Les résultats de l'étude réalisée par IFOP à la demande d'AXA Prévention sur les Français et leurs vies numériques - octobre 2012

1. Octobre 2012
Les Français et
les risques numériques
pour

2. Avant-propos
AXA Prévention, association de loi 1901, agit depuis près de 30 ans pour protéger le grand public sur
les risques du quotidien : risque routier, santé, accidents de la vie courante.
Devant le développement formidable des médias et réseaux sociaux, AXA Prévention s’est lancé
depuis 2011 dans la prévention des risques numériques à travers la démarche du Bon Sens
Numérique. Donner à tout un chacun les clés d’une navigation en toute sécurité sur les médias et
réseaux sociaux.
C’est dans le cadre de cette démarche qu’a été lancé un sondage sur le comportement des
français sur Internet en général et les médias et réseaux sociaux en particulier.

3. Sommaire
1 - La méthodologie de l’enquête
2 - Les résultats de l'étude
A – Les opinions et jugements sur les risques du numérique
B – L’expérience et les comportements en matière de protection contre
les dangers du numérique
C – Focus sur la famille : L’éducation et la protection des enfants
D – Focus sur les 18-24 ans

4. 1 La méthodologie
4

5. Note méthodologique
Etude réalisée pour : Axa Prévention
Echantillon : Echantillon de 1006 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et
plus.
La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge,
profession de la personne interrogée) après stratification par région et catégorie
d’agglomération.
Mode de recueil : Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI - Computer
Assisted Web Interviewing).
Dates de terrain : Du 11 au 13 septembre 2012

6. 2 Les résultats de l’étude
6 6

7. A Les opinions et jugements sur les risques
du numérique
7

8. La perception détaillée à l'égard d'Internet
Question : D’une manière générale, diriez-vous qu’Internet est… ?
Pratique 100% 75% 25%
Indispensable 89% 43% 46% 10% 1%
Amusant 82% 22% 60% 17% 1%
Incontrôlable 70% 21% 49% 26% 4%
Dangereux 60% 16% 44% 36% 4%
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout

9. La facilité perçue de la gestion des données personnelles
publiées sur Internet
Question : Vous personnellement, diriez-vous qu’il est facile ou difficile de gérer les données personnelles publiées sur Internet ?
TOTAL Facile
50%
Assez facile
42%
Assez difficile
37%
Très facile
8%
Très difficile
13% TOTAL Pas facile
50%

10. Le niveau de crainte à l'égard d'incidents liés à Internet
Question : Sur Internet, craignez-vous chacun des incidents suivants ?
Une usurpation de votre identité 68% 28% 40% 29% 3%
Un litige avec un e-marchand (produit non
conforme ou défectueux, livraison tardive, 68% 20% 48% 29% 3%
prélèvement plus important, etc.)
Une atteinte à la réputation d’un membre de votre
famille (insultes, calomnies, photos 49% 18% 31% 39% 12%
compromettantes, etc.)
Une atteinte à votre réputation (insultes,
calomnies, photos compromettantes, etc.) 45%
17% 28% 40% 15%
Beaucoup Assez Peu Pas du tout

11. L’expérience et les comportements en
B matière de protection contre les dangers
du numérique

12. La perception de son propre comportement
face aux risques du numérique
Question : Vous personnellement, vous considérez-vous comme un internaute… ?
Vigilant face aux risques du numérique 90% 23% 67% 9% 1%
Responsable face aux risques du numérique 84% 17% 67% 14% 2%
Bien informé sur les risques du numérique 73% 14% 59% 25% 2%
Vulnérable face aux risques du numérique 50% 8% 42% 46% 4%
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout
12

