Este documento discute os principais conceitos da comunicação empresarial. Ele explica que a comunicação deve ser vista como um movimento que gera conhecimento, promove integração e viabiliza a criatividade. Também discute a importância do planejamento, da produção de informações, da integração entre as pessoas e da geração e preservação do conhecimento para o fortalecimento da organização.

1. Comunicação, Conhecimento e Relacionamento
2009 1

2. Comunicação é movimento
A e-Press pensa a
comunicação como
movimento:

Comunicação gerando
conhecimento

Conhecimento promovendo a
integração

Integração viabilizando a
A c omunicação faz parte do criatividade e a inovação
universo lúdico da humanidade

Com o objetivo de fortalecer a
organização
2

3. Transformando a comunicação em aliado
É importante saber onde se está e
onde se quer chegar:

Planejamento

Informação

Conhecimento

Integração
3

4. Planejamento
O planejamento cria as
condições para a gestão
dos processos de
comunicação:

A comunicação tem que fazer
parte de seu planejamento
estratégico
Uma boa chegada depende de uma ótima largada

O foco da comunicação é em
resultados e não em comunicar
por comunicar
4

5. Imersão
Mas antes de planejar,
é preciso conhecer:

A e-Press desenvolve uma
programa de imersão que visa
conhecer todos os aspectos do
negócio antes de formular o plano
de comunicação
Conhecer para quem se planeja é fator crucial
para a consistência do plano

6. Comunicação é informação
A produção de informação é
a base de todo processo de comunicação. A e-
Press é expert em produção de informação
atraente e interativa:
Assessoria de imprensa

Publicações

− Revistas, jornais, balanço anual, balanço social
− Folders, catálogos, apresentações
Novas mídias

− Web sites, blogs corporativos, intranet
− E-mail marketing, vídeos informais
(inclusive para o Youtube)
Revista Best Practice, da T-Systems, com
conteúdo produzido pela e-Press. − Documentários corporativos
Esta publicação dá voz aos clientes da T-
Systems, levando a marca da empresa para
− Mensuração de marca na Internet
muito além de suas fronteiras 6

7. O que é dar voz ao cliente?
Dar voz ao cliente é reservar um
espaço na sua revista, blog, material
para a imprensa para que o
cliente de sua empresa diga o quanto
seu serviço ou produto
é importante para ele:
A e-Press entrevista seu cliente, faz as

fotos e produz um texto jornalístico que
mostra o quanto os serviços de sua
empresa são fundamentais para o
desempenho de seu cliente
Na revista da T-Systems, o Banco
Isso torna a publicação mais atraente, mais

Volkswagen explica a relevância do
jornalística, mais interessante sistema de call center implementado
pela empresa para seus negócios.
ISTO É DAR VOZ AO CLIENTE.
7

8. O que é documentário corporativo?
O documentário corporativo é um vídeo
jornalístico, que narra o surgimento e
consolidação da empresa de modo
atraente e envolvente:

A e-Press desenvolve uma pesquisa
histórica sobre sua empresa, realiza
Peça para que o representante da
entrevistas e cria um documentário
e-Press exiba documentários corporativo envolvente, que vai cativar seu
corporativos como os da Nike,
Gillette, Sucrilhos Kellog's, entre público
outros

Estes documentários corporativos podem
ser postados no Youtube e no blog
corporativo de sua empresa
8

9. O que é mensuração de marca na Internet?
Blogs, sites de notícias, sites de
relacionamento, sites de fotos. Sua empresa
pode estar sendo citada em todos estes
veículos de comunicação sem que você saiba
de que forma isto está acontecendo
(positiva ou negativamente). A pesquisa de
marca na Internet ajuda você a
compreender como sua marca aparece na
Informações como esta são
postadas todos os dias por rede:
milhares de blogueiros na Internet.
Você sabe o que falam de sua
marca por aí? − Pesquisa quantitativa de marca na Internet
através de robôs
− Leitura e avaliação das citações
− Resposta institucional para os casos em que a
empresa seja citada negativamente em blogs ou
sites de notícias ou de comunidades na Internet
− Produção de relatório detalhado 9

10. O que é blog corporativo?
Blog corporativo é um registro das
mais importantes atividades da
empresa como lançamentos,
depoimentos de dirigentes,
tendências, palestras, com imagens
(fotos e vídeos) que acompanham
os depoimentos. O blog é
dinâmico, ágil e permite a
interação com o público através de
comentários que são monitorados:

A e-Press desenvolve blogs,
Blogs da Associação Brasileira de Recursos Humanos e da
produzindo o conteúdo de modo diário Sangari Brasil, alguns dos muitos produzidos pela e-Press
e jornalístico, com textos, fotos e Comunicação para apoiar as ações de comunicação
vídeos, inclusive para postagem no
Youtube.
10

11. Aluns blogs da e-Press
• Associação Brasileira de Recursos Humanos
– www.abrhnacional.org
• Canal Pequena e Média Empresa
– www.canalpme.com.br/blog
• Sangari Brasil
– www.blogdasangari.com/blog
• Instituto Sangari
– www.blogdoinstitutosangari.org/bog
• E-Press Comunicação
– www.epress.com.br
11

12. Comunicação é integração
A comunicação face-a-face é a mais
poderosa ferramenta de integração.
A e-Press domina as técnicas de eventos de
relacionamento e integração:

Eventos
− Encontros de gerentes
− Festas

Fim de ano, Dia da Secretária, Aniversário da
Empresa

Seminários
− Difusão de conceitos, lançamentos, inovação
− Apresentação de novos produtos e serviços
Encontros

− Palestras, discursos, cases

Pesquisas de clima organizacional Campanha de comunicação para pesquisa
de clima da Imerys do Brasil, que envolveu a
contratação de ator. 12

13. O que é pesquisa de clima?
A pesquisa de clima
organizacional ajuda a avaliar
como os funcionários enxergam
a empresa onde passam a maior
parte de seus dias:

A e-Press prepara a pesquisa segundo
necessidades da empresa
Imerys.

Aplicação, tabulação dos dados e
apresentação dos resultados

Desenvolve campanha de comunicação
para engajamento dos funcionários na
pesquisa
Gibi desenvolvido para estimular os funcionários
da Imerys a participarem da pesquisa, destinado
especialmente a empregados com baixo nível 13
escolar.

14. Comunicação é conhecimento
Toda empresa gera conhecimento, que tanto pode ser
preservado e enriquecido, quanto perdido e desintegrado. A
e-Press desenvolve processos de geração, preservação e
enriquecimento de conhecimento visando o fortalecimento
do negócio:

Workshops
− Integração e fortalecimento de equipes
− Perfil organizacional
− Força motriz

Treinamento
− Midia training, uso de novas tecnologias, equipes de venda, equipes
de relacionamento
Workshop de integração dos funcionários

Programas de gestão do conhecimento da Bluecore e Permission
− Como produzir e difundir conhecimento na organização através de
uma Universidade Corporativa

Gestão da mudança
− Apoio a implementação de novos sistemas
− Apoio a fusões e aquisições e chegada de novos dirigentes
− Apoio a mudanças de estrutura
14

15. O que é Universidade Corporativa?
Universidade Corporativa é um modo das
empresas integrarem sob um único guarda-
chuva todas as suas ações de treinamento e
gestão do conhecimento. A e-Press planeja,
desenvolve e consolida projetos de
Através da MasterCard University, Universidade Corporativa, criando canais de
a bandeira de cartões prepara os
integração destas instituições com
funcionários de emissores
universidades públicas e privadas:
MasterCard em todo o mundo nas
mais diversas atividades, de
marketing a operações, de crédito

Gestão do Conhecimento
a fraudes. − Treinamento de executivos que vão oferecer palestras
− Desenvolvimento de um sistema para a consolidação e
compartilhamento das palestras e apresentações dos
funcionários
− Oferta de conteúdo corporativo para universidades
− Produção de seminários para difusão da inovação da
companhia junto a públicos de interesse
15

16. Educação continuada
A Universidade Corporativa permite o desenvolvimento de
treinamentos específicos, planejados de acordo com as necessidades
da empresa e desenvolvido em parceria com entidades de ensino de
diversos segmentos. A e-Press ajuda a empresa a planejar suas
necessidades de cursos internos, buscando os parceiros necessários
para sua execução:

Programas de treinamento de funcionários nas mais diversas atividades:

Perfil organizacional

Integração e fortalecimento de times

Idiomas

Matemática financeira

Métodos de vendas

Atendimento a clientes
Tipo de curso oferecido pela MasterCard
University para parceiros da marca em todo o

Scripts para call centers
mundo, inclusive no Brasil. O curso não é
gratuito.
16

17. O que é workshop de perfil?
Workshop de auto-conhecimento. Ajuda as pessoas a Através de
filmes como o
refletirem sobre seu perfil organizacional e sobre a
nascimento da
importância do trabalho em equipe. Apresentado de Gillette e da
forma lúdica, o workshop reúne: Sucrilhos
Kellogg's, esta
dinâmica

