Créer sa page facebook

Bienvenue

V.I.P.
Vendredis d’Intérêt Professionnel

Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire

ANT : ???

Qui suis-je ?
Sylvie Lopez
26 ans 
Plutôt fourmi mais aussi cigale… surtout l’été 
Chargée de l’Animation Numérique du Territoire, surtout pas
webmaster, community manager, spécialiste du référencement…
ANT: en anglais veut dire fourmi

L’Animation Numérique du Territoire c’est
•Une nouvelle mission pour les Offices de Tourisme pour accompagner les professionnels
du tourisme dans l’univers du e-tourisme
•614 ANT ont été formés ou sont en cours de formation en France
•Offices de Tourisme de France gère le dispositif avec dans chaque région française
impliquée un coordinateur régional


Le DNT avant les V.I.P.


4 ATELIERS

Ouvert à tous 20 €
Le vendredi 14h-17h
Bulle d’accueil
8 dates : de novembre 2012 à octobre 2013


V.I.P. 2

Créer votre
Page Facebook

Pour conquérir, fidéliser et défendre votre marque

PRÉSENTATION

1 milliard d’utilisateurs
1130000000000 likes soit 1,13 billion de likes
pas moins de 600 millions sont des adeptes des versions mobiles
140 300 000 000 de raccordements entre amis
l’âge moyen de l’utilisateur 219 milliards de photos
Facebook est de 22 ans Top 5 des pays où on se connecte le plus
Brésil, Inde, Indonésie, Mexique, Etats-Unis
Source : www.gizmodo.fr

PRÉSENTATION

est un réseau social sur Internet, on peut :

Créer un profil pour communiquer avec son réseau personnel : famille, amis,
proches, contacts professionnels. Pour qui ? Un individu
A savoir, selon les règles de FB, il est interdit d’avoir plusieurs profils et il est obligé de s’inscrire
avec ses vrais noms et prénoms. Gérer un profil pour autre chose qu’un individu est une infraction à
la Déclaration des droits et responsabilités de Facebook

Créer des pages pour développer une communauté autour d’un
projet, d’une organisation, d’une marque…
Pour qui ? Une entité : organisation, établissement, marque ou
produit, personnalité publique, cause ou communauté…

Créer des groupes pour échanger entre personnes partageant une
communauté d’intérêt. Pour qui ? Un groupe d’individus


PRÉSENTATION

Intérêts et potentiel
• Se constituer une communauté susceptible de relayer vos messages
• Disposer d’un canal de communication différent de son site web
• Travailler son image de marque
• Fidéliser ses clients en entretenant un rapport privilégié avec eux
• Disposer d’un panel de clients
• Développer un support SAV
• Vendre
• Promouvoir son activité


PRÉSENTATION

Alors > Page ou Profil ?
Pour Facebook, un profil correspond à une personne physique avec un
nom et un prénom alors qu’une page doit être utilisée pour créer la présence de toute
entreprise. Si vous ne suivez pas cette règle, vous êtes en contradiction avec les
conditions d’utilisation de Facebook et le réseau peut décider de supprimer votre profil
quand il le souhaite.

La page permet une présence non intrusive pour vos clients. Si vous créez un profil
pour votre entreprise, les internautes, en devenant ami avec vous, vous permettent
d’accéder à leur propre profil et à toutes les informations qu’ils y publient - ce qui est
beaucoup trop impliquant pour certains d’entre eux et va les empêcher de vous suivre.

Aide >Facebook Business


LA PAGE C’EST FAIT POUR MOI



De bonnes raisons pour créer votre page Facebook
Fidéliser vos clients
Une page Facebook est un bon moyen de garder le contact avec vos clients et de les
tenir informés de vos promotions, nouveautés, actualités. En effet, à partir du moment
où vos clients « aiment » votre page Facebook, les informations que vous partagez sur la
page apparaissent sur leur propre fil d’actualité.
Vous faire connaitre
Quand un ami de votre page réagit au contenu que vous postez, cette information
apparaît sur le fil d’actualité de ses amis. Parfaite démonstration de la viralité de
Facebook. Tout l’enjeu consiste donc à poster des informations qui font réagir les amis
de la page.
C’est gratuit
Créer une page sur Facebook est gratuit. Gardez cependant à l’esprit que pour avoir des
résultats vous devrez y consacrer un peu de temps.