13. Les informations personnelles mises en ligne sur Internet
Question : Parmi les informations personnelles suivantes, quelles sont celles que vous avez déjà mises en ligne, sur un réseau social par
exemple ?
Votre date de naissance, votre âge 57%
Votre nom de famille 53%
Votre adresse électronique personnelle 40%
Des photographies de vous 38%
Vos liens de parenté avec d’autres personnes (conjoint, enfant, frère, sœur, cousin, etc.) 32%
Votre lieu de naissance 32%
Vos passions ou intérêts personnels 30%
Des photographies de vos proches 23%
L’adresse de votre domicile 17%
Votre adresse postale personnelle 16%
Votre CV 13%
Vos opinions politiques 12%
L'identité de votre employeur 11%
Votre orientation sexuelle 10%
Votre religion 9%
Votre niveau de revenus 7%
Vous n’avez publié aucune de ces informations en ligne 24%
13

14. La fréquence de vérification de sa propre e-réputation
Question : A quelle fréquence vérifiez-vous votre réputation en ligne à travers la recherche de votre nom dans un moteur de recherche par
exemple ?
TOTAL Vérifie 59%
Tous les jours ou presque 4%
Environ une fois par semaine 3%
Environ une fois par mois 11%
Environ une fois tous les six mois 16%
Environ une fois par an 10%
Moins souvent 15%
Jamais 41%
14

15. Le niveau de préoccupation à l’égard de la diffusion non
souhaitée de photos sur Internet

16. L'expérience personnelle d'incidents numériques
Question : Vous personnellement, avez-vous déjà été confronté aux situations suivantes sur Internet ?
Un litige avec un e-marchand (produit non
conforme ou défectueux, livraison tardive, 39% 24% 15% 61%
prélèvement plus important, etc.)
Une atteinte à votre réputation (insultes,
calomnies, photos compromettantes, etc.) 7% 4%3% 93%
Une usurpation de votre identité 7% 4%3% 93%
Une atteinte à la réputation d’un membre de votre
famille (insultes, calomnies, photos 6% 4%2% 94%
compromettantes, etc.)
Oui, une fois Oui, plusieurs fois Non, jamais
16

17. Le niveau d’intérêt à l’égard de l’information
sur les risques du numérique

18. C Focus sur la famille :
L’éducation et la protection des enfants
18

19. L'âge à partir duquel il est raisonnable de laisser un enfant
se connecter seul à Internet
Question : Selon vous, à partir de quel âge est-il raisonnable qu’un enfant se connecte seul à Internet ?
Age moyen :
13 ans
Moins de 10 ans 5%
10 ans 11%
Moins de 13 ans
11 ans 3% 39%
12 ans 20%
13 ans 8%
14 ans 12%
15 ans 21%
Plus de 13 ans
53%
16 ans 14%
Plus de 16 ans 6%
19

20. L'âge à partir duquel il est raisonnable de laisser un enfant
ouvrir un compte sur un réseau social
Question : Selon vous, à partir de quel âge est-il raisonnable qu’un enfant ouvre un compte sur un réseau social ?
Age moyen :
Moins de 13 ans 10% 15 ans
13 ans 3% 25% ▲ Parents : 30%
▲ 18-24 ans : 29%
14 ans 12%
15 ans 22%
16 ans 25%
17 ans 3% 53%
Plus de 17 ans 25%
20

21. La facilité perçue du contrôle parental
sur l’activité numérique de leurs enfants

22. La perception détaillée d'Internet
du point de vue des enfants

23. La comparaison de la perception détaillée d'Internet
d’une manière générale et du point de vue de l’enfant
Question : D’une manière générale, diriez-vous qu’Internet est… ?
Pour un enfant diriez-vous qu’Internet est… ?
91%
Pratique
100%
54%
Indispensable
89%
90%
Amusant
82%
81%
Incontrôlable
70%
91%
Dangereux
60%
Pour les enfants D’une manière générale
23

24. L'âge d'inscription de son / ses enfant(s)
sur les réseaux sociaux
Question : En moyenne, à quel âge votre/vos enfant(s) s’est-il/ se sont-ils inscrit(s) à un réseau social ?
Moins de 13 ans 26%
13 ans 13%
14 ans 25%
15 ans 15%
16 ans 9% Age moyen :
14 ans
17 ans 12%
Base : Question posée uniquement aux parents d’enfants de moins de 18 ans
dont l’enfant est inscrit sur un réseau social, soit 11% de l’échantillon.
24

