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Erfolgreich ist der, der mit seinen Kunden redet und die Beziehung zu ihnen aufrecht erhält - das wissen alle Unternehmer. Aber trotzdem fällt gerade Jung- und Kleinunternehmern die Kundenbindung schwer. Mit ein paar einfachen Tricks und wenigen Checkpunkten schaffen Sie eine stabile Beziehungspflege mit Ihren Kunden.

Veröffentlicht in: Bildung
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Kundenbindung - Pflegen Sie Ihre Kontakte kontinuierlich

  1. 1. Zeitgemäße Kundenbindung Kundenkontakte systematisch pflegen
  2. 2. Kundenbindung ist günstiger als Neukundengewinnung <ul><li>Was fällt Ihnen zum Thema Kundenbindung ein? </li></ul><ul><li>Zu wie vielen Personen können Sie persönlich den Kontakt pflegen? absolut oder in Prozent </li></ul><ul><li>Wie viele Personen müssten es eigentlich sein? </li></ul><ul><li>Was hindert Sie daran? </li></ul><ul><li>Wann gelingen Kundenbeziehungen über eine längere Zeit? </li></ul>
  3. 3. Was fällt Ihnen zum Thema Kundenbindung ein?
  4. 4. Grundvoraussetzungen <ul><li>Das Preis-Leistungs-Verhältnis passt. </li></ul><ul><li>Die Qualität stimmt. </li></ul><ul><li>Die Anliegen werden zeitnah und termingerecht realisiert. </li></ul><ul><li>Bei Problemen wird nach Lösungen gesucht. </li></ul>Wenn es bei einem dieser Punkte Probleme gibt, so sind diese zu beheben. Sieben Impulse zum Thema „ Zeitgemäße Kundenbindung - Kundenkontakte systematisch pflegen“
  5. 5. Kundenbeziehungen sind zeitlich begrenzt. <ul><li>Kundenkontakte sind Beziehungen auf Zeit – mal länger, mal kürzer. </li></ul><ul><li>Das Wissen der Endlichkeit kann Sicherheit geben </li></ul><ul><ul><li>raus aus der Zwickmühle </li></ul></ul><ul><ul><li>selbstbewusster Experte statt freundlicher Dienstleister </li></ul></ul><ul><ul><li>Chance für neue Kontakte </li></ul></ul><ul><li>Das eigene Handeln muss nicht zwingend erfolgreich sein. </li></ul>
  6. 6. Lebenszyklus einer Kundenbeziehung
  7. 7. Ertrag Zeit Lebenszyklus einer Kundenbeziehung Verlängern Sie die gemeinsame Zeit. Genießen Sie das Miteinander. Menschen sind Gewohnheitstiere. Bedenken Sie das Ende. ROI
  8. 8. Akzeptieren Sie die zunehmende Individualität und Flexibilität der Kunden. <ul><li>Menschen und Märkte verändern sich </li></ul><ul><ul><li>Entscheidungsträger und –rahmen ändern sich </li></ul></ul><ul><ul><li>Rechtliche Rahmenbedingungen ändern sich </li></ul></ul><ul><ul><li>Einstellungen und Werte ändern sich </li></ul></ul><ul><li>Wahrnehmen </li></ul><ul><li>Akzeptieren </li></ul><ul><li>Sich darauf einstellen </li></ul>
  9. 9. <ul><li>Individualisierung der Lebensstile </li></ul><ul><ul><li>Wunsch und Bedürfnis nach Individualität </li></ul></ul><ul><ul><li>Ausbrechen aus vorgegebenen Rollen und Strukturen </li></ul></ul><ul><li>Permanente Veränderungen – beruflich wie privat </li></ul><ul><li>Flexibilität im Denken und Handeln </li></ul><ul><li>Chaos Planning </li></ul>Zukunftstrends <ul><li>Suche nach Informationen und Orientierung </li></ul><ul><li>Werte werden immer wichtiger </li></ul><ul><ul><li>Vertrauen </li></ul></ul><ul><ul><li>Glaubwürdigkeit </li></ul></ul><ul><ul><li>Zuverlässigkeit </li></ul></ul><ul><ul><li>Transparenz </li></ul></ul>
  10. 10. Leben Sie die Werte und Grundhaltungen in Ihrem Unternehmen – auch medial. Mit steigender Komplexität der Lebensentwürfe und der Arbeitsbedingungen suchen die Menschen wieder stärker nach Sinn, Erdung und Wahrhaftigkeit. Der eigene Wohlstand und eine Gewinnmaximierung reicht vielen nicht mehr aus. Menschen achten auf Werte - sie werden im Geschäftsleben immer wichtiger. Machen Sie sich Ihre Werte und Grundhaltungen bewusst! Dann können Sie diese bewusst steuern und kommunizieren. <ul><li>Umgang mit Mitarbeitern, Kunden, Waren, Natur </li></ul><ul><li>Umgang mit Konflikten </li></ul><ul><li>Zuverlässigkeit </li></ul><ul><li>Glaubwürdigkeit, Ehrlichkeit, Vertrauen </li></ul><ul><li>Authentizität </li></ul>
