1. M
Le Digital In Store
Etat des lieux, perspectives et initiatives-clés
Avril 2013

2. Contact
Thomas Alix
Thomas ALIX
Mobile: +33 6 43 18 10 57
Keyrus MANAGEMENT
155 rue Anatole France
92593 Levallois-Perret Cedex France
thomas.alix@keyrus.com
@Spikly_
@Keyrus_group
@keyrusMngmt

3. 3
Quelques mots sur
le Groupe Keyrus…

4. 4
Un acteur global du conseil et des technologies
Aider nos clients à fournir à chacun de leurs managers les informations et la
motivation nécessaires au développement de leurs activités et de leurs équipes

5. 5
Une proposition de valeur unique
EXECUTIVE SERVICES PERFORMANCE SOLUTIONS SERVICES
Business Intelligence
Solutions de Gestion ERP - CRMConseil en Stratégies Digitales
Conseil en Management
e-Business & Performance Web
Centre Innovation: Veille Technologique – Incubation – R&D

6. 6
Une capacité à vous accompagner sur l’ensemble des dimensions d’un
projet Digital In Store
• Stratégie Digital In
Store
• Ambition et
positionnement
• Attentes clients
• Benchmark /
meilleures pratiques /
Aide au choix de
prestataires
• Business Plan
• Roadmap et pilotage
de projet
• Conception et design
d’applications In
Store
• Ergonomie et
expérience client
• Tests
consommateurs
• Outils de
communication et
assistance au
lancement
• Webanalytics
• Mise en œuvre de
plateformes
multicanal : Search,
gestion de catalogue,
briques
transactionnelles,
reporting
• Intégration avec les
Systèmes
d’Information
•Tests et audits
•Exploitation de
plateformes (TMA)
•Création du concept
commercial (flagship,
concept store)
• Identité visuelle
• Merchandising
• Implémentation des
dispostifis digitaux
dans le point de
vente
• Implémentation et
déploiement
(Maîtrise d’œuvre)
• Définition des
postures
commerciales
•Formation des équipes
de vente : formation
in situ, e-learning, …
• Optimisations en
continu
• Conduite du
changement
Stratégie
Organisation
Création
digitale
Mise en œuvre
Technologique
Création
Point de vente
Formation
Vente
o 5 compétences à mobiliser pour définir, mettre en œuvre, et faire vivre un projet Digital In Store :
De nombreux projets Digital In Store conduits ces dernières années auprès de réseaux de
distribution et de marques, dans tous les secteurs d’activité
KeyrusManagement
Spikly
Keyruse-commerce
AKDV
KeyrusManagement

7. 7
Le digital in store :
de quoi s'agit-il ?

8. 8
Qu’est-ce que le Digital In Store ? Les usages
o Payer rapidement,
quelque soit le mode de
paiement
o Payer en autonomie (Self
check-out)
o Retirer un achat, quelque
soit le mode de livraison
o Coupler l’achat avec le
programme de fidélité et
le compte client
o Consulter l’historique
d’achats
o Tracer les commandes
o Être conseillé sur un
achat additionnel
o Souscrire à de nouveaux
services
o Accéder rapidement au
SAV
o Gérer et bénéficier des
avantages fidélité
o S’orienter dans le lieu de
vente
o Parcourir le catalogue d’offres
o Découvrir, tester, configurer
les produits et services
o Être conseillé
o Comparer les prix
o Découvrir l’univers de la
marque, se divertir
o Partager ses choix avec des
amis
M S G

9. 9
Qu’est-ce que le Digital In Store ? Les outils
SMARTPHONE TABLETTE
MOBILIER
INTELLIGENT
BORNE
INTERACTIVE
ECRAN
Tesco – Corée du Sud
Un consommateur lit un
code 2D pour consulter les
informations produits,
commander et être livré à
domicile
Mercedes-Benz – USA
Un iPad pour présenter
l’offre automobile, la
configurer, construire un
dossier de financement,
contractualiser sur place
Macy’s – USA
Un miroir intelligent
avec une robe
virtuelle en
surimpression
JC Penney – USA
Une borne de
découverte, d’achat en
magasin avec possibilité
de livraison à domicile
BMW – France
Une vitrine interactive pour
consulter les véhicules d’occasion
disponibles à proximité, même
quand la concession est fermée