25. Le niveau de connaissance des activités
de ses propres enfants sur Internet
Question : Diriez-vous que vous avez une bonne ou une mauvaise connaissance des activités de votre/vos enfant(s) sur Internet ?
TOTAL Bonne
connaissance Une assez bonne
64% connaissance
46%
Une assez mauvaise
connaissance
15%
Une très bonne
connaissance Une très mauvaise
18% connaissance
5%
Votre/vos enfant(s) ne
se connecte(nt) jamais à
Internet TOTAL Mauvaise
16% connaissance
20%
Base : Question posée uniquement aux parents d’enfants de moins de 18 ans,
soit 26% de l’échantillon.

26. Le facilité perçue du contrôle parental
sur l’activité numérique de leurs enfants
Question : Diriez-vous que vous êtes inquiet ou pas inquiet de la présence et des activités de votre/vos enfants sur Internet ?
TOTAL Inquiet
33%
Peu inquiet
52%
Assez inquiet
29%
TOTAL Pas inquiet
Très inquiet
Pas du tout inquiet 67%
4%
15%
Base : Question posée uniquement aux parents d’enfants de moins de 18 ans,
soit 26% de l’échantillon.

27. La discussion sur les risques d'Internet
avec ses propres enfants
Question : Avez-vous déjà discuté avec votre/vos enfant(s) des risques d’Internet et des bonnes pratiques à adopter ?
TOTAL Oui
73%
Oui, une fois
13%
Oui, plusieurs fois
60%
Non, jamais
27%
Base : Question posée uniquement aux parents d’enfants de moins de 18 ans,
soit 26% de l’échantillon.

28. Les raisons pour lesquelles les parents n'ont jamais discuté
des risques d'Internet avec leurs enfants
Question : Pour quelle raison n’avez-vous jamais parlé des risques d’Internet à votre/vos enfant(s) ?
Votre/vos enfant(s) ne se connecte(nt) pas à Internet à la
maison
78%
Vous estimez qu’il ne court pas de risques 17%
Vous avez conscience des risques mais ne savez pas -
comment les expliquer
5%
Vous préférez vous appuyer sur une tierce personne pour
en parler (un proche, professeurs, organisme public,
association…)
Base : Question posée uniquement aux parents d’enfants de moins de 18 ans qui n’ont
jamais discuté des risques d’Internet avec leur enfant, soit 7% de l’échantillon.

29. D Focus sur les 18-24 ans
29

30. La perception détaillée à l'égard d'Internet
Question : D’une manière générale, diriez-vous qu’Internet est… ?
Focus sur les 18-24 ANS
98%
Pratique 78% 20%
92%
Indispensable 51% 41%
85%
Amusant 35% 50%
72%
Incontrôlable 27% 45%
Dangereux 16% 51% 67%
30
Oui, tout à fait Oui, plutôt

31. Le niveau de crainte à l'égard d'incidents liés à Internet
Question : Sur Internet, craignez-vous chacun des incidents suivants ?
Focus sur les 18-24 ANS
Un litige avec un e-marchand (produit non
conforme ou défectueux, livraison tardive, 24% 50% 74%
prélèvement plus important, etc.)
Une usurpation de votre identité 30% 38% 68%
Une atteinte à votre réputation (insultes,
25% 34%
calomnies, photos compromettantes, etc.) 59%
Une atteinte à la réputation d’un membre de
votre famille (insultes, calomnies, photos 24% 30%
compromettantes, etc.) 54%
Beaucoup Assez 31

32. La perception de son propre comportement
face aux risques du numérique
Question : Vous personnellement, vous considérez-vous comme un internaute… ?
Focus sur les 18-24 ANS
Vigilant face aux risques du numérique 25% 65% 90%
Responsable face aux risques du numérique 21% 66% 87%
Bien informé sur les risques du numérique 17% 64% 81%
Vulnérable face aux risques du numérique 8% 41% 49%
Beaucoup Assez 32