De bonnes raisons pour créer votre page Facebook
Pas de limite de fans alors que les profils sont limités à 5000 amis.
Statistiques détaillées pour mesurer l’efficacité de votre page, de vos actions et
éventuellement modifier votre stratégie en conséquence.
Communiquer
Parler de votre entreprise ou marque, afficher vos prix, vos promotions et même vendre
vos produits ou services. A savoir : dans les conditions générales de Facebook, il est indiqué
qu’il est interdit d’utiliser un profil à des fins commerciales.
Apparaître dans les autres pages oui, une page peut aimer une autre page. On peut ainsi
mettre en place des partenariat ou bénéficier de publicité de la part d’une autre page.
C’est moins intrusif
On peut être suivi par des centaines voire des milliers de fans sans pour autant être amis
et recevoir leur actualité sur son propre mur.


A FAIRE avant de commencer

Mettez en place une stratégie

Vérifiez quelques points importants
• avez-vous des choses à dire ?
• avez-vous du temps à consacrer ?
• avez-vous réfléchi à l’image que vous voulez véhiculer de
votre entreprise ?
• que puis-je apporter à mes clients ?
• connaissez-vous votre clientèle pour mieux échanger ?


A FAIRE avant de commencer

Listez ce que vous pouvez faire ou ne pas faire
• contenu exclusif à communiquer
• promotions
• photos
• actualités

Planifiez vos actions
• quel jour de la semaine
• saisonnalité
• le matin, l’après-midi

À SAVOIR avant de commencer

Attention à votre nom de page
•Choisissez le bien car il sera ensuite définitif
https://www.facebook.com/lecapdagde (il est possible de la changer cliquez)
•Vous ne pouvez pas utiliser le nom de Facebook Une fois le changement effectué, il n’est pas
Par exemple « Page Facebook de ...... » possible de revenir en arrière, prenez votre
temps pour choisir votre username Facebook
•Vous ne pouvez pas utiliser la mention « Officielle » avant de remplir et valider le formulaire pour
réaliser l’URL rewriting de votre Fan Page.
Par exemple « Hôtel …… Page officielle »
•Vous ne pouvez pas utiliser certains caractères spéciaux
Le nom de la Page ne doit pas contenir de symboles tels que ©, ® et TM.
•Ponctuation : à utiliser avec modération
Le nom de votre page doit respecter une ponctuation correcte, logique et standard.
•Votre nom de page ne peut pas être constitué seulement du nom d'une ville
ou d'un territoire
Vous n'êtes pas autorisé à appeler votre page Facebook « Paris » ou « Cap d’Agde »



• Vous ne pouvez pas utiliser un nombre excessif de majuscules
Certains d'entre vous l'ignorent : sur Internet, un texte rédigé en majuscules est
assimilé à une personne qui crie (agressivité).
• Vous n'avez pas le droit de vous vanter
Par exemple, Facebook ne souhaite pas que des qualificatifs trop élogieux puissent
être utilisés dans le nom des pages, comme par exemple "......., la meilleure pizzéria
du quartier
• Le nom de votre page doit rester concis
Pour les noms de pages, Facebook préconise de faire assez court, sans préciser (à
ma connaissance du moins) le nombre exact de caractères autorisés.