10. 10
30 initiatives
incontournables

11. Smartphones
clients

12. Étape de vente
Type de support
12
M S G
Etats-Unis
2011
800 magasins
Découvrir des produits en magasin
grâce à des personnalités

13. Étape de vente
Type de support
13
M S G
Etats-Unis
2011
800 magasins
Découvrir des produits en magasin
grâce à des personnalités

14. Étape de vente
Type de support
14
M S G
Etats-Unis
2012
4 magasins
A la rencontre des vendeurs grâce
à son mobile

15. Étape de vente
Type de support
15
M S G
Etats-Unis, Pays-Bas
2011
246 Apple Stores
(100%)
Eviter les queues dans les Apple Store, c’est possible !

16. Étape de vente
Type de support
16
M S G
Etats- Unis ,
Canada
2011
7 500 aux USA
800 au Canada
Payer son café avec son mobile

17. Étape de vente
Type de support
17
M S G
Corée du Sud
2010
Métro de Séoul
+ 20 arrêts de bus
Faire ses courses dans le métro…
…à Santiago
du Chili … ou dans une gare à Bruxelles
Initiatives
identiques

18. Étape de vente
Type de support
18
M S G
Etats-Unis
2011
Opération spéciale 1
jour
Le mobile pour faire jouer la concurrence

19. Étape de vente
Type de support
19
M S G
Etats-Unis, Asie
2012
Disponiblilité Europe:
été 2013
Quand le smartphone devient un
terminal d’encaissement

20. Tablettes
vendeurs

21. Étape de vente
Type de support
21
M S G
Etats-Unis
2011
30 000 mobiles dans 1
970 magasins (100%)
Plus besoin de s’impatienter en caisse
chez Home Depot

22. Étape de vente
Type de support
22
M S G
Etats-Unis
2011
42 000 mobiles dans 1
700 magasins (100%)
Des iPhone au secours de la vente
de bricolage

23. Étape de vente
Type de support
23
M S G
Etats-Unis
2012
335 concessions
aux USA (100%)
Améliorer la transformation des ventes grâce aux
tablettes
Vente en
cabine
Initiatives
identiques
Vente de produits
financiers

24. Étape de vente
Type de support
24
M S G
Etats-Unis
2011
50 Corners de
bijouterie dans les
magasins JCP
On dit « oui » à l’achat de bijoux avec l’iPad

25. Étape de vente
Type de support
25
M S G
Etats-Unis
2011
4 magasins / 68
(déploiement en 2013)
Elargir le catalogue et
fluidifier les ventes avec l’iPad

26. Étape de vente
Type de support
26
M S G
France
2011
200 magasins prévus
en 2013
Renforcer la proximité client sur iPod Touch

27. Étape de vente
Type de support
27
M S G
Etats-Unis, Hong
Kong
2012
1 300 points de vente
Quand la tablette devient fixe…

28. Mobilier
intelligent

29. Étape de vente
Type de support
29
M S G
Canada
2010
Déploiement dans
toutes les boutiques
au Canada
Comparer des offres mobiles sur
des tables tactiles

30. Étape de vente
Type de support
30
M S G
Etats-Unis
2011
Flagship
(Bloomingdale, NYC)
Déposer, s’informer, acheter :
la beauté se digitalise

31. Étape de vente
Type de support
31
M S G
France
2009
2 agences
Préparer sa retraite sur une table tactile

32. Étape de vente
Type de support
32
M S G
France
2010
1 magasin (flagship)
Morgan : partager avant de choisir
Des essayages
à l’infini
Shopping
interactif
Diesel Cam : la
cabine du futur
Initiatives
identiques

33. Étape de vente
Type de support
33
M S G
Brésil
2012
1 magasin
Quand le « like » de facebook apparaît sur les cintres

