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LES BONNES PRATIQUES
DE L’ANALYTIQUE DIGITALE
POUR LES INSTITUTIONS
GOUVERNEMENTALES
JOURNÉE DES ACQUISITIONS ET DES TIC - QUÉBEC, 3 OCTOBRE 2012
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AGENDA
1. L’importance de l’analytique digitale en 2012
2. Les principaux freins à la gestion de l’analytique digitale
3. Cas du ministère des Transports du Québec
4. Les bonnes pratiques pour votre organisation
5. Vers une démarche agile
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« On ne gère bien
que ce que l’on mesure bien. »
Lord Kelvin, prix Nobel de chimie, 1934
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L’IMPORTANCE DE L’ANALYTIQUE DIGITALE EN 2012
POUR LES INSTITUTIONS GOUVERNEMENTALES
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À l’ère des Blogues,
de Facebook et de Twitter !
Mesurez la popularité de vos messages
Adaptez votre politique éditoriale
Gérez vos dépenses publicitaires
Améliorez la diffusion de vos infolettres
GESTION DE VOTRE COMMUNICATION EXTERNE (WEB & MOBILE)
L’IMPORTANCE DE L’ANALYTIQUE DIGITALE EN 2012
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Les bonnes informations, au bons moments,
aux bonnes personnes.
Créer un sentiment d’appartenance
Aider à comprendre la politique du ministère
Accompagner le changement
Anticiper les propagations des rumeurs
Désamorcer les conflits internes
GESTION DE VOTRE COMMUNICATION INTERNE (INTRANET)
L’IMPORTANCE DE L’ANALYTIQUE DIGITALE EN 2012
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LES PRINCIPAUX FREINS
LA SOLUTION, LES RESSOURCES, L’ORGANISATION
Solution analytique obsolète ou compliquée.
Manque de communication entre les équipes.
Pas de ressource pour analyser les données.
Pas de stratégie analytique à long terme.
Pas d’implication des directions informatique et/ou communication.
Sondage
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CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS
Analyseur de log serveurs obsolète.
Support client de la solution uniquement en
anglais et aux États-Unis.
Environnement Microsoft Sharepoint.
Projet analytique piloté par l’équipe IT.
CONTEXTE INITIAL
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CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS
BESOINS TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES
Analyser les sites Web et le site Intranet avec une solution
unique.
Nouvelle solution doit être facile et rapide à déployer.
Pouvoir analyser les données en temps réel pour réagir
efficacement aux actualités.
Les données doivent appartenir au MTQ.
Les données doivent être collectées au Québec.
Le support client doit être proposé localement en français.
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CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS
Phase 1 (Juillet 2010)
Expression des besoins analytiques.
Déploiement de la solution sur sites Web et Intranet en 1
mois.
Contrôle qualité du plan de marquage.
Création des comptes utilisateurs + droits accès.
Formations initiales pour prise en main de la solution.
LES SOLUTIONS APPORTÉES
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CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS
Phase 2 (Juin 2011)
Formations avancées pour les équipes technique et
communication.
Expression de nouveaux besoins.
Évolution du plan de marquage.
Accompagnement au quotidien.
LES SOLUTIONS APPORTÉES
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CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS
Phase 1
Phase 2
Phase n
LES SOLUTIONS APPORTÉES
Expériences, connaissances et maturité
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CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS
Phase 3 (Septembre 2012)
Roulement des effectifs dans les équipes technique et
communication.
Sous-utilisation de la solution par manque d’utilisateurs
formés.
Nouveaux besoins.
Besoin d’améliorer le plan de marquage.
LA SITUATION ACTUELLE
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CAS DU MINISTÈRE DES TRANSPORTS
Les valeurs ajoutées d’AT Internet
Expertise en analytique.
Accompagnement au quotidien et à long terme.
Scalabilité et sécurité de la solution.
SYNTHÈSE DES SOLUTIONS APPORTÉES
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STRATÉGIE ANALYTIQUE
1. Identifier les objectifs stratégiques de votre site.
2. Définir les tactiques pour les atteindre.
3. Se poser les bonnes questions,
4. Afin de trouver des réponses pertinentes,
5. Pour améliorer continuellement l’expérience en
ligne de vos visiteurs.
DÉFINITION
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LES BONNES PRATIQUES
Voir grand, commencer petit… et s’adapter !
EN TOUTE VERS L’AMÉLIORATION CONTINUE
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LES BONNES PRATIQUES
Évaluer votre niveau de maturité analytique.
Adapter votre stratégie analytique à vos ressources et à
vos objectifs.
Créer des pôles de compétences.
Former régulièrement les utilisateurs finaux.
Impliquer la direction des communications.
Initier une gouvernance analytique.
EN TOUTE VERS L’AMÉLIORATION CONTINUE
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EXEMPLE DU SIG
SIG
Ministères
Ambassades
Portails
publics
Télé-paiement
SERVICE D’INFORMATION DU GOUVERNEMENT FRANÇAIS
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EXEMPLE DU SIG
SIG (Service d’Information du Gouvernement)
Centralise la gestion des 400 sites institutionnels français.
1 centre de compétences composé d’experts certifiés.
Partage des connaissances et des compétences.
Assurance de transmettre l’expertise malgré les
changements d’effectifs.
SERVICE D’INFORMATION DU GOUVERNEMENT FRANÇAIS
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VERS UNE DÉMARCHE AGILE
Délais d’implémentation
Analyse temps réel
Equipe Support experte
Offre de services complète
Mesure multi-supports
KPI métiers
Segmentation live
Interconnexions & API
Performance du système
Conformité légale
Infrastructure sécurisée
Certifications
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AT INTERNET
Chef de file européen.
16 années d’expérience.
Filiale au Québec depuis 2007.
Centre de collecte des données à
Montréal.
Solution la plus labellisée au monde.
"The Forrester WaveTM : WebAnalytics, Q4 2011" - ForresterResearch, Inc. 6 octobre 2011
« Le plus haut niveau de satisfaction globale parmi
tous les vendeurs dans cette évaluation.»
Institutions
Notes de l'éditeur Présentation d’hubert Politique éditoriale : s’assurer que ce qui est le plus consulté est aussi le plus importantSinon -> modifier la mise en avant des articles, tester différents titres
Dépenses pubs
Infolettres Intranet = outil de communication et collaboration principal de la compagnie