Comment modifier le nom de votre page Facebook si vous l’avez déjà ?
Le nom de page ne respecte pas certaines conditions d'utilisation et vous souhaitez le
modifier ? C'est possible sous certaines conditions :
• votre page doit avoir moins de 200 fans (c'est-à-dire moins de 200 mentions J'aime),
• vous ne pourrez pas modifier le nom plus d'une seule fois en tout et pour tout



Respecter les règles de base
Complétez entièrement vos informations
Suivez vos statistiques
Préférez des contenus qui génèrent des réactions. En effet, l’engagement
(commentaires, partages de contenu, etc.) des personnes "connectées" à la marque
compte ainsi désormais davantage que la course aux "Like"
Modérez les commentaires négatifs en y répondant, n’ayez pas peur d’un
commentaire négatif, une bonne réponse est un vrai plus pour votre page
Répondez toujours aux questions
Soyez bref, le fan clique rarement sur « lire la suite » (textes courts)
N’achetez jamais des « j’aime » ou des fans
Etre actif sans être intrusif
Personnalisez la relation, le ton employé doit être en accord avec votre cible
Soyez simple et authentique, utilisez le « nous »
Nul n’est censé ignorer la loi > Conditions Générales d’Utilisation de Facebook


Quels types de contenus ?
Les images, elles dominent les fils d’actualités avec 69% de viralité en plus
Les liens, efficacité faible. A utiliser si nécessaire pour renvoyer sur votre site web,
pensez à effacer le lien
Les vidéos, peu performantes car elles retiennent l’attention trop longtemps
Galeries photos, albums favorisent la viralité
Sondages, questions favorisent la viralité (pas plus de 3 réponses, question courte)

Quelle fréquence ?
2 à 3 par jour, pas davantage. 2 à 3 fois par semaine pas moins.
Le matin entre 10h et 11h et le soir entre 19h et 20h.
Le début de semaine est plus actif que le jeudi et le vendredi
Le dimanche est le jour idéal mais les attentes sont différentes



Les dimensions photos
Photo de profil : 180x180px, réduits à 128x128px
Photo de couverture : 851x315px
Photo partagée sur le journal : 404x404px
Photo mise en avant sur le journal : 843x403px
Photo d’évènement sur le journal : 843x403px

L’image est importante
The Gimp est un logiciel de retouche photo multi-plateforme
puissant et gratuit. Il est reconnu par les plus enthousiastes comme
une bonne alternative à l'excellent mais onéreux Photoshop. Il peut
être utilisé comme un logiciel de retouche photo, comme un outil de
peinture, ou encore pour convertir des formats d'images.

Téléchargement gratuit



Réagir aux avis négatifs
Faire preuve d’empathie (excusez-vous du fait que le client ait eu une
mauvaise expérience) et reconnaître ses torts s’il y a lieu
Clarifier les malentendus : expliquer, préciser le contexte
Ne ratez pas une occasion de mettre en avant vos avantages concurrentiels
Proposer au fan insatisfait de prendre contact avec vous s’il le souhaite
Un avis négatif peut devenir constructif, remercier le fan d’avoir contribuer
l’amélioration de la qualité du service

Selon une étude Harris qui se concentre sur le secteur des vacances, sur les 68 % de
personnes ayant posté un avis négatif et ayant été contacté par la suite, 34% ont
supprimé leur message, 33% ont posté un avis positif et 18% sont devenus des clients
encore plus fidèles et ont augmenté leur panier d'achat.
Cette étude confirme désormais que pour 50% des clients, le service clients est un
élément décisif dans leur décision d'achat. D'ailleurs 85% disent qu'ils seraient prêts à
payer plus cher (entre 5 et 25%) pour s'assurer une meilleure expérience client.



La fanitude « Un phénomène sociétal où l’internaute affiche ses goûts, ses
convictions, ou ses qualités à travers son action de devenir fan ».
L’enquête du SNCD montre surtout que les consommateurs demandent aux marques
reconnaissance et différenciation : réductions commerciales (86% des fans), contenu
exclusif (82%), invitations à des événements (78%), service client plus réactif (70%).
À la lecture de cette étude, plusieurs idées reçues sont battues en brèche : le pouvoir de
donner son opinion et de s’exprimer ne fait partie des attentes prioritaires, tout comme
la possibilité d’acheter directement sur un réseau social. Idem pour les usages ludiques,
comme la publication d’applications et de jeux innovants, ou encore de vidéos et
publicités distrayantes.
Syndicat National de la Communication Directe
Synthèse méthodologique
Échantillon : 2 264 répondants majeurs représentatifs des internautes inscrits à au moins un réseau social parmi Facebook, Windows Live, Viadeo, LinkedIn,
Foursquare, Twitter et MySpace.
Sources partenaires : recrutement des interviewés parmi les e-consommateurs (clients ou actifs) de 24h00, Ciblexo, Confidentielles, ConsoGlobes, CuisineAZ,
Documentissime, Easyvoyage, e-TF1, Flash Privé, Fnac, La Redoute, MétéoCity, Reader’s Digest, et Voyages-sncf.com
Mode de recueil : questionnaire en ligne
Date de terrain : enquête réalisée par Internet du 23 juin au 9 juillet 2011.


