Presentación Corporativa de Addendia Outsourcing. Servicios de BPO, servicios de contact center y servicios de gestión documental.

3. PRESENTACIÓN
LA EMPRESA
ADDENDIA es una empresa especializada en ofrecer soluciones
innovadoras de Outsourcing de procesos.
Nuestras principales
Somos un socio estratégico de negocio tanto para entidades
públicas como privadas. Nuestra extensa experiencia en el
líneas de Negocio
Outsourcing de procesos nos permite conocer en profundidad a
nuestros clientes y asegurar un importante incremento de su Contact Center
productividad y optimización de los niveles de calidad.
Gestión Documental
Somos expertos en la gestión de recursos, tanto humanos como Outsourcing de Procesos de
tecnológicos, permitiendo a nuestros clientes centrarse en los
Negocio (BPO)
procesos que realmente aportan valor.
Programa de fidelización de
clientes

4. PRESENTACIÓN
LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA
Edificio administrativo: 3.580 m2 con 500
puestos de BPO y Contact Center.
Almacenes (paletizados): 7.536 m2.
Archivos: 1686 m2.
SEDE BOLLULLOS
(SEVILLA) Parcela: 15.650 m2.
SEDE Plataformas de BPO y Contact Center
MADRID Archivos 500 m2
SEDE Plataforma de BPO y Contact Center
MÁLAGA
SEDE LINARES Plataforma de BPO y Contact Center
(JAÉN)
PROYECTOS MURCIA - BURGOS - PAMPLONA - CANARIAS - GRANADA

6. LÍNEAS DE NEGOCIO / Contact Center
CONTACT CENTER
La larga experiencia de ADDENDIA en Contact Center Recursos Humanos con alta cualificación profesional
nos permite ofrecer la máxima eficiencia en nuestros
Innovación tecnológica continua
servicios gracias a:
Soluciones multicanal: convergencia tecnológica
Sistemas de aseguramiento de la calidad y mejora contínua
ADDENDIA se convierte así en la pieza clave de la relación
entre las empresas y sus clientes.

7. LÍNEAS DE NEGOCIO / Contact Center
SERVICIOS / Servicios Inbound
Información a
De la empresa, productos, promociones, …
Empresas
Atención al
Front office, Back Office, …
Ciudadano
Contratación De productos, de servicios, …
Incidencias Atención y resolución de incidencias y reclamaciones
Help Desk Atención y resolución de incidencias informáticas, …
Centro de Atención a
Internos o externos, canales de venta, …
Usuarios
Concertación de
Citas previas, secretariado telefónico, …
visitas

8. LÍNEAS DE NEGOCIO / Contact Center
SERVICIOS / Servicios Outbound
Campañas de captación de clientes
Televenta: productos y servicios, promociones, etc
Teleconcertación (preventa)
Acciones de cross y up selling
Encuestas telefónicas
Captación de socios y suscriptores
Fidelización y retención de clientes

9. LÍNEAS DE NEGOCIO / Contact Center
SERVICIOS / Social Contact Center
Recursos Humanos Tecnología Definición de Procesos
Profesionales capacitados en el uso de Tecnología adaptada a las necesidades Definición de SLA´s.
las nuevas plataformas 2.0. del servicio. Indicadores de Rendimiento (KPI´s).
Perfiles especializados y reciclaje de Integración en el sistema de gestión del Manuales de formación.
agentes. Contact Center.
Seguimiento y entrega de reportes.
Aprovechando el Know-How y la experiencia adquirida en
la relación con el cliente por ADDENDIA, adaptando los
recursos a las características de los nuevos medios de
comunicación y las necesidades de los usuarios.

11. LÍNEAS DE NEGOCIO / Gestión Documental y Logística
GESTIÓN DOCUMENTAL
Consultoría Documental Equipos de documentalistas con amplia experiencia en
Outsourcing Documental
Mejora y Optimización de Procesos Documentales
Diseño e implantación de Sistemas completos de Gestión Documental
Guarda y Custodia de Sistema de resguardo seguro, ágil y óptimo de documentos
Documentos
Sistema de préstamos de documentación normal y/o urgente (servicio
7x24x365)
Expurgo de archivos
Destrucción certificada

12. LÍNEAS DE NEGOCIO / Gestión Documental y Logística
GESTIÓN DOCUMENTAL
Captura de Información Implementación de soluciones de escaneo masivo
Extracción y validación del contenido de documentación estructurada
o semiestructurada con lectura OCR e ICR
Servicio Integral de logística Servicios de Valija y Estafeta en toda la red nacional
Gestión integral de suministros de consumibles para red de
oficinas en España
Servicios de paquetería y almacenamiento

14. LÍNEAS DE NEGOCIO / BPO: Outsourcing Integral de Procesos
BPO: Outsourcing Integral de Procesos
Nos avala una extensa experiencia en el tratamiento Administración de servicios
de procesos administrativos públicos y privados de
Procesos de facturación
gran complejidad.
Gestión de cobro y recobros
Tratamiento de expedientes y BBDD

16. LÍNEAS DE NEGOCIO / Fidelización de Clientes
PROCESOS DE ALTO NIVEL
CONSULTORÍA
Amplia experiencia acumulada después de haber definido e implantado
múltiples campañas orientadas a la captación y fidelización de clientes.
Una extensa base de datos de proveedores y de artículos de todo tipo
OFERTA
de familias de productos actualizada permanentemente.
ALMACÉN Almacenamiento y control de stock de productos.
Call Center exclusivo que atiende cada una de las promociones vigentes,
GESTIÓN DE
PEDIDOS preparado para ejecutar la operativa administrativa diseñada y para emitir
llamadas para acciones de telemarketing.
Logística de artículos tanto al punto de venta (ej.: oficinas de La Entidad Financiera)
ENTREGAS
como al cliente final. Compromiso de cumplimiento de tiempos de entrega.
POST VENTA Control de entregas, gestión de incidencias, garantías de los fabricantes.
SEGUIMIENTO Informes de resultados de las acciones, comparación de campañas, análisis de
DE LA ACCIÓN rentabilidad a posteriori.