Conférence agence 24-7 - Orange - Crédit Agricole Sud Rhône Alpes, réalisée lors du forum Osez l'entreprise à la CCI de Grenoble.

1. Comment offrir à mon
entreprise ou à mon commerce
une visibilité sur le web ?

2. Agence web 24-7
Camille GIRARD
Orange
Mathieu
BARBAZANGE
Crédit Agricole
Sud Rhône-Alpes
Bernard DESESTRES

3. Internet : un outil de croissance puissant
34,7 millions de français
achètent sur internet,
soit 79 % des internautes
54 473 474 internautes,
soit 83 % de la
population française
Sources : Fevad et We are social
53 % des internautes et 83 % des visiteurs des sites
marchands consultent internet pour préparer un achat en
magasin

4. Internet : un outil de croissance puissant
51 % des propriétaires
de boutiques physiques et
de sites marchands ont
bénéficié d’un impact
positif du virtuel sur le
physique
58 % progression du CA sur les
ventes physiques
52 % augmentation de la
fréquentation dans le magasin
55 % ont délivré une meilleure
information à leur clientèle
Les petites et moyennes entreprises actives sur Internet ont
une croissance deux fois plus importante que les autres
Seulement la moitié des entreprises françaises
de moins de cinquante salariés disposent d’un
site Internet contre 80 % chez nos voisins
britanniques
Sources : Fevad et We are social

5. Quelle solution web
choisir pour mon
entreprise/commerce ?

6. Marché Budget
Objectif
Récent, à créer
Concurrents, acteurs
Historique
Localisation géographique
Niches
Consommables
Produits rares
Positionnement
Calculer le ratio : Montant
du site internet
CA
Conquête
Fidélisation
Ventes attendues
Canal de vente principal ou relai
de croissance
Bâtir son Business Plan, c’est investir juste

7. Budget Compétences
Disponibilité
Un choix en partie contraint
7 pros sur 10 travaillent
seul

8. Ambition de business
sur le canal web
Complétude de
la solution
= budget – disponibilité -
compétences
Annuaires/sites locaux
Marketplace/
comparateurs de prix
Pack e-commerce
Site vitrine / blog
Site marchand +
référencement /
webmarketing
Objectif/marché/budget = solution
Site marchand

9. Site internet = boutique physique
Nom
= nom de
domaine
Vitrine
= web design
Emplacement
= hébergement
Agencement
= ergonomie
Publicité
= web-marketing
+ référencement

10. À la découverte des
solutions de visibilité
sur le web

11. Annuaires et sites locaux
Annuaires généralistes
Sites locaux
Annuaires professionnels

12. Google My Business : l’indispensable !
• https://www.google.com/intl/fr_fr/business/
• Visibilité dans les résultats de recherche Google, Google
Maps, Google street view et Google +
• Information, coordonnées, horaires, avis clients, itinéraire…

15. Site internet vitrine
Nom – logo
Baseline
Action
Tél. – horaires
Adresse
Contact –
Plan
d’accès
Produits -
services
Actions:
raccourcis
produits -
services

16. Blog
• Se positionner comme
expert/référence d’un domaine,
partager sa passion
• Créer une relation plus informelle
et plus directe avec les
internautes
• Fournir de l’information de
qualité
• Créer du trafic vers le site web
• Améliorer le référencement
naturel
• Option : guest-blogging,
collaboration…
pour profiter de la
notoriété/visibilité de blogs à
haute audience
• Solutions : WordPress, Blogger,
Canalblog, Wix…

17. Marketplace ou place de marché

18. Site e-commerce vs. Marketplace

19. Site e-commerce vs. Marketplace
Agrégateur de flux

20. Site internet e-commerce
Nom –
logo
Espace
client
Panier
Promo/
actu…
Catégories
Produits à
la une
Inscription
newsletter

21. Comparateurs de prix

22. Réseaux sociaux

23. Boostez votre visibilité avec les réseaux
sociaux
• Ne pas vouloir être partout, cela prend du
temps et il faut être qualitatif
• Bien choisir celui qui correspond à son
activité pour ne pas risquer de perdre en
crédibilité
Généraliste Professionnel Visuel Vidéo
Facebook
Twitter
Google +
Viadeo
LinkedIn
Instagram
Pinterest
Flickr
YouTube
Dailymotion
Viméo
Tout type d’entreprise
Restaurant, hôtel,
commerce…
Tout type d’entreprise
Consultant, freelance
Activités artistiques,
architecte, mode,
photographe….
Si contenu qualitatif :
démonstration produit,
événements, sport…
http://www.webmarketing-conseil.fr/liste-reseaux-sociaux/

24. • Sur Facebook, les publications accompagnées d’une image sont
cliquées 54 % plus souvent que celles avec du texte seul.
• Fidéliser les clients en engageant la conversation en ligne les encourage
à revenir et à vous recommander auprès de leurs relations.
• Publier régulièrement du contenu intéressant pour votre cible sur les
Devenez votre propre media
Qualité – régularité - cohérence

25. • Pour les entreprises locales, le bouche à oreilles sur Internet
fait la pluie et le beau temps.
• Les avis constituent un retour très intéressant de vos clients
qui s’expriment spontanément sur l’expérience ou les services
que vous leur avez procurés.
E-réputation : avis clients, notes et commentaires
Livre d’or
88 % des individus
consultent des avis de
consommateurs, des
forums ou des blogs
avant de réaliser un
achat en ligne

26. • Vérifiez régulièrement les avis laissés par les internautes,
• Ne supprimez jamais un avis, mais répondez toujours.
Soyez objectif, factuel et proposez toujours une solution.
• Incitez vos clients à donner leur avis sur votre
établissement.
• Quand un client ou un prospect vous contacte,
prenez toujours la peine de lui répondre, il pourra ainsi
de votre réactivité.
E-réputation : quelques conseils

27. En conclusion

28. Internet est un levier de croissance pour les TPE/PME
• Les petites et moyennes entreprises actives sur Internet ont une croissance deux fois
importante que les autres.
• 53 % des internautes consultent Internet avant de se déplacer en magasin.
• En magasin, les consommateurs dépensent en moyenne 33 % en plus s’ils ont effectué
une recherche sur Internet.
Internet offre des moyens simples pour attirer de
nouveaux clients
• Vous pouvez augmenter votre visibilité en apparaissant dans les premiers résultats
prospect vous cherche sur les moteurs de recherche et les sites locaux.
• Vous devez animer une communauté de clients sur les réseaux sociaux puisque 7
considèrent les avis d’autres clients avant de vous choisir.