COMMENT FAIRE ?

Pour créer sa page,
il faut créer son profil
Rendez-vous sur https://www.facebook.com

Etape 1 : la recherche d’amis
Pour vous accompagner dans cette tâche, le site
vous propose de comparer sa liste de membres
avec votre répertoire d’adresse email.
Vous avez la possibilité d’ignorer cette étape.


COMMENT FAIRE ?

Etape 2 : informations du profil
Ces informations ont toujours pour
but de vous mettre en relation avec
des personnes qui aurait fréquenté
les mêmes collèges ou lycées.

Etape 3 : Photo du profil
Dernière étape avant la validation, le choix
de la photo de profil. Deux solutions : la
choisir dans votre disque dur ou activer la
webcam pour prendre une photo en direct.


COMMENT FAIRE ?

L’inscription est terminée
Un e-mail de la part de Facebook
vous sera envoyée afin de valider
et confirmer votre inscription.
Vous êtes maintenant que votre
page d’accueil et pouvez
commencer à la paramétrer.


COMMENT FAIRE ?

Le e-mail de confirmation
Suivez les instructions pour
valider votre profil.

A présent, vous pouvez compléter votre profil


COMMENT FAIRE ?

Optimisez votre profil
La photo : c’est la première information d’un profil. Facebook préconise des images de
200 pixels de largeur. En réalité, le logiciel photo de Facebook retaille automatiquement
les images.
Les informations essentielles : cursus scolaire, expérience professionnelle, votre bio,
centre d’intérêt… permettent d’apprendre des choses et de vous relier à d’autres
membres et amis potentiels
Paramètres de sécurité
Face aux diverses polémiques liées à la gestion
des données privées de ses membres, Facebook a
décidé de réagir en simplifiant la configuration de
chaque profil.
Tout ce qui est lié à la sécurité de votre profil et
de votre vie privée se trouve au même endroit :
paramètres de confidentialité

COMMENT FAIRE ?

Créer sa page
Choisissez la catégorie

Précisez la catégorie


COMMENT FAIRE ?

Choisissez votre photo de profil pour
votre entreprise

Ajoutez une description et un site
internet pour améliorer la position
de votre page dans les résultats de
recherche

Enregistrez les informations


COMMENT FAIRE ?

Votre profil et votre page sont maintenant créés

Connectez-vous avec votre profil puis en tant que page
Il faut toujours être connecté en tant que page pour
gérer la page et interagir avec vos fans et « j’aime »


COMMENT FAIRE ?

Vous avez un profil à la place d’une page
De nombreux utilisateurs de Facebook n'avaient pas compris l'intérêt de créer une
page pour promouvoir leur entreprise. Ils avaient donc utilisé leur profil perso pour la
promotion de leurs produits ou services.
Facebook propose maintenant un outil permettant de convertir un compte perso en
page. Cerise sur le gâteau, les amis se transforment automatiquement en fans.

Rappelons qu'un compte Facebook est censé représenter une personne physique réelle.
Ce n'est donc pas adapté aux entreprises ! Il vaut mieux créer une page. D'ailleurs, c'est
même officiellement interdit par Facebook d'utiliser un profil pour parler d'autre chose
que ce qui concerne l'individu concerné.

Se mettre dans les clous…

COMMENT FAIRE ?

Comment convertir un profil en page ?
Connectez-vous à votre compte Facebook et rendez-vous ensuite
sur http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
Choisissez le type de page qui correspond le mieux à l'entité que vous souhaitez
promouvoir.

