Recommandations web réalisées par l'agence Bygmalion à son client, la mairie de Levallois-Perret. #AffaireBygmalion

1. Communiquer sur le
Web
lorsqu’on est un élu
municipal

2. 2
Introduction :
pourquoi communiquer sur le Web?
 C’est simple d’utilisation
 C’est la plupart du temps gratuit
 Il n’y a pas de contraintes « matérielles »
 Cela permet de toucher un maximum de personnes

3. 3
Quelques chiffres-clé
 Plus de 38 millions d’internautes en France, soit 71% de la population
 Un Français sur deux se connecte chaque jour, faisant d’Internet le 3ème média
le plus utilisé
 En moyenne, un internaute passe 15 heures par semaine sur le Web,
c’est presqu’autant que devant la télévision (17 heures par semaine)

4. 4
Qui sont les internautes?
 Internet n’est plus seulement un outil de « jeunes » :
 Si 99% des 12-17 ans sont internautes, ce chiffre s’élève
à 52% des 60-69 ans et 20% des plus de 70 ans
 Internet n’est plus un outil de « riches » :
 La proportion des classes supérieures (CSP+) parmi les
internautes est passée de 60% en 2001 à 30% en 2010
 70% des ouvriers utilisent quotidiennement Internet
 Les internautes sont à 51,4% des hommes

5. 5
Au programme :
comment communiquer sur le Web?
 En surveillant son e-réputation
 En créant et partageant des idées et contenus

6. 1. Observer, protéger et
valoriser

7. 7
De la réputation à l’e-réputation
 La réputation est définie traditionnellement comme "l'évaluation sociale"
d'une personne, d'une marque ou d'une institution
 Elle est déterminée par la teneur des propos et appréciations que porte
sur elles le public
 Par extension, l’e-réputation est l’image en ligne d’une personne ou d’une
institution, caractérisée par l’ensemble des éléments (textes, images,
vidéos) présents sur Internet

8. 8
Les principaux outils de
mesure de l’e-réputation

9. 9
Le nombre de références sur les moteurs
 Parfois utilisé par les médias, le nombre total de résultats sur Google est
un indice quantitatif qui ne prend en compte aucune donnée qualitative
 Des écarts importants peuvent exister selon le mode de recherche (avec
ou sans guillemets) et l’existence d’homonymes
 Quelques exemples :
- Barack Obama: 77 millions
- Nicolas Sarkozy : 7,4 millions
- François Fillon : 1,6 million
- Laurent Wauquiez : 169 000

10. 10
Focus sur Google
 Parmi les différents moteurs de recherche utilisés par les internautes, Google
apparaît comme l’outil de référence, avec une part de marché dépassant les
90 %. Bing, le moteur de recherche développé par Microsoft, arrive en 2e
position avec seulement 3% des visites
 61 % des internautes ne vont pas plus loin que la première page de résultats
des moteurs de recherche
 Le référencement des contenus sur le moteur de recherche Google est donc
un enjeu crucial de l’e-réputation

11. 11
La « carte de visite »: la 1ère page Google
 Elle comprend :
- Entre 10 et 12 liens au maximum
- Des résultats de Google Actualités
- Des résultats de Google Images
Sont privilégiés par Google :
- Wikipédia
- Facebook
- Les vidéos Youtube et Dailymotion

12. 12
Comment fonctionne Google Images
 Fonctionnant de façon similaire,
Google Images indexe les images
existant dans les articles et pages
comprenant les termes de recherche
 Google images favorise les sites
crédibles (sites de presse, Wikipédia,
sites institutionnels…)
 Il arrive toutefois régulièrement que
des dessins satiriques et montages
s’immiscent sur la première page

13. 13
Comment fonctionne Google Actualités
 Google Actualités agrège les actualités
provenant d’environ 500 sources : dépêches
AFP, sites de presse, blogs, etc.
 Les actualités sont ensuite ordonnées de
façon informatisée, en fonction du nombre
d’articles traitant du même sujet et de la
fraîcheur de l’information
 Si un sujet important émerge, les actualités
sont répercutées sur la première page de
Google

14. 14
Créer une alerte Google
 Google permet à tout internaute d’effectuer une veille sur des mots-clé et
de recevoir des emails recensant les articles qui contiennent les termes
souhaités

