A MÁV UX Research folyamatairól tartott prezentáció a 2015-ös HWSW App! konferencián UX Research Processes at Hungarian National Railways - HWSW App! 2015

1. UXStratégia
UX A MÁV-STAR-NÁL
Németh Ádám
UXStratégia
H
W
SW
m
obile!
edition

2. UXStratégia
NÉHÁNY KÉRDÉS
Először is, lenne

3. UXStratégia
BEFOLYÁSOLJÁTOK
A UX-ET
Ti mind
a munkátokkal

4. UXStratégia
MÉG 1 KÉRDÉS

5. UXStratégia
MA EZEKRŐL LESZ SZÓ
2 m magas, 400 kiló

6. UXStratégia
A TE CÉGEDBEN
HOGY MEGY?

7. UXStratégia

8. UXStratégia
MEGFIGYELÉS ÓRA
UX része a kutatás, annak pedig a

9. UXStratégia
ÉLŐ, ÉLES HASZNÁLATÁT
Hol lehet megfigyelni valaminek a
este 5 és 7 között?

10. UXStratégia
MÁV AUTOMATA
Nyugati pályaudvar

11. UXStratégia
SOK FÉLREGÉPELÉS

12. UXStratégia
SOKAN OTTHAGYTÁK

13. UXStratégia
INKONZISZTENS LAYOUT

14. PAPER PROTOTYPING

15. UXStratégia
ITERATÍV TESZTELÉS

16. UXStratégia

17. UXStratégia

18. UXStratégia
“Örülünk minden olyan jobbító szándékú
észrevételnek, amely segítheti az
alkalmazás továbbfejlesztését”

19. UXStratégia
HÁT NEKEM VOLNA

20. UXStratégia
A MÁVNÁL MINDEN
LEVELET ELOLVASNAK

21. UXStratégia
1. KÉSZÜL MÁR AZ ÚJ
2. HA VANNAK QUICK WINJEIM,
MONDJAM

22. UXStratégia
VOLTAK

23. UXStratégia
TESZTELÉS ALAPÚ
ELLENŐRZÉST
Az új változat kapjon UX-jellegű
és folyamatos minőségbiztosítást

24. UXStratégia
MIKOR ÉREK RÁ
JÖVŐ HÉTEN?
jött válasz:
egy személyes találkozóra

25. UXStratégia
MEETING THE TEAM

26. UXStratégia
RENGETEG STATISZTIKA

27. UXStratégia
ÜGYFÉLSZOLGÁLATI
KAPCSOLAT
közvetlen

28. UXStratégia
TAPASZTALAT
előző rendszerrel

29. UXStratégia
VALAMI HIÁNYZOTT

30. UXStratégia
FELHASZNÁLÓK
BEVONÁSA
a tervezési folyamatba

31. UXStratégia
KOGNITÍV PSZICHOLÓGIAI
ismeretek és magyarázatok, UX megoldások

32. DBAHN PROBLÉMÁK
https://www.youtube.com/watch?v=62FjuhlTcjs

33. UXStratégia
HOGYAN KERÜLJÜK EL
hogy rólunk ilyen videó készüljön

34. UXStratégia
LEFORGATJUK 1000X
ill. addig, amíg nem kapunk unalmas tartalmat
mindig változó szereplőkkel

35. UXStratégia
A FELHASZNÁLÓKNAK?
mi kell

36. UXStratégia
KUTATÁS
statisztikák,
analitika
meglévő
rendszer
emberi
folyamat
hasonló
rendszerek
kvantitatív kvalitatív

37. UXStratégia
NE ISMÉTELJÜK
a múlt hibáit

38. UXStratégia
KUTATÁSI NAP

39. UXStratégia
200+ TRANZAKCIÓ

40. UXStratégia
ELNEVEZÉSEK

41. UXStratégia
TESZTELÉSI
FORGATÓKÖNYVEK

42. UXStratégia
KONKURENCIA-ELEMZÉS
design patterns

43. UXStratégia

44. UXStratégia
“Ez egy olyan hosszúságú folyamat, hogy
ehhez képest adót bevallani vidám dolog,
amit szívesen csinálnék sokkal gyakrabban”
Szedlák Ádám “Kelt”

45. UXStratégia
ÚJRATERVEZTÉK
TELJESEN
Ezek alapján

46. UXStratégia
MAJD MÉGEGYSZER

47. UXStratégia
KICSIT LASSÚ
A FEEDBACK LOOP
Ez tök jó, de

48. UXStratégia
TESZTELÉSI NAP
június 11, Kelet kávézó
UXStratégia

49. UXStratégia
EZ MEG TÚL GYORS…

50. UXStratégia
NAPI TESZTELÉS
egész nyáron…

51. UXStratégia
30+ FELHASZNÁLÓ

52. UXStratégia
15+ PROTOTÍPUS-VERZIÓ

53. UXStratégia
4 IDŐSZAKI JELENTÉS

54. UXStratégia
képernyő
ve
screenshot
pozitívumokkal kezdünk
idézet tesztből
háttértudás: belső design pattern library
mi milyen problémára megoldás/miért jó
fő problémák
javasolt megoldás

55. UXStratégia
SPECIFIKÁLVA
FEJLESZTÉSRE
Szeptember elején

57. UXStratégia
CÉL: KONVERZIÓ
jobb automata - több automatás jegy
kevesebb lekésett vonat
kevesebb panasz
jobb brand

58. UXStratégia
TANULSÁG

59. UXStratégia
NEM CÉGMÉRET FÜGGŐ

60. UXStratégia
NEM KELL KÉSZRE
FEJLESZTENI

61. UXStratégia
SZAKÉRTŐ KELL

62. UXStratégia
KÖSZÖNJÜK
a résztvevőknek

63. UXStratégia
usersfirst.blog.hu

64. UXStratégia
Köszönöm a figyelmet!
UXStratégia
közelebb hozzuk a felhasználót.
fb.com/UXStrategia