Que vont devenir les amis
du profil ?
Tous les "amis" de votre profil vont
automatiquement se retrouver "fans"
de votre nouvelle page.


COMMENT FAIRE ?

Quels contenus vont être transférés ?
Seule la photo de votre profil (et vos amis) sont pris en compte dans ce transfert.
Aucun autre contenu ne sera déplacé (aucune de vos publications).
Etant donné que votre profil perso va devenir la page pro, ce profil perso va disparaître.
Cela signifie donc que tout ce que vous avez fait en tant qu'individu sera perdu !
Facebook nous conseille de sauvegarder ces données, ce qui peut faire sourire étant
donné la difficulté que vous aurez à le faire... (pour ceux qui veulent le faire, lisez cette
page d'aide)


ANIMER

Suggestions
 Encourager les fans à partager leurs photos et créer des albums
 Récompenser le meilleur fan : le plus actif
 Proposer un contenu inédit, unique et seulement pour vos fans
 Annoncer vos animations, événements
 Coller à l’actu : à Pâques, chasse aux œufs…
 Poser des questions (sondages) pour demander l’avis aux fans (pas + de 3 réponses)
 Le bon plan du lundi, du patron…
 Le recette de la semaine
 Le témoignage du mois
 Mettez en scène vos produits/services
 Publier du contenu en tant que page sur d’autres pages que vous aimez

Développez des concepts récurrents, des éléments forts qui incitent à
générer des retours, des partages…


ANIMER

Suggestions
 Mettre en avant votre publication avec l’icône représentant une étoile
 Ancrer votre publication en haut de votre page jusqu’à 7 jours
 Supprimer ou masquer les actualités ou messages avec l’icône
représentant un crayon
 Moments clés : définissez les moments importants

Consultez le guide


STATISTIQUES

Statistiques disponibles sur la Timeline
• Elles permettent de suivre l’évolution globale de l’audience
• D’identifier les contenus les plus populaires
• De déterminer les sujets les plus propices aux interactions

Elles permettent de voir, pour chaque publication, le
nombre de personnes atteintes par celle-ci (parmi les
fans de la page). Chaque publications peut atteindre
le membre d’une page sous 2 modalités
De manière « organique » : cette donnée
correspond au nombre de personne qui ont vu une
publication dans le fil d’actualité, le télex (encadré à
droite où s’affichent les activités récentes) ou sur le
mur de la page Facebook.
De manière « virale » : cette donnée correspond au
nombre de personnes qui ont vu la publication de
votre page dans l’actualité d’un ami, ce qui implique
que votre ami a interagi avec la publication par un
like, un partage


STATISTIQUES

Statistiques sur le panneau d’administration
Ce diagramme donne une vue d’ensemble de l’évolution des différentes
statistiques, dans le temps, matérialisées par différentes courbes.

Deux courbes à suivre plus particulièrement :
Personnes qui en parlent : c’est à dire les
personnes ayant « créé une actualité » à partir de
votre page Facebook. Cette statistique rassemble
principalement : le nombre de personnes qui ont
cliqué « j’aime » sur une publication, ont laissé un
commentaire, ont répondu à une question, ont
mentionné votre page sur leur mur, ont partagé un
check-in (mention lieu) ou ont tagué votre page sur
une photo.
Portée totale par semaine : nombre de personnes
ayant vu du contenu (ex : publications s’affichant sur
leur mur Facebook) associé à votre page lors de la
semaine écoulée.

Une baisse importante des ces deux statistiques peut s’expliquer par un manque
de pertinence des publication sur la Timeline, ou un rythme de publication en
baisse.

STATISTIQUES

Comprendre et utiliser le tableau statistiques
Ce tableau permet de suivre l’impact de chaque publication postée les 30 derniers
jours en terme de :
 Portée : nombre de personnes uniques qui ont vu chaque
publication individuelle
 Utilisateurs engagés : nombre exact de personnes ayant
cliqué la publication
 Personnes qui en parlent : pour chaque post, le nombre de
« j’aime », de commentaires et de partages
 La viralité : elle correspond au ration « personnes qui en
parlent »/ « nombre de personnes uniques ayant vu la
publication » Plus le pourcentage est élevé, plus la
publication bénéficie du bouche à oreille.