34. Étape de vente
Type de support
34
M S G
France
2012
135 magasins (100%
en France)
Les clients prennent la parole avec Visitors Book

35. Bornes
interactives

36. Étape de vente
Type de support
36
M S G
Japon
2009
15 machines déployées
au Japon
Avant d’acheter, Miroir, dis moi si
je suis la plus belle…

37. Étape de vente
Type de support
37
M S G
Etats-Unis
2011
200 magasins équipés /
1100
JC Penney marie online et offline
avec ses bornes Findmore®

38. Étape de vente
Type de support
38
M S G
France
2010
40 magasins
Des bornes tactiles comme support de vente

39. Étape de vente
Type de support
39
M S G
Etats-Unis
2011
30 sites
Une borne vidéo innovante chez Hertz

40. Étape de vente
Type de support
40
M S G
France
2011
Déploiement dans 138
agences
Renforcer la relation client sur iPad
Mesurer la
satisfaction client
Des livres d’or dématérialisés
Initiatives
remarquables

41. Étape de vente
Type de support
41
M S G
Monde
2010
62 magasins LEGO
La Digital Box : flasher, c’est assemblé !

42. Écrans

43. Étape de vente
Type de support
43
M S G
Royaume-Uni
2011
1 boutique à Londres
Un mur de 12 écrans vidéo 3D pour mieux vendre des
chaussures de sport

44. Étape de vente
Type de support
44
M S G
Suède
2011
1 magasin à
Stockholm
Faire des économies grâce au « j’aime » de Facebook

45. Étape de vente
Type de support
45
M S G
Allemagne
2012
50 magasins Monde
déployés en 2012
Montrer son engagement écologique
sur écran géant

46. Étape de vente
Type de support
46
M S G
France
2011
1 concession France
( 3 concessions Monde)
Booster sa présence avec une vitrine tactile
Une vitrine interactive pour
trouver sa maison
Essayer des lunettes
en vitrine
Initiatives
identiques

47. 47
Les modèles
gagnants de demain

48. 48
Rapidité, Liberté Émotions, autonomie
Expérience, Plaisir, conseil Conseil, Expertise
Notre recommandation : choisir les outils en fonction de la vocation
du point de vente
Achat
impliquant
Poids d’Internet
(préparation,
vente)
Automobile
Point de vente
« conseil »
Point de vente
« ambiance »
Point de vente
« fast food »
Crédit immo
Cuisine
Voyage /
transport
High TechProduits culturels
Habillement et
chaussures
Alimentaire
Bricolage
Parfumerie
beauté
Optique
Luxe
Sports et loisirs
Equipement
du foyer
Point de vente
« découverte »
Electroménager
Restauration

49. 49
Quelques questions à traiter avant de lancer un projet
digital in store…
Technologies
Cohérence et
pérennité
Parcours
clients
Harmonisation des
contenus et
fonctionnalités entre les
points de vente et les
autres canaux, pour éviter
les décalages
Communication sur le lieu
de vente pour valoriser les
nouveaux services (mode
d’emploi / bénéfices):
susciter les usages
Pérennité de
l’investissement (vs effet
de mode)
Formation des équipes de
vente à l’utilisation des
outils
Évolution de la posture
commerciale des vendeurs
et de leur méthode de
vente, notamment pour
les bornes et les tablettes,
où leur positionnement est
modifié
Maîtrise de toute la chaîne
SI : CRM, ERP, logistique,
Paiement…
Performance des
applications : maintenance,
temps de réponse
Rationalisation des SI :
multiplication des applicatifs,
impliquant une mutualisation
Choix des prestataires : les
technologies (tactile, sans
contact…) sont à maîtriser
Compétences
Design des parcours clients :
quelle étape de la vente
pour quels outils ? Comment
proposer une expérience
sans rupture ?
Des applications
ergonomiques et intuitives
Création d’un avantage
concurrentiel en point de
vente : contenus premium,
fonctionnalités spécifiques

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