1. Franck Confino
Luc Bernard
ADVERBIA
Marc Cervennansky
COMMUNAUTÉ URBAINE
DE BORDEAUX
Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest... :
tirez parti de chaque réseau social
Comment réinventer votre stratégie
de communication sur le web grâce
au community manager ?
Quels risques juridiques pèsent sur vous
et comment les contourner ?
2 ateliers opérationnels pour perfectionner
sa pratique des réseaux sociaux :
communiquez sur Facebook et Twitter
F o r m a t i o n d ' a c t u a l i t é
www.efe.fr
Journées animées par
En partenariat avec
Mercredi 16 et jeudi 17 octobre 2013 • Paris
Communication 2.0
et secteur public
Boostez votre stratégie de communication
grâce aux réseaux sociaux
C O M M U N I C A N T S E T É L U S
ORG
ANISME AGRÉ
É
POU
R LA FORMA
TION
ÉLUS
LOCAUX

2. À qui s'adresse cette
formation ?
• Élus et associations d'élus
• Dirigeants d'établissements
• Directeurs de cabinet
et collaborateurs d’élus
• Directeurs généraux des services
• Directeurs généraux ou adjoints
• Directeurs des ressources humaines
• Directeurs et responsables
de la communication
• Chargés de mission en
communication
• Directeurs et responsables
de la rédaction
• Directeurs et responsables web
• Webmasters
• Assistants en communication
• Attachés de presse
• Consultants en communication
• Avocats
Quels sont les objectifs
pédagogiques ?
• Utiliser les nouveaux outils de
communication pour développer
une stratégie à l’échelle
de votre collectivité
• Prévenir les risques d’utilisation
de ces outils
Quelle est la méthode
de travail ?
• Cette formation est l’occasion
unique de rencontrer, de partager
et de confronter vos expériences
avec vos homologues
• Un support écrit spécialement conçu
pour cette formation sera remis
à chaque participant
Horaires des journées
8h45 Accueil des participants
9h00 Début de la formation
Pauses-café le matin et l’après-midi
12h30 à 14h00 Déjeuner
17h30 Fin de la formation
MERCREDI 16 OCTOBRE 2013
Quelle (r)évolution du web 2.0 ?
• Quelle est la valeur ajoutée du web 2.0
pour votre stratégie de communication ?
- Comment évaluer les attentes des internautes
et la force de l’intelligence collective
dans le web social ?
- Comment développer une approche
collaborative et participative en toute
transparence ?
- Quels éléments prendre en compte pour
doser l’impact des réseaux sur votre stratégie
de communication ?
- Tablettes, mobiles... : adaptez-vous aux
nouveaux supports de communication
• Qui est l’internaute/citoyen 2.0 ?
- Quels sont les chiffres clés du social media
en France ?
- Quelle relation créer avec les citoyens
via les réseaux sociaux ?
- Pourquoi vous suivent-ils ? Comment les
capter ? Comment deviennent-ils vos
ambassadeurs ?
- Par quels outils mieux connaître vos
internautes ?
• Comment créer le buzz ?
- Qui sont les influenceurs du web ?
Quel contenu leur proposer ?
- Comment générer du buzz et en mesurer
les retombées ? Comment réagir en cas
de « bad » buzz ?
Comment construire une stratégie
de communication d’influence
sur les réseaux sociaux ?
• Pourquoi et comment améliorer sa visibilité
sur le web ?
• Quelle est la place du social media
dans le mix digital ?
• L’engagement comme valeur fondamentale
- Comment déterminer ses fans
et les transformer en ambassadeurs ?
- Quels sont les 7 niveaux d’engagement ?
- Que recouvrent les 5 bénéfices
de l’engagement ?
• Quelles sont les différentes étapes
de la stratégie à suivre ?
Face à la multiplicité des réseaux
sociaux : comment choisir le plus
pertinent par rapport à la cible
à toucher ?
• YouTube, Flickr, Dailymotion, Pinterest…
• Facebook : comment gérer votre présence
sur ce réseau généraliste ?
• Twitter : un outil de micro-blogging
et un moyen majeur pour s’adresser
aux journalistes
• Les digg-like : quel intérêt pour partager
et promouvoir ses pages web ?