Ce tableau permet de classer par ordre croissant/décroissant les publications en fonctions des différents
indicateurs décrits ci-dessus. Il est possible de remonter jusqu’à 9 mois en arrière.


STATISTIQUES

Comprendre et utiliser le tableau statistiques
L’interprétation des statistiques permet de réorienter la stratégie d’animation de
sa page Facebook en mettant en évidence :
 Les sujets les plus populaires pour générer du trafic (engagement)
 Les sujets les plus pertinents pour générer des interactions
 Les sujets les plus propices au bouche à oreille

Affiner l’interprétation des statistiques
Vous pouvez affiner les statistiques en filtrant
les résultats par type de publication
•Publication
•Photo
•Lien
•Vidéo
•Question/réponse


STATISTIQUES

Identifier ses cibles et analyser leur comportement
Plusieurs onglets sont disponibles à droite « vue d’ensemble » et permettent de
dresser le « portrait-robot » du fan de votre page et d’en détailler le
comportement

 Mentions « j’aime » : outre l’origine des mentions « j’aime »
de la page (ex : depuis la page elle-même, ou depuis un
module social intégré à un tiers) cet onglet donne accès aux
données suivantes : sexe et tranche d’âge des abonnées, pays
et villes d’origines, langues
 Portée : selon les mêmes critères démographiques et
géographiques cités plus haut, cet onglet permet de savoir
exactement quels profils d’utilisateurs (âge, sexe, lieu) sont le
plus atteints par ses publications
 Personnes qui en parlent : permet de savoir exactement
quels profils d’utilisateurs (âge, sexe, lieu) interagissent
(commentaire, partage, likes) le plus avec votre page


STATISTIQUES

Extraire les données statistiques
Depuis les différentes pages de statistiques, l’utilisateur peut exporter ses données
au format .xls ou .csv pour une lecture sur tableur Excel.
Il peut également sélectionner une plage de données sur les 10 mois écoulés pour
extraire les données qui l’intéresse dans un laps de temps précis
Guide Facebook pour les statistiques
Raccourcisseurs d’url
bitly.com est un service de réduction d'URL.
En plus de son service de raccourcissement URL principale, le site fournit des outils pour
afficher les statistiques concernant les utilisateurs qui suivent les liens générés.
Google URL Shortener est le raccourcisseur de liens Internet de chez Google. Son but est de
raccourcir des liens trop longs, dans l'optique de présenter des articles ou des posts plus clairs
pour les internautes. Il propose deux autres fonctionnalités : une analytique et une autre
générant des codes Quick Response (QR), les fameux codes barres 3D à destination des
mobiles.


BONUS

PAGES ANALYSER
Infographie de votre page
Analysez et évaluez votre communauté sur
Facebook pour optimiser l'impact de votre
stratégie Social Media.

Page Analyzer vous permet de produire une
analyse graphique sur mesure de votre page
Facebook et des actions de Community
Management s’y rapportant.
Le tout est exportable (en JPEG et PDF) sous
forme d’infographie.

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COMMUNIQUER

Facebook en dehors de Facebook
Pensez à promouvoir votre page facebook
• sur votre site web
• sur place
• dans vos échanges email
• dans vos échanges courrier

Les widgets sociaux en lien
avec votre page à intégrer
sur votre site internet


LES PROCHAINS V.I.P.

Dates à retenir Inscrivez-vous !

11 janvier 2013 8 février 2013
27 septembre 2013 18 octobre 2013


MERCI DE VOTRE ATTENTION

Sylvie Lopez
Chargée de l’Animation Numérique du Territoire
Des questions ? Téléphone : 04 67 01 03 85
Besoin d’aide… E-mail : lopez@capdagde.com

Office de Tourisme
Service Edition / TIC
Bulle d’accueil
34300 Le Cap d’Agde

Merci de répondre au petit questionnaire


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