33. Les informations personnelles mises en ligne sur Internet
Question : Parmi les informations personnelles suivantes, quelles sont celles que vous avez déjà mises en ligne, sur un réseau social par
exemple ?
Focus sur les 18-24 ANS
Votre date de naissance, votre âge 78%
Votre nom de famille 78%
Des photographies de vous 77%
Vos liens de parenté avec d’autres personnes (conjoint, enfant, frère, sœur, cousin, etc.) 60%
Vos passions ou intérêts personnels 58%
Des photographies de vos proches 50%
Votre adresse électronique personnelle 44%
Votre lieu de naissance 40%
Votre orientation sexuelle 36%
Votre CV 23%
L'identité de votre employeur 15%
Votre religion 13%
Vos opinions politiques 11%
L’adresse de votre domicile 8%
Votre adresse postale personnelle 7%
Vous n’avez publié aucune de ces informations en ligne 6%
Votre niveau de revenus 1% 33

34. L'expérience personnelle d'incidents numériques
Question : Vous personnellement, avez-vous déjà été confronté aux situations suivantes sur Internet ?
Focus sur les 18-24 ANS
44%
Un litige avec un e-marchand (produit non
conforme ou défectueux, livraison tardive, 22% 22% 56%
prélèvement plus important, etc.)
13%
Une atteinte à votre réputation (insultes,
calomnies, photos compromettantes, etc.)
8% 87%
5%
11%
Une usurpation de votre identité 5% 89%
6%
7%
Une atteinte à la réputation d’un membre de votre
famille (insultes, calomnies, photos 4% 93%
compromettantes, etc.) 3%
34

35. La perception détaillée d'Internet du point de vue de l’enfant
Question : D’une manière générale, diriez-vous qu’Internet est… ?
Pour un enfant diriez-vous qu’Internet est… ?
Focus sur les 18-24 ANS
Dangereux 60% 35% 95%
Incontrôlable 48% 43% 91%
Amusant 33% 56% 89%
Pratique 24% 58% 82%
Indispensable 5% 24% 29%
Beaucoup Assez 35

36. En conclusion
L’enquête réalisée par l’Ifop pour AXA Prévention met en évidence plusieurs enseignements

37. Le permis du Bon Sens Numérique
Les risques numériques sont aujourd’hui, plus que jamais, une réalité pour
chacun d’entre nous. Sur Internet, comme sur la route, il s’agit d’opter pour
un comportement responsable.
Devant la demande grandissante d’information en la matière, l’association
AXA Prévention a initié une démarche de sensibilisation des risques liés à
l’usage des médias et réseaux sociaux : le Bon Sens Numérique.
Qu’est-ce que le Bon Sens Numérique ? Le Bon Sens Numérique, c’est
prendre conscience des risques auxquels on s’expose tout en profitant
pleinement des opportunités offertes par les médias et réseaux sociaux.
Faire preuve de Bon sens Numérique n’est pas une chose innée.
Il y a près d’un an sortait le guide du Bon Sens Numérique, fruit du travail
collaboratif de centaines de collaborateurs d’AXA France. Ce guide recense
les 20 conseils indispensables à suivre sur les médias et réseaux sociaux, un
peu à la façon d’un code de la route.
C’est dans la continuité de cette démarche qu’AXA Prévention lance
aujourd’hui le permis du Bon Sens Numérique.
Ce permis, qui se présente sous forme de quizz, est l’occasion pour tous les
internautes de venir mesurer leur degré d’exposition aux risques sur les
médias et réseaux sociaux. Sa vocation n’est pas de sanctionner, mais bien www.permisdubonsensnumerique.fr
de faire prendre conscience qu’en tant qu’internaute certaines de nos
pratiques peuvent nous exposer à des risques réels.