Prezentace o tom, co se děje na poli služeb. Tradiční součást Service Design Meetupů. Node5, 5.2.2013

1. Co nového
ve službách?
Service Design Meetup III
Node5 Praha
5.2.2013

2. http://www.tvcon.tv

3. Government Digital
Service
www.gov.uk
„Our aim is to be the unequivocal owner of high quality user
experience between people and government through being the
architect and the engine room of government digital service
provision.“

4. Asociace
Service Design Network
„Our purpose is to develop and strengthen the
knowledge and expertise in the science and
practise of service innovation.“
Výroční konference na podzim
Více než 200 členů
service-design-network.org

5. Služby, které nás zaujaly
Osobní postřehy
Sorriso Klinika
Plynulý průchod, 100 %
informovanost, skvělý
personál, rozumná cena

Platí nám za nákup?
Firma se zákazníky sdílí
poplatek, který jí dávají
obchodníci
Tomu říkáme zápal!
Customer Service Isn't Just A
Department!
Kniha zakladatele česky →

6. Service Fails
Osobní postřehy
UPC = Uniquely Pissing-off our Customers
Neinformovaná, netaktní, neochotná,
nepříjemná a zmatená služba zákazníkům.

Nevhodná kontextová reklama
Zabíjení švábů a kopání na bránu v
Technology Review. To jako vážně?
Leo Express: problematický take-off
Drobné závady, ladění pricingu,
přejmenování spojů – LE zažívá porodní
bolesti.

8. Design služeb 2013
22. května 2013 Praha
První česká konference věnovaná
designu služeb a customer experience
Jednáme s Fjord Design a Live|Work
Hledáme místo, partnery a spíkry
Nějaké už ale máme …
Partneři: Spíkři:

9. "Our birthright is to fail and to
fail often, but to fail in search
of something bigger than we
can imagine."
Seth Godin →

11. Adam.Hazdra@gmail.com
@AdamHazdra
602 412 089