CSR Competitivitat Sostenible i Responsable

Que un negoci sigui competitiu i sostenible ja no
depèn exclusivament de la producció de
béns materials o de serveis.
A dia d'avui, la gestió i creació de recursos
intangibles es torna imprescindible.
COMPETITIVITAT
SOSTENIBLE I
RESPONSABLE
Consultoría
Soluciones
addvante.com/es/advisory/soluciones/csr.pdfCopyright ©2015 AddVANTE Economistas & Abogados S.L.P.
Todos los derechos reservados.
AddVANTE
CSR

…són aspectes que no es poden adquirir en el mercat. S'han de gestionar de
manera eficient i coherent, ja que són el factor clau per assolir els objectius i
desenvolupar i consolidar l'avantatge competitiu del negoci.
Tenim moltes eines que ens permeten gestionar de forma adequada la producció, les
finances, la comptabilitat, la tasca comercial,… però quines eines tenim per gestionar de
forma global i coherent tots aquests aspectes més immaterials?
Un sistema de gestió de la responsabilitat social és un sistema global que permet gestionar
de forma coherent els recursos intangibles de l´empresa o organització, resultant fonamental
per garantir i potenciar la CSR “competitivitat sostenible i responsable”.
En què consiteix
COMPETITIVITAT
SOSTENIBLE I
RESPONSABLE
la satisfacció dels clients
el capital intel·lectual el saber fer la motivació dels treballadors
l'alineació amb l'estratègia
la reputació i la imatge corporativa el valor de la cultura organitzacional
el nivell de satisfacció en el lloc de treball les activitats de gestió del coneixement
les sinergies de col·laboració amb altres organitzacions
la capacitat d’adaptacióel coneixement de l’entorn i el mercat
L'èxit d'un negoci o organització ja no depèn exclusivament de la producció de béns
materials o de serveis. Avui en dia, la gestió i creació de "recursos intangibles"
es torna imprescindible.
Aspectes com...
1Consultoría Soluciones CSR Competitivitat Sostenible i Responsable

En temps d'incertesa i complexitat com els que estem vivint, resulta fonamental
gestionar de manera global els àmbits del capital humà, l’estructural i el
relacional. Una deficiència en la gestió d’un d’aquests àmbits té uns efectes importants
traduïts en pèrdua de competitivitat, posant en perill la continuïtat a mitjà termini. En
canvi, la gestió conjunta dispara el potencial de l'empresa.
Treure el màxim partit a aquests "recursos estratègics", que en la
majoria dels casos ja podem trobar a les nostres empreses, és difícil, i més encara
desenvolupar-los de manera coherent i conjunta.
En la majoria dels casos necessiten eines molt dispars per gestionar-los.
RISCOS ALS QUALS
S'ENFRONTEN
LA MAJORIA DE
COMPANYIES
Problemes potencials
2
Coneixements, habilitats, experiències
i actituds que tenen els membres d'una
organització.
02
Inclou el coneixement responsable de
dotar de coherència i fil conductor a tota
l'organització.
Sorgeix dels processos de relació que
manté l'organització amb els agents interns i
externs que l'envolten.
01
03
Capital
Humà
Capital
Estructural
Capital
Relacional
Consultoría Soluciones CSR Competitivitat Sostenible i Responsable

Implantar un sistema de gestió de la responsabilitat
social permet, a partir del diàleg transparent amb
les diferents parts interessades en l’empresa,
gestionar amb una metodologia comú i coherent
totes aquelles activitats que es solen desenvolupar
dins dels àmbits del capital humà, l’estructural i el
relacional.
El fet d’iniciar un procés de diàleg no implica que l'empresa o organització hagi
de satisfer les preocupacions de tots els seus grups d'interès. Sí suposa que ha
de respondre a les qüestions plantejades en aquests diàlegs i incloure-les en el
desenvolupament estratègic i operacional.
Per tant, es tracta d’unificar a escala estratègica les iniciatives
relacionades amb els diferents grups:
01. Els clients
02. Els treballadors
03. Els proveïdors
04. Propietaris, accionistes, inversors i socis
05. El medi ambient
06. La competència
07. La comunitat
SISTEMA DE
GESTIÓ DE LA
RESPONSABILITAT
SOCIAL
Com el podem ajudar?
3
INSIGHTS & IDEAS
Quin és el veritable objectiu de la
Responsabilitat Social a les
empreses?
Ver vídeo (07:02)