  11. 11. Menschliche Reaktion in Krisen Bringen Sie sich immer wieder neu in Erinnerung. Das wusste ich gar nicht, dass Sie auch das machen! <ul><li>Beziehungen leben von Kommunikation – Information und Austausch. </li></ul><ul><li>Beziehungen leben von Kontinuität. </li></ul><ul><li>Kommunizieren Sie regelmäßig mit Ihren Kunden </li></ul><ul><li>mindestens etwa 6 – 8 Kontakte pro Jahr! </li></ul>Die meisten Kunden kennen nur einen Teil Ihrer Angebote und Dienstleistungen. Sie erinnern sich in den entscheidenden Momenten nicht unbedingt an Sie. Sie nehmen nur einen Teil der Möglichkeiten in Anspruch.
  12. 12. Personale und mediale Kontakte müssen sich ergänzen und verstärken. Planen Sie die Kundenbindung bewusst – genauso wie die Neukundengewinnung. <ul><li>Persönliche Kontakte </li></ul><ul><li>Telefonate </li></ul><ul><li>Messen </li></ul><ul><li>Mailings </li></ul><ul><li>Newsletter </li></ul><ul><li>Veranstaltungen </li></ul><ul><li>Hinweise </li></ul><ul><li>Neuerungen </li></ul><ul><li>Geburtstage und Jubiläen </li></ul><ul><li>… </li></ul>
  13. 13. Liefern Sie nur die Informationen, die Ihre Kunden brauchen. <ul><li>1 – 2 Newsletter pro Monat </li></ul><ul><li>Werbeschreiben </li></ul><ul><li>Aktionsangebote </li></ul><ul><li>Medienflut und Informationsüberlastung </li></ul><ul><ul><li>bis zu 10.000 werbliche Impulse pro Tag </li></ul></ul><ul><ul><li>die meisten Informationen gehen verloren </li></ul></ul><ul><ul><li>die eigene Erinnerungsfähigkeit lässt nach </li></ul></ul>Weniger und dafür gezielter ist mehr
  14. 14. Erstkontakt Kauf / Vertrag Informationstiefen
  15. 15. Ziehen Sie externe Dienstleister zur Kundenbindung hinzu. <ul><li>Klassisches Verständnis </li></ul><ul><li>Neukundengewinnung: Terminvereinbarung, Vorbereitung extern möglich </li></ul><ul><li>Kundenbindung: komplett Inhouse </li></ul><ul><li>Bei welchen Aufgaben ist das möglich? </li></ul><ul><li>Themen- und Terminplanungen </li></ul><ul><li>Kundenorientierte Direktmarketingaktivitäten </li></ul><ul><li>Presse- und PR-Arbeit </li></ul><ul><li>Externe Kundenhotline </li></ul><ul><li>Erinnerungskontakte / Reminder </li></ul>Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft – und holen Sie sich an den richtigen Stellen externe Verstärkung!
  16. 16. Besonderheiten im B2C <ul><li>Veränderte Einstellungen </li></ul><ul><ul><li>Klare Werte </li></ul></ul><ul><ul><li>Gesellschaftliches Engagement </li></ul></ul><ul><ul><li>Möglichkeit der Mitbestimmung </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bewertungen im Internet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Empfehlungen </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>MobileMarke ting </li></ul></ul><ul><li>Geplante Datenschutznovelle (ab. 1.7.2009) </li></ul><ul><li>Einverständnis für die werbliche Ansprache (Opt-in statt Opt-out) </li></ul><ul><li>Höhere Hürden beim Adresseinkauf </li></ul><ul><li>Dokumentation und Nachweis des Einverständnisses </li></ul>
  17. 17. <ul><li>Kundenbeziehungen sind zeitlich begrenzt. </li></ul><ul><li>Akzeptieren Sie die zunehmende Individualität und Flexibilität der Kunden. </li></ul><ul><li>Leben Sie die Werte und Grundhaltungen in Ihrem Unternehmen – auch medial. </li></ul><ul><li>Bringen Sie sich immer wieder neu in Erinnerung. </li></ul><ul><li>Persönliche und mediale Kontakte müssen sich ergänzen und verstärken. </li></ul><ul><li>Liefern Sie nur die Informationen, die Ihre Kunden brauchen. </li></ul><ul><li>Ziehen Sie externe Dienstleister zur Kundenbindung hinzu. </li></ul>Schwachpunkte bieten Angriffspunkte für die Mitbewerber. Umgekehrt können Sie auch für Ihre eigene Neukundengewinnung daraus lernen. Leben Sie Ihre Kundenbeziehungen
  18. 18. Zielgenau . Ihr Wettbewerbsvorteil So erreichen Sie erfolgreich Ihr Ziel!

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