1. Regards croisés sur
le e-commerce à la Réunion
Jeudi 25 avril
Les Réunionnais sont-ils prêts à acheter en ligne ?
Quels sont les facteurs clés de succès?
Avec le soutien de
3. • les biens culturels
• les appareils
technologiques
• le tourisme et les voyages
• supermarchés en ligne
• les produits d'imprimerie
• vêtements
• équipement de la maison.
• développement de
photographies numériques
• téléchargement de
musique
• la VOD
• Véhicule, pièces autos,…
Définition du e-commerce
Vente en ligne d’un
produit ou d’un
service.
4. Quelques points clés :
• Recrutement et
fidélisation du client
• Contraintes logistiques
• Sécurité des comptes
clients et du paiement
Schéma e-commerce
5. e-commerce en France
• 117 500+ sites e-commerce (985 000 commerces)
• 8% de la vente de détail et 20% des ventes de détail sont influencées par
Internet.
• 21% (16 Md€) dans le tourisme et 57% ont préparé leur voyage sur
internet.
• 19% des français achètent à l’étranger (prix)
6. • M-commerce, en particulier
les tablettes (59% sont
e-acheteurs)
• Design de l’interface
homme/machine
• Evolution du paiement
en ligne
• Le coaching en ligne
• La géolocalisation (achats de proximité)
• Les places de marché (+60% Q4 2012)
Les tendances e-commerce
7. • 200 000 abonnés ADSL
• 170 000 smartphones
• Déploiement des tablettes tactiles
• 247 000 utilisateurs de facebook
Pas de problème d’équipement pour acheter en
ligne.
Contexte Réunion
8. • Les leaders du marché sont en métropole avec
une audience parfois meilleure en local.
• 500+ acteurs locaux actifs (14 237 commerces).
• Des petites structures de 1 à 4 personnes.
• Peu ou pas de «point relais».
• Octroi de mer
• Des milliers de colis chaque jour
• CA : pas de chiffres disponibles (280 M€ ?)
Eléments Réunion
9. • le prix en tête mais pas toujours
• la relation avec le vendeur
• les services
• la qualité de la livraison
• la gestion du SAV
Le e-commerce : du commerce avant tout !
Les attentes des clients