Avui en dia, davant l'evolució que s'ha produït en les necessitats i expectatives dels "consumidors" ja no n'hi a prou amb
proposar alguna cosa, s'ha de dialogar per consensuar un benefici per ambdues parts, s'ha de passar de la proposta de valor a la
resposta de valor.
Aquest plantejament ens permet tenir un producte o servei adaptat a les necessitats del client, facilitant enormement els processos
de recollida d’informació, d’innovació, de serveis postvenda, de gestió de riscos, etc.
Ara bé, per tal que els clients estiguin disposats a participar en aquest procés, demanen una sèrie de requisits mínims
de transparència que hem d'assumir, com són:
01 els clients
De la proposta de valor a la
resposta de valor
Béns i serveis socialment
responsables
ContractesPromocions i
publicitat
Confidencialitat Honestedat
Atenció al client i
postvenda:
Preus, pressupostos, terminis,
garanties, assegurances i
impostos
QUANTES VEGADES HEM SENTIT PARLAR DE LA IMPORTÀNCIA DE LA
PROPOSTA DE VALOR EN LA DEFINICIÓ DELS MODELS DE NEGOCI?
01 02 03
Utilització de publicitat respectuosa i
digna amb les persones, la salut i la
seguretat que no siguin enganyoses ni incitin
a conductes il·legals o perilloses.
Elaboració de contractes d'acord amb els
principis de transparència, veracitat,
confiança i bona fe, així com evitar
actuacions abusives derivades de possibles
posicions dominants.
Compliment de les condicions acordades
amb els clients, usuaris i consumidors.
04 05 06
Protecció de la confidencialitat en les
relacions amb els clients i el respecte a la
privacitat de les seves dades.
Garantir que les relacions amb els
clients, usuaris i consumidors exclouen
pràctiques de corrupció, extorsió i suborn
que condicionin l'objectivitat i independència
de les parts.
Establir procediments per al tractament
i resolució, dels suggeriments, queixes i
reclamacions dels clients.
07
Facilitar béns i serveis que responguin a
criteris de qualitat, seguretat, fiabilitat i,
progressivament, accessibilitat universal.

01
Quan ens plantegem què és una empresa o una organització, fàcilment ens surt la finalitat d’aquesta o bé la descripció de productes
o serveis que ofereix, o be els processos que realitza. Però, si fem una reflexió més profunda, arribarem a la conclusió que les
empreses i les organitzacions acaben sent les "persones" que les integren.
Partint d’aquesta premissa, si volem que la nostra empresa u organització assoleixi un cert grau d’excel·lència, estar
clar que haurem d´intervenir sobre, processos, eines i tècniques, però per gestionar el veritable canvi hem de treballar
perquè les persones involucrades siguin capaces i vulguin treballar en el nou context definit i, així, s'aconsegueixin els
resultats esperats.
Per tant podem treballar perquè les persones en les nostres empreses o organitzacions siguin empleades, és a dir que treballin per
un sou a final de mes, o podem parlar de professionals compromesos, persones que realitzen la seva feina amb un alt coneixement
especialitzat, formació, control sobre el contingut del treball, autoregulació, esperit de servei, aplicació, serietat, honradesa i eficàcia.
Tenir una tipologia o altre de persones te una repercussió directa en el compte de resultats, sense oblidar però, que també
augmenta la complexitat de la gestió de les persones.
Un cop més per tal d’apostar per un model de professionals a les nostres empreses u organitzacions, hi ha uns mínims
que hem de garantir:
Dret a la intimitat
02 03
Respecte a la igualtat efectiva
d'oportunitats i de tracte,
independentment de raça, sexe,
maternitat-paternitat, creences, ideologia,
orientació sexual, nacionalitat, origen
social, salut, edat, discapacitat o altres
característiques distintives.
02 els treballadors
Assegurar que els comportaments de
l'organització no infringeixin el dret a la
intimitat dels treballadors i de les seves
famílies. Així com el compliment de la
legislació respecte a les dades personals
(LOPD).
Gestionar la prevenció de riscos per
a la salut i la seguretat dels seus
empleats mitjançant la integració de
l'activitat preventiva en l'organització i
l'adopció de les mesures necessàries
dirigides a prevenir accidents, lesions
i malalties relacionades amb el treball.
Compliment de la llei de prevenció de
riscos laborals.
D’EMPLEATS A
PROFESSIONALS
COMPROMESOS
No-discriminació Salut i seguretat
04
Salari
05 06
Respecte al dret d'afiliació sindical i
representació col·lectiva dels empleats,
i a la negociació col·lectiva.
Definició d'una política retributiva per
satisfer un nivell de vida digne.
Compliment de la legislació en la
contractació i protecció social
(assegurança de malaltia i accidents,
jubilació, assegurança d'atur, etc. ).
Associació i negociació Contracte de treball