• Quelle souplesse d’usage de TumblR ?
• 1er
réseau social mobile, quelle est la force
d’Instagram ?
- Comment enrichir et mettre en valeur son
identité au quotidien ?
- Comment générer du trafic et de la visibilité
pour sa collectivité ?
• Quelle synergie entre tous ces outils ?
Quelle complémentarité ? Quels choix
opérer ?
Quelles conséquences de la mise en
place d’un dispositif 2.0 en interne ?
Comment fédérer les équipes autour
d’un projet d’envergure ?
• Quelles sont les règles d’or à respecter ?
• Quid de la transversalité et de
l’organisation interne ?
• Quels changements de gestion cela
implique-t-il ?
• Quels impacts des réseaux sociaux sur
l’intranet collaboratif ?
Retour d'expérience
Community management :
comment développer et animer une
communauté pour votre collectivité ?
• En quoi le rôle du community manager
est-il un pivot de la communication
sur le web collaboratif ?
- Comment générer l’interaction et susciter
le débat ?
- Comment trouver de nouveaux relais
d’information et d’opinion ?
- Comment agir lorsqu’on ne peut pas dédier
une personne à la communication sur le web ?
• Se positionner comme community
manager : maîtrisez les essentiels
de la fonction
- Comment optimiser votre présence web ?
Faut-il créer sa communauté ou profiter des
communautés existantes ?
- Comment faire le choix des réseaux les plus
adaptés selon sa stratégie de communication ?
- Faut-il être partout, tout le temps ?
- Quelle ligne éditoriale adopter ? Quelles
règles éthiques respecter et comment les faire
respecter par ses membres ?
- Quels types de relations développer ?
Par quels moyens assurer la fidélisation
des membres ?
- À quelle fréquence animer sa communauté ?
Communication 2.0 et secteur pu
JOURNÉE ANIMÉE PAR : Franck Confino, Directeur - ADVERBIA
BOOSTEZ VOTRE STRATÉGIE
DE COMMUNICATION
GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX

3. • Quelles sont les spécificités de l’outil
Facebook ?
- Groupe, fan page, évènement... :
comment sélectionner les outils pertinents ?
- Comment mesurer les attentes et les
besoins de sa communauté ?
- Par quels indices mesurer son
référencement sur Google ?
• Comment déterminer sa stratégie
Facebook ?
- Quels objectifs se fixer en fonction
de sa communauté ?
- Comment choisir le nom de sa
communauté ?
- À quelle fréquence animer sa page ?
- Comment personnaliser sa page et
mesurer les applications utiles à l’activité
de votre collectivité ?
- Comment construire une communauté
au niveau local et suffisamment
qualifiée ?
• Quelles astuces pour animer au mieux
sa page Facebook ?
- Quelles sont les différences entre une
page et un profil Facebook ?
- Comment générer du trafic et de la
visibilité ? Comment capter l’audience
recherchée et la développer ?
- Quels moyens d’animation de sa
communauté pour en faire une caisse
de résonnance ?
- Sur quoi générer du buzz ? Comment
surfer sur le buzz du moment ? Quelle
gestion du buzz négatif ?
- Évènements, concours, vote... :
comment booster sa page ?
• Quel est l’intérêt de recourir
à la publicité ?
- Comment cibler les fans ou amis grâce
aux Facebook ADS ?
• Comment modérer l’interactivité ?
Qui s’en occupe ?
- Quelle réaction adopter en cas
de paroles injurieuses ?
- Dans quels délais réagir ?
- À quels risques s’expose-t-on en cas
de suppression d’un ami ou d’un fan ?
• Quelques exemples de pages
Facebook de collectivités territoriales
• Pourquoi utiliser Twitter pour faire vivre
sa collectivité ?
- Quels sont les avantages et les risques
de Twitter ?
- Comment personnaliser sa page
Twitter ? Quels bénéfices en tirer ?
- Quelle est la terminologie propre
à Twitter ?
• Comment développer sa popularité
sur Twitter ?
- Par quels moyens promouvoir
son compte ?
- Comment développer son réseau ?
Comment attirer et gérer ses followers ?
- Quelle importance donnée au
référencement sur Twitter ?