Breve apresentação de conceitos sustentada por filmes que evidencia o
contam o nascimento de empresas como NIKE, MOTOROLA, caráter
SUCRILHOS KELLOG'S, McDONALDS, GILLETTE, MICROSOFT, diferenciado dos
evidenciando o caráter coletivo do processo de articulação perfis em uma
dessas empresas organização e
como eles são
mais produtivos

Realização de testes de perfil e apresentação dos perfis da trabalhando em
equipe, com debate conjunto

Realização de dinâmica de grupo que enfatiza a importância
da atuação em equipe visando o fortalecimento do conjunto
17

18. O que é workshop de força motriz?
Workshop que permite conhecer melhor a
força que move a organização, ou seja, seu
modo de fazer negócios. Este workshop
ajuda as pessoas a conhecerem melhor a
organização onde atuam ou aquela com a
qual irão fazer negócios. De forma lúdica, o
workshop reúne:

Breve apresentação de conceitos sustentada por
filmes que contam o nascimento de empresas como
Pesquisa de Silvio Luiz Johann, da FGV, aponta a força
NIKE, MOTOROLA, SUCRILHOS KELLOG'S,
motriz das 500 maiores empresas do Brasil. Esta
pesquisa mostra a força que move as empresas para o McDONALDS, GILLETTE, MICROSOFT, evidenciando as
mundo dos negócios, uma força que define valores, forças motrizes de cada uma destas organizações
princípios e até tipos de pessoas que a organização
valoriza e promove. Ajuda equipes de vendas a 
Realização de teste que ajuda a identificar a força
melhorarem seu desempenho através do motriz de uma empresa, com debate
conhecimento de seus parceiros de negócios
18

19. Estrutura da E-Press
A e-Press acredita que é a soma de visões
diferenciadas do mundo que produz idéias e
conceitos realmente revolucionários. Por
isso a empresa:

É orientada a processo, com estrutura
matricial, onde todas as visões profissionais
estão contempladas
A e-Press acredita na diversidade de
conceitos, idéias, perfis, crenças, valores e

Desenvolve todo projeto de comunicação opiniões como motor essencial da
empresarial através de uma matriz que inovação e criatividade
contempla 5 aspectos:
− Conteúdo
− Design
− Operações
− Relações
− Resultado 19

20. Matriz de atividades
Conteúdo Design Operações Relações Resultados
Gerente de
Atendimento
Gerente de
Atendimento
Gerente de
Atendimento
Na e-Press, a equipe atua em conjunto com o objetivo Gerente de
de atender quaisquer demandas dos clientes. Todos Atendimento
os projetos são planejados e desenvolvidos seguindo-
se esta matriz de atividades. O cliente relaciona-se
com um atendimento que articula as atividades
necessárias internamente, voltando ao cliente com os
resultados.
20

21. Conteúdo
A geração de conteúdo é uma das mais
importantes atividades de comunicação.
Na e-Press, esta atividade é praticada por
especialistas e em equipe:

Esta é uma área de criação e responde pela
produção do conteúdo, das informações que serão a
base do produto de comunicação

É uma área de pesquisa, de redação, de
conhecimento e produz os textos necessários ao
desenvolvimento de quaisquer ações de
comunicação
A criação de conteúdo é sempre o
− Press releases
resultado de uma atividade de
− Revistas, jornais equipe, da interação entre
− Blogs, discursos, seminários pessoas com formações distintas,
o que garante textos criativos e
− Web site, e-mail marketing, intranet
interessantes.
− Folders, catálogos, cartas, convites
21

22. Design O design responde pelo modo como a
informação será apresentada ao leitor,
usuário, consumidor. Esta também é uma
atividade de criação, exercida em equipe:
O design
aproxima o

Área de criação, responde pela pesquisa e
homem da programação visual e de usabilidade de todos
essência da os produtos de comunicação desenvolvidos
natureza. pela agência, atuando em estreita parceria
com a área de conteúdo
− Press releases
− Revistas, jornais
− Blogs
− Web site, e-mail marketing, intranet
− Folders, catálogos, cartas
− Logotipos
− Identidade visual
− Folheteria
22

23. Operações
Nos processos de comunicação, a
distribuição do conteúdo é fator
decisivo para o sucesso da atividade:
Esta área encarrega-se de viabilizar a produção

ou distribuição dos produtos de comunicação
desenvolvidos nas áreas anteriores
Atendendo as especificações das áreas de

criação, a área de operações vai: A e-Press acredita no poder da
Internet como canal de
− Acompanhar a impressão de revistas, folders, distribuição de informação, por
folhetos, jornais isso usa intensivamente esta
ferramenta, mas com os cuidados
− Produzir páginas de web site, intranets, e-mail necessários para garantir que a
marketing, vídeos, podcasts informação chegue ao seu
− Enviar e receber e-mails, convites, cartas destino, seja compreendida e
garanta a interação necessária ao
sucesso do processo
comunicativo.
23