07
Conciliació de la vida
personal, familiar i laboral
08 09
Disseny dels entorns laborals i els
llocs de treball, en la mesura del
possible, sota els criteris de disseny
universal i accessibilitat global, de manera
que siguin accessibles pel major nombre
de persones, per tal d'evitar discriminació
per raó de discapacitat.
Definició dels programes
d’actualització de coneixements i
competències.
Afavorir l'equilibri entre la vida privada i
professional.
Entorns accessibles Formació, ocupabilitat i
carrera professional
10
Mecanismes de
comunicació
11
Foment del respecte a la dignitat,
i emprendre actuacions davant
comportaments que suposin
un atemptat directe a aquesta
dignitat, especialment aquells que
se circumscriuen en els conceptes
d'assetjament sexual, violència al lloc de
treball o assetjament moral.
Afavorir la comunicació interna,
incloent vies de reclamacions, queixes o
denúncies, que permetin una millora en la
relació amb l'empleat i, si escau, valorar
el nivell de satisfacció dels mateixos.
Respecte a la dignitat
del treballador
02 els treballadors

01
DE SUBMINISTRADORS
A ALIATS
En tota empresa els "proveïdors" són la primera baula en el procés per assolir els objectius de l’organització. Són el punt de
partida per poder lliurar al client un producte o servei de qualitat que satisfaci les seves necessitats.
Per tant, incidir en la relació amb els proveïdors, pot reflectir directament en millores en competitivitat, en millores de la capacitat de
gestió i, precisament, de generació de "valor afegit" a les empreses i organitzacions.
Així doncs cal identificar quins són aquells proveïdors que resulten estratègics i construir una relació que permeti
obtenir resultats favorables per ambdues parts. El resultat pot ser sobrepassar a la competència, millorar la qualitat
del producte o servei, estalviar recursos de gestió i administració gràcies a un augment de fiabilitat, o altres beneficis
mutus que possibilitin expandir i aprofundir la relació.
Per millorar la relació entre proveïdors i empreses, cal treballar-hi des d'un bon començament. S’han de detectar quins són els
proveïdors estratègics, amb potencial de millora, que reuneixen les capacitats requerides per l'empresa, competents en el moment
de lliurar la comanda en bones condicions i en el temps acordat, per tal d’acurar esforços en aquelles iniciatives que tinguin major
impacte en el resultat de l’empresa.
Hi ha, però, aspectes previs que facilitaran molt aquesta tasca com són:
Formalització i
compliment
del contracte
Foment dels
principis de la RS
Honestedat i
respecte
02 03
D'acord amb els principis de
transparència, veracitat, confiança i bona
fe, amb especial atenció als proveïdors
directes.
L'organització ha de seleccionar i
contractar proveïdors que s’alineïn
amb les polítiques de l’empresa.
03 els proveïdors
Garantir que les relacions amb els
proveïdors exclouen pràctiques de
corrupció i suborn que condicionen
l'objectivitat i independència de les
dues parts, i que es respecten els drets
de propietat (per exemple: la propietat
intel·lectual) dels proveïdors.
Promoure els principis i requisits de la
responsabilitat social en la seva cadena
de proveïdors de subministrament,
amb especial atenció als proveïdors
directes amb els quals tingui una major
capacitat d'influència.