- Par quels outils mesurer la valeur
de son compte Twitter ?
• Quels sont les usages concrets
de Twitter ?
- Rédiger des messages courts
et percutants : comment sélectionner
le contenu de l’information ?
Quel ton utiliser ?
- Quel est l’intérêt de créer des liens ?
- Tweeter, retweeter, envoyer et répondre
aux messages : pourquoi publier
et interagir régulièrement ?
À quelle fréquence interagir ?
- Ajouter des liens et des informations
à un groupe de tweets : quel est le rôle
des hashtags ?
• Quelques exemples de tweets :
trucs, astuces et pièges à éviter
ATELIER 1 :
Comment créer et animer
sa page Facebook ?
ATELIER 2 :
Comment écrire
sur Twitter ?
Adverbia détient une expertise unique,
dans les domaines du digital et de la
communication publique/corporate.
Avant tout agence de conseil (stratégies
plurimédias, de marques, marketing
territorial...), elle se distingue par sa
maîtrise des techniques et usages du
web, son community management,
sa production de contenus (éditoriaux,
graphiques comme applicatifs), ses sites,
ses buzz et serious games…
JEUDI 17 OCTOBRE 2013- Comment lancer ou susciter le débat ?
- Par quels moyens veiller à la pertinence
de l’information, la qualité des réponses
et modérer le contenu ? Comment lancer
et relancer la discussion ?
• Par quels outils gérer la visibilité de sa
communauté ?
- Que recouvre l’identité numérique ?
Comment la choisir ?
- Quels sont les risques liés à l’identité
numérique ?
• Le community management est-il
l’affaire de tous ou de certains acteurs
dans la collectivité ?
Marc Cervennansky
Chef de projet web
Community manager
COMMUNAUTÉ URBAINE
DE BORDEAUX
Maîtrisez les risques juridiques
et votre réputation liés à votre
présence sur internet
• Comment concilier visibilité numérique
et préservation de son identité
numérique ?
- Grâce à quels outils surveiller
sa réputation ?
• Quels sont les détournements possibles
de l’image, des propos et les impacts en
cas de perte de contrôle de l’outil ?
• Comment protéger sa réputation sur le
web ? Quelle ligne de défense adopter
immédiatement ?
- Détournements de l’image, propos
injurieux ou diffamatoires... : comment
faire face aux dérives possibles et gérer
son identité numérique ?
- Quels outils permettent de surveiller
sa réputation ?
- Comment faire lorsque certains agents
abusent de leur liberté d’expression,
manquent à leur devoir de réserve ou
violent le secret professionnel ?
- Comment réagir en cas de divulgation
d’informations confidentielles ou
stratégiques ?
• Qui endosse la responsabilité des
propos publiés ?
- Quid en cas de confusion entre parole
politique et parole de la collectivité ?
• Quels sont les outils à mettre en place
pour vérifier l’identité de l’émetteur ?
Un avocat
ublic 2 ateliers opérationnels : outils
et méthodes pour communiquer
sur Facebook et Twitter
JOURNÉE ANIMÉE PAR : Luc Bernard, Community manager - ADVERBIA
À l'issue de cette formation, vous saurez concrètement cerner les grands
enjeux des réseaux sociaux et les intégrer à votre stratégie de communication.
MATIN APRÈS-MIDI

4. Renseignements programme
Posez vos questions à Anne Delom
Tél. : 01 44 09 12 67
adelom@efe.fr
Renseignements et inscriptions
EFE - Département formation
35 rue du Louvre - 75002 Paris
Tél. : 01 44 09 25 08
Fax : 01 44 09 22 22
inscriptions@efe.fr
www.efe.fr
Participation (TVA 19,6 %)
2 jours :1 200 m HT
1 jour : 700 m HT
1 atelier : 500 m HT
Ces prix comprennent les déjeuners, les rafraîchissements et les documents
remis pendant la formation. Vous pouvez payer, en indiquant le nom du
participant :
• par chèque à l'ordre d'EFE FORMATION
• par virement à notre banque : BNP PARIBAS ÉLYSÉE HAUSSMANN, 37-39
rue d'Anjou 75008 PARIS, Compte n° 30004 00819 00011881054 61,
libellé au nom d'EFE FORMATION, avec mention du numéro de la facture
réglée.