24. Integração O sucesso dos produtos de
comunicação depende de
ações de integração e
relacionamento,
especialmente com os públicos
que vão interagir com a
comunicação da empresa. Esta
área é focada na construção
desses relacionamentos:
− Planejamento, produção,
desenvolvimento e acompanhamento de
eventos, seminários, workshops
− Relacionamento com o cliente
Encontros periódicos com jornalistas, clientes,
representantes e funcionários garantem o
alinhamento de expectativas e o sucesso das − Relacionamento com os públicos de
ações de comunicação interesse da empresa como jornalistas,
parceiros, clientes
24

25. Resultados
Os resultados de ações de comunicação precisam
ser avaliados constantemente porque mudam
mesmo em iniciativas iguais com públicos
iguais. Esta área avalia os resultados e debate
os dados com o cliente e as áreas de criação,
objetivando o aperfeiçoamento das iniciativas
de comunicação, conhecimento e integração:
− Mensuração de marca na Internet
− Retorno de ações de imprensa
− Resultado de eventos
− Resultado de envio de e-mails
− Avaliação de imagem junto ao público
imprensa
− Pesquisas de imagem e de clima
organizacional Resultados em comunicação são
frequentemente mutáveis e exigem
adaptações periódicas de iniciativas.
25

26. Prêmios
A e-Press ajudou seus clientes a
alcançarem estes prêmios:
Prêmio “Best in Class” da Kimberly

Clark pela criação e execução do plano
de comunicação para implementação
de SAP na unidade do Brasil

Dois Prêmios Top de Internet para o
projeto de site da Credicard SA

Dois Prêmios Top de Internet para o
projeto de portal financeiro do Banco 1
(Unibanco)
Premiações são importantes porque ajudam
as empresas a mostrar à sociedade que
buscam a excelência onde quer que atuem
26

27. Diretoria da e-Press

Armando Levy
−Jornalista formado pela FAAP, com pós-graduação em
Gestão de Comunicação pela USP, pós-graduação em
Tecnologia da Informação Aplicada à Nova Economia
pela FGV e Mestre em Teoria e Pesquisa em
Comunicação pela USP. Foi repórter de publicações
como Revista 4 Rodas e Jornal O Globo. Em 2003 lançou
o livro Propaganda & Descrédito pela Editora da
Fundação Getúlio Vargas, que analisa os efeitos
negativos da propaganda de massa nos negócios de
uma empresa do setor financeiro. Atua como consultor
em comunicação e cultura organizacional para a Câmara
Brasil Alemanha e é professor de Cultura Organizacional
e Negócios Digitais da Universidade Metodista de São
Paulo e da Faculdade de Engenharia Industrial (FEI).
27

28. Diretoria da e-Press

Marisa Bravo
− Jornalista formada pela Uni FMU/ FIAM, com pós-
graduação em Administração e Marketing pela
Universidade Paulista - Unip. Com ampla atuação em
assessoria de imprensa e comunicação
interna/institucional, carrega a experiência de mais de
três anos como assessora de imprensa nas áreas de
TI, varejo e entretenimento, atendendo clientes como
Shopping ABC, Central Plaza Shopping, Complexo
Comercial do Shopping Interlagos e Shopping
Interlar. Atuou como executiva de conta exclusiva
para a HP Brasil na Publicom, desenvolveu diversas
ações de endomarketing com diferentes experiências
em planejamento estratégico e na criação de
campanhas motivacionais. Implementou projetos
editoriais em grandes empresas como Beiersdorf
Nivea Brasil, entre outras.
28

29. Alguns clientes
29

30. O dragão na mitologia chinesa

Segundo a mitologia chinesa, o dragão tem uma
personalidade forte, extremamente focada,
impaciente, que busca alcançar seus objetivos de
maneira obstinada

O dragão tem como atributos a criatividade, a
inovação, o inconformismo, agindo de modo
contundente na defesa daqueles que ele
considera como parte de seu grupo, família ou
comunidade
30

31. e-Press Comunicação

Rua Pereira Estéfano, 216
− CEP: 04144-070 Saúde
− São Paulo SP
− Telefone e e-mail:

(11) 2619 1720

Armando Levy (11) 7309 7668
− armando@epress.com.br

Marisa Bravo (11) 8687 1933
− marisa@epress.com.br
31