03
Eficàcia i eficiència
en la gestió
04
Govern de
l'organització
L'eficàcia i eficiència en la gestió per assegurar el màxim
benefici de forma sostenible.
Ha d'establir els mecanismes i sistemes de control
necessaris per assegurar que els directius exerceixen les
seves funcions amb honestedat, rigor i lleialtat cap als
interessos dels accionistes, inversors, socis i donants, de
manera compatible amb els de la resta dels grups d'interès
significatius.
També s'ha de fomentar la igualtat d'oportunitats en
la promoció cap als llocs dels òrgans de govern de
l'organització.
Els propietaris, accionistes, inversors i socis, són els primers interessats en el fet
que l’empresa o organització sigui competitiva i sostenible en el temps, per tant tota
actuació que incideixi en les altres parts interessades de l’empresa que tinguin una
incidència en el compte de resultats, és del seu interès.
A més a més, aplicar aquests tipus de polítiques els hi permet avaluar molt
millor els riscos que corren i tenir un control més eficient de l'empresa o
organització.
En aquesta línia és important que també tinguin cura d’alguns aspectes que els
afecten a ells i que faciliten una cultura de foment d’aquestes pràctiques.
DE LA INCERTESA AL
CONTROL DE RISCOS
S'ha d'assumir un compromís públic amb la fiabilitat, el rigor,
l'oportunitat i rellevància de la informació que transmet al
públic en general, i als mercats financers en particular quan es
tracti d'una organització que cotitzi en ells.
L'organització ha de garantir, els drets de vot i
representació assegurant que són utilitzats de bona fe i
sempre en defensa de l'objecte social de l'organització.
01 02
Transparència
informativa
Drets de vot i
representació
04 Propietaris, accionistes,
inversors i socis

Els costos de crear cultura del reciclatge són mínims, i en canvi minva l'impacte ambiental
i pot retornar la inversió per la venda d'aquests residus per un altre sistema productiu.
D’altra banda un cop més pot ajudar a gestionar els riscos d’una forma proactiva.
Des d’aquesta perspectiva cal analitzar els següents aspectes que poden aportar
valor a l’empresa:
TENIR UNA POLÍTICA D'ÚS RACIONAL DELS RECURSOS
EVITA EL MALBARATAMENT, REDUEIX COSTOS,
MINIMITZA ELS PROBLEMES DE RESIDUS I D’IMPACTE
AMBIENTAL.
05 medi ambient
De la imatge als beneficis tangibles
01 02
Identificació i avaluació dels aspectes
ambientals de la seva activitat per a la
correcta gestió.
Adopció de les mesures d'actuació
per reduir els seus efectes en el canvi
climàtic.
03
Optimització en la utilització de
materials, combustibles i energia.
04
Prevenció en l'àmbit de la seva influència
dels impactes negatius sobre els
ecosistemes.
Prevenció de
la contaminació
Canvi
climàtic
Ús eficient
dels recursos
Preservació
dels ecosistemes
i de la biodiversitat

La relació amb la competència es pot
plantejar a diferents nivells.
De sortida et permet una valoració de riscos més a curada i pot
anar des d’un nivell inicial a on s’estableixen unes polítiques i estratègies
comercials que garanteixin la no realització de pràctiques de competència
deslleial, respectant els drets de propietat dels competidors, sense recórrer
a pràctiques com l'espionatge industrial. Fins a plantejaments a on la relació
fluida amb la competència directa pot tenir avantatges clars.
Accions conjuntes dels competidors que poden servir per
inicialment capturar mercats nous o ampliar els existents, per
després competir i així ampliar les quotes de mercat. O fins i tot
hi ha ocasions en què el més convenient és aliar-se per derrotar
iniciatives intrusives.
En definitiva, estem dient que en un mercat tan complex i tan incert, tenir
relacions fluides amb la competència pot posicionar a les diverses empreses
de forma que augmenti la capacitat de reacció davant d’oportunitats o
riscos comuns.
DE LA COMPETÈNCIA
A LA COL·LABORACIÓ
INTERESSADA
06 La competència
10

Diuen que una empresa u organització no es pot "desenvolupar" de forma adequada en un entorn degradat.
Així invertir en la comunitat a on està ubicada l´empresa facilita un cop més la sostenibilitat en el temps. Si hem dit que l’aposta per
les persones a nivell intern resulta fonamental, a nivell extern també és important.
Un cop més, ajuda a gestionar els riscos i pot oferir un retorn en forma de facilitats per operar, per aconseguir
persones fidelitzades, tant interna com externament. Pot facilitar de primera mà el coneixement sobre el mercat
més proper. Les intervencions en la comunitat poden ser una eina de desenvolupament personal pels membres de
l’empresa o organització, tenint un alt impacte en el seu compromís i també en la seva productivitat.
Aquesta és potser una de les vessants tradicionalment més desenvolupades en el marc de la responsabilitat social, i hem de
recordar no perdre-la de vista:
Contribució al desenvolupament sostenible de la comunitat i
l'entorn on opera mitjançant les activitats que li siguin pròpies i
altres addicionals en la mesura de les seves possibilitats.
OPERANT EN SINTONIA
AMB L’ENTORN
02 Promoció del
desenvolupament local
Capacitat dinamitzadora i generadora de riquesa per millorar
l'entorn en què opera, tenint en el desenvolupament local mitjançant
polítiques que promoguin i potenciïn la contractació local, tant de
treballadors en els diferents nivells de preparació, en la mesura que
sigui possible, com mitjançant la utilització de proveïdors locals quan
el tipus de producte-servei ho permeti.
Avaluació dels riscos per a la salut i seguretat d'aquests al llarg
del seu cicle de vida, i adoptar les mesures possibles per evitar-los
o minimitzar-ne efectes.
01 Compromís
sostenible
03 Seguretat del
producte i servei
07 la comunitat

Està centrada principalment en la nostra metodologia de "ContextAWARE", que dóna resposta a la necessitat de
l’empresa o organització de conèixer de primera mà què és el que està passant al seu entorn extern i intern.
ContextAWARE desenvolupa d’una banda la relació amb els grups d’interès basant-se en el diàleg i la transparència, i de l’altre,
fomenta un estat d’alerta vital organitzacional i personal, que permet estar atent a tota informació o esdeveniment rellevant per
l’empresa.
Per tal de desenvolupar la nostra metodologia de ContextAWARE necessitem unes certes condicions en l’àmbit del
capital humà, estructural i relacional.
Per això és necessari desenvolupar altres programes complementaris, com són els de "ChangeMANAGEMENT" -Gestió del
Canvi-, "PeopleDEVELOPMENT" –Gestió per competències- i "EndoMARKETING" –Gestió del compromís intern-, que
consoliden de forma adequada els fonaments a partir dels quals es construeix la nostra metodologia.
ESTRUCTURA DE LA
NOSTRA SOLUCIÓ
La nostra solució, basada en el diàleg i transparència amb els grups d'interès, tant interns com
externs, li permetrà desenvolupar un sistema que unifiqui a nivell estratègic la gestió de tots
els recursos intangibles dels que hem fet menció, ja que, la gestió conjunta no suma, sinó que
multiplica els efectes que cadascun d'ells per separat, augmentant la competitivitat i facilitant la
perdurabilitat en el temps de l'empresa.
12
Change
MANAGEMENT
Gestió del Canvi
People
DEVELOPMENT
Gestió
per competències
Endo
MARKETING
Gestió del
compromís intern
Context
AWARE
Gestió dels
Stakeholders

Així, mitjançant aquest model de foment de la competitivitat sostenible i responsable,
facilitem que els gestors coneguin en quina mesura les decisions que estan adoptant
incrementen, o no, el valor aprofitant els recursos intangibles.
En conseqüència, poden valorar si s'estan alineant per afegir valor o per contra estan
posant en risc la competitivitat i la sostenibilitat de l'empresa.
És important recalcar que, per poder avaluar l'èxit o no d'aquests models, no
és tan important valorar el retorn monetari de la inversió, cosa no exempta de
dificultats, com conèixer quina és la seva evolució per poder reconduir, en el
cas que no s'estigui desenvolupant de forma correcta o potenciar si s'estan
obtenint beneficis, la correcta gestió del recursos intangibles, permetent als
gestors repensar el seu negoci.
EL CSR PERMET I FACILITA
EL CONEIXEMENT I LA
DECISIÓ
CONTACTAR UN EXPERT
EL NOSTRE
OBJECTIU
FINAL
Enric Madrigal
Responsable Àrea de persones
i organitzacions
+34 93 415 88 77
emadrigal@addvante.com

Identificació primerenca de
tendències i assumptes rellevants
Millor gestió de
riscos i d'oportunitats
Innovació i
millora
Establir la credibilitat
com a soci
Presa de decisions
fonamentada
Tenir coneixement de les perspectives i accés als recursos dels grups d'interès pot ajudar a l'empresa a
gestionar les oportunitats i els riscos amb més eficiència i eficàcia.
El fet de mantenir un diàleg continu amb els grups d'interès comporta la possibilitat de poder identificar nous
temes que puguin influir en les condicions, tant per a l'empresa com per al mercat en general.
El coneixement i els recursos dels grups d'interès també poden ajudar a l'empresa en la millora i la innovació
dels seus processos i dels seus productes o serveis.
La interacció cara a cara i la capacitat de desenvolupar les relacions individuals són, generalment, el mètode
més eficaç per a la construcció de confiança i la credibilitat de l'empresa. Al seu torn, el fet de crear confiança és
crucial per aconseguir l'èxit a llarg termini.
L'accés a la informació i les relacions que van més enllà de les fonts tradicionals poden traduir-se en un
avantatge competitiu si s'integren en la planificació i altres activitats principals de l'empresa.
01
02
03
04
05
Quins beneficis obtindrà
LES CINC CLAUS
DE LA NOSTRA
SOLUCIÓ

El presente documento contiene información que no puede ser aplicada a ningún caso particular sin un asesoramiento previo. La presente información es de carácter general
por lo que, dada la complejidad de los temas, los mismos deberían ser objeto de comentarios particularizados previamente a cualquier toma de decisiones.
Copyright @2014 AddVANTE Economistas & Abogados S.L.P. Todos los derechos reservados.
addvante@addvante.com
www.addvante.com
Barcelona
Diagonal, 482 1a Planta
08006 Barcelona (España)
Tel. + 34 93 415 88 77
Madrid
José Abascal, 55
28003 Madrid (España)
Tel. + 34 91 441 53 15
Pensamos en los negocios que vienen
En AddVANTE pensamos que todo el mundo recurre a alguien cuando el problema es demasiado complejo
y demasiado importante. Llevamos más de 20 años ofreciendo servicios y soluciones interdisciplinares que
ayudan a transformar los entornos y situaciones complejas, orientándolos hacia la consecución de resultados
en beneficio de su organización y sus clientes.
Qué hacemos
Ayudamos a las empresas a resolver sus retos más complejos para que puedan adaptarse y crecer
inteligentemente a través de tres activos principales que marcarán el futuro de innovación y cambio de su
unidad organizativa: la estrategia, la transformación organizacional y la gestión del talento.
Cómo lo hacemos
Para alinear estos incentivos con los objetivos de nuestros clientes lo gestionamos a través de tres
palancas de tranformación: la innovación, la tecnología y la creatividad. En este sentido, combinamos
nuestro conocimiento de los distintos sectores de actividad y las funciones de la empresa con una dilatada
experiencia en restructuración empresarial y gestión del cambio.
En qué nos diferenciamos
Uno de nuestros aspectos diferenciales es la manera en la que abordamos los retos de nuestros clientes.
Nuestras metodologías de trabajo, construidas sobre una visión de 360º, basadas en un modelo
interdisciplinar y atentas a las nuevas tendencias, están diseñadas para mejorar la eficiencia y generar
alternativas de negocio más creativas.
ADVISORY • LEGAL • FISCAL • RISK & RESTRUCTURING
AddVANTE

CSR Competitivitat Sostenible i Responsable

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie CSR Competitivitat Sostenible i Responsable

Ähnlich wie CSR Competitivitat Sostenible i Responsable (20)

Mehr von AddVANTE

Mehr von AddVANTE (19)

CSR Competitivitat Sostenible i Responsable