Slides utilizzate in occasione del webinar Abstract "Progettare una intranet", tenuto da Giacomo Mason. Come si redige operativamente il piano di progetto di una intranet: fasi di lavoro, team da coinvolgere, misurazione iterativa dei risultati.

1. Progettare una intranet.
Giacomo Mason / http://www.intranetmanagement.it
Giacomo Mason 0/35

2. Che cos’è una intranet?
Giacomo Mason 1/35

3. Che cos’è una intranet?
Giacomo Mason 2/35

4. Giacomo Mason 3/35
Che cos’è una intranet?
Giornale online
Applicazioni operative
Community
Archivio documentale
Modulistica
Spazio di autoformazione
Un sito web
Bacheca
Informazioni
Spazio di lavoro
Spazio di comunicazione
Notizie
Wiki
Aiuta nei processi
Una piattaforma Servizi ai dipendenti
Forum
Intranet, ovvero?

5. Obiettivi sfidanti: uscire dalla logica dei
compartimenti stagni
Giacomo Mason 4/35

6. Obiettivi sfidanti: uscire dalla logica del
“tutto via email”
Giacomo Mason 5/35

7. Obiettivi sfidanti: uscire dalla logica delle
informazioni una sull’altra
Giacomo Mason 6/35

8. Obiettivi sfidanti: riorganizzare alcuni
processi interni
Giacomo Mason 7/35

9. Obiettivi sfidanti: creare comunità di
apprendimento
Giacomo Mason 8/35

10. I contenuti si moltiplicano
Informazione
News
Documenti
Pagine informative
Segnalazioni
Link utili
Formazione
Video lezioni
Tutorial
E-learning
Biblioteche online
Applicazioni
Cercapersone
Statino paga
Ferie e permessi
Applicativi gestionali
Collaborazione
Team virtuali
Calendar
Document sharing
Chat
Task management
Servizi
Job posting
Prenotazione sale
Modulistica online
Rassegna stampa
Organigramma
Condivisione
Blog tematici
Wiki
Social network
Microblogging
Forum
Community
Bacheche
Brainstorming
Extra lavoro
Concorsi interni
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11. Cosa significa lavorare online?
Significa portare online i processi di
comunicazione, archiviazione,
condivisione e coordinamento tra
persone e gruppi
Giacomo Mason 10/35

12. Nella nuvola, fuori dalla nuvola
Nella nuvola Fuori dalla nuvola
La vera frontiera sono i processi di
condivisione e coordinamento
Giacomo Mason 11/35

13. Le vecchie care abitudini
Email + cartelle + agendina + chiavetta
+ riunioni + macchinetta del caffè +
Google
Photo: Giacomo http://Mason media.photobucket.com/image/criceto/GILLESLALAY/cricetoruota.jpg?o=10
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14. Lavorare in un ecosistema
Il mio telefono
Il mio pc Io
I miei
documenti
La mia mail
Giacomo Mason 13/35

15. Le mie aree di condivisione
Lavorare in un ecosistema
Il mio telefono
Il mio pc Io
I miei
documenti
La mia mail
I miei gruppi di lavoro
Le mie community
Le mie risorse online
I miei processi online
I miei strumenti
di comunicazione
Giacomo Mason 14/35

16. Informazioni, processi, persone
2.0 Pagine informative
News
Documenti
Applicazioni e servizi
Moduli
Workflow
Collaborazione
Network
Community
Giacomo Mason 15/35

17. La partecipazione come ingrediente di base
La intranet è fatta grazie alla partecipazione delle persone
L’utente in intranet non è un
fruitore, ma un partecipante
La intranet è fatta per consentire la partecipazione delle persone
Giacomo Mason 16/35

18. People Tend to Support
What They Help to
Build
http://www.fastcompany.com/660229/people-tend-support-what-they-help-build
Giacomo Mason 17/35

19. Alcune tendenze consolidate
Interazione Commentabilità, votabilità, feed
back continuo
Profilazione Su ruolo, funzione, persona,
luogo
Personalizzazione RSS, My links, Widget
Identità Profili personali
Giacomo Mason 18/35