Inscriptions
Dès réception de votre inscription, nous vous ferons parvenir une facture
qui tient lieu de convention de formation simplifiée. Une convocation
vous sera transmise 10 jours avant la formation.
EFE met en œuvre un traitement de données à caractère personnel ayant pour finalité la gestion,
le suivi et l'organisation de formations. Les données collectées sont nécessaires pour vous inscrire
à la formation. Conformément aux dispositions de la « loi Informatique et libertés » du 6 janvier
1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'interrogation des données qui vous
concernent. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer aux traitements de
ces données.
Le groupe EFE (www.efe.fr) peut vous communiquer, par voie postale, téléphonique et
électronique, de l'information commerciale, susceptible de vous intéresser, concernant ses
activités, ou celles de ses partenaires. Si vous ne le souhaitez pas ou si l'un de ces moyens de
communication vous convient mieux, merci de nous écrire par courrier au 35 rue du Louvre -
75002 Paris ou à l'adresse mail correctionbdd@efe.fr
J'accepte de recevoir de l'information commerciale des partenaires de EFE
Informations prise en charge OPCA
N° Existence : 11 75 32 114 75
SIRET : 412 806 960 000 32
Hébergement
Pour réserver votre chambre d'hôtel, vous pouvez contacter la centrale
de réservation BBA par tél : 01 49 21 55 90, par fax : 01 49 21 55 99,
ou par e-mail : efe@netbba.com, en précisant que vous participez à une
formation EFE.
Annulations
Formulées par écrit, elles donneront lieu à un remboursement intégral si elles
sont reçues 15 jours avant la formation. Passé ce délai, 50 % du montant de
la participation, ou 100 % en cas d'annulation le jour J, sera retenu à titre
d'indemnité forfaitaire. Les remplacements seront admis à tout moment. Les
demandes d'annulation et de remplacement devront être formulées par écrit
(courrier, fax ou e-mail).
Conditions générales de vente
Remplir ce bulletin d'inscription vaut acceptation des CGV disponibles sur
notre site Internet www.efe.fr ou par courrier sur simple demande.
Les organisateurs se réservent le droit de modifier le programme si, malgré tous leurs
efforts, les circonstances les y obligent.
Dates et lieu de la formation
MERCREDI 16 & JEUDI 17 OCTOBRE 2013 - PARIS
Le lieu de la formation vous sera communiqué sur la convocation qui vous sera
transmise 10 jours avant la date de la formation.
©PhotoAlto-IStock.com-GettyImages
31547BEMPA
Pour modifier vos coordonnées
Tél. : 01 44 09 24 29 - e-mail : correctionbdd@efe.fr
Vous pouvez photocopier ce document ou le transmettre à d’autres personnes intéressées.
Bulletin d’inscription
OUI, je m’inscris à la formation “Communication 2.0 et secteur
public” (code 31547B) et je choisis :
Le 16 octobre 2013
Les 16 et 17 octobre 2013
Le 17 octobre 2013 et je choisis :
1- Atelier Facebook 2 - Atelier Twitter
Pour corriger vos coordonnées, ou si la personne à inscrire est différente, merci de compléter le bulletin ci-dessous
en lettres majuscules. Pour gagner du temps, vous pouvez tout simplement joindre votre carte de visite.
Madame Mademoiselle Monsieur
Nom et prénom ____________________________________________________________
E-mail* ___________________________________________________________________
Numéro de téléphone portable _______________________________________________
Fonction __________________________________________________________________
Nom et prénom de votre responsable formation _________________________________
E-mail du responsable de formation*___________________________________________
Nom et prénom du responsable communication _________________________________
Société ___________________________________________________________________
N° SIRET Code APE/NAF
Effectif site_________________________________________________________________
Adresse ___________________________________________________________________
Code postal Ville _________________________________________
Tél ______________________________________ Fax _____________________________
Adresse de facturation (si différente)____________________________________________
Date : Signature et cachet obligatoires :
* Indispensable pour vous adresser votre convocation
Membre de la Fédération de
la Formation Professionnelle
habilité à délivrer une Attestation
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des papiers
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