15. 15
Surveiller et alimenter
Wikipédia

16. 16
Wikipedia, l’encyclopédie en ligne
 Créée en 2001, Wikipedia est
devenue la référence parmi les
encyclopédies en ligne
• Le site totalise 15 millions de
visiteurs uniques et a dépassé
le million d’articles en français
 Son principe de fonctionnement :
tous les contenus (ou presque)
peuvent être édités par tout le
monde
 C’est la communauté (et notamment
les administrateurs) qui assurent la
bonne tenue des pages

17. 17
Wikipedia, l’encyclopédie en ligne
 Wikipedia est une source d’opportunités et de risques : si une page bien tenue
peut être valorisante, les pages peuvent être modifiées par des opposants
• De nombreuses personnalités politiques ont ainsi un chapitre « affaires » ou
« polémiques »
• Une page peut être vandalisée par un utilisateur malveillant
 Ces risques sont accrus par la forte visibilité dont Wikipedia dispose dans
Google

18. 18
Gérer et modifier une fiche Wikipedia
 Les fiches Wikipedia doivent théoriquement satisfaire des critères éditoriaux :
• L’article doit citer ses sources de façon aussi précise que possible
• Il doit être rédigé dans un style factuel et objectif
• Les informations doivent avoir une valeur encyclopédique
 Plus la personnalité dont traite l’article est connue, plus ces critères sont
appliqués strictement

19. 19
Surveiller les blogs

20. 20
Les blogs : des vecteurs de risques
 Par leur nombre et leur liberté de ton, les blogs représentent une source
de risques en matière d’e-réputation
 Il est donc essentiel, particulièrement à l’échelon local, d’identifier les
blogs polémiques, susceptibles de diffuser des rumeurs et informations
négatives et de gérer la riposte : ne pas hésiter à demander le retrait des
contenus diffamatoires et injurieux (alertes au modérateur, mise en
demeure, signalement à l'hébergeur…)
 Il faut toutefois veiller à ne pas susciter des comportements de solidarité
au sein de la blogosphère en attaquant un blogueur de façon injustifiée

21. 21
Un peu… Beaucoup… Passionnément !
 Créer des alertes Google en utilisant des mots-clés pertinents (votre nom,
nom de votre adversaire, thèmes qui vous intéressent)
 Vérifier régulièrement sur Google les résultats présentés sur les 2
premières pages
Comment veiller efficacement sur l’e-réputation ?

22. 22
Un peu… Beaucoup… Passionnément !
 Relayer des contenus positifs sur tous les supports que vous avez à
disposition (Facebook, Twitter, Blog)
 Créer des contenus positifs originaux
 Commenter les articles sur les sites de presse et blogs, réagir sur les
réseaux sociaux
Comment veiller efficacement sur l’e-réputation ?

23. 23
Un peu… Beaucoup… Passionnément !
 Signaler des articles à votre entourage afin qu’ils les commentent
 Débattre et dialoguer avec les internautes à la suite des articles
Comment veiller efficacement sur l’e-réputation ?

24. 2. Créer et partager des
contenus

25. 25
Facebook, le réseau social n°1
 Facebook est le réseau social le plus
développé dans le monde et vient de
franchir la barre symbolique des 500
millions de membres
 16 millions de Français de plus de
18 ans sont sur Facebook
 Il constitue un lieu de débat et parfois
de contestation, où l’actualité est
discutée en permanence

26. 26
Le profil de l’utilisateur de Facebook
 L’utilisateur moyen a 130 “amis”
 Il passe 55 minutes par jour sur Facebook
 Il poste 25 commentaires par mois en moyenne
 Il rejoint 4 “Pages fan” par mois en moyenne

27. 27
Un peu… Beaucoup… Passionnément !
 Créer un compte Facebook et se familiariser avec l’outil
Comment communiquer sur Facebook?

28. 28
Un peu… Beaucoup… Passionnément !
 Relayer des informations politiques sur son profil personnel (articles de
presse, communiqués de l’UMP, déclarations, etc.)
 Etoffer son réseau en entrant en relation avec d’autres élus et des
militants
Comment communiquer sur Facebook?

29. 29
Un peu… Beaucoup… Passionnément !
 Créer une Page fan lorsque l’on dépasse le seuil de 5 000 amis
 Alimenter son compte avec des photos, des vidéos, des articles
et des statuts à forte « valeur ajoutée »
Comment communiquer sur Facebook?

30. 30
Twitter, « l’agence de presse » instantanée

31. 31
Twitter, « l’agence de presse » instantanée
 Avec bientôt 200 millions d’inscrits
dans le monde, Twitter est le site de
micro-blogging de référence
 C’est l’opportunité pour les
personnalités et les institutions de
tisser un lien direct avec leur public
 Twitter fait office de « fil d’actualités »
en temps réel, ce qui accélère la
diffusion de l’information

32. 32
Les principes de fonctionnement de Twitter
 Twitter permet de s’exprimer de façon régulière et très dynamique par des
messages de 140 caractères maximum, c’est-à-dire une ou deux phrases
 Le but est d’avoir le plus de « followers » possible, c’est-à-dire d’internautes
ayant fait le choix d’être informés systématiquement de tout nouveau
message posté
 Ainsi, Twitter offre une très forte réactivité, proximité et interactivité avec
les internautes

33. 33
Le lexique utile de Twitter
 Le signe @ : accolé directement au pseudonyme d’un
compte Twitter, il permet de faire savoir à son
destinataire qu’un message lui est adressé
spécifiquement. C’est une sorte « d’interpellation » en
public
 Le signe # : Il permet de définir le sujet principal du
tweet et, à l’échelle de Twitter, de regrouper les
messages autour d’un même thème, d’un même lieu
ou d’un même événement
 Le retweet : message d’un utilisateur republié par un
autre, souvent enrichi d’un commentaire. Il se
compose de la façon suivante : commentaire RT
@utilisateur message initial.


34. 34
Un peu… Beaucoup… Passionnément !
 Créer un compte Twitter et se familiariser avec l’outil
 Suivre les comptes qui vous intéressent (@UMP, personnalités politiques,
médias, etc.)
Comment communiquer sur Twitter ?

35. 35
Un peu… Beaucoup… Passionnément !
 Retweeter auprès des personnes qui vous suivent les messages que vous
avez jugés intéressants
 Personnaliser l’apparence graphique de votre compte
 Recommander des comptes Twitter particuliers (UMP, dirigeants du parti,
etc.) auprès de vos contacts en utilisant le « Follow Friday »
Comment communiquer sur Twitter ?

36. 36
Un peu… Beaucoup… Passionnément !
 Ecrire vos propres tweets
 Interpeller des utilisateurs sur des sujets d’actualité
 Live-twitter les passages médias des personnalités
 Poster des « tweetpics » de réunions publiques, colloques, séminaires,
etc.
Comment communiquer sur Twitter ?

37. 37
Les sites de partage
photo & vidéo

38. 38
 Créée en 2005, Youtube est la principale
plateforme de partage vidéo en France
(20 millions de visiteurs uniques) et
surtout dans le monde (400 millions
d’utilisateurs)
 Youtube est ainsi le 6ème site le plus
visité en France et le 3ème au monde,
après Google et Facebook
Youtube, la 1ère « usine » de vidéos au monde

39. 39
Poster une vidéo sur Youtube
1. Cliquez sur « créer un compte »
sur la page d’accueil
2. Remplissez vos informations. Vous
recevez ensuite un email d’activation

40. 40
Poster une vidéo sur Youtube (2)
3. Cliquez sur « ajouter une vidéo »
en haut à droite de la page
4. Chargez la vidéo depuis votre
ordinateur

41. 41
Dailymotion, seconde plateforme vidéo en termes de
fréquentation
 Dailymotion est l’une des principales
plateformes vidéo dans les pays
francophones (19ème site le plus visité
en France)
 Le site permet notamment une bonne
personnalisation de l’espace, et la
création de « chaînes »
 Le label « Official user » bénéficie
d’un référencement privilégié des
contenus

42. 42
Poster une vidéo sur Dailymotion
1. Cliquez sur « s’inscrire » sur la
page d’accueil
2. Remplissez vos informations. Vous
recevez ensuite un email d’activation

43. 43
Poster une vidéo sur Dailymotion (2)
3. Cliquez sur « envoyer une vidéo »
en haut à droite de la page
4. Chargez la vidéo depuis votre
ordinateur

44. 44
Un peu… Beaucoup… Passionnément !
 Evaluer les vidéos (en leur attribuant des notes – caractérisées par des
étoiles)
Comment communiquer sur les sites de partage vidéo ?

45. 45
Un peu… Beaucoup… Passionnément !
 Relayer les vidéos qui vous concernent ou que vous avez appréciées sur
vos comptes Facebook et Twitter
 Poster des commentaires défendant vos convictions
Comment communiquer sur les sites de partage vidéo ?

46. 46
Un peu… Beaucoup… Passionnément !
 Créer votre compte sur Youtube et Dailymotion et l’alimenter en vidéos
(vidéos réalisées par les militants, etc.)
 Signaler aux modérateurs des sites tout commentaire à caractère
diffamatoire ou insultant
Comment militer sur les sites de partage vidéo ?

47. 47
Flickr et Picasa : les plateformes de partage photo les plus
populaires
 Flickr et Picasa sont les plateformes
de partage photo les plus
populaires sur Internet
 Elles sont utilisées autant pour le
partage de photos personnelles que
par des photographes
professionnels.

48. 48
Flickr et Picasa : les plateformes de partage photo les plus
populaires
 L’utilisation de ces plateformes est
très utiles pour le référencement
des images, Google valorisant les
visuels hébergés sur ces sites.
 La publication de caricatures et
images détournées est fréquente.

49. 49
Créer son blog : overblog, wordpress, blogger, tumblr…

50. 50
Créer son blog : overblog, wordpress, blogger, tumblr…

51. 51
Quelques exemples de blog : Al1JuP.com
 Points positifs :
Un rubricage original (« coups de
cœur », coups de gueule »,
« réflexions »…)
Des connexions avec la galaxie
Juppé sur Internet (profil
Facebook, livres, site de la ville de
Bordeaux, compte Youtube)
 Points négatifs :
Un défaut d’actualisation
(dernière mise à jour le 18 mars)

52. 52
Quelques exemples de blog : Alain-Lambert-blog.org
 Points positifs :
Des contributions très régulières
(10-15 billets par mois)
Un mélange efficace de billets
très « politiques » et de réflexions
plus larges sur l’actualité
culturelle, la vie d’homme
politique, etc.

53. 53
Quelques exemples de blog : nkm-blog.org
 Points positifs :
Un univers graphique personnel
très soigné, qui reflète bien la
personnalité de NKM
La prise en compte des
commentaires des internautes
dans la rédaction des billets et le
choix des sujets.

54. 54
Créer son propre blog

55. 55
Les blogs en chiffres
 Il existe en France 9 millions de blogs, dont 2,5 sont considérés comme
actifs
 Plus d’un tiers des internautes consultent au moins un blog chaque mois
 Les blogs sont des caisses de résonance de l’actualité et peuvent être des
générateurs de « viralité »
 C’est un outil d’expression qui se professionnalise et se rationalise : la durée
de vie des blogs et la moyenne d’âge des lecteurs et blogueurs augmentent

56. 56
Créer son blog politique
 Le blog politique est un espace qui permet de s’exprimer librement, en
son nom propre, avec plusieurs objectifs :
• Réagir, à chaud ou avec distance, à l’actualité, aux événements
marquants, etc.
• Faire connaître son action d’élu
• Centraliser différents contenus (photos, vidéos, textes…) et articuler la
présence sur les réseaux sociaux, sites de partage, etc.
• Faire naître le débat, via les commentaires et les différents outils
participatifs (sondages, proposez une idée, etc.)

57. 57
Un peu… Beaucoup… Passionnément !
 Consulter des blogs à dimension locale et nationale
 Faire de la veille sur les blogs d’opposants
Comment communiquer sur les blogs ?

58. 58
Un peu… Beaucoup… Passionnément !
 Poster des commentaires pour défendre vos convictions
 Relayer les articles intéressants sur vos comptes Facebook et Twitter
Comment communiquer sur les blogs ?

59. 59
Un peu… Beaucoup… Passionnément !
 Créer votre propre blog sur une plateforme gratuite
 L’alimenter régulièrement, en écrivant des contenus vous-même ou en
relayant des informations locales et nationales
 Lancer des débats (avec modération a priori) et répondre aux
commentaires constructifs
Comment communiquer sur son blog ?