20. Alcune nuove tendenze (da consolidare)
Mobile Responsive, Adaptive, Web
app, mobile app
Gamification Punti, badge, rewarding
Open source vs Microsoft Sharepoint contro wordpress
User research, co-design, card
sorting, Personas, usability test
User centered design
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21. La “piramide di Maslow” dei bisogni intranet
Partecipazione
Personalizzazione
Collaboration
Community
Architettura informativa
Killer application
Contenuti chiave
Velocità
Stabilità
Facilità di accesso
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22. Alcuni fattori di successo
Buona analisi iniziale
Coinvolgimento costante di tutti
Contenuti e servizi utili e legati ai bisogni
Governance e organizzazione adeguate
Tecnologie usabili e performanti
Comunicazione e marketing interno costanti
Elasticità e plasticità nell’evoluzione
Alleati (dirigenti illuminati, HR)
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23. Un lavoro da maratoneta
La intranet è un lavoro che evolve nel tempo
Non è un progetto da scattisti ma da maratoneti
Giacomo Mason 22/35

24. Gli step in dettaglio
Le tecnologie arrivano solo a questo punto
Processo iterativo costante
Intranet non è un prodotto, ma un processo in
evoluzione costante, che si avvale del contributo di
tutti
Giacomo Mason 23/35

25. Roadmap di progettazione
Analisi e
assessment
Progettazione
e design
ƒ Definizione obiettivi
ƒ Analisi dei bisogni
ƒ Assessment contenuti
ƒ Studio ambito tecnologico
ƒ Costituzione team
ƒ Coinvolgimento attori
Realizzazione Lancio
ƒ Arch. Informativa
ƒ Wireframe
ƒ Mock up grafici
ƒ Specifiche funzionali
ƒ Software selection
ƒ Comunicazione
ƒ Marketing interno
ƒ Raccolta feed-back
ƒ Sviluppo
ƒ Customizzazione
ƒ Integrazione applic.
ƒ Test di usabilità
ƒ Produzione/porting contenuti
Gestione
ƒ Reporting
ƒ Gestione utenti
ƒ Re- design parziali
ƒ Fine tuning
ƒ Animazione
ƒ Tutoring
ƒ Redazione
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26. Co-costruite il progetto
Ascolto
Interviste
Focus group
Coinvolgimento
Open space
World café
Stories harvesting
Metaplan
Co-design
Verifica
Test di usabilità
Feed back continuo
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27. Il futuro della comunicazione interna
Giacomo Mason 26/35

28. Il futuro della progettazione
Nuovo cercapersone
Nuova homepage
Giacomo Mason 27/35

29. Sotto la tecnologia, è tutta governance
Giacomo Mason 28/35

30. Governance e adozione
Governance e adozione aumentano il loro
peso man mano che il progetto avanza
Fonte: Pubbleroad
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31. Una gestione condivisa
Redazione
centrale
Redazione distribuita
Sponsor
Responsabili
di sezione
Responsabili di
community
Portale
Resp. di
applicazione
Dipendenti
Champions
Sezioni
Rubriche
Applicazioni verticali
Community
Profilo
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32. Buone prassi
• Intranet manager full time
• Ogni pagina, un owner (che aggiorna o cancella)
• Roadmap redazionale (riunioni, compiti)
• Libertà vs. controllo (template, linee guida, standard)
• Evitare gli “orticelli” (sezioni senza controllo)
• Dialogo tra fornitori e utenti (incontri di co-desing)
• Gardening periodico
• Spazi online di supporto
• Coinvolgere progressivamente
• Sfruttare l’entusiasmo individuale e le energie presenti
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33. L’intranet manager è una figura ibrida
Informatica
Piattaforme
Html e css
Software applicativi
Comunicazione
Web writing
Web 2.0
Web marketing
Grafica
Risorse Umane
Knowledge management
Processi organizzativi
Sviluppo delle competenze
Attenzione al clima interno
Engagement
Metodologie
Usability
User centered design
Project maangement
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34. Comunicate (e ascoltate) sempre
Feed back continuo
Spazi di supporto autori e gestori
Incontri di coordinamento
“Mentoring” quotidiano negli uffici
Analytics
Diffusione risultati
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35. Fastweb: dall’ascolto alla nuova intranet
Ascolto/
coinvolgimento
Focus group
Interviste
Word café
Codesign
Strategia
Stato dell’arte
Aspettative
Contenuti
Bisogni
Priorità
Attori
Tool
…
(co) design
Architettura informativa
Indicazioni funzionali
Wireframe
Content migration
Test di usabilità
Nuova intranet
Circa 300 persone coinvolte attivamente
(i cd. “contributors”)
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36. Per approfondire
http://www.intranetmanagement.it/
http://www.uxuniversity.it
15 dicembre: Intranet management in pratica
Giacomo Mason
giacomo.mason@